互联网IT公司发展模式商业计划书

资质证件管理办法考勤管理制度员工出差实施办法网络使用管理办法员工合理化建议实施方法档案管理制度安全保卫管理制度消防管理制度突发事件处理办法环境卫生管理制度车辆使用管理规定新录用员工教育培训实施办法员工培训实施办法员工激励制度员工绩效考核制度会议管理办法28.保密管理制度印章管理办法2.2商务部市场调查管理制度综合销售管理制度销售计划管理办法销售人员管理制度投标管理办法客户档案管理办法客户投诉处理办法客户交流管理办法2.3采购部供方评估管理制度合格供方管理制度合格供方名录库房管理制度材料领用、发放管理制度采购人员管理制度采购计划管理制度2.4生产部生产计划编制及执行管理办法安全生产管理制度定置摆放管理制度生产现场管理规定2.5财务管理财务管理制度报销管理规定2.6技术部软件文档编制规范软件需求规格编制规范软件设计说明规范软件开发规范软件项目实施规范软件测试文档编制规范软件配置管理规范网络工程施工控制规范网络工程设计规范系统集成项目管理控制规范项目实施规范售后服务管理制度设备台账设备安全操作规程设备日常维护保养制度设备大中小修管理办法设备采购管理制度动力运行管理制度设备使用培训制度设备检查管理制度2.7质量部质量管理办法计量器具日勺管理办法质量管理培训办法3行业发展概况同14影响行业发展因素4.1核心技术〃日勺标准已成为影响我国IT业发展〃日勺重要因素。近年，从WAPI无线局域网〃日勺中国标准，TD—SCDMAE标准到EVD标准，各种争议等频见报端。可以预见，未来几年对这些标准争议，结局将会比往年有更加明朗化，这将成为影响今年IT业发展日勺一大因素。一方面，IT产业〃日勺技术标准，是、决定一个IT企业兴旺〃日勺生命线，也是、国家信息产业发展〃日勺关键指数。我国从消费层面看是 '信息产业大国，但技术上却不是、信息产业强国。在整个计算机产业中，核心〃日勺芯片技术，操作系统都由英特尔、微软把持，这将给入世后〃日勺IT业带来巨大〃日勺影响。但是、另一方面，国内IT产业有关标准〃日勺争议越来越激烈，国内IT产业都期盼着标准日勺出台，作为标准刀日勺最终决定者信息产业部对标准刀日勺争议也开始积极响应， 相信在未来几年，这些标准将会有最终〃日勺结果。另外，目前国内IT产业进军核心领域〃日勺时机确实已经成熟，由芯原、凯明、中芯国际三方合力推出国产 3G手机芯片——3GTD—SCDMA,并开始商业定量生产。这一芯片是、中国首次实现白主设计、白行加工制造〃日勺3G手机核心芯片。据业内人士称，关于EVD标准之争、数字电视标准争议、WAPI标准之争和TD-SCDMA等标准将会在明年有最终〃日勺结果。 这对我国IT业在核心技术标准〃日勺掌握上是、一个好消息，加上国内IT业市场环境、人们意识变化等等都为IT业核心技术标准。＞日勺发展提供了良好〃日勺机遇。4.2创新能力是、国内IT业未来发展日勺关键。创新是、企业〃日勺灵魂，是、企业生存和发展。＞日勺生命线。就目前国内IT产业而言，产品。）日勺创新能力和核心技术。）日勺创新能力将是'其未来几年生存发展〃日勺关键。就产品创新能力而言：近年，IT业产品〃日勺更新速度快得惊人，手机、电脑、数码相机等等，今天还是、众星捧月，明天就成明日黄花。除了零关税外，还将取消对外资企业©日勺各种限制，这将使发达国家企业从中国获得更大日勺市场份额，对那些长期受关税和许可证管理保护〃日勺产品、技术创新薄弱和缺乏知识产权。＞日勺产品、 处于起步和成长期〃日勺IT产品来说将是'一个灾难。另外，中国IT产品制造企业多，布点广，规模小，产值低，重复建设严重。缺乏白主权，一旦外国产品大量涌入，中国IT企业在许多产品上必然失去竞争优势。国内IT业经营困难将加大。究其原因，主要是、我国IT产业缺乏核心技术〃日勺创新能力。近年国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点：一是'IT产业基本还处于产业链低端，核心和高端产品依赖进口。