有关工作团队课件

工作团队日期：2014.05.25为什么团队如此普及通常由团队来做效果更好。可以使组织更好地利用员工的才干。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应液也更迅速。团队也能够促进员工参与操作决策。团队是管理层增强组织中的民主气氛、提高员工积极性的一种有效手段。团队与群体的差异工作群体（workgroup）为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。工作团队（workteam）由彼此相依的个人，例如不同的工作技能者（财务、技术、营销等）所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。团队的类型问题解决团队一般由来自同一部门额5~12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品的质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。团队的类型工作团队委员会交叉功能团队这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。团队的类型虚拟团队的特点缺少副言语和非言语线索有限的社会背景客服时间限制和空间限制的能力虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。斗地主给我们的启示：如果一堆小牌连不起来，即使拿个双王也未必赢。说明再牛逼的领导也需要一个好团队!没有一张大牌开路，再顺的小牌都出不去。说明领导很重要。必要的时候，即使拆散自己的牌也要送走搭档。说明在一个团队里关键时刻要懂得自我牺牲，才能取得大家最终的胜利。有时候4个2会把两王带出去。说明有时候员工也会把2B领导带到沟里，一起把工作搞砸。团队有效性模型外部条件充分的资源领导和结构信任的氛围绩效评估与奖励体系团队构成成员的能力成员的个性分配的角色多元化团队规模成员的灵活性成员的偏好过程共同目的具体目标团队效能冲突水平社会堕化团队有效性©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.团队构成EXHIBIT10–3成员的能力:团队绩效在部分程度上取决于团队成员的知识，技能和能力。团队能力与任务的匹配：当任务需大量思考，高能力团队（聪明人）会表现的更好，尤其是工作量被平均分配时。当任务简单，高能力团队表现逊于低能力团队。可能会厌烦，然后把注意力转向更刺激的活动，而低效能团队则会专心于任务。成员的个性：个性对个体员工的行为有着显著影响。例如大五人格模型中，责任性或经验开放性两个维度上平均得分更高的团队表现的更好，而随和性方面，团队成员在最低水平非重要。分配角色：成功的工作团队会根据成员的技能和特长来安排他们扮演所有这些角色。九种潜在的团队角色。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.多样化：人口统计特征方面的特点，如职能和专业知识的多样性与群体绩效正相关，但这些影响因素很小，且取决于情景。而诸如年龄，加入组织的时间等特征，能帮助我们预测员工离职率。团队规模：成员过多，“搭便车”，责任分散，过小观点和技能缺乏多样性。倒U型结构。成员偏好：老团队难以学会新技巧。不过如果他们能够对自己进行适当的结构重组，他们也可以完成转型。团队过程©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.共同的计划和目的：有效团队首先会分析本团队的使命，设置目标来实现该使命以及制定战略来实现这些目标。具体目标：成功的团队会把自己的共同目的分解成为具体的，可测量的，切实可行的绩效目标。团队效能：有效团队很自信，相信自己能成功。管理层可以通过两种方案来提高团队效能：1.帮助团队实现较小的成功来树立该团队的信心；2.通过一些培训来提高团队成员的技术技能和人际技能。冲突水平：团队中的冲突未必都是坏事，比如相互作用冲突观就鼓励冲突，它认为融洽，和平，安宁，合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对。当然它也并不认为所有冲突都是好的，冲突应有良性冲突（支持群体目标，提高群体绩效）和恶性冲突（妨碍群体绩效，具有破坏性的冲突）之分。社会堕化：个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向。1.群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责，觉得别人庸堕和无能，从而降低自己的努力程度，这样才公平。2.责任分散和“搭便车”。有效团队让成员在团队和个体这两个层面上对团队的目的，目标和行动承担责任，从而削弱社会堕化倾向，清楚自己的个人责任和大家共同责任。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.二.使个体转换为团队选手甄选：雇佣团队选手在招募团队成员时，除了确保候选人具备必要的技术技能，还要确保他们能够完成自己在团队中将要扮演的角色。当候选人缺乏团队技能时，管理者有三种选择：1.对他们加以培养，使他们转换为团队选手。2.把他们转到组织中不采用团队形式的工作单元中。3.不雇佣此人。培训：打造团队选手让员工参加培训班，帮助他们解问题，沟通，谈判，处理冲突和指导他人等技能。开发有效团队不是一夜之间就能够完成的，这需要时间的积累。奖励：刺激员工成为优秀的团队选手组织的奖励机制应有所调整，从而奖励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争机制。组织中的晋升，加薪和其他形式的认可，应该授予那些善于在团队中与他人合作并表现出色的个体。最后不要忘记员工能够从组织中获得的内在奖励，例如同志式的友爱。警惕：团队并非总是问题的答案团队工作比个体独自工作需要更多的时间和资源。团队有更多的沟通需求处理更多的冲突，也需要召开更多的会议。如何知道你的工作群体以团队方式工作效果更好呢？1.团队与任务的匹配。2.该任务是否可以为群体成员创造一个共同的目的或一套目标。3.评估一下群体成员是否相互依赖。