协同管理软件-ioas标准版实施培训方案

实施培训服务方案金和软件目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章概述 31.1企业信息化现状 31.2金和软件设计理念 31.3金和软件服务 5第二章实施方案 62.1项目实施组织 62.2项目实施阶段 82.3项目实施策略 12第三章培训方案 173.1培训流程 173.2培训方案 173.3培训对象分类 183.4培训课程 19第四章售后服务及细则 214.1赠送服务期 214.2续服务期 224.3金和软件的投诉制度 22

第一章概述1.1企业信息化现状随着我国经济建设的飞速发展，许多企业都意识到通过信息化来加强企业基础管理的重要性。通过对信息化的大量投入，希望能够借助于软件来规范管理，提高办公效率。但是在软件的推广过程中，却遇到各种阻力，导致软件的应用并没有达到预期的效果，主要表现在以下几个方面：没有意识到信息化的重要性由于企业信息化是“一把手”工程，这就要求不仅领导对于信息化要有足够的重视和支持，而且企业全体员工都需要意识到信息化的重要性。但是在一些企业的信息化进程中，由于宣传和相应制度执行的力度不够，导致软件的实施和培训没有得到企业上下足够的重视，直接影响到了后期的应用效果。二、存在抵触心理在不同的企业中，由于信息化的发展水平和人员的计算机应用水平都有着明显的差距，导致企业员工对信息化实施和网上办公产生抵触心理，因此许多企业的软件系统，在实际使用过程中并没有得到良好的推广应用，有的甚至半途而废。三、软件提供商的服务不到位有一些企业存在着为信息化而信息化的思想，在选购软件时，只要求软件能够模拟企业目前的各种业务及办公状态，而没有考虑到软件后期所需的服务，这就导致软件选购后出现问题不知由谁来解决，或者软件不能够进行升级换代，造成企业的资源浪费。OA作为企业的基础管理软件，不仅存在应用范围广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，而且企业发展中的管理变革、业务重组等都对OA及OA供应商提出了较高的要求。用户在选择OA的时候不仅仅要求产品功能契合自身需求，产品性能稳定、成熟，OA供应商具有很强的实力及专业性，还需要OA从设计、实施、使用上都符合协同软件行业的标准，这样才能使用户在使用软件的过程中得到最大的收益！1.2金和软件设计理念金和公司作为专注于OA领域多年的企业信息平台提供厂商，经过多年的探索与研究，不仅考虑到软件的功能因素，也考虑到软件的实施、培训和售后等因素，因此在设计软件时提出了六易标准，在软件的设计初期即通过这六易标准的设计理念来严格要求自己。使得研发出来的软件不仅仅是能够满足用户的使用，更要方便客户安装、维护、学习。易推广先进的“精确管理”思想指导设计，各功能模块具备独特的“管理”功能，中小企业领导更易接受。来自四千家各行各业的中小企业实际需求，结合“精确管理”模式而设计的实用、通用功能，使得管理明晰，更加适合市场经济下中小企业的内部管理。系统知识模块带有全套“精确管理”思想，帮助企业家更加快速的发展企业。产品通过多家的试用客户的使用，具有成熟、稳定性，减少客户推广阶段的风险。以用户为本的使用向导，企业内部无需进行大规模的培训，便可轻松推广项目。易安装先进的智能化安装模式，服务器端自动进行WEB服务和数据库的配置，非专业人员也能快速完成安装操作。精心研制的检测程序，无需下载客户端程序，登陆系统前便可对客户端环境进行检测，自动调试客户端。易实施国内OA领域独创的“快速”、“灵活”、“简单”的B/S系统初始化模式，实现“一窗式”系统设置。崭新的权限分配方式，高效的进行权限设置，精确的掌握人员拥有权限情况。全新的流程设置理念，强大的“快捷右键”功能，快速简易的图形化流程设置，满足流程定制多种需求。创新的三套初始化数据库，安装时自行选择，适合不同客户需要。易学习配有通俗易懂的培训教材，“案例”、“知识”、“操作方法”图文并茂。根据不同工作岗位提供系统操作指南，更加针对性的指导使用系统。提供细致详尽的系统管理员手册，无需专业人士也可维护功能强大的系统。每个系统页面具有独立的帮助，更有针对性的指导使用。系统使用中，随时调出FLASH演示，更为直观的帮助使用系统。易使用友好的办公界面，显示大量的工作信息，实现“事找人”的高效办公模式。依据上万人的界面设计调查结果，“窗口”和“按钮”设计的更加符合中国人的办公习惯，更加易用。各功能模块使用向导处处可见，采用灵活的交互方式，简单易操作。所有办理页面都在一个窗口显示，减少系统资源浪费，更易操作。易维护系统提供方便、易操作的数据更新、管理工具，减轻管理员负担，实现轻松管理维护。1.3金和软件服务软件产品成功投入使用的关键是要有先进的实施、培训方法和完善的服务，否则就可能会导致整个项目的停滞不前。金和软件应用成功的定律是：金和软件的成功应用＝有准备的企业＋成熟的管理软件＋先进的实施方法＋完善的服务。先进的实施方法为管理软件在企业中的成功应用提供指导，完善的服务为管理软件在企业中的实际使用提供支持，如同在管理软件和企业应用之间架起一座桥梁。因此，为了对项目的实施过程进行有效的控制，达到项目圆满实施的目的，金和软件总结上千家客户的成功实施经验，制定了一套行之有效的实施流程，采用统一部署、分步实施的原则，对项目进行目标管理，对每个阶段采用里程碑管理及验收方式。金和软件深刻认识到开拓市场不仅要依靠优质的产品，更需要全方位的服务。金和软件为客户提供了多种客户服务方式和全面的服务内容，使得顾客的需求得到最大程度的满足，用户反馈的各种问题能够得到及时解决，充分体现了公司对于用户满意度的重视和追求！

第二章实施方案2.1项目实施组织2.1.1客户OA项目组实施角色与职责客户项目组长主要职责制定项目总体计划，对项目做宏观控制，管理项目风险。安排资源，协调项目的工作，检查项目的实施进度。依据项目经理的报告，对项目实施质量进行管理。定期召开项目会议，掌握项目进展情况、协助解决问题。协调客户与金和软件的关系。客户项目经理主要职责：制定项目计划，管理项目风险。对各项目组分配任务，安排资源，并协调各项目组的日常工作对项目组的工作及整个项目进度进行检查，保证项目按规定标准和质量进行定期提交试点项目进展情况报告，提出需要解决的问题代表客户参加与项目有关的会议。业务组主要职责：完成项目经理分派的任务提供项目中相关业务方面的模版和流程安排和协调本项目相关业务的工作检查和汇报本试点项目相关业务的工作进度学习相关模块功能,并参加项目组提供的产品培训掌握业务涉及模块的功能，并成为本企业协同软件应用系统的专家技术组主要职责：完成项目经理分派的任务学习服务器基本维护和数据库备份学习IOA后台的设置和调试熟练掌握IOA流程的设置和修改负责项目中网络硬件、操作系统、数据库系统、应用系统方面的工作总之，所有进入实施现场的项目组成员应具备与其职责相关的丰富的专业知识和技能，在协助金和实施人员完成实施工作的过程中，尽全力掌握金和实施人员转移的技术，掌握责任范围内的系统功能。