实用培训技巧(XS)-好课件

中国改革发展研究院宝钢分院宝钢经济管理研修院培训主持的方法与技巧主讲：尹洪源电话：（021）266467252001.51版权所有，不得以任何形式复制培训师应具备的能力在培训上您：1、擅长什么？2、不擅长什么？3、真正了解擅长和不足？2001.52版权所有，不得以任何形式复制课程主持知识圈扩张图人类未知的知识

人类己知的知识培训主持知识圈的扩张他人的知识圈他人的知识圈人类未知的知识2001.53版权所有，不得以任何形式复制心态魔方人与人之间的差别只是一点点，但这小小

的差别却有着极大的不同。小小的差别是

思维方式，极大的不同是这思维方式究竟

是积极的还是消极的（克莱门斯通）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）2001.55版权所有，不得以任何形式复制消极树懒惰牢骚自悲忌妒埋怨侥幸忧虑犹豫易怒拖沓冷漠急躁愤恨自私狭隘胆小虚荣虚伪缺乏目标否定现实害怕失败做事半途而废害怕被拒绝对未来悲观埋怨与责任好高骛远2001.56版权所有，不得以任何形式复制积极树激励坚强成就感理解开明果断信任责任感激励乐观荣誉信心拼搏诚实勤奋豁达奉献勇气确定目标乐观向上充满自信坚持不懈去做需要做的事充满爱心宽容待人良好人际关系2001.57版权所有，不得以任何形式复制奇妙的态度培训主持面临着三方面的态度： 对自已的态度（信心、决心、舒心） 对培训的态度（专心、安心、留心） 对别人的态度（耐心、爱心、热心、关心、真心、虚心）2001.58版权所有，不得以任何形式复制教学方法及想起率3小时后3天后只有说话:70%10%只有指示:72%20%说话加指示:85%65%2001.510版权所有，不得以任何形式复制全脑培训模式

生活中

行动

在学校概念化解决问题发现问题转换转换１、体验２、对体验进行思考分析３、将思考分析总结成概念

５、练习４、发展概念和能力６、练习并加入自己的７、分析有关应用８、应用到更复杂的体验中验转

内容体化

观察2001.512版权所有，不得以任何形式复制教育培训的方法授课法个体学习法案例分析法室外训练法角色扮演法研讨培训法OJT训练法情景模拟法游戏法视听教育法感受性训练头脑风暴法KJ法NM法ZK法KT法沟通分析训练2001.514版权所有，不得以任何形式复制（１）授课法授课法的好处： 有利于发挥教师的作用 有利于按步就班地实施教学计划 有利于学生全面接触所学的知识 有利于快速培养人才2001.515版权所有，不得以任何形式复制（１）授课法授课法的不足： 单向性的思维传递方式 不能让学生直接体验知识和技能 不能充分考虑个体学习的差异性 记忆衰减速度太快2001.516版权所有，不得以任何形式复制（１）授课法课程内容记忆衰减图时间所记内容１小时后80%３小时后40-70%３天后10-15%３个月后0.5%2001.517版权所有，不得以任何形式复制（１）授课法授课法事前注意事项： 确认参加人员来源和人数 目测会场宽度和长度 障碍物应变方式 噪声解决方式 会得体地使用教学器具2001.518版权所有，不得以任何形式复制讲义发放的技巧

