20234s店管理制度（4篇）（全文）

Word———20234s店管理制度（4篇）（全文）

4s店管理制度（精选4篇）

4s店管理制度篇1

汽车4s店内部管理相关材料

1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作方案草案，方案及总结应以kpi指标及分析为主。

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2、各部门的工作方案草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月方案书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。

3、部门主管应制订出目标进程掌握表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，常常检查本部门工作方案/任务的完成进度，存在的问题和困难，并准时向总经理汇报。

4、每个方案期末，各部门主管应总结本期方案/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决方法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期方案/任务的完成率。

5、方案期内未完成的工作需说明未完成的缘由，并重新确定完成的详细日期，需其他部门协作的，由总经理办公会协调。

6、各期的工作方案/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。

7、一般员工的工作方案/任务由各部门主管支配，工作方案/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。

8、全部试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制公司试用人员周总结报告书。

报表及单据管理

1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规章:公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。

2、各类报表、单据的传递应准时有序并作好记录。

3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业隐秘，未经授权不得向外发散。

4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限准时精确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政惩罚。

信息档案资料管理

1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。

2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。

3、文件编号:

(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:公司(办)字第[20xx]号。

(2)经理签发的管理文档:公司(通)字第[20xx]号。

(3)销售部管理文件:公司(销)字第[20xx]号。

(4)服务部管理文件:公司(服)字第[20xx]号。

(5)财务部管理文件:公司(财)字第[20xx]号。

文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用工作联络单，不必统一编号。

4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。

5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。

6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。

7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。

8、保存:公司全部文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。

9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。

10、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。

顾客档案的管理

1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。

2、各业务部门应准时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案名目。

3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人保密的有关资料。

会议材料管理

1、会议进行后，会议记录人员应准时整理睬议纪要。

2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。

3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。

技术资料的管理

1、技术部门应准时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。

2、借用技术资料需办理审批及登记手续。

人事档案及员工业绩档案管理

1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。

2、人事档案由管理部行政办统一管理。

3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、周方案总结、领导每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。

4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。

4s店管理制度篇2

4s店配件仓库管理制度

一、入库

1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。

2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。

3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。

4、产品入库时应当有专人负责检查，确定平安无隐患后，方可入库。

5、珍贵特别产品要准时会同有关部门验收鉴定后再入库。

6、产品入库后要准时入帐(总帐及分类帐)。

二、出库

l、产品出库时要审查方案、手续是否齐全完备。

2、产品出库后要准时销帐(电脑帐及明细帐)。

3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。

三、产品保管及平安防范

1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。

2、建立岗位职责制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。

3、仓库通道出入口要持续畅通，仓库内要准时清理，持续干净。

4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危急品、腐蚀产品带入库存。

5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、修理，无关人员不得操作。

6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。

7、全部人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。

8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。

9、私人物品不得私自入库存放。

10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。

4s店管理制度篇3

汽车4s店管理制度

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;

二、工作时禁止吸烟;

三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹;

四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其平安操作规程，并要爱惜使用;

五、工作时务必按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作;

六、严禁无驾驶证人员开头一切机动车辆;

七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;

八、未经领导批准，非操不得任凭动用机床设备;

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应常常持续干净，做到礼貌生产;

十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

汽车修理竣工检查制度

一、根据修理协议合同资料检验;

二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;

三、检验所修项目的技术性能是否到达技术标准;

四、作外观检查应完好清洁;

五、整车外观检查和试车;

六、路试后要填写试车技术卡存档;

七、按修理协议资料和技术标准向用户交车。

汽车电工平安操作制度

一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好;

二、需要起动机检查电路时，应留意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不娴熟人员及学员不得任凭发动;

三、汽车内线路接头务必接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;

四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带;

五、蓄电池架发觉损坏时，应马上移工修理，不得凑合使用;

六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及四周也应用木板塞紧;

七、电池头、导线夹应装牢靠，不准用铁丝代用;

八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌到达散热快速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜;