在今后的工作中，各司其职，确保工作的顺利开展。2.1.2金和软件项目组实施角色与职责金和软件项目经理主要职责：制定项目总体计划，管理项目风险，人员安排，对项目做宏观控制安排资源及协调项目的工作，检查实施进度对项目实施质量进行管理代表金和软件参加与项目有关的会议，协调金和软件与客户的关系定期检查项目进展情况报告、提出需要解决的问题确认客户的项目文档资料提供业务咨询、技术咨询、实施指导、培训指导等项目实施工程师主要职责：协助项目经理开展实施工作完成项目经理布置的实施任务负责项目实施中培训工作实施顾问主要职责：分析实施中遇到的问题，进行协调工作制定项目推广方案，确保项目成功实施分析客户方的需求和调研数据，进行可行性分析研发经理主要职责：分析项目需求，进行客户化二次开发对系统进行程序和数据库的调试2.2项目实施阶段金和软件总结几千家客户的实施情况，将实施分为6个标准阶段，可以更好的来帮助企业推广系统，更快的获取效益。具体分为项目规划阶段、数据调研阶段、系统建设阶段、系统培训阶段、系统推广阶段和实施验收阶段。同时，客户根据实际情况选择可选阶段，即管理咨询阶段，对企业的管理和流程进行咨询。数据调研数据调研系统建设系统培训系统推广实施验收项目规划实施环境调研项目规划讨论建立项目小组项目启动会议介绍产品理念基本数据准备工组流程调研系统安装调试数据调研确认基本数据初始化工作流程设置系统管理员培训系统数据测试领导培训关键用户培训系统运行监测培训调研报告系统推广总结进行实际验收系统试运行实施验收讨论数据调研确认基本数据初始化工作流程设置系统管理员培训系统数据测试领导培训阶段实施验收报告金和软件实施阶段图2.2.1项目规划阶段项目规划讨论项目规划讨论实施环境调研客户项目经理建立项目小组双方项目经理项目启动会议双方项目组成员本阶段的主要工作是双方项目经理的选定，项目小组的建立；双方项目组成员清楚和理解项目实施的目标和方法；双方项目组共同讨论决定《金和软件实施详细进度计划表》；双方加强沟通和了解，充分预测实施中的风险。确认实施硬件环境条件是否符合要求。积极的推动和组织召开项目启动会。召开项目启动会的目的是使客户的高层乃至全体员工认识到项目实施的重要性，了解金和的实施方法。并借此机会客户负责人进行实施总动员，同心协力，推进项目实施。里程碑：项目启动会议顺利召开2.2.2数据调研阶段基础数据准备基础数据准备客户项目组工作流程调研双方项目组数据调研确认双方项目组介绍产品理念双方项目组本阶段的主要任务是让客户了解软件系统的功能、管理思想以及应用流程，讨论确定先期使用的模块。了解客户的行业特点，充分了解内部的工作情况。提供基础数据调研模板，客户方进行基础数据准备工作。了解客户网站需求和界面设计要求，对项目管理模块的使用功能进行确认，与视频厂家进行接口讨论，确定接口类型。并规范客户工作流程，对于不符合信息化的流程给予修改建议。双方进行数据调研确认，为后面的系统建设阶段打下良好基础里程碑：双方确认调研数据和流程2.2.3系统建设阶段系统安装调试系统安装调试金和项目组基本数据初始化系统管理员工作流程设置系统管理员/实施工程师系统数据测试双方项目组成员本阶段主要任务安装产品，运行产品补丁，调试系统和网络，预见将会出现的系统问题，并给予解决。对部分客户端进行调试，使其正常访问服务器和系统，培训系统管理员如何调试客户端，如何注册所需控件。对系统管理员进行系统后台设置培训。协助系统管理员进行系统初始化，制作工作流程和表单。进行系统数据测试，组织部分用户进行模拟演示。进行项目管理程序修改和调试，进行视频系统接口和门户网站的开发，集成到OA平台中。里程碑：双方进行系统数据测试成功2.2.4系统培训阶段系统管理员培训系统管理员培训实施工程师领导培训系统管理员/项目经理关键用户培训系统管理员/项目经理员工培训系统管理员/实施工程师本阶段的主要任务组织客户进行培训，分别是管理员培训，领导培训、关键用户和普通员工的培训，。使客户能够独立的使用本套系统，并能够进行日常的调试与维护。其中，系统管理员参与实施全过程，重点讲解系统维护，系统设置，功能使用，突发事件应对办法的信息。针对领导，结合系统功能讲解如何实现高效管理。针对普通员工，则结合系统重点讲解整个系统的日常使用，并讲解整个系统如何给我们的工作带来便利。针对关键用户，不仅要使其熟悉系统的日常使用和培训的整体进行，并且还能够在后期为其他员工提供系统操作培训和日常操作的指导。我们在培训前，构建有效的培训环境，集中培训，统一的培训考勤管理，培训后对学员进行考核，考核的形式采取理论联系实际的方法，即笔试和上机测试综合得出学员的成绩。并采取学员访问和抽查等形式，检测培训效果，监督培训教师的每一次培训活动，协助用户的金和项目工作组，做好学员组织和分批工作，以确保培训工作顺利、优质、高效完成。里程碑：员工培训完成，可以操作系统2.2.5系统推广阶段系统试运行系统试运行客户全体员工系统运行监测系统管理员/项目经理系统推广总结系统管理员/项目经理本阶段的主要任务是监控系统在公司范围内试运行，从而达到从手工处理业务平滑的向自动化办公系统的过渡，指导客户制定系统运行和使用制度，指导如何推广系统使用。里程碑：进行系统推广总结，系统基本可以正常运行2.2.6系统验收阶段实施验收讨论1.5天实施验收讨论1.5天双方项目组成员实施验收报告0.5天双方项目经理本阶段主要任务是提交项目验收报告，项目验收报告的确认标志着实施培训过程的结束。实施培训的结束并不是双方合作的终结，而是标志着双方合作进入了一个新的阶段，就是金和集团提供给客户的长期支持和服务。实施项目验收后，金和公司将一如既往地为客户提供技术支持服务。按照合同规定，系统启用后进入运行维护阶段，金和公司的客服人员和技术人员继续根据合同规定负责以后的支持、维护工作。里程碑：实施验收报告提交2.3项目实施策略2.3.1风险管理简介金和软件在项目实施过程中，采用软件项目风险管理是指为了最好的达到项目预期的目标，使金和软件充分的发挥出精确管理的载体作用，给企事业的管理带来精确，带来效益，最大限度的降低实施风险，确保实施成功。金和软件项目风险管理的目标是使潜在机会或回报最大化，使潜在风险最小化。风险管理涉及的主要过程包括：风险预测，风险量化，风险监控和风险应对，如下图所示：风险量化风险量化风险应对风险预测风险监控项目风险管理简介（1）风险预测：风险预测在项目的开始时就要进行，并在项目执行中不断进行。