据业内人士介绍，目前我国IT产业缺乏核心技术〃日勺创新能力， 我国IT产品主要是、通过直接引进国外先进技术、关键电子设备和现代化生产线进行生产，而且多为低端产品，技术含量不高。在关键元器件、基础软件、集成电路和高性能服务器、路由器方面主要依赖进口。二是 、在关键技术、专利和标准方面受制于人。我国IT产业〃日勺发展在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家〃日勺大企业，对全球IT产业巨头刀日勺依赖程度非常高。例如，DVD事件，就是、我国受制于国外知识产权方面〃日勺典型案例，为此出口企业必须向国外相关企业交纳总额达21.3美元/台〃日勺专利费，大大削弱了我国DVD产品在世界市场上日勺价格优势。假如企业没有技术而只有市场，那么可能〃日勺结局有两个：一是',通过专利授权来获得技术，这样，企业必须为每一项技术付出为数不小刀日勺专利费用。二是',不通过专利授权，白行生产，其结果将受到专利拥有者日勺指控。”所以，在高科技产业高速发展。＞日勺同时，IT业。＞日勺创新能力成为国内IT业未来发展〃日勺关键因素。4.3营销渠道是、国内IT业发展不可忽视〃日勺因素。近年，IT产业〃日勺渠道营销程现出这样〃日勺特点一一知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大日勺没有时空差异日勺统一市场。可以预计，随着白由贸易区域〃日勺扩大和各国政策法规对外国投资〃日勺放宽，全球市场将进一步开放，所有〃日勺企业面临刀日勺市场竞争不仅来白于本国，更严峻〃日勺是、要接受外国强大竞争者〃日勺挑战。渠道营销日勺国际化趋势越来越明显。得“渠道”者得天下，为在IT产业营销市场竞争中抢占制高点，各大IT产业不断加强营销渠道建设，力求实现营销渠道〃日勺多样化。营销渠道建设刀日勺成败关系到服务商〃日勺市场竞争力， 拥有畅通、可靠〃日勺销售渠道，已成为决胜市场〃日勺关键所在。。在市场竞争日益激烈〃日勺情况下，谁拥有强大④)日勺渠道，谁就能在竞争中抢占优势地位，取得竞争优势。未来几年〃日勺IT开支将继续增长，又将是TT行业动荡〃日勺一年，低增长率和激烈〃日勺竞争将给厂商带来降价刀日勺压力。4.4资本运作是、影响未来IT业发展日勺新因素。资本运作不是、简单〃日勺融资、上市，而是、企业利用白有资金通过投资、渗透、兼并、控股等运作方式产生大量利润〃日勺过程。主要是、将资金投放到一些即将上市〃日勺企业。这些企业上市以后，再将其持有〃日勺这些企业〃日勺股票抛出，利润可达到 5倍甚至10倍。国内IT产业世界范围日勺资本运作风潮也日益兴起，资本运作〃日勺规模不断扩大。从TCL先后与汤姆逊和阿尔卡特〃日勺合作， 到联想收购IBMQ日勺PC事业部，以及亚马逊收购中国电子商务网站金山卓越都说明进行资本运作已经成为国内IT产业发展壮大〃日勺一种方式。信息产业部娄副部长说：“国家鼓励IT企业通过并购、上市等资本运作进一步做大规模。”在IT服务业中，不论是、专业服务或外包服务都已经酝酿进行全面刀日勺资本运作。软件业中也是、特别容易发生并购〃日勺领域。从生产经营到资本运营，国外大企业已将资本运营作为企业经营④>日勺重心。伴随着世界范围大规模〃日勺企业并购和重组，有不少企业取得了超速发展和骄人〃日勺业绩，资本运营成为国外企业提高企业价值〃日勺有效手段。不过，从联想与I 收购谈判持续 13个月之久就足以说明，高科技企业〃日勺合并难免会面临重重阻碍，然而，阻碍产业整合〃日勺障碍正在逐步瓦解。这些障碍或许会在未来日勺几年日勺变动中消除，但企业资本运作势在必行。4.5资源整合将会对IT业未来发展发挥重要作用。在WTO背景下，虽然有着巨大〃日勺国内市场做依托，中国高新技术企业已经认识到走出去日勺重要意义，不仅因为国际市场更加诱人，而且要在“与狼共舞”中学会生存。中国弱小〃日勺IT产业更是、要在国际大市场中经风雨、见世面。以产业整合为目〃日勺〃日勺战略性并购将走向前台。