九、蓄电池修理、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充分，充分后安置24小时后方能使用。

十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。

十二、蓄电池应用放电叉测量，不行用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应马上用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并留意防火。

销售管理制度

一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

二、销售部人员务必爱惜公司财物，对公司配发的办公用品设备应疼惜使用，损坏赔偿。

三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发觉，公司将赐予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的惩罚。

五、市场部销售管理:

1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，务必得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

2、销售提成方法:

(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

(2)销售部人员对外销售价格管理。

(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的状况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权赐予经办人员严处直至开除。

(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)赐予嘉奖。

(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理赐予红包嘉奖。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，赐予扣罚必需比例的提成或直至解聘。

(6)销售部人员领取销售提成的方法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

销售部客户投诉处理流程图

具体记录事故投诉缘由

相关领导批示处理看法及措施

通知客户处理结

果并向客户赔礼

分析缘由并进行相关调查

向客户解释清晰"否'的缘由

否

把事故缘由记录在案，避开有相同状况消失

销售合同管理制度

一、销售合同的签订应规范化、详细化，字迹清楚、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

二、销售合同中的每栏目均应填写清晰，牵涉到详细数据时务必用大写数字填写，对合同中的其它要求，应依据双方商定逐项填写清晰。

三、合同签订后，应按合同要求马上填写"生产任务通知单'送生产部门支配生产。

四、合同签订后应准时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

五、对用户负责，对合同资料应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同资料。

库存合格车管理

一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应准时返还生产部门复修，直到合格。

四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关掉总电源，关、锁好全部车门、窗及发动机和行李仓。

五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。

六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，必需时间内以保证车容、车貌的干净和车况的完好。

七、对库存合格车辆应指定专人保管。

销售部退换货物管理制度

一、分析顾客要求退换货缘由。

二、如问题出在公司方，都应无条件满意。并且具体记录下整个事情的过程。

三、如问题出在客户方，应向客户解释清晰缘由直至客户满足为止。

四、依据客户退换货的详细状况，按规定分别进行退换货。

市场部成品库管理制度

一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不一样规格产品的销量，看库存是增加、削减还是稳定。

二、依据不一样规格产品销量制定订货方案，避开库存过多或断货现象。

三、依据市场状况即使调整库存积压较多的产品。

四、依据不一样时间段，保证客户的平安库存量。

门卫管理制度

一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展现企业礼貌，树立公司形象的窗口。

二、把好公司物资出门关，确保各类物资平安，是门卫管理的重要资料。

三、门卫管理主要资料如下:

⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家}人员应仔细登记其车牌号。

⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，务必办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家}人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

⑶公司员工务必遵守门卫制度，进出大门时听从门卫人员管理，自行车进出大门时务必下车推行，严禁滑行。

⑷对来公司联系业务的人员应热忱接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

⑺门卫值班室和公司大门应随时持续干净，树立公司良好的社会形象。

⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应准时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班状况向下一班交待清晰。

四、门卫管理的要求:

⑴门卫人员务必有高度的职责感，坚守岗位，仔细负责，把好物资出门关。

⑵门卫人员务必熟识当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发觉可疑现象务必仔细对待，按相关规定处理。

4s店管理制度(二)

汽车4s店售后服务管理制度]

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售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的资料。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录。

2、依据客户档案资料，讨论客户的需求

业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次'服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;

(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、共性是新的服务资料;

(5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;

(6)询问服务;

(7)走访客户

(三)售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案资料见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定"下一次'服务的针对性通话资料、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，共性是对客户的要求，或期望或投诉，必需要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，必需要给客户一个满足的答复。

5、在"销售'后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话资料仍要以客户感爱好的话题为准，资料避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:"客户档案基本资料表'、"跟踪服务电话记录表'、"跟踪服务电话登记表'、"跟踪服务信函登记表'。

4s店管理制度篇4

汽车修理质量承诺制度

1、在车辆修理作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、仔细填写、整理车辆技术档案和修理档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、修理中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对修理车辆实行质量保证期制度。