项目规划阶段通过多种途径了解企事业内部的具体情况，预测风险的来源以及风险产生的条件，预测些风险事件有可能影响本项目。风险预测不是一次就可以完成的事，应当在项目的自始至终定期进行。（2）风险量化：涉及对风险及风险的相互作用的评估，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程。风险量化的基本内容是确定那些事件需要制定应对措施。（3）风险监控：涉及整个项目管理过程中的风险进行监督，随时发现风险的过程。（4）风险应对：针对风险量化的结果，为降低项目风险的负面效应制定风险应对策略和技术手段，并排除风险的过程。管理软件系统不象其它业务系统（如财务系统、ERP系统）在单位经营中那么紧要，管理软件所涉及到的流程也不如其它业务系统流程处理那么规范，所以在项目推广应用过程中，可能会出现各种不同的声音。不同声音多了，领导便会产生疑惑，信息负责人也会面临很大的压力，项目便面临失败的可能。因此，在进行办公自动化项目建设时，切莫轻视系统实施重要性。百环之链，任何一处环节出了问题，都会造成整条链的断裂。2.3.2实施策略第一策略领导带头使用系统，具有推广成功的决心。如果领导不使用，那么无论信息部门如何努力也难推广，会出现信息部门协调资源力度不够，各部门之间出现矛盾，甚至后期系统培训都很难取得效果，如果单位领导带头坚持使用，具有推广成功的决心，帮助信息部门排除万难，那么系统会迅速、切实地应用起来。另外，如果企业领导计算机水平不是很好，使用前期对工作流程的审批操作不是很熟练，这样会成为工作流程的瓶颈，堆积在领导桌面需要审批的文件非常多，领导如果不能很好的克服困难，甚至放弃使用，就会造成整个项目实施失败。要通过各种渠道和领导进行交流，在领导培训中，摸清领导计算机水平，加大培训力度，不需要面广，但基本的审批和查看功能必须保证其学会。另外，与系统管理员沟通，让其一对一的帮助领导使用系统。信息化毕竟是“一把手工程”。第二策略系统实施忌贪多、贪全。客户通常具有习惯性思维，既然付了这么多钱，那便想使用所有的模块和功能，对于项目实施要求得比较多而全，这样会造成整个项目进度很难掌控，容易造成领导和员工疲惫的心理，对系统今后的使用造成一定的影响。为了确保项目的顺利实施，以及实施和推广的效率，务必要先选择一些最为常用的、非常必要的、容易推广的功能和设计相对简单的工作流程作为初期实施功能。对于其它功能模块和较复杂的工作流程，可以考虑在系统应用良好情况下系统管理员再逐步的进行设置，继而推广。第三策略前期准备事关重要。客户方主管要发挥主管能动性，充分调配各类资源，积极参与，结合金和实施部提供的数据模板，快速地、系统地完成数据整理工作，如组织结构、流程等，这样可以快速启动系统的试运行，并很大程度降低了系统推广难度。第四策略确定专职系统管理员系统管理员主要负责OA系统的系统初始化以及今后的系统维护，根据系统维护量确定系统管理员的人数，系统管理员的责任心以及技术水平与今后OA的使用情况有直接关系，因此要确定一名有技术功底，责任心强的员工。在整个培训阶段，系统管理员的培训为重中之重。实施人员不可能天天驻在客户处，但即便是对最终用户的培训再成功，也很难保证用户一点问题都不出，所以一旦出了问题而又通过电话无法解决的时候，系统管理员就可以发挥出强大的作用。金和实施人员要认真仔细的教会系统管理员系统维护知识，产品所有模块以及细节的设置和使用方法，使系统管理员具备给领导和员工培训的能力和解决基本问题的本领。第五策略健全信息化规章制度项目实施过程中，肯定会遇到部分员工使用有抵触心理，使软件无法正常推广。因为管理软件会使整个工作透明化。首先，如果单位领导带头坚持使用，这样员工也不会拒绝使用。其次，在培训阶段，帮助员工正确认识系统，体会系统带来的好处；最后，务必出台相应的规章制度，断绝传统办公模式的途径，保证办公平稳从手工作业过渡到计算机作业。第六策略引导客户软件仅仅是企业管理的辅助工具许多客户对软件的期望值非常高，认为只要上了管理软件就可以解决企业里所有的问题，这是一种非常错误的思想。软件的作用是规范化、信息化企业的管理，称为辅助管理的利器。所以单独依靠软件，很难在短期内达到完善管理、提高管理水平的目的，必须依靠企业的高层管理人员和员工积极的参与。软件离开了人，就失去了全部的意义。第七策略项目培训是贯穿整个项目实施过程客户参与培训的不全程性，培训的内容不具有针对性，接受培训的目的不明确性，都会产生培训风险。项目的运作过程是一个系统工程，项目培训也是贯穿整个项目实施过程中的，包括多个层次与多个角度的培训，从高层领导到普通的操作人员，从理念培训到具体模块操作培训。另外，金和培训还采用3＋N的模式，以确保不同岗位，不同人员的需求。第八策略规范的数据模板，可以更加准确的来获取客户的数据。系统要想成功的应用，数据的重要性不能忽视，行话说"三分软件，七分实施，十二分数据"。金和通过对系统的详细研究以及对以往客户的分析，总结出一套非常规范的软件数据模板，以确保用户准备的数据的有效性。第九策略及时解决系统推广阶段遇到的各类问题，减少系统切换时的风险。系统切换存在两种情况，其一为从旧系统变为新系统，其二从手工到新系统。这里存在的风险就是，由于两个系统要同时并用一段时间，操作人员的工作量要成倍增长，可能会存在不满的情绪，可能对新系统中的流程等还有一个接受的过程。此风险的防范需要客户与软件实施团队的共同努力，一方从理念培训入手，让员工了解此项工作的重要性以及实施过后所带来的便例，另一方面，由客户的管理层进行适当管理，确保软件的正常实施。在系统的切换和运行阶段，经常会发生一些莫名其妙的问题，这时项目经理要积极争取获得帮助，第一时间解决遇到的问题，保证客户良好的使用系统的心态。

第三章培训方案3.1培训流程管理员管理员理念/产品培训关键用户理念/产品培训关键用户制定培训计划产品培训制定培训计划产品培训信息管理层信息管理层最终用户最终用户培训总结报告产品培训确认培训考核培训前准备培训总结报告产品培训确认培训考核培训前准备3.2培训方案鉴于客户使用金和办公系统人数多，且门店和分公司都分布异地等情况，金和公司提出如下培训方式：面对面培训金和公司为客户提供面对面的培训，确保金和办公系统的顺利应用。视频培训视频培训包括在线视频会议培训和视频光盘培训。客户可以把面对面培训录制下来，分发给分公司、项目部，其它公司通过观看视频光盘继续学习、使用系统。金和总结以往的培训经验，经过分析，推出了LN（Long即时间长度，Number即培训次数）培训模式。所谓LN模式即根据客户的工作情况，合理安排每次的培训时长及培训次数来完成培训。辅助学习：同时金和公司针对广大的一般用户提供演示录像、用户手册、在线帮助等方式进行辅助学习。而且，金和公司提供在线客户系统全天候实时解答解决客户的各类问题。