2022年银行支行分理处事迹材料

第5页共5页2022年银行支行分理处事迹材料真抓实干抢市场强化管理促发展—城北支行____路分理处业务经营开局喜人今年以来，____路分理处始终坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的经营理念，不断提升服务内涵、激化员工潜能、强化从严管理，各项业务步入持续、快速、健康发展轨道。截止____年____月____日，人民币各项存款余额为____万元，比年初增加____万元，比上年同期增加____万元，其中：储蓄存款余额____万元，比年初增加____万元，比上年同期增加____万元，完成市分行下达“开门红”百日劳动竞赛任务的____%，对公存款余额____万元，比年初增加____万元，比上年同期增加____万元。贷记卡____张，完成竞赛任务的____%，代理保险收入____万元，比去年全年增加____万元，实现代理保险业务跳跃式发展，贷记卡发行量和代理保险在支行均名列第一。短短____天时间，____路分理处以全新的面貌，摘掉了多年被人戏称的“管理水平差、业务发展慢、员工士气低”的落后帽子，已连续两次被支行评为“每周一星”网点。一、以严要求抓管理，规范业务经营行为不以规矩，不成方圆，这是古训，从严管理更是现代商业银行一条铁的法则。今年以来，____路分理处将内控管理作为一件大事来抓：一是强化规章制度。针对分理处过去存在的薄弱环节和重点问题，年初制订了《____银行____路分理处考核管理规定》，在劳动纪律、业务操作、服务流程、安全保卫、印章管理等方面作出了具体的规定，明确了严格的奖惩措施，分理处的营运实现了有规可依，有章可循。二是强化制度学习。为了提高全处员工执行制度的能力，采取定期与不定期学习、集中与个别学习、全面与重点学习等方式，规定每星期集中学习三次，针对不同岗位不定期个别学习，对上级行文件要求全面学习，关于内控管理内容着重学习，而且要求每人必须写出学习心得。三是强化日常监管。分理处主任坚持每日营业终了对尾箱进行监管，确保帐款相符；每个星期不定期抽查重要空白凭证，确保帐证相符；经常调阅电视监控，检查员工是否存在违规办理业务情况，并及时提醒和纠正员工；定期对储蓄会计帐务进行检查、整改等等。通过强有力的日常监管，确保了风险和案件防范于未然，目前为止，没有发现违规操作和逆程序操作现象。二、以高标准抓服务，树立良好公众形象客户是银行的衣食父母，优质高效的服务是培养和维护客户的纽带。在对待客户上，____路分理处始终坚持“三心”服务的宗旨：一是以一流的环境让客户舒心。该处在硬件设施、办公条件、地理位置不如人家的情况下，做到扬长避短，尽力为客户营造良好的软环境，推出“一张温馨的笑脸，一声贴心的问候，一杯温暖的茶水”三一服务赢得客户的认同。为了保持营业厅的清洁，该处员工每天早上7：30之前到岗，用半个小时时间将营业厅全部清扫一遍，整理办公用品和便民用具，做到营业厅每周一大扫、每天一小扫，发现脏迹随时扫。通过尽心营造良好的营业环境，客户普遍有种宾至如归之感。二是以一流的办事效率让客户称心。____路分理处将员工的办事效率纳入考核中，对业务办理不熟练造成客户不满的，将在考核中相应扣减分值。有了措施的保证，全处员工做到了想客户所想，急客户所急，没有因业务办理迟受到客户的投诉。春节前某中学要在该处办理工资代发业务，该处在人手不够，业务非常繁忙的情况下，加班加点，只用了____天时间将____多户工资折全部办妥，保证了春节该中学教职员工按时领取了工资，此举得到了该中学的领导和职工交口称赞。三是以一流的情感投入让客户贴心。____路分理处别出心裁地推出了“情感式”服务，用情揽客，用情留客，用情待客，培育和巩固了一大批忠实的客户。