机动车修理服务规范

1、礼貌周到服务公开

●接待员应身穿统一、干净的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●急躁听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知情权。

●为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要有答复。

2、环境干净管理有序

●厂区环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资准时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

●企业应编制修理工时定额表、工时费用明细表。

●确定修理项目时，要以检测诊断结果为依据。

●修理配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥当保存。

●修理收费应合法、合理，符合修理行业的整体水平。

●修理费用结算后，将工时、材料明细单交客户，修理收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单，明确修理项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

●修理人员要持证上岗，严格执行修理质量三级检验制度，保存检验数据。

●对修理配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车修理经营者要主动对消失的质量问题负责。

机动车修理服务承诺

1、为用户供应全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并仔细执行上级对机动车修理管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户修理的车辆，仔细检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好修理项目，作出估价单，用户签名认可。

3、在修理过程中，发觉须增加修理项目，准时与用户联系，说明状况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处赐予热忱急躁解释。

4、对修理的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和挽救车辆的人员。

5、对出厂修理车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行修理的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，征得车办法见再作处理。

汽车进出厂登记制度

1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，供应技术档案和行驶证等有关资料。

2、业务接待人员和检验人员应仔细听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认修理项目，交前台对修理费用进行预核算，然后与客户签订修理合同。

4、车辆进入待修区，等待修理。

5、汽车修理竣工检验合格后，依据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方供应结算凭证和竣工出厂合格证。

6、建立修理车辆档案。

汽车进厂检验制度

1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆修理检验单》。

3、车辆预检时，依据驾驶员的反映及该技术档案和修理档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。

4、得到托修方确认后，与托修方签订修理合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。

5、调度人员将修理作业单下派车间，车辆进入作业车间。

汽车修理过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检制度。

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法仔细检验，做好检验记录。

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

5、对于影响平安行车的零部件，肯定要严格掌握使用标准，对不符要求的零部件应予以修理或更换，准时通知前台，并帮助前台向车主做好解释工作。

6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。

汽车修理竣工检验制度

1、汽车修理竣工检验由专职检验人员负责实施。

2、汽车修理竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB/T18565-20xx)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要仔细复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

4、对于进行二级维护及以上修理作业的车辆，除上述检验内容外，还必需经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。

5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

设备管理及维护制度

1、设备操作工在自立使用设备前，须把握该设备的操作技能。

2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

3、操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后仔细擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好的润滑与清洁。

4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

5、对私自操作设备人员，要进行严厉的批判教育，由此发生的一切后果由私自操负责。

6、设备管理员应依据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

7、设备保养人应严格根据常规修理设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。

8、设备修理以外修为主，本单位操作人员协作，设备管理员做好修理记录。

9、设备发生故障应准时停机，使用部门应马上通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排解故障。当修理人员在排解故障时，操作人员应乐观帮助修理人员排解故障。

10、对设备使用年久，部件严峻损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、对设备的检查、保养、修理应做好全部记录，由设备员归档，以便检查。

配件材料管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、准时做好供方的选择、评审工作。依据生产需要准时编制选购方案单，方案单经领导签字同意后即按单就近选购。

3、材料及零配件进库前要验收，末阅历收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库干净，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员依据前台传来的备料单预备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必需交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得任凭加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消退差错，压缩库存。

平安生产管理制度(总则)

一、仔细贯彻执行"平安第一、预防为主'的方针及国家有关的平安生产法律法规，制定适合本单位的平安管理制度和各工种、各机电设备的平安操作规程，并定期检查制度的落实状况。

二、根据《平安生产法》的要求设置平安生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专(兼)职平安生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行平安操作规程。

三、定期进行平安生产教育和平安学问培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和平安操作规程，不得违章作业。

四、修理车辆前，应将车辆停、架坚固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必需由具有驾驶证及技术娴熟的试车员进行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有平安防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

七、依据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能牢靠，使用移动电具应有平安防护措施。

八、发生事故要准时向上级主管部门汇报，爱护好现场，查明缘由妥当处理

平安生产管理制度(细则)