3.3培训对象分类金和总结以往的培训经验，将培训对象分为四种类型：系统管理员包括对客户的专业技术人员，主要负责客户的金和IOA办公自动化系统的日常维护的专业技术人员，保证系统的正常运转。培训目的全面掌握系统管理和维护知识，并提供全面的技术保障和对员工日常操作的指导作用。培训重点1、熟悉系统建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；2、熟悉系统常用技术；3、掌握系统软、硬件维护。关键用户主要是针对客户金和IOA实施培训项目组成员。培训目的使客户的实施培训项目组成员熟悉金和IOA的使用、培训的整体进行，并能为其他员工提供系统操作培训和日常操作的指导。培训重点1、明确在整个项目实施培训中起到的作用和职责，真正在公司起到知识传递的作用，能否很好的传递直接影响的后期实施进度的推进；2、精通使用金和IOA/S产品，在实施过程中的需求调研阶段能很好的结合金和IOA/S系统的功能提出需求；3、掌握计算机的基本使用方法，利用计算机辅助办公，通过网络协同工作。信息管理层 主要针对客户的各级领导。培训目的使客户的领导干部了解、体验金和办公自动化系统的使用方法、精确管理思想是怎样贯穿整个金和IOA/S协同办公平台的。培训重点1、明确网上办公的基本概念，了解网上办公建设所面临的主要问题和对策。充分认识和理解到实施网上办公的必要性及可操作性；2、了解网上办公规划与实施的全过程，明确在网上办公系统建设工作中要做的具体工作以及重点和难点；3、掌握计算机的基本使用方法，能利用计算机辅助办公，并通过网络协同工作。最终用户针对客户的员工层操作人员。培训目的了解网上办公的一般流程和实际工作流程的优越性，怎样提高自己的工作效率，金和IOA/S系统的日常操作和应用，能利用计算机搜索、存储、交流信息。培训重点1、熟悉系统的建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；2、掌握计算机基本操作，能利用网络进行协同工作；3、了解信息安全和标准化知识，树立安全意识和标准化观念；4、熟练使用金和办公自动化系统。3.4培训课程对象培训内容讲师辅导地点备注领导层1、金和IOA产品理验2、产品整体结构介绍3、领导的日常办公管理员1、操作系统的安装、调试2、数据库系统的安装、操作、卸载，数据库的维护（备份、恢复、语句的执行）3、金和产品的安装和卸载管理员关键用户1、产品的整体介绍2、系统管理部分3、日常操作部分最终用户1、系统的日常操作2、个人办公介绍

第四章售后服务及细则金和深刻认识到开拓市场不仅要依靠优质的产品，更需要全方位的服务。公司把“用户满意是第一准则”作为基本方针，依据自身的实际运营特点制定了三级服务体系：成立专门的技术服务中心，建立全部用户档案，制定了一套完善的顾客调查和用户投诉管理制度，同时购进了先进的维修工作站，从而保证了维修质量，提高了服务水平，最大程度地降低用户的维修费用，并对办事处无法解决的技术支持问题进行处理；如果用户需要对系统进行重大调整和改进，则由技术服务中心通过正常渠道转交研发部门处理。通过三级服务体系，使得顾客的需求得到最大程度的满足，用户反馈的各种问题能够得到及时解决，充分体现了公司对于用户满意的追求。我们一贯主张“我们销售的是服务”，“让用户满意是我们最大的心愿”。凡购买金和软件的客户，我公司客户服务部将在金和软件客户服务系统上给您开设一个用户，并通过电话告之您。您将可以方便地通过客户服务系统与金和客户服务部联系，我们将为您提供及时有效的服务！4.1赠送服务期提供服务的时间为：每周一至周日上午8：00—20：00，提供7*12小时的服务服务的方式：通过金和软件客户服务系统进行支持/pxbioa通过客户服务电话进行支0510-2733873通过工程师上门进行服务通过网站对客户进行支持通过远程登陆服务器为客户解决问题服务范围：软件本身BUG引起的故障客户对软件操作不当引起的故障客户对产品使用的咨询金和软件服务不包括下列情况：用户未按说明书要求，错误安装、设置、保管及使用造成的产品故障或损坏；非金和企业授权服务机构、人员进行的安装、维修、更改系统设置造成的各类软硬件故障；因意图反编译、解密或盗版金和软件引起的故障；因使用非标准或盗版的其他软件造成的故障或损坏；要求金和公司按用户的意愿进行个性化改造或增加新功能；4.2续服务期包年制方式赠送服务期到期前一个月内，金和客服部将以电话或传真通知用户签定《金和软件升级服务协议》。在《金和软件升级服务协议》期内可得到和赠送服务期内完全相同的升级和服务。4.3金和软件的投诉制度为了保证严格执行服务规范，金和软件采取投诉制管理。如果金和客服专员在提供服务时没有按照以上承诺的情况执行，影响到用户的利益。用户可以直接向金和软件公司总经理室投诉。投诉电话直拨）或在客户服务系统里直接发寻呼给金和公司总裁。附录资料：不需要的可以自行删除

Excel表格的基本操作教程Excel快捷键和功能键Ctrl组合快捷键按键说明Ctrl+(取消隐藏选定范围内所有隐藏的行。Ctrl+)取消隐藏选定范围内所有隐藏的列。Ctrl+&将外框应用于选定单元格。Ctrl+_从选定单元格删除外框。Ctrl+~应用“常规”数字格式。Ctrl+$应用带有两位小数的“货币”格式（负数放在括号中）。Ctrl+%应用不带小数位的“百分比”格式。Ctrl+^应用带有两位小数的“指数”格式。Ctrl+#应用带有日、月和年的“日期”格式。Ctrl+@应用带有小时和分钟以及AM或PM的“时间”格式。Ctrl+!应用带有两位小数、千位分隔符和减号(-)（用于负值）的“数值”格式。Ctrl+-显示用于删除选定单元格的“删除”对话框。Ctrl+*选择环绕活动单元格的当前区域（由空白行和空白列围起的数据区域）。在数据透视表中，它将选择整个数据透视表。Ctrl+:输入当前时间。Ctrl+;输入当前日期。Ctrl+`在工作表中切换显示单元格值和公式。Ctrl+'将公式从活动单元格上方的单元格复制到单元格或编辑栏中。Ctrl+"将值从活动单元格上方的单元格复制到单元格或编辑栏中。Ctrl++显示用于插入空白单元格的“插入”对话框。Ctrl+1显示“单元格格式”对话框。Ctrl+2应用或取消加粗格式设置。Ctrl+3应用或取消倾斜格式设置。Ctrl+4应用或取消下划线。Ctrl+5应用或取消删除线。Ctrl+6在隐藏对象、显示对象和显示对象占位符之间切换。Ctrl+7显示或隐藏“常用”工具栏。Ctrl+8显示或隐藏大纲符号。Ctrl+9隐藏选定的行。Ctrl+0隐藏选定的列。Ctrl+A选择整个工作表。如果工作表包含数据，则按Ctrl+A将选择当前区域。再次按Ctrl+A将选择整个工作表。