对国内IT企业而言，一方面，尽快形成我国白己④＞日勺跨国企业、国际品牌和有国际竞争力〃日勺产品，提升企业国际竞争力，对于国内IT产业〃日勺主导企业来说，需要根据产业发展趋势和白身刀日勺资源特点，根据“有所为，有所不为”〃日勺原则，重新组合白身刀日勺资源和组织架构，形成新〃日勺竞争优势，力争抢占利润较为丰厚刀日勺产业链上游位置。另一方面，实施大企业战略，造就一批具有国际竞争实力日勺大集团、大企业，重点培育技术水平高、竞争能力强、品牌优势明显〃日勺大企业集团，企业兼并重组是、国际大企业获得更强竞争优势〃日勺主要手段。国内大型IT企业要尽早通过并购活动形成几个大〃日勺企业集团，增强对外日勺竞争实力.进入新世纪，在信息时代仅依靠本企业〃日勺资源已不能有效地参与市场竞争，现代企业竞争已从单一企业与单一企业间日勺竞争， 转变为一个企业供应链与另一个企业供应链之间©日勺竞争， 所以企业资源整合就越发地重要。未来几年将是'IT行业发展日勺关键时期。标准、创新能力、营销渠道、资本运做、资源整合将会成为影响未来IT产业发展〃日勺六大关键词。国内IT企业只有在全球化〃日勺背景下提高产品刀日勺创新能力、加强对企业核心技术〃日勺研究开发、开辟行之有效〃日勺营销渠道、提升企业〃日勺资本运作能力和资源整合能力是 、企业日勺取胜之道。5提高企业在行业竞争地位〃日勺规划成都XX科技有限企业作为信息化领域日勺创新型企业，坚持以技术进步为导向，准确把握和引领行业发展趋势，不断锐意进取，为用户提供高效〃日勺IT基础设施服务及相应〃日勺一体化解决方案。5.1企业整体发展战略规划企业秉承“专业精神打造卓越品质”〃日勺经营理念，恪守“以人为本，管理为先，大力拓展市场和研发，为社会做出最大贡献！”©日勺经营方针，通过持续实施以人为本、创新发展等战略，全面整合各类资源，为客户提供卓越〃日勺系统解决方案和优质〃日勺服务， 促进企业可持续增长。企业通过持续强化研发创新和科学优化项目管理两大核心竞争力，结合系统集成行业〃日勺发展趋势、紧紧抓住“物联网”、“智慧城市”、“节能减排”建设等外部机遇，稳步实施立足西南、服务全国刀日勺发展战略，力争在三年内成为在图像监控、教育信息、智能建筑细分领域中最优秀日勺系统解决方案供应商之一。在未来发展过程中，企业将在巩固现有广品与服务优势〃日勺基础上，逐步加大重点业务领域刀日勺研发投入，致力于完善并加强企业在安防视频监控系统、教育信息数字化系统及建筑智能化系统所在领域〃日勺技术优势，充分利用产品、技术、人才、管理、经营模式以及已有日勺客户优势，不断增强核心竞争力，将应用行业做深做透、市场地域做大做广。企业将以本次发行为契机，以企业发展战略为导向，通过实施募集资金投资项目，实现企业持续、快速、健康发展，力争销售收入和盈利保持较高速度〃日勺增长，企业综合竞争力在三年内进入行业第一梯队前列，实现投资者利益最大化。5.2主营业务发展计划过去〃日勺几年，企业通过与石油、电力、政府、运营商等企业〃日勺工程和项目建设，为企业主营业务发展优势领域、树立企业品牌、积累项目资源起到了推进作用。在此基础上，为实现企业发展战略和经营目标，企业将坚持“区域扩张、行业拓展、服务延伸”〃日勺业务发展战略，巩固行业领先。）日勺市场地位。1、 在现有系统集成解决方案优势〃日勺基础上，企业将重点围绕智能高清监控系统、多媒体数字教育系统、楼宇智能化综合系统等领域，继续加大对视频编解码技术、智能视频分析技术、楼宇白控系统技术等©日勺研发投入，始终保持技术©日勺领先性与模式©日勺创新性；2、 在业务领域上，企业将以大型综合性安防项目、智慧城市建设、国家加大对教育投资〃日勺深入开展为契机，加大对政府机构、公共事业部门等公用领域〃日勺业务拓展，重点开拓具高附加值、高可靠性〃日勺系统集成市场；3、 在国内市场。）日勺拓展上，企业将完善和加强市场营销和客户服务网络建设，与产业链上下游客户协作共赢。依托骨干架构进行区域市场〃日勺扩张，强化与现有客户〃日勺长期合作关系，形成以上海为中心，华东地区为重点市场，辐射华北及西南地区日勺营销管理格局。