为保证企业生产正常进行，保障人身和财产平安，全体员工必需严格遵守下列规定：

1、必需按相关的《平安技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必需按规定穿戴劳动爱护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必需按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充分的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，全部的员工应学会正确使用灭火器材。

7、工作灯应采纳低压(36V以下)平安灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

9、下班时，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。

汽车修理工平安操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必需摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦洁净，按要求放入工具车或工具箱内。

2、拆装零部件时，必需使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。全部零件拆卸后要按挨次摆放整齐，不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。

4、修理作业时应留意爱护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的干净。车间内不准吸烟。

5、用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用平安凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

6、修配过程中应仔细检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范细心进行作业和检查调试。

7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。

8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并留意四周障碍物。

电工(空调)平安操作规程

1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。

2、在车上进行电工作业应留意爱护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的干净。

3、在装有微机(电脑)掌握系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子掌握部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。

4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。C。

5、新电瓶充电时必需遵守两次充分的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。

6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排解氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。

7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。

8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避开日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。

钣金工平安操作规程

1、工作前要将工作场地清理洁净，以免其他杂物阻碍工作，并仔细检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否坚固。

2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

3、使用车床、电焊机时，必需事先检查焊机接地状况，确认无特别状况后，方可按启动程序开动使用。

4、电焊条要干燥、防潮，工作时应依据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操要带面罩及劳动爱护用品。

5、焊补油箱时，必需放净燃油，彻底清洗确认无残油，放开油箱盖谨慎施焊。

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，全部氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。

7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必需使用特地搬运小车，切忌在地上拖拉。

8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应快速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。

乙炔气瓶平安使用守则

乙炔气是一种危急的易燃、易爆气体。因此，在搬运、使用中必需留意以下几项：

1.乙炔气瓶在搬运和使用中应严格避开撞击，瓶上必需装有防震橡胶圈。

2.使用乙炔瓶时，不能将瓶内的乙炔气全部用完，以免产生负压,造成空气进入瓶内,最终应剩下不少于1个大气压的乙炔气，并将气瓶阀关紧防止漏气。

3.乙炔减压器与乙炔气瓶的瓶阀必需连接牢靠，严禁在漏气的状况下使用，以免形成乙炔和空气的混合气体触及明火发生爆炸事故。

4.乙炔气瓶在夏季应防止曝晒，使瓶体的表面温度增高，以致造成瓶内气体压力急剧增高。气瓶离开焊炬、炉子和其它明火的距离应不小于10m。

5.气瓶必需坚固放置，防止受到振动而倒下引起气瓶爆炸。竖放时，应用铁箍或链条固定好;卧放时，应用垫木垫好，防止滚动。

氧气瓶使用平安技术要求

1.操的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。

2.必需牢靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬)，在确认一切正常后，方可使用。工作中留意压力表的读数。