当插入点位于公式中某个函数名称的右边时，则会显示“函数参数”对话框。当插入点位于公式中某个函数名称的右边时，按Ctrl+Shift+A将会插入参数名称和括号。Ctrl+B应用或取消加粗格式设置。Ctrl+C复制选定的单元格。如果连续按两次Ctrl+C，则会显示MicrosoftOffice剪贴板。如果工作表包含数据，则按Ctrl+A将选择当前区域。再次按Ctrl+A将选择整个工作表。当插入点位于公式中某个函数名称的右边时，则会显示“函数参数”对话框。当插入点位于公式中某个函数名称的右边时，按Ctrl+Shift+A将会插入参数名称和括号。Ctrl+B应用或取消加粗格式设置。Ctrl+C复制选定的单元格。如果连续按两次Ctrl+C，则会显示MicrosoftOffice剪贴板。Ctrl+D使用“向下填充”命令将选定范围内最顶层单元格的内容和格式复制到下面的单元格中。Ctrl+F显示“查找”对话框。按Shift+F5也会显示此对话框，而按Shift+F4则会重复上一次“查找”操作。Ctrl+G显示“定位”对话框。按F5也会显示此对话框。Ctrl+H显示“查找和替换”对话框。Ctrl+I应用或取消倾斜格式设置。Ctrl+K为新的超链接显示“插入超链接”对话框，或为选定的现有超链接显示“编辑超链接”对话框。Ctrl+L显示“创建列表”对话框。Ctrl+N创建一个新的空白文件。Ctrl+O显示“打开”对话框以打开或查找文件。按Ctrl+Shift+O可选择所有包含批注的单元格。Ctrl+P显示“打印”对话框。Ctrl+R使用“向右填充”命令将选定范围最左边单元格的内容和格式复制到右边的单元格中。Ctrl+S使用其当前文件名、位置和文件格式保存活动文件。Ctrl+U应用或取消下划线。Ctrl+V在插入点处插入剪贴板的内容，并替换任何选定内容。只有在剪切或复制了对象、文本或单元格内容后，才能使用此快捷键。Ctrl+W关闭选定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切选定的单元格。Ctrl+Y重复上一个命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令来撤消上一个命令或删除最后键入的条目。显示了自动更正智能标记时，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消”或“重复”命令撤消或恢复上一次自动更正操作。功能键按键说明F1显示“帮助”任务窗格。按Ctrl+F1可关闭并重新打开当前任务窗格。按Alt+F1可创建当前范围中数据的图表。按Alt+Shift+F1可插入新的工作表。F2编辑活动单元格并将插入点放在单元格内容的结尾。如果禁止在单元格中进行编辑，它也会将插入点移到编辑栏中。按Shift+F2可编辑单元格批注。F3将定义的名称粘贴到公式中。按Shift+F3将显示“插入函数”对话框。F4重复上一个命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可关闭选定的工作簿窗口。F5显示“定位”对话框。按Ctrl+F5可恢复选定工作簿窗口的窗口大小。F6切换到已拆分（“窗口”菜单，“拆分”命令）的工作表中的下一个窗格。按Shift+F6可切换到已拆分的工作表中的上一个窗格。如果打开了多个工作簿窗口，则按Ctrl+F6可切换到下一个工作簿窗口。F7显示“拼写检查”对话框，以检查活动工作表或选定范围中的拼写。如果工作簿窗口未最大化，则按Ctrl+F7可对该窗口执行“移动”命令。使用箭头键移动窗口，并在完成时按Esc。F8打开或关闭扩展模式。在扩展模式中，“EXT”将出现在状态行中，并且按箭头键可扩展选定范围。通过按Shift+F8，您可以使用箭头键将非邻近单元格或范围添加到单元格的选定范围。当工作簿未最大化时，按Ctrl+F8可执行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制”菜单上。按Alt+F8可显示用于运行、编辑或删除宏的“宏”对话框。F9计算所有打开的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（对于数组公式则按Ctrl+Shift+Enter），则会计算选定的公式部分，并将选定部分替换为计算出的值。按Shift+F9可计算活动工作表。按Ctrl+Alt+F9可计算所有打开的工作簿中的所有工作表，不管它们自上次计算以来是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9，则会重新检查相关公式，然后计算所有打开的工作簿中的所有单元格，其中包括未标记为需要计算的单元格。按Ctrl+F9可将工作簿窗口最小化为图标。F10选择菜单栏或同时关闭打开的菜单和子菜单。按Shift+F10可显示选定项目的快捷菜单。按Alt+Shift+F10可显示智能标记的菜单或消息。如果存在多个智能标记，按该组合键可切换到下一个智能标记并显示其菜单或消息。按Ctrl+F10可最大化或还原选定的工作簿窗口。F11创建当前范围内数据的图表。按Shift+F11可插入一个新工作表。按Alt+F11将打开VisualBasic编辑器，您可以在其中通过使用VisualBasicforApplications(VBA)来创建宏。按Alt+Shift+F11将打开Microsoft脚本编辑器，您可以在其中添加文本、编辑HTML标记以及修改任何脚本代码。F12显示“另存为”对话框。其他有用的快捷键按键说明箭头键在工作表中上移、下移、左移或右移一个单元格。按Ctrl+箭头键可移动到工作表中当前数据区域（数据区域：包含数据的单元格区域，该区域周围为空白单元格或数据表边框。）的边缘。按Shift+箭头键可将单元格的选定范围扩大一个单元格。按Ctrl+Shift+箭头键可将单元格的选定范围扩展到与活动单元格同一列或同一行中的最后一个非空白单元格。当菜单处于可见状态时，按向左键或向右键可选择左边或右边的菜单。当子菜单处于打开状态时，按这些箭头键可在主菜单和子菜单之间切换。当菜单或子菜单处于打开状态时，按向下键或向上键可选择下一个或上一个命令。在对话框中，按箭头键可在打开的下拉列表中的各个选项之间移动，或在一组选项的各个选项之间移动。按Alt+向下键可打开选定的下拉列表。Backspace在编辑栏中删除左边的一个字符。也可清除活动单元格的内容。Delete从选定单元格中删除单元格内容（数据和公式），而不会影响单元格格式或批注。在单元格编辑模式下，按该键将会删除插入点右边的字符。End当ScrollLock处于开启状态时，移动到窗口右下角的单元格。