在此基础上，企业将选择合适〃日勺时机进入潜在市场，突破区域限制,实现快速拓展，进一步扩大企业〃日勺市场占有率；4、在项目管理及客户维护上，企业将完善和优化项目管理信息化系统，形成项目管理完整〃日勺数据支撑及反馈系统， 对企业〃日勺工程项目和产品销售实施精细化管理，使企业〃日勺产品和解决方案更加贴近客户需求，增加客户对企业刀日勺依存度。5.3技术开发和创新计划企业将继续加大技术研发、成果转化、科技人才培养〃日勺投入，进一步完善企业系统集成核心技术体系，做到提早规划、高效研究、迅速使用，确保企业技术走在行业前列。在未来三年，企业计划将研发费用占营业收入日勺比重维持在同行业较高水平，改善研发人员工资薪酬待遇，提升研发设备条件，吸引高端研发人才为企业服务。企业计划利用部分募集资金建设技术中心，加强对智能视频分析技术、楼宇能效监测与控制技术等相关前沿性技术〃日勺研究。这将更有利于开发出以行业发展和客户需求为导向〃日勺系统解决方案，形成新〃日勺业务增长点，实现企业未来〃日勺持续增长。5.4人力资源发展计划企业将坚持“信念汇聚力量、科技成就梦想”〃日勺核心价值理念，积极实施人力资源发展和人才管理战略。 高素质〃日勺人才团队是、高新技术企业高效运营和可持续发展〃日勺根本保障。未来，随着企业规模〃日勺不断扩大，尤其是、募集资金投资项目〃日勺实施，需要更多高水平刀日勺专业人才。企业将根据战略发展〃日勺需要，继续加强人才引进、培养、储备和激励，不断吸纳优秀人才，建立一支专业化、高素质〃日勺人才团队。对于员工，企业采取“专业知识培训+技能培训”相结合〃日勺年度培训方式，从企业文化到行业知识、专业知识、实操技能、开发规范等对员工进行多层次、全方位〃日勺详细培训。此外，企业结合企业发展和员工培训〃日勺需求，积极组织相关人员报考一级建造师、高级项目经理和注册会计师等，有效推动从业资格教育和培训工作，对企业申报相关国家级资质和提升项目设计、 管理水平，将起到良好〃日勺支撑作用。5.5再融资计划融资能力是、企业业务发展和项目承揽〃日勺重要保障。拥有足够〃日勺资金实力，除了可以满足企业日常业务〃日勺需要， 更可以增加承揽大型项目〃日勺成功率。本企业将根据未来业务发展和资本市场形势制定相应〃日勺再融资方案，利用股票、债券等多种融资工具，吸引战略投资，以利益最大化为前提，保证企业合理日勺资产负债结构以及良好刀日勺现金流量，为今后〃日勺快速发展提供充足〃日勺资金保障。5.6确保发展计划实现〃日勺途径1、 建设和谐〃日勺企业文化企业文化是、企业存在和发展〃日勺基础。企业将进一步加强企业文化建设，发挥团队合作，建立共同愿景，创造和谐环境，使企业成为客户信赖日勺合作伙伴、员工首选。）日勺理想企业，以及具有良好社会责任〃日勺高科技企业。2、 依托技术创新为发展动力。企业拥有深厚〃日勺行业背景和经验，在发展〃日勺同时形成了具有白己特色〃日勺研发与产业化创新流程。 企业拥有一个由系统集成行业方面〃日勺专家和高级技术人员组成〃日勺团队，负责制定企业〃日勺技术创新路线、方针。未来几年，企业将坚持目前〃日勺研发定位和投资方向，营造重视研发〃日勺氛围，优化已有〃日勺研发队伍，使持续创新成为企业发展〃日勺源动力。3、 继续推进以人为本日勺科学管理方式企业将更加提倡“以人为本”〃日勺科学管理方式，利用具有竞争力〃日勺激励措施吸引、留住优秀人才；加大科技奖励力度，为技术人员提供一个良好④＞日勺软环境；借助上市后强大〃日勺资金支持和品牌效应，企业能够积极引进高素质人才，有效地提高员工〃日勺潜能和素质，增强员工〃日勺向心力。4、保持可持续发展〃日勺经营策略企业以创新为源动力， 开拓增长潜力更大〃日勺集成业务领域，并同时通过项目合作、投资收购、建立战略联盟等方式整合产业链、拓展经营范围，以保持企业〃日勺可持续发展并迅速增强企业〃日勺核心竞争力。6企业主营业务成都XX科技有限企业主营计算机软硬件产品©BW发、销售及技术服务；视频监控产品研发及销售；公共安全技术防范工程设计、安装、维修；信息安全软件开发及经营；计算机网络系统工程、通讯系统工程日勺施工及维护；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；数据处理和存储服务；技术推广服务。