项目经理的5条沟通锦囊

Word文档项目经理的5条沟通锦囊行为力量是指个人的行为方面和社交方面的力量，共定义了10个行为力量要素：自我反思与自我管理；诚信与牢靠；人际沟通；关系与参加度；领导力；团队工作；冲突与危机；谋略；谈判；结果导向；（来自IPMP认证个人项目管理力量基准：ICB4.0）

本文主要介绍关系与参加度行为力量要素。

人际关系是有效合作和人际间商定和承诺的基础。人际关系包含了一对一的关系和建立整个关系网络。建立人际间长期牢靠的关系需要投入时间和精力。建立稳固人际关系的力量的主要驱动因素是社交力量，包括共鸣、信任、自信和沟通技巧。团队要和个人共享使命、愿景和目标，引导个人参加到任务中，并对共同的目标肩负责任。

这个力量要素主要为使个人建立并维持人际关系，并且能够理解与别人打交道是合作，托付承诺和绩效的基础。

人际关系始于人际间切实的利益。建立人际关系包括两个层面：建立一对一的关系和建立社交网络。在这两种状况下，与别人打交道的时候应当做到放开心扉。关系建立以后就要专心维持和进一步促进提升，可以通过建立和展现信念、相互敬重的互动和开放式的沟通等方式。

文化的差异能够加强人之间的爱好和吸引，相反误会会对人们之间的关系造成不好的影响。当人际关系建立起来以后，热忱的共享，沟通自己的愿景、目标和任务更简单吸引别人。另一个吸引他人和获得他人承诺的方法，就是使他人乐观地参加到争论、决策和行动中。也就是说，假如一个人被提前告知或邀请参加，那么他就会较为简单地参加到任务中。

关键力量指标

1.建立与进展个人关系和职业关系

开头和进展个人关系就是与他人建立关系的机会。个人展现对他人的爱好并预备好与其接触，个人可以利用环境和可能性来创建和维持与他人之间个人的和专业的联系。个人是存在的、可用的、可公开对话并且乐观保持联系的。个人对团队成员、客户、消费者和其他利益相关方而言是可见的和易接近的，个人应当细心地行动，认可他人并让他人知晓。

怎么做？

乐观寻求可能建立联系的状况和可能性

表现出结识新伴侣的爱好

利用幽默缓解气氛

个人应当易接近、易沟通

在接触中保持活跃，建立双边会议沟通的途径

持续与其他人保持沟通

2.建立、推动和促进社交网络

建立、推动和促进社交网络有多个阶段。在第一阶段，个人加入并与好玩的人和/或有用的人一起对网络做出贡献，由此建立新的关系。在其次阶段，个人制造他/她自己的新的网络和圈子，并打开与他人之间新的通信流，个人因此作为交通枢纽的推动者。社交网络的最终一个阶段，是给其他人供应与自己建立关系的可能，这就意味着即使个人没有参加也要加强和建立与他人的持续关系。

怎么做？

加入并对社交网络做出贡献

创建并促进社交网络

组织联谊活动

促进对社交网络的支持

3.通过倾听、理解和支持表达共鸣

表达共鸣就是对他人和他们的幸福表现出真正的爱好与参加。个人需要用心地倾听，并通过提问一些细节和解释的问题确保自己理解。个人识别表达的心情或者只是别人的阅历。个人通过一种怜悯或感同身受的方式表达和对这此心情做出反应，即使在没有要求的时候，个人也要供应支持。

怎么做？

乐观倾听

让别人感受到仔细倾听

对需要解释说明的事情提问

对其他人的问题供应关心

了解他人的价值观和标准

在合理时间内反馈沟通

4.通过鼓舞他人共享他们的观点和疑感来表达信任和敬重

信任他人意味着对他将来的行动和决策有信念，井且坚信他们态度乐观。个人不隐蔽议程，而是与他人共享信息，个人需要知道表达信任是一种不肯定有回报的投资行为，个人需要别人仔细地利用他人的才华和看法，能否胜利取决于他们的行动和承诺。要获得最佳的团队表现，最关键的是要了解团队成员的参加动机。

为了达到这个目标，个人需要花费时间在他人身上，来了解他们是谁并且为什么要有此行为。个人应当知道他人的价值观、阅历和目标可能与他/她自己的有很大不同。行为尊敬意味着以一种敬重的态度对待别人，就像你自己想被对待的方式。个人仔细对待别人意味着不分性别、种族、社会地位或背景，并珍惜敬重他人的看法、工作及个人文化多样性。个人将行为守则作为决策和行动的准则规范。

怎么做？

言而有信

基于信任给团队成员安排任务

盼望别人能够依据共同的价值观和协议行动

委派任务而不是监控每个步骤

了解他人的想法、意愿和忧虑

人与人之间的感知和敬重差异

接受专业和个人差异的重要性

5.共享自己的愿景和目标以期获得别人的参加和投入

共享愿景和目标意味着在表达出观实主义的的乐观时，承认和证明对某个任务，进程和目标持乐观乐观的态度。激励他人需要雄心壮志，同时也需要清楚的视野，现实的目标及从他人的关注中实现承诺的力量，自我承诺也是其重要的要求。

灵感往往通过共同的愿景实现人们信任并盼望成为其中一部分，一对未来的看法这个愿景可以是显性的(甚至写下来)或隐形的。愿景是变革的动力。

聘用他人并得到他们的承诺意味着使他们知晓对达到良好的结局负有责任。这可以通过多种手段来实现征求他们的看法，使他们对某一项任务负责或者使其参与到决策过程中。

个人应当很好地利用他/她的同事的技能和阅历，这意味着人们应当在现有学问的基础上参加到决策中。这不仅适用于共享信息，还可以提高他人对决策的责任心。然而，个人应当清晰信息过载的危急，由于每个队员都有自己的任务，在某些状况下，最好是共享那些"需要知道'的基