当菜单或子菜单处于可见状态时，也可选择菜单上的最后一个命令。按Ctrl+End可移动到工作表上的最后一个单元格，即所使用的最下方一行与所使用的最右边一列的交汇单元格。按Ctrl+Shift+End可将单元格的选定范围扩展到工作表上所使用的最后一个单元格（右下角）。Enter从单元格或编辑栏中完成单元格输入，并（默认）选择下面的单元格。在数据表单中，按该键可移动到下一条记录中的第一个字段。打开选定的菜单（按F10激活菜单栏），或执行选定命令的操作。在对话框中，按该键可执行对话框中默认命令按钮（带有突出轮廓的按钮，通常为“确定”按钮）的操作。按Alt+Enter可在同一单元格中另起一个新行。按Ctrl+Enter可使用当前条目填充选定的单元格区域。按Shift+Enter可完成单元格输入并选择上面的单元格。Esc取消单元格或编辑栏中的输入。按该键也可关闭打开的菜单或子菜单、对话框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的开头。当ScrollLock处于开启状态时，移到窗口左上角的单元格。当菜单或子菜单处于可见状态时，选择菜单上的第一个命令。按Ctrl+Home可移到工作表的开头。按Ctrl+Shift+Home可将单元格的选定范围扩展到工作表的开头。PageDown在工作表中下移一个屏幕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移动一个屏幕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一个工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可选择工作簿中的当前和下一个工作表。PageUp在工作表中上移一个屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移动一个屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一个工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可选择工作簿中的当前和上一个工作表。空格键在对话框中，执行选定按钮的操作，或者选中或清除复选框。按Ctrl+空格键可选择工作表中的整列。按Shift+空格键可选择工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格键可选择整个工作表。如果工作表包含数据，则按Ctrl+Shift+空格键将选择当前区域。再按一次Ctrl+Shift+空格键将选择整个工作表。当某个对象处于选定状态时，按Ctrl+Shift+空格键可选择工作表上的所有对象。按Alt+空格键可显示Excel窗口的“控制”菜单。Tab在工作表中向右移动一个单元格。在受保护的工作表中，可在未锁定的单元格之间移动。在对话框中，移到下一个选项或选项组。按Shift+Tab可移到前一个单元格（在工作表中）或前一个选项（在对话框中）。在对话框中，按Ctrl+Tab可切换到下一个选项卡。在对话框中，按Ctrl+Shift+Tab可切换到前一个选项卡。Excel表格的基本操作教程

也许你已经在Excel中完成过上百张财务报表，也许你已利用Excel函数实现过上千次的复杂运算，也许你认为Excel也不过如此，甚至了无新意。但我们平日里无数次重复的得心应手的使用方法只不过是Excel全部技巧的百分之一。本专题从Excel中的一些鲜为人知的技巧入手，领略一下关于Excel的别样风情。

一、让不同类型数据用不同颜色显示

在工资表中，如果想让大于等于2000元的工资总额以“红色”显示，大于等于1500元的工资总额以“蓝色”显示，低于1000元的工资总额以“棕色”显示，其它以“黑色”显示，我们可以这样设置。1.打开“工资表”工作簿，选中“工资总额”所在列，执行“格式→条件格式”命令，打开“条件格式”对话框。单击第二个方框右侧的下拉按钮，选中“大于或等于”选项，在后面的方框中输入数值“2000”。单击“格式”按钮，打开“单元格格式”对话框，将“字体”的“颜色”设置为“红色”。2.按“添加”按钮，并仿照上面的操作设置好其它条件(大于等于1500，字体设置为“蓝色”；小于1000，字体设置为“棕色”)。3.设置完成后，按下“确定”按钮。看看工资表吧，工资总额的数据是不是按你的要求以不同颜色显示出来了。

Excel表格的基本操作教程六、让数据按需排序如果你要将员工按其所在的部门进行排序，这些部门名称既的有关信息不是按拼音顺序，也不是按笔画顺序，怎么办?可采用自定义序列来排序。1.执行“格式→选项”命令，打开“选项”对话框，进入“自定义序列”标签中，在“输入序列”下面的方框中输入部门排序的序列(如“机关,车队,一车间,二车间,三车间”等)，单击“添加”和“确定”按钮退出。2.选中“部门”列中任意一个单元格，执行“数据→排序”命令，打开“排序”对话框，单击“选项”按钮，弹出“排序选项”对话框，按其中的下拉按钮，选中刚才自定义的序列，按两次“确定”按钮返回，所有数据就按要求进行了排序。二、建立分类下拉列表填充项我们常常要将企业的名称输入到表格中，为了保持名称的一致性，利用“数据有效性”功能建了一个分类下拉列表填充项。1.在Sheet2中，将企业名称按类别(如“工业企业”、“商业企业”、“个体企业”等)分别输入不同列中，建立一个企业名称数据库。2.选中A列(“工业企业”名称所在列)，在“名称”栏内，输入“工业企业”字符后，按“回车”键进行确认。仿照上面的操作，将B、C……列分别命名为“商业企业”、“个体企业”……3.切换到Sheet1中，选中需要输入“企业类别”的列(如C列)，执行“数据→有效性”命令，打开“数据有效性”对话框。在“设置”标签中，单击“允许”右侧的下拉按钮，选中“序列”选项，在下面的“来源”方框中，输入“工业企业”，“商业企业”，“个体企业”……序列(各元素之间用英文逗号隔开)，确定退出。再选中需要输入企业名称的列(如D列)，再打开“数据有效性”对话框，选中“序列”选项后，在“来源”方框中输入公式：=INDIRECT(C1)，确定退出。4.选中C列任意单元格(如C4)，单击右侧下拉按钮，选择相应的“企业类别”填入单元格中。然后选中该单元格对应的D列单元格(如D4)，单击下拉按钮，即可从相应类别的企业名称列表中选择需要的企业名称填入该单元格中。提示：在以后打印报表时，如果不需要打印“企业类别”列，可以选中该列，右击鼠标，选“隐藏”选项，将该列隐藏起来即可。三、建立“常用文档”新菜单在菜单栏上新建一个“常用文档”菜单，将常用的工作簿文档添加到其中，方便随时调用。