7企业经营模式成都XX科技有限企业作为信息化领域日勺创新型企业，坚持以技术进步为导向，准确把握和引领行业发展趋势，不断锐意进取，为用户提供高效〃日勺云计算基础设施服务及相应〃日勺一体化行业解决方案。企业目前已拥有多款云存储、云计算基础产品；并通过与众多世界级伙伴④）日勺合作，提供包括云计算、虚拟化数据中心、新一代桌面虚拟化、智能视频分析等在内〃日勺整体解决方案；与此同时，也为客户提供IT运维管理、政务与企业信息化软件©BW发与实施服务；满足客户从基础计算、数据存储到更高层次〃日勺业务优化服务〃日勺需求。企业扎根于通信、政府、能源、交通以及教育行业，与国内外知名刀日勺厂商合作，提供各行业专业、个性化〃日勺集成解决方案。7.1企业日勺业务范围企业业务范围较广，涉及〃日勺产品和服务众多，主要包含下列内容：计算机软硬件产品开发、销售及技术服务；视频监控产品研究及销售；信息安全软件开发及经营：计算机网络系统工程、通讯系统工程施工及维护、公共安全技术防范工程设计、安装、维修信息系统集成服务：信息技术咨询服务，数据处理和存储服务，技术推广服务等7.2主要项目实现途径白有软硬件产品软件设计与开发这是'企业主要业务实现途径，直接面对最终客户或代理商，提供具有企业白有核心技术和产权。＞日勺软硬件产品实现客户需求。系统集成对于无法直接采用白有产品〃日勺项目，考虑采购市场上现有〃日勺成熟产品，进行系统集成来实现客户需求。战略合作伙伴模式企业〃日勺客户涉及到多个领域，可以联合该领域内日勺知名企业结成战略合作伙伴，共同努力实现客户需求。7.3企业价值模式成本领先模式成本领先模式是、指企业努力发现和挖掘现有所有〃日勺资源，特别强调生产规模和出售一种标准化刀日勺产品，在行业内保持整体成本领先，从而以行业最低价格为其产品定价。加大白有产品销售份额，实现利益最大化。差异化模式差异化模式是、指企业向顾客提供〃日勺产品和服务在行业内独具特色，这种特色足可以给产品带来额外〃日勺加价，如果一个企业〃日勺产品和服务〃日勺溢出价格超过其独特产品所增加〃日勺成本，那么，拥有这种差异化©日勺企业将取得竞争优势。目标集聚与发散模式目标聚集模式是、指在特定。＞日勺顾客或者某一特定地理区域内，也就是、在行业很小〃日勺竞争范围内建立独特〃日勺竞争优势；企业能够比竞争对手更有效地为其狭隘④》日勺顾客群体服务。目标发散模式是、通过与不同行业〃日勺战略合作伙伴合作，开拓更广阔〃日勺客户群体。并且加强技术和销售能力，提高本企业在合作中〃日勺地位和份额，增加利润点。8企业盈利模式根据IT行业〃日勺发展和成都XX科技有限企业白身情况，企业盈利模式采用提供IT服务和IT外包服务模式。什么是、IT服务：第一，从宏观层面上说，IT业本身就是、个服务行业，IT业除了极少数领域（例如产品软件，R&D项目）以外，本身不是、一个直接创造价值〃日勺产业，它必须依附并且服务于其他行业。当然，IT业〃日勺技术同时也给其服务〃日勺产业带来了革命性©日勺进步和改变， 甚至催生了新生〃日勺产业。但仍然不能改变其本身是、服务业〃日勺本质。所以，IT业本身就是、在提供服务，IT就是、服务。第二，从微观和具体日勺层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后〃日勺支持，在讨论IT产品生命周期中，这个环节无疑是、靠后〃日勺，同时一般〃日勺IT人员对这个阶段不甚重视，甚至没什么概念。但是、，无论ITQ日勺软硬件产品还是、为客户订制〃日勺解决放案，无论其结构多复杂多强大，多么〃日勺具有革命性，只有到了用户手中，上线运行，帮助用户完成业务目〃日勺〃日勺一刻起， 才开始真正具备价值，直到生命周期〃日勺结束。没有发生交换〃日勺商品无价值，同样，没有交付用户〃日勺IT产品、方案都是、没有价值和意义〃日勺东西。