该处建立起客户档案，逢年过节或在客户生日或遇客户有重大喜事的时候，打一个电话、发一条短信息表示祝贺；如果客户家里有什么困难，主动帮忙和问候。有一次，一个客户因生意要外出一天时间，家中小孩独处无人照顾，该处主任得知后立即安排人将小孩接了过来，此事令客户非常感动，将存在他行的全部存款迁了过来。情义无价，正是这种情感的投入，____路分理处赢得了客户的心，赢得了市场。三、以深挖掘抓资源，实施多层营销策略____路分理处位于城乡结合的欠发达地区，相对繁华的市区而言，金融资源比较匮乏。如何抢的蛋糕，如何做大蛋糕，该处在认真调查和分析市场的基础上，采取了多种营销策略。一是上门营销。上门营销是最能了解客户的直销方式一种，但付出的汗水和劳动却非同寻常。年初开始，____路分理处就投入到上门营销中，该处主任亲自披挂上阵，顶着寒风冷雨，乘着晨曦夜幕，对周边居民挨家挨户进行了走访宣传，还深入到联合村民小组六队、七队、八队等郊区阵地。经过为期半个月的时间，拜访的客户大约____多家，吸收存款约____万元。二是柜台营销。柜台其实是深挖老客户资源的一条有效渠道。在用心维护老客户的同时，该处通过办理柜台业务时，与老客户保持适时紧密的沟通，争取将老客户在其他地方的存款搬过来，目前为止，从老客户吸收的新增存款大约____万元。某个体老板在办理汇款的时候，无意中透露他在其他银行还有存款，该处员工极力做工作，最终将其在他行的____万元存款揽了过来。三是差异营销。市场总是呈现其结构性特征，____分理处根据客户的不同类别，细分若干目标市场，开展差异化营销策略。根据老干所老干存钱防老的特征，重点营销储蓄存款；根据____市场个体老板经常外出奔波的特点，重点营销保险；根据事业机关单位领导干部身份的特点，重点营销贷记卡。四是捆绑式营销。在向客户推销某种产品的同时也向客户介绍我行的其他理财产品，达到事半功倍的效果。2022年银行支行分理处事迹材料（二）一、物防设施1、二层以下窗户已安装金属防护栏或相应防护措施。2、网点与外界相通的出入口均已安装防护门或防盗安全门~且符合国家安全标准。3、营业网点外有围墙且有防止攀爬的障碍物。4、网点内已配备自卫器材。5、营业网点内已配备应急照明设施且安全可用。二、技防设施1、营业场所与外界相通的出入口已安装了视频监控设施。2、营业场所现金区、非现金区均安装视频监控设施~实时监控区域人员活动情况以及业务办理过程。3、营业场所的所有监控设施的回放录像均可以分辨人员的体貌特征。4、网点录像资料能保存____天以上。5、网点已具备与公安局110报警服务台联网报警条件。三、人防措施1、网点内业务人员均接受过系统的安全保卫培训~能应对紧急情况的发生。2、网点配备专职的安全保卫人员。3、网点人员熟悉110报警设施、狼牙棒、灭火器等安全设施的使用。四、atm自助设备的安全1、已安装报警装置~且能对撬盗和破坏事件进行检测报告。2、视频装置可以对客户交易时的正面图像、进出钞票过程进行清晰地实时录像。3、已加装防窥视功能装置~已设置相对独立的用户操作区域。4、已通过显示屏显示必要的安全提示和____小时客服电话。五、运钞安全1、使用专用运钞车以及双人以上的武装押运。2、运钞车交款停放位置合理。3、押运员站位能全方位警戒。4、运钞登记手续齐全。5、运钞车接款、送款过程能够全程录像。六、消防安全1、建立了领导负责的逐级防火责任制度。2、每月组织开展安全教育宣传教育。3、保证消防设施、灭火器的安全、有效。4、对火灾能及时发现且发现后能及时消除。七、安全保卫基础工作1、我行实行安全保卫责任制~对每一个员工的安全保卫职责落实到位。2、领导小组对安全保卫工作常抓不懈~定时举行案件演习和消防演习。3、指定专门的安全