收费站管理制度

欢迎下载内容仅供参考收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场(包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。（二监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四)收费亭内外部整洁美观,门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一,一、收费站硬件管理（一）收费广场(包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。（二监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四)收费亭内外部整洁美观,门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。（五（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。（七)走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（八）宣传栏内容新颖,保存良好。（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序.二、收费站精神文明建设先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致,群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。(二）站内人员团结和谐，互相帮助,积极向上.（三）坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解,形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。(先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致,群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。(二）站内人员团结和谐，互相帮助,积极向上.（三）坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解,形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。(五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会.（七)对过往司乘人员使用文明服务规范用语,微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施,努力为客户排忧解难。（十)有切实可行的监督机制。（十一)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙），并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。（一)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全，能起到文明建设小组，党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组等领导组织机构。（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（十四）积极开展文体活动,规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施,营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理(一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。(四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为.文明建设小组，党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组等领导组织机构。（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（十四）积极开展文体活动,规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施,营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理(一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。(四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为.(五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面.（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。（八)收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁净。(十二）健全组织建设,收费站建立党政工团组织，精神凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观.四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（三)做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善,无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。（五)收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。（六)凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观.四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（三)做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善,无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。（五)收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。（六)工作期间,收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。（七随意拆装收费设施、设备。(八)提高人身安全的防范意识,在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时,一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道.（九)收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态,保证通信畅通.（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训,不断提高收费人员的安全防范意识和能力。断提高收费人员的安全防范意识和能力。((十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足,信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足,信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。五、收费广场管理规定）(二）交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定,标线清晰。（三按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换能随时有效使用。（四电等设施。(五）保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常用设备进行维护。（六）净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员严禁其他无关人员进人收费亭。（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。(九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况（冲卡车、交通安全事故和设备故障等）及时进行处理.供废票、私自减免通行费。（十一)收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。六、收费站数据管理（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，分析方法，准确使用公式、函数，收费数据应详细具参考价（三道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。（四按格式编制节假日期间车流量（五)收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行分析,掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。（六将当月总车流量（七通道减免等车流量进行分析(八）对节假日车流量、通行费收入预测及实际发生情况进行对比分析,对预测方式方法进行检验。（九收费数据归档作业标准按部门资料管理要求盖章后的各类收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理（二)收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强的人员担任内部稽查,以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。(三）收费站应制定稽查计划，如实开展稽查工作，监督收费人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。根据实际工作要求积极开展对内稽查，并如实做好记录.（四对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查文明服务、工作纪律等情况。（五（六（七利用站区的板报加强宣传。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育，每年应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有记录、有存档。（八收费站发现贪污作弊行为八、收费站重要事项报告规定收费站站长或副