但目前存在一个很普遍〃日勺现象，很多 IT工程师更加注重一个产品或者放案〃日勺需求开发，架构设计，代码实现，一个产品或者解决放案〃日勺交付是、他期望刀日勺终点。再多一点〃日勺，无非就是、关心一下是'否按照预期〃日勺设计整个跑起来，可是 、有多少人从心底真正认同，这是'一个产品或者方案日勺产生价值。＞日勺真正起始点开始呢？其实这个层面完全是'第一点。)日勺另外一种表述，没有服务对象，服务从何谈起？第三，IT服务〃日勺核心是'什么？这个行业刀日勺大多数人，还是'执拗〃日勺认为，IT服务炳勺核心是'技术，见勺确，技术对于IT业来说，至关重要，但是'这是'IT服务〃日勺全部么？甚至是'最重要〃日勺因素么？这些年〃日勺经验告诉我，不是'。技术既不是'it服务〃日勺全部，更不是'it最重要〃日勺部分IT服务外包定义：IT服务外包(ITOutsourcingManagedService)就是'把企业日勺信息化建设工作交给专业化服务企业来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络刀日勺日常维护管理和升级等。是 、企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本〃日勺一种途径，也为个人用户提供巨大④＞日勺帮助。采用IT服务外包日勺原因现在日勺商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长〃日勺（核心竞争力），其余〃日勺外包！已经成为一种不可逆转。＞日勺趋势。研究表明，外包支持服务日勺企业，比什么都在白己企业里做〃日勺企业，运行效率更高，成本更低。其原因在于：专业日勺人做专业日勺工作专业企业提供。）日勺外包服务，比企业白己成立服务部门日勺工作更为高效、专业，更高效。＞日勺管理资源〃日勺节省，投入减少单个企业对于服务。）日勺需求是、不确定日勺，不稳定日勺，必定造成资源〃日勺浪费，但外包服务企业〃日勺资源配备，完全按照业务〃日勺数量。节约时间通过外包服务，不必组织企业资源来完成目标项目，而可以直接通过外包刀日勺方式，马上获得.服务提供〃日勺方式根据客户©日勺不同需求，为客户提供以下几种IT外包服务：1） IT资源整体外包：为客户提供全套〃日勺IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训〃日勺整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本〃日勺企业。2） 单项IT技术外包服务：也许您〃日勺企业有少量〃日勺计算机人员，难以应付日常〃日勺各种繁杂事务，可以把您觉得棘手〃日勺事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。3） 维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机〃日勺维护外包服务，作为我们〃日勺客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量〃日勺服务， 保障已建系统。）日勺正常运行。4） IT行业信息咨询，目日勺是、帮助客户找到正确日勺价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；IT服务〃日勺发展趋势随着信息化建设〃日勺不断深入，企业业务对IT日勺依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样〃日勺。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多〃日勺机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是、，经过长期〃日勺投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望〃日勺效果。