-7月自学考试质量管理一试题及参考答案教程文件

）P94B•“创造世界一流大学”D）P94B•“创造世界一流大学”D•“为人类的幸福和发展做出技术贡献”（D）P1149•在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是A•技能多样性C.自主性B•任务完整性D•职位反馈全国2009年7月自考质量管理（一）试题课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（A）P28A•质量检验阶段 B•统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段 D•IS09000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （B）P6A．技术方面的特性 B．时间方面的特性C.安全方面的特性 D•心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（C）P34、P38A．泰罗 B．朱兰C．休哈特 D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是（D）P39A•中国国家质量奖 B•马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖 D•戴明奖A:准备建立，B:1987年（P42）,C：1992年（P45）,D:1951年。5.企业（组织）存在的价值是满足（B）P60A•社会的需要 B•顾客的需要C投资者的需要 D•职工就业的需要6•通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 （D）P81A.重复购买者 B.忠诚的顾客C.主动性顾客 D.合作伙伴7•在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是 （A）P96A•管理者通过利润最大化来提高股东的利益管理者承认他们对员工的责任管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任B：第二阶段，C:第三阶段，D:第四阶段。&下列选项属于对组织愿景进行陈述的是A.让人们快乐”C.体验发展技术造福大众的快乐”学习 好资料反馈可使任职者了解工作活动的结果，从而了解自己的工作绩效10.企业发展最重要的战略资源是(AA.人力资源)P109B．物力资源C.财力资源D．信息资源1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为 (A)P141A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于(C)P148A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 (A)P188A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(C)P171A．协调B．激励C．沟通D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷。16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 (C)P201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为，采购活动是一种(B)P209A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(D)P216A．统一的购买B．建议的供应策略C.供应商基数的缩减D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是(C)A．4B．43C．44D．4520．质量管理中最常用的随机变量的分布是(B)P228A．均匀分布B．正态分布C.二项分布D．泊松分布21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为(B)P285A.调整分布中心，使其与公差中心重合D)P329错选、多选、少选或未选均无分。决定顾客满意度的因素包括 D)P329错选、多选、少选或未选均无分。决定顾客满意度的因素包括 (A.顾客期望C.顾客感知质量E.顾客认识水平标高分析活动的具体步骤有 (A.确定实施标高分析活动的对象C.确定谁是最佳者E.确定并实施改进方案职位分析的程序主要包括的阶段有A.准备阶段C.实施阶段ACD)P66B.顾客需要D.顾客感知价值ABCDE)P106-P107B.明确自身的现状D.明确标杆组织是怎样做的(ABE)P112B.调查阶段D.检查阶段B•减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法A:偏心型，C:能力富裕型，D:理想型。用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(D)P276A.流程图 B.排列图C.关系图 D.石川图石川图又叫因果图。半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 (A.可靠性测定试验 B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验 D.环境应力筛选试验累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(C)P312A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间C.失效率 D.可靠度认证的依据是(A)P350B.管理体系AB.管理体系C.服务 D.质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内E.分析处理阶段利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有 (ABC)P287A.对照典型图例法 B.简单象限法C.回归分析法C.回归分析法E.方差分析法对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有(ABCDE)P325

学习-----好资料B.故障原因DB.故障原因D.纠正措施C.故障影响E.危害点评三、名词解释题（本大题共 4小题，每小题3分，共12分）职位分析P111质量改进P163样本P225可靠性P307第一是对棊特定的职位做出明确的规定，并St定完辰这一职位所需娶的如识•技能等资林条件的毡程.32KftffS的一部分・数力于WSWJE质盘要求的能力*閒.说叫“子nr■捷从总俸中随机抽哦出来井且冀对它迪行評加研究井析的"畀份个体（样品儿34埜帝元件.产品或系壕在特定的运行条件现足的时闻内.发挥黄预定功能妁能力四、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 P27-P2835,（1>«认英-•華个何题造成的堪大掛失和需裂消除的具体成本Kt分，这有踰于将诊斷活动的B6点餡准问題的报理川I分）4）为有关项目所采耿妁治序構48的有效性KfltffilfiK尺BEMl分）（3）评估公司的整輝质億状况井询定耒来的改进顼目.㈡分》欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面 ？P45-P4636,（1）结翠昙Pk（?）以战專力中心j錢学与童定不移的宗旨丨<4）s+iift和祈实的骨理：G）人员发展苇参昴 ^<6）1$续学习■创新和裁进：<7）（*伴关系的趙卩〉公其责任"（诲分斥*•基个要虽】分.苓对5个嚴限上怙5骑八顾客满意度调查中的主要环节包括哪些 ？P74-P76学习-----好资料^7. 的目的匚<2）选再禺盃龄冥亟普和僦逬对盘1心】iftil和老畀澗迂千段鼻（4〕翻挺期査问题；（$）曙总桎段的标岌；（6）W计报告的桂式初姒据SJ理的方法.（祥分赫准：和卜要*】「分・茶对5今戎以上鶴E分〉产品设计过程一般包括哪几个步骤？ P1463B.（I）产品构恩阶总体方采设计阶Sh<3>W步没计潇段;详细设计与试制；“）小扯试生产阶段.（6）小扯生产域段.（评分标冷，再■弘欝.41分，茶对5个及以上站5分）如何对供应商进行评价？ P219（1）供应商班就体系浮价M2分）供说商经莒管理江2分〉心）供应滞产鴿的ififfltt,<1分）五、 论述题（本大题10分）试述标准化的意义和作用。 P337（1〉在一过范腔内获得最住秩序•实现JftAtt会和乡济效^：（2分）（2>为科学盘理典定茲础Mi分）f防推动质耀改进循环，塔升产器和胆等质fih〔2分）⑷保护消费老的利益"2»）（5〉促进贸©的发展M2分）（6>保护人类安全、锻康和保护环境.◎分、六、 计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样， 得到涂料含杂质的平

学习-----好资料均值X=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。（1）计算过程能力JSRC,丁u丁u=■乱3爲克灭=15.】竜克5=0.038怎克■號詁5紆分〉（2）判断工序况状VC,>L67<1分）「•过客能力过髙（2分）（3>JS续胳施对于关犍或主雯顼目再次缩小容鑫范以握為产品lA&.tt分）或音敖览波M坟出■犀低SSffi度等圾烫髙效卑•篠低•不.（1分）42•某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。 今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第I组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。差RR=Xj_X*.=7