1.在工具栏空白处右击鼠标，选“自定义”选项，打开“自定义”对话框。在“命令”标签中，选中“类别”下的“新菜单”项，再将“命令”下面的“新菜单”拖到菜单栏。按“更改所选内容”按钮，在弹出菜单的“命名”框中输入一个名称(如“常用文档”)。Excel表格的基本操作教程2.再在“类别”下面任选一项(如“插入”选项)，在右边“命令”下面任选一项(如“超链接”选项)，将它拖到新菜单(常用文档)中，并仿照上面的操作对它进行命名(如“工资表”等)，建立第一个工作簿文档列表名称。重复上面的操作，多添加几个文档列表名称。3.选中“常用文档”菜单中某个菜单项(如“工资表”等)，右击鼠标，在弹出的快捷菜单中，选“分配超链接→打开”选项，打开“分配超链接”对话框。通过按“查找范围”右侧的下拉按钮，定位到相应的工作簿(如“工资.xls”等)文件夹，并选中该工作簿文档。重复上面的操作，将菜单项和与它对应的工作簿文档超链接起来。4.以后需要打开“常用文档”菜单中的某个工作簿文档时，只要展开“常用文档”菜单，单击其中的相应选项即可。提示：尽管我们将“超链接”选项拖到了“常用文档”菜单中，但并不影响“插入”菜单中“超链接”菜单项和“常用”工具栏上的“插入超链接”按钮的功能。Excel表格的基本操作教程四、制作“专业符号”工具栏Excel表格的基本操作教程在编辑专业表格时，常常需要输入一些特殊的专业符号，为了方便输入，我们可以制作一个属于自己的“专业符号”工具栏。1.执行“工具→宏→录制新宏”命令，打开“录制新宏”对话框，输入宏名?如“fuhao1”?并将宏保存在“个人宏工作簿”中，然后“确定”开始录制。选中“录制宏”工具栏上的“相对引用”按钮，然后将需要的特殊符号输入到某个单元格中，再单击“录制宏”工具栏上的“停止”按钮，完成宏的录制。仿照上面的操作，一一录制好其它特殊符号的输入“宏”。2.打开“自定义”对话框，在“工具栏”标签中，单击“新建”按钮，弹出“新建工具栏”对话框，输入名称——“专业符号”，确定后，即在工作区中出现一个工具条。切换到“命令”标签中，选中“类别”下面的“宏”，将“命令”下面的“自定义按钮”项拖到“专业符号”栏上(有多少个特殊符号就拖多少个按钮)。3.选中其中一个“自定义按钮”，仿照第2个秘技的第1点对它们进行命名。4.右击某个命名后的按钮，在随后弹出的快捷菜单中，选“指定宏”选项，打开“指定宏”对话框，选中相应的宏(如fuhao1等)，确定退出。重复此步操作，将按钮与相应的宏链接起来。5.关闭“自定义”对话框，以后可以像使用普通工具栏一样，使用“专业符号”工具栏，向单元格中快速输入专业符号了。五、用“视面管理器”保存多个打印页面有的工作表，经常需要打印其中不同的区域，用“视面管理器”吧。1.打开需要打印的工作表，用鼠标在不需要打印的行(或列)标上拖拉，选中它们再右击鼠标，在随后出现的快捷菜单中，选“隐藏”选项，将不需要打印的行(或列)隐藏起来。2.执行“视图→视面管理器”命令，打开“视面管理器”对话框，单击“添加”按钮，弹出“添加视面”对话框，输入一个名称(如“上报表”)后，单击“确定”按钮。3.将隐藏的行(或列)显示出来，并重复上述操作，“添加”好其它的打印视面。4.以后需要打印某种表格时，打开“视面管理器”，选中需要打印的表格名称，单击“显示”按钮，工作表即刻按事先设定好的界面显示出来，简单设置、排版一下，按下工具栏上的“打印”按钮，一切就OK了。七、把数据彻底隐藏起来工作表部分单元格中的内容不想让浏览者查阅，只好将它隐藏起来了。1.选中需要隐藏内容的单元格(区域)，执行“格式→单元格”命令，打开“单元格格式”对话框，在“数字”标签的“分类”下面选中“自定义”选项，然后在右边“类型”下面的方框中输入“；；；”(三个英文状态下的分号)。2.再切换到“保护”标签下，选中其中的“隐藏”选项，按“确定”按钮退出。3.执行“工具→保护→保护工作表”命令，打开“保护工作表”对话框，设置好密码后，“确定”返回。经过这样的设置以后，上述单元格中的内容不再显示出来，就是使用Excel的透明功能也不能让其现形。提示：在“保护”标签下，请不要清除“锁定”前面复选框中的“∨”号，这样可以防止别人删除你隐藏起来的数据。八、让中、英文输入法智能化地出现在编辑表格时，有的单元格中要输入英文，有的单元格中要输入中文，反复切换输入法实在不方便，何不设置一下，让输入法智能化地调整呢?选中需要输入中文的单元格区域，执行“数据→有效性”命令，打开“数据有效性”对话框，切换到“输入法模式”标签下，按“模式”右侧的下拉按钮，选中“打开”选项后，“确定”退出。以后当选中需要输入中文的单元格区域中任意一个单元格时，中文输入法(输入法列表中的第1个中文输入法)自动打开，当选中其它单元格时，中文输入法自动关闭。九、让“自动更正”输入统一的文本你是不是经常为输入某些固定的文本，如《电脑报》而烦恼呢?那就往下看吧。1.执行“工具→自动更正”命令，打开“自动更正”对话框。2.在“替换”下面的方框中输入“pcw”(也可以是其他字符，“pcw”用小写)，在“替换为”下面的方框中输入“《电脑报》”，再单击“添加”和“确定”按钮。3.以后如果需要输入上述文本时，只要输入“pcw”字符?此时可以不考虑“pcw”的大小写?，然后确认一下就成了。十、在Excel中自定义函数Excel函数虽然丰富，但并不能满足我们的所有需要。我们可以自定义一个函数，来完成一些特定的运算。下面，我们就来自定义一个计算梯形面积的函数：1.执行“工具→宏→VisualBasic编辑器”菜单命令(或按“Alt+F11”快捷键)，打开VisualBasic编辑窗口。2.在窗口中，执行“插入→模块”菜单命令，插入一个新的模块——模块1。3.在右边的“代码窗口”中输入以下代码：FunctionV(a,b,h)V=h*(a+b)/2EndFunction4.关闭窗口，自定义函数完成。以后可以像使用内置函数一样使用自定义函数。提示：用上面方法自定义的函数通常只能在相应的工作簿中使用。十一、表头下面衬张图片为工作表添加的背景，是衬在整个工作表下面的，能不能只衬在表头下面呢?1.执行“格式→工作表→背景”命令，打开“工作表背景”对话框，选中需要作为背景的图片后，按下“插入”按钮，将图片衬于整个工作表下面。2.在按住Ctrl键的同时，用鼠标在不需要衬图片的单元格(区域)中拖拉，同时选中这些单元格(区域)。3.按“格式”工具栏上的“填充颜色”右侧的下拉按钮，在随后出现的“调色板”中，选中“白色”。经过这样的设置以后，留下的单元格下面衬上了图片，而上述选中的单元格(区域)下面就没有衬图片了(其实，是图片被“白色”遮盖了)。提示?衬在单元格下面的图片是不支持打印的。