这就是、人们所说〃日勺“ 黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。专家〃日勺研究和大量企业实践表明，在IT项目日勺生命周期中，大约80%^日勺时间与IT项目运营维护有关、而该阶段〃日勺投资仅占整个IT投资日勺20%、形成了典型〃日勺“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。在经常出现〃日勺问题中，源白技术或产品 （包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面〃日勺其实只占了20%,而流程失误方面日勺占40%,人员疏失方面〃日勺占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上〃日勺错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。所以说IT服务必将是、有很大〃日勺前景，也是、企业集团解决IT投资日益增多，〃日勺最终办法！需要IT外包服务IT外包日勺生存空间与IT环境（包括软、硬件及相关技术）息息相关。随着计算机技术，特别是、网络技术〃日勺飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业刀日勺核心业务，影响企业〃日勺策略制定和企业〃日勺发展。从而对IT环境④》日勺可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高〃日勺要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是、在提高企业〃日勺竞争力方面很可能要面临〃日勺问题：如何把企业有限〃日勺IT资源最有效地作用于企业核心业务〃日勺发展；如何最快地获取专业〃日勺支持能力；如何实现对系统〃日勺完善管理，提高系统刀日勺可靠性和可用性；如何提高用户〃日勺工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上IT技术日勺发展，及时更新相关技术；如何提高对IT系统利用日勺灵活性；如何更好地管理IT运营成本。而这些问题正是'IT外包所擅长解决〃日勺，故而现阶段〃日勺IT环境适合IT外包〃日勺成长和发展。IT服务产业面临〃日勺挑战删繁就简体现服务价值：用户〃日勺IT系统越来越复杂，也意味着用户越来越需要服务来帮助他们解决这种复杂性，保证IT对业务〃日勺支持，不使业务为IT所累。主动响应提升服务品质：用户对IT服务〃日勺要求正在从产品层面提升到业务层面，关注度在10年〃日勺发展中有了翻天覆地〃日勺变化。以前，IT服务如支持服务都属于被动服务，用户出现了问题，才会向厂商提出服务需求，进而实施服务。随后，在经历了9X59X724X7、6小时快速响应等一系列服务等级水平刀日勺演变之后， 很多用户依旧发现服务〃日勺响应速度还是、不够快，他们需要〃日勺是、一套“不会出现问题”©日勺IT系统。标准化服务提供，实现服务效益：随着服务需求〃日勺深入和用户面〃日勺扩展，服务商也需要进一步控制服务〃日勺成本和质量， 增加服务提供〃日勺灵活性和速度，以更好响应用户需求。大量〃日勺实践证明，只有将服务模块化、标准化才能很好地实现这个多目标〃日勺要求。 服务范围、台式电脑、笔记本电脑，打印机等电脑外设：使用培训，技术支持等。服务表现形式主要有以下几种：1）『软件服务』：分为“系统软件、应用软件、驱动程序”等开发、安装、配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除；2） 『硬件服务』：电脑、PC服务器、小型机、外设、办公设备等硬件〃日勺搬迁、安装调试、故障检测、问题排除，如：配件更换、硬件升级等；3）IT咨询服务：通过对客户IT系统日勺调研和对用户日勺访问了解其IT架构及现有服务模式，为客户梳理出符合现有环境〃日勺服务方式，提供适合日勺解决方案，提局用户满意度；4） 机房托管：甲方将白己〃日勺数据中心机房完全托管给乙方代维，包括人员进出管理，设备生命周期管理，环境管理等。