3.开启瓶阀时，人应站在侧面缓慢开启，以防丝扣滑脱而冲击伤人和产生静电火花。

4.瓶内气体不能用完，必需留有剩余压力(大于98KPa)并关紧瓶阀，以防混入其他气体或杂质。

5.冬季瓶阀、减压器冻结时，严禁用明火或赤热金属烘干，不准敲打或撞击。可以用热水、蒸气来解冻。

6.若氧气瓶着火，应快速关闭氧气瓶阀门，停止供氧，待火自行熄灭。如邻近其他可燃物起火，应尽快将氧气瓶搬至空旷地点，以防高热影响而爆炸。

7.氧气瓶要禁止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应完全、完好。

8.瓶帽必需完整无损，瓶帽上必需有泄气孔，充装完毕后，存放和搬运过程中，均应戴上瓶帽。

9.应常常检查减压器的性能是否正常，如发觉有漏气或失灵时，应准时更换。

10.氧气瓶应远离高温、明火和易燃易爆物品，与明火的距离不小于10米。夏季要防止烈日爆晒。

11.氧气瓶应直立使用。

12.氧气瓶要轻装轻卸，严禁烟火。

气焊作业平安操作守则

1.作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽。女工应将长

发罩于工作帽中。

2.作业前，应对气焊的设备和工具，如氧气瓶、乙炔气瓶的减

压阀、压力表(或乙炔发生器、水封平安器)，焊炬，胶管等进行检查，发觉问题准时修好。

3.氧(乙炔)气瓶要轻装轻卸，防止震惊，使用或存放须有固定地方，严禁曝晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔气瓶(或乙炔发生器)严禁放置在一起，应保持肯定的平安距离。搬运时必需将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。

4.施焊现场四周不得有电闸和火源。安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口。冬季瓶口冻结可用热水烫，不准用明火烤。

5.水封回火平安器内必需保持肯定水位，无水或缺水时禁止使用。

6.气瓶必需立放，不准横卧于地面使用。流淌作业时，应将气瓶置于专用小车。

7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，应用苏打水、蒸汽等

清洗洁净，并将全部的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。焊接密

封容器或两端不通气的管子等物体，要先钻出排气口，防止焊接时

容器内气体膨胀发生意外。

8.点燃焊炬时，应先开乙炔开关，后开氧气开关;施焊中熄火，应先关乙炔开关，后关氧气开关;当焊嘴温度过高，发出"噼啪'

声时，应准时关闭乙炔开关、氧气开关，将焊炬头部放人净水中冷

却后再点燃施焊。

9.氧气胶管和乙炔胶管严禁相互换用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤。乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。氧、乙炔气管老化、龟裂应准时更换。

10.作业完毕，应准时将焊炬卸下，将管、表、氧气瓶、乙炔气

瓶(或乙炔发生器)分别，盖好气瓶盖。胶管盘好挂起。

胎工平安操作守则

1.工作前应先检查机具是否完好，并预备好作业场地。

2.气门必需装正，并装于标志所指方向的位置，双胎并装时，气门必需相对排列。

3.装卸轮胎时，车辆的支承必需稳固，不准在支承不稳固的状况下作业。

4.轮胎必需装符合规定尺寸的轮辋，轮辋突缘有损伤和锈蚀，不应装用，轮辋螺孔不准有曲折、磨边和毛刺等现象，禁止用大锤敲击轮辋。拆装轮胎时要留意防止弹簧档圈弹出伤人。

5.双胎并装时要保持肯定距离，两轮通风洞必需对正，胎内垫有较大帘布的轮胎或补洞胎、翻新胎不准装在前轮上，对旋转方向性有规定的轮胎，应留意所按装轮胎的旋转方向是否全都。

6.割胎刀、锉刀等必需装有木柄，在割胎时不行用力过猛，以防发生事故，磨胎和剪毛时，不准将胎圈撑开很宽。

7.作业完毕和下班前，应清洁场地、机具，安置好机工具，并做好交接班工作。

8.轮胎胎冠花纹应保持如下深度，否则不能连续使用：

A.轿车、轻型车、挂车的轮胎应大于1.6.mm;

B.其它车前轮应大于3.2mm,其它轮大于1.6mm

9.轮胎胎面、胎侧不能有长度超过25mm或深度达到露出帘布层的割伤和破损。

10.最高车速超过100Km/h的车辆轮胎，其动平衡应符合规定要求。

11.轮胎气压应符合规定标准，后轮气压不得低于前轮。

烤漆工平安操作规程

(1)进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、天那水及所需器具。

(2)在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭洁净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

(3)喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。

(4)严禁在喷漆间内点火吸烟。

(5)在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

(6)进行保温烘干作业时，不得将温度调整器设定在80。C以上。

(7)常常清洁进气滤网，以防止堵塞。

(8)供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。

举升机平安操作规程一

1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。

2、举升过程中严禁车下和车内有人。

3、非使用人员未经允许不得操作本设备。

4、当举升机长期停止使用或下班后，应将掌握盒电源切断。

5、应将车辆较重部件置于短托臂上。

6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面250px左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否平安，确信平安后，方可连续工作。