各类讲义分发时间参考表 课前分发用时分发课后分发大纲 研讨资料 摘要 补充材料 2001.520版权所有，不得以任何形式复制（１）授课法进入主题要领：新闻话题季节性话题小故事出乎意料单刀直入格言、谚语等2001.521版权所有，不得以任何形式复制（2）案例分析法 案例分析法（个案研究CaseStudy）由哈佛大学在1880年开发完成，将工作场所所发生的问题当作个案，交给学员分析、研究，提高分析能力、判断能力、解决问题和防范风险的能力。2001.523版权所有，不得以任何形式复制（2）案例分析法案例分析法的好处： 填补理论与实践之间的空白； 提供了从学习到应用的过渡； 激发创造力，寻求多种解决方式； 对实际生活加以回顾； 提高学习者的表达和分析能力； 可用于探讨更广泛的主题；2001.524版权所有，不得以任何形式复制（2）案例分析法设计案例研究的步骤： 在设计案例前应确定案例的目的性； 注意设计的案例与学习目标的一致性； 精心构思案例情节； 决定最佳方法。2001.526版权所有，不得以任何形式复制（2）案例分析法案例研究过程： 教学双方对案例的准备； 简介案例背景； 控制讨论阶段； 总结和讲解案例； 保持对案例研究的资源记录。2001.527版权所有，不得以任何形式复制（3）角色扮演法角色扮演法（RolePlaying）：是以有效开发角色行为能力为目标的训练方法，它由1922年精神医学专家雅各莫雷斯所开发的心理剧发展而来。适用于询问、电话应对、销售技巧、解决问题能力等。2001.528版权所有，不得以任何形式复制（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能满足每个个体对特定行为的需要；强调个人能力，难体现团队精神表演理解力会影响角色的效果；难以控制故事的深度和学员能力的匹配性；难以控制最后的结果。2001.530版权所有，不得以任何形式复制（3）角色扮演法设计一个有效角色扮演的三步骤：确定一个明确的目的发展一个有剧本或无剧本的故事大纲提供一份清楚明了的说明材料2001.531版权所有，不得以任何形式复制（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：1、必须给予足够的时间；2、参加者的热身；3、认清主题；4、澄清关键因素；5、选择适当的角色扮演者；（指导员、演练者、观察员）2001.532版权所有，不得以任何形式复制（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：6、确定检查任务；7、动态评估；8、列表并讨论适当的行为；9、角色测试；10、评述。2001.533版权所有，不得以任何形式复制（3）角色演练记录（示例）2001.534版权所有，不得以任何形式复制（4）研讨培训法一颗颗晶莹剔透珍珠，需要一根不起眼的丝线贯穿始末，散落的珍珠才能成为美丽的项链。研讨课程主持就象这根不起眼的丝线，少了它，研讨过程就象一盘散沙，有了它，研讨课程就象一串美丽的项链，煜煜生辉。2001.535版权所有，不得以任何形式复制前期准备 明确本次研讨的目的和意义； 准备好研讨用品； 丰富的知识； 穿着得体； 充满自信。（4）研讨培训法2001.536版权所有，不得以任何形式复制研讨过程1、明确职责（保持中立、调节氛围、适时引导、围绕主题）2、掌握研讨节奏（准时开始、履行研讨议程、不离主题、规定休息）3、控制研讨过程（识别体语、平息争论、混乱、维持秩序、及时小结、适时总结）（4）研讨培训法2001.537版权所有，不得以任何形式复制研讨时学员典型行为的分析处理过分健谈者漫无边际者表达不清者满腹牢骚者询问观点者沉默不语者好于争辩者冲突者（4）研讨培训法2001.538版权所有，不得以任何形式复制理想的研讨主持：1、明确研讨的目的、控制研讨规模2、把握对象特点3、作出明确的小组人员分工4、围绕主线，不要离题，避免陷入不必要的争议中5、时间控制能力强；处理问题的坚定性6、倾听不同意见的坦诚和宽容和公正7、可适当引入相互竞争与多角度探讨问题8、保证所有观点得以同等对待的公正性9、善于总结（4）研讨培训法2001.539版权所有，不得以任何形式复制游戏法优点：1、具有趣味性2、可以自由参与，发挥自己的想象力3、可以相互启发、横向学习而产生顿悟4、做、看、想并行的体验式学习方式能提高学习效果（5）游戏法2001.540版权所有，不得以任何形式复制游戏法缺点：游戏可能将现实过分简单化游戏活动难以培养学员的责任感完全适合本次培训主题的游戏较难寻找游戏规则、内容经常须作适度调整学员参与度与场地控制较难（5）游戏法2001.541