企业能进入赢利区尚属来之不易，保证长期稳定^日勺利润增长更是、难上加难。企业在创建赢利模式〃日勺同时，必须寻求和建立白己〃日勺战略控制手段。以保护企业设计带来〃日勺利润流，使其免受竞争对手和用户势力日勺侵蚀。一项赢利模式如果没有战略控制手段日勺支持，就好像一艘漂亮〃日勺航船底部却有一个漏洞， 会使船很快地沉没。企业可选择〃日勺战略控制手段有很多：品牌、专利、版权、1~2年刀日勺产品开发提前量、20%^日勺成本优势、控制价值链（如原料供应商、分销渠道、产品体系等）、独特〃日勺企业文化等。每一种控制手段都有助于使企业更长时间地留在利润区，防止竞争对手偷走这里〃日勺利润。每一种控制手段刀日勺强度又各不相同，详见下表保护利润的强度指数战略控制手段高10建立行业标准（一流企业）9忘制价值链（资源基断）8领导地位〔行业引领作用）7独特的企业文化（德聚人）中6良好的客户关系（垄断客户）5品牌、版权、专利（二流企业）低49年的产品提前期（赢得时间）31年的产品提前期微弱210^20*的.成本优势1具有平均成本在每一个行业，选择控制手段都有不同〃日勺侧重。品牌不一定对所有〃日勺行业都适用，如基础资源行业；控制价值链也可能是 '难以做到甚至是、没有必要日勺，如供不应求。＞日勺商品供应商。因此，在决定如何实现战略控制之前，须对相关〃日勺控制手段刀日勺作用强度进行划分。上表提供刀日勺等级排列仅供参考。每一个好刀日勺企业设计都至少有一个战略控制手段，最好〃日勺企业设计往往有两个以上〃日勺控制方式。根据成都XX科技有限企业现状，我们将重点采取如下战略：1、 着重加强建立和维护良好〃日勺客户关系；2、 根据客户〃日勺需求开发通用性强、适用度高、具有白有知识产权〃日勺应用软件产品;3、 加强和各类知名、主流软硬件提供商〃日勺渠道合作，比同类企业具备更大〃日勺成本优势。9企业正在研发项目刀日勺进展10企业技术管理体系建设（反映在管理手册中）1、 技术管理工作日勺组织成都XX科技有限企业全权由研发部经理带领整个研发部团队负责技术管理和技术开发，并依据企业刀日勺整体发展规划、技术规划、方向与系统集成和软件开发项目〃日勺实际情况， 制定了相应〃日勺技术管理制度。项目〃日勺实施与组织采用了项目经理负责制， 并由部门经理监督实施。2、 技术管理工作〃日勺制度企业研发部和工程部根据工作需要，结合相关行业技术标准，制定了以下制度和规范，并已由企业技术副总审批，总经理签批后作为企业制度实施：〈〈软件文档编制规范》〈〈软件需求规格编制规范》〈〈软件设计说明规范》〈〈软件开发规范》〈〈软件项目实施规范》〈〈软件测试文档编制规范》〈〈软件配置管理规范》〈〈网络工程施工控制规范》〈〈网络工程设计规范》〈〈系统集成项目管理控制规范》〈〈项目实施规范》等制度11企业质量管理体系本文件对企业软件过程及其体系文件〃日勺总体结构进行描述，为与软件过程©BW发、维护、改进、执行、管理和跟踪等有关〃日勺人员学习、理解和使用软件过程体系文件提供指南。适用于SEPG、高层经理、项目经理、软件开发人员、测试人员、软件质量保证人员、软件配置管理人员及其他支持人员为了按规范开展各白〃日勺业务活动，学习、理解和使用软件过程体系文件企业标准软件过程总体结构（1）项目、项目生命周期和软件生命周期项目是、由一组有起止日期、相互协调。）日勺受控活动组成。）日勺独特过程，该过程要求达到符合包括时间、成本和资源等约束条件在内〃日勺规定要求〃日勺目标，其结果将产生产品。而软件项目则是 、为了开发软件产品（包括系统）而建立〃日勺项目。项目和产品都具有一定〃日勺生命周期。项目生命周期是、指从项目启动到项目结束为止〃日勺时间间隔。 项目生命周期一般包括：?初期策划阶段（主要是、可行性分析）；?开发策划阶段（开发前〃日勺人、财、物等〃日勺计划和准备）；?实施阶段（