7、液压举升上升后，其平安保险锁止手柄必需朝上。

举升机平安操作规程二

1.使用前应清除举升机四周阻碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄、平安保险装置、钢丝绳等是否正常。

2.待升举的车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的可承力部位。支撑时应保持车辆的相对平衡后才能按上升按钮。

3.举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时人员应离开车辆，升举到需要的高度时，必需插入保险销,确认平安牢靠后才可开头车底作业。

4.有人作业时严禁升降举升器。

5.作业完毕应切断电源,清除杂物，打扫举升器四周场地,以保持干净。

6.定期(半年)排解举升机储油缸积水，并检查油量,应仔细按润滑面要求进行注油。

7.严格执行限载规定。发觉举升机有特别现象，应马上停车，派专职修理人员排解故障。

空气压缩机平安使用操作规程

1、应在平安阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。

2、必需保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。

3、空压机严禁断油运行，使用者要常常留意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。

4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。

5、每日工作结束后，必需旋开储气罐放污阀排出污水，其次日空压机启动前再合上放污阀。

6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。

制冷剂回收充注设备平安操作规程

1、不使用未经特殊认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。

2、移动本设备要当心，在有压条件下，全部软管都可能带有液态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特殊当心。

3、操作板内有高压电，在修理设备前肯定要切断电源，以避开电击的危急。

4、为削减火灾危急，应避开使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、放开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能供应至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认全部平安装置处于良好状态。

5、必需由专业人员进行操作，操必需熟识空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危急性。

6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。

7、严禁不同制冷剂混合。

车间调度管理制度

为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：

一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的修理单为依据，合理组织企业的日常生产活动，常常检查修理作业过程状况，准时、有效地调整和处理生产过程中的特别状况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产预备状况，包括班组人员到位状况，设备工具预备状况，配件供应或修复待装状况，督促和帮助有关部门、班组按时做好多项生产预备工作。

三、依据当日应支配的作业"修理单'，准时，均衡地支配班组进行作业。调度指令必需肯定听从。班组或员工个人对调度有看法，必需先执行指令。下班后再提看法，必要时可向经理报告。

四、对车间进行周期性巡察检查，不断地到各个作业工位检查工作状况，发觉特别，准时处理和协调。一般状况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、依据生产需要，合理组织，调剂作业支配，以确保各工位之间的有效协作。当班组作业完成时，准时通知技术检验员快速到工位检验。

六、常常与配件部联系，了解配件状况，督促配件部准时把配件供应到车间班组。

七、消失修理增加项目状况时，应马上与客户取得联系。在接到用户同意增项处理看法时，应准时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行;三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备修理规定。

九、做好车间生产作业支配的记录，统计和分析，准时总结生产过程中的问题与阅历，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，常常引导教育员工文明施工，爱惜环境、爱惜设备、爱惜车辆，遵守平安生产规定，保持车间干净的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或状况，要准时告知员工，以吸取教训;对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓舞员工乐观向上。调度人员在调度会前支配好预备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强

四轮定位仪操作规程

1、定位前车辆检查

(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。

(2)一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。

(3)车辆装备为全装置重量。

2、定位要求

(1)将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。

(2)检查、必要时更改车辆规格。

(3)应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。

(4)各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应符合各车型"修理手册'的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整(原车不能调整的除外)。

(5)各定位参数的调整方法应符合各车型"修理手册'的要求。

(6)定位结果应予以保存和打印

轮胎拆装机平安操作规程

1、拆装时，轮胎必需放尽余气。

2、工作气压应保持在68千帕。

3、全部移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，留意润滑，确保拆装器转动敏捷。

4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。

5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。

6、拆装时，应留意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。

轮胎平衡机平安操作规程

1、操作时应严格按使用要求进行，应当心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。

2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。

3、轮胎装夹必需坚固牢靠，防止消失松动现象，作业前必需盖上护罩，方可启动。

4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。

5、作