十二、用连字符“&”来合并文本如果我们想将多列的内容合并到一列中，不需要利用函数，一个小小的连字符“&”就能将它搞定(此处假定将B、C、D列合并到一列中)。1.在D列后面插入两个空列(E、F列)，然后在D1单元格中输入公式：=B1&C1&D1。2.再次选中D1单元格，用“填充柄”将上述公式复制到D列下面的单元格中，B、C、D列的内容即被合并到E列对应的单元格中。3.选中E列，执行“复制”操作，然后选中F列，执行“编辑→选择性粘贴”命令，打开“选择性粘贴”对话框，选中其中的“数值”选项，按下“确定”按钮，E列的内容(不是公式)即被复制到F列中。4.将B、C、D、E列删除，完成合并工作。提示：完成第1、2步的操作，合并效果已经实现，但此时如果删除B、C、D列，公式会出现错误。故须进行第3步操作，将公式转换为不变的“值”。十三、生成绩条常有朋友问“如何打印成绩条”这样的问题，有不少人采取录制宏或VBA的方法来实现，这对于初学者来说有一定难度。出于此种考虑，我在这里给出一种用函数实现的简便方法。此处假定学生成绩保存在Sheet1工作表的A1至G64单元格区域中，其中第1行为标题，第2行为学科名称。1.切换到Sheet2工作表中，选中A1单元格，输入公式：=IF(MOD(ROW()，3)=0，″″，IF(0MOD?ROW()，3(=1，sheet1！Aū，INDEX(sheet1！$A：$G，INT(((ROW()+4)/3)+1)，COLUMN())))。2.再次选中A1单元格，用“填充柄”将上述公式复制到B1至G1单元格中；然后，再同时选中A1至G1单元格区域，用“填充柄”将上述公式复制到A2至G185单元格中。至此，成绩条基本成型，下面简单修饰一下。3.调整好行高和列宽后，同时选中A1至G2单元格区域(第1位学生的成绩条区域)，按“格式”工具栏“边框”右侧的下拉按钮，在随后出现的边框列表中，选中“所有框线”选项，为选中的区域添加边框(如果不需要边框，可以不进行此步及下面的操作)。4.同时选中A1至G3单元格区域，点击“常用”工具栏上的“格式刷”按钮，然后按住鼠标左键，自A4拖拉至G186单元格区域，为所有的成绩条添加边框。按“打印”按钮，即可将成绩条打印出来。十四、Excel帮你选函数在用函数处理数据时，常常不知道使用什么函数比较合适。Excel的“搜索函数”功能可以帮你缩小范围，挑选出合适的函数。执行“插入→函数”命令，打开“插入函数”对话框，在“搜索函数”下面的方框中输入要求(如“计数”)，然后单击“转到”按钮，系统即刻将与“计数”有关的函数挑选出来，并显示在“选择函数”下面的列表框中。再结合查看相关的帮助文件，即可快速确定所需要的函数。十五、同时查看不同工作表中多个单元格内的数据有时，我们编辑某个工作表(Sheet1)时，需要查看其它工作表中(Sheet2、Sheet3……)某个单元格的内容，可以利用Excel的“监视窗口”功能来实现。执行“视图→工具栏→监视窗口”命令，打开“监视窗口”，单击其中的“添加监视”按钮，展开“添加监视点”对话框，用鼠标选中需要查看的单元格后，再单击“添加”按钮。重复前述操作，添加其它“监视点”。以后，无论在哪个工作表中，只要打开“监视窗口”，即可查看所有被监视点单元格内的数据和相关信息。十六、为单元格快速画边框在Excel2002以前的版本中，为单元格区域添加边框的操作比较麻烦，Excel2002对此功能进行了全新的拓展。单击“格式”工具栏上“边框”右侧的下拉按钮，在随后弹出的下拉列表中，选“绘图边框”选项，或者执行“视图→工具栏→边框”命令，展开“边框”工具栏。单击工具栏最左侧的下拉按钮，选中一种边框样式，然后在需要添加边框的单元格区域中拖拉，即可为相应的单元格区域快速画上边框。提示：①如果画错了边框，没关系，选中工具栏上的“擦除边框”按钮，然后在错误的边框上拖拉一下，就可以清除掉错误的边框。②如果需要画出不同颜色的边框，可以先按工具栏右侧的“线条颜色”按钮，在随后弹出的调色板中选中需要的颜色后，再画边框即可。③这一功能还可以在单元格中画上对角的斜线。十七、控制特定单元格输入文本的长度你能想象当你在该输入四位数的单元格中却填入了一个两位数，或者在该输入文字的单元格中你却输入了数字的时候，Excel就能自动判断、即时分析并弹出警告，那该多好啊!要实现这一功能，对Excel来说，也并不难。例如我们将光标定位到一个登记“年份”的单元格中，为了输入的统一和计算的方便，我们希望“年份”都用一个四位数来表示。所以，我们可以单击“数据”菜单的“有效性”选项。在“设置”卡片“有效性条件”的“允许”下拉菜单中选择“文本长度”。然后在“数据”下拉菜单中选择“等于”，且“长度”为“4”。同时，我们再来到“出错警告”卡片中，将“输入无效数据时显示的出错警告”设为“停止”，并在“标题”和“错误信息”栏中分别填入“输入文本非法!”和“请输入四位数年份。”字样。很显然，当如果有人在该单元格中输入的不是一个四位数时，Excel就会弹出示的警告对话框，告诉你出错原因，并直到你输入了正确“样式”的数值后方可继续录入。神奇吧?其实，在Excel的“数据有效性”判断中，还有许多特殊类型的数据格式可选，比如“文本类型”啊，“序列大小”啊，“时间远近”啊，如你有兴趣，何不自作主张，自己设计一种检测标准，让你的Excel展示出与众不同的光彩呢。十八、成组填充多张表格的固定单元格我们知道每次打开Excel，软件总是默认打开多张工作表。由此就可看出Excel除了拥有强大的单张表格的处理能力，更适合在多张相互关联的表格中协调工作。要协调关联，当然首先就需要同步输入。因此，在很多情况下，都会需要同时在多张表格的相同单元格中输入同样的内容。那么如何对表格进行成组编辑呢?首先我们单击第一个工作表的标签名“Sheet1”，然后按住Shift键，单击最后一张表格的标签名“Sheet3”(如果我们想关联的表格不在一起，可以按住Ctrl键进行点选)。此时，我们看到Excel的标题栏上的名称出现了“工作组”字样，我们就可以进行对工作组的编辑工作了。在需要一次输入多张表格内容的单元格中随便写点什么，我们发现，“工作组”中所有表格的同一位置都显示出相应内容了。但是，仅仅同步输入是远远不够的。比如，我们需要将多张表格中相同位置的数据统一改变格式该怎么办呢?首先，我们得改变第一张表格的数据格式，再单击“编辑”菜单的“填充”选项，然后在其子菜单中选择“至同组工作表”。这时，Excel会弹出“填充成组工作表”的对话框，在这里我们选择“格式”一项，点“确定”后，同组中所有表格该位置的数据格式都改变了。十九、改变文本的大小写在Excel中，为表格处理和数据运算提供最强大支持的不是公式，也不是数据库，而是函数。不要以为Excel中的函数只是针对数字，其实只要是写进表格中的内容，Ex