旅游学概论课件

二、旅行社的分类（一）欧美国家的旅行社分类1、旅游批发商（TourWholesaler)：是组合旅游产品的旅行社。它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点等使用权利，并将其组合成整套旅游产品（旅游线路、项目和日程）后，以包价批发形式出售给旅游经营商。根据法律规定，旅游批发商不与旅游者发生直接关系，不直接向公众出售旅游产品，不从事旅游接待服务。我国目前不存在此类企业。2、旅游经营商（TourWholesaler)：通过自己的零售网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。它们从旅游批发商手中购买旅游产品后，负责组织旅游团和具体接待服务。3、旅游零售商（TravelAgent）：是代理旅游经营商、交通部门或饭店等部门向旅游者销售旅游产品、交通票据或预定客房的中介组织，其主要工作是负责宣传、推销和旅行服务。其收入来源是被代理企业所支付的佣金。（二）我国的旅行社1、我国旅行社的分类1985-1996年间，根据《旅行社管理暂行条例》，按照经营业务范围不同，分为一类社、二类社、三类社。（经营范围：一类招徕、接待海外旅游者；二类只是接待海外旅游者；三类只能经营国内旅游业务）1996-2009，根据《旅行社管理条例》，按照经营业务范围不同，分为国际旅行社和国内旅行社。2009年《旅行社条例》取消旅行社分类，一般旅行社和有经营出境游资质的旅行社两类第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第十三条旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

质量保证金的利息属于旅行社所有。第十四条旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

四、旅行社的基本业务旅行社的业务按照不同的标准有不同的分类。按旅游者的组织形式可分为团体旅游业务和散客旅游业务，(p19)其中团体旅游业务又可分为组团业务和地接业务；按旅行社经营范围可分入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。不同的旅行社所经营的具体业务可能有所差别，但其基本业务应该相似或相同。（一）外联采购业务采购是旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其它行业和部门购买相关服务项目的行为。不是零散地购买，而是批量集中采购。旅行社必须建立广泛的采购网络。外联业务包括旅行社产品的营销以及与社区、相关业务单位建立良好的公共关系。旅行社只有开展广泛的外联业务，与各有关人员和机构建立联系，才可能获得更多信息，在旅游业竞争中获得优势。昆明-石林-大理-丽江单飞单卧五天四晚游D1:昆明接机,到旅行社签定云南旅游标准合同。自由活动(不含：车餐导)住：昆明(自理)D2:石林大小石林一日游(含：车中餐导费)。晚乘火车卧铺到大理,住：车上D3:大理早抵大理,乘豪华船游览“玉洱银苍”一洱海。途中游览南诏风情岛、小普陀寺或观音阁,观白族歌舞表演、品白族风味三道茶,下午游“文献名邦”大理古城洋人街“天龙八步”中天龙寺－崇圣寺三塔、游蝴蝶泉。(含：车餐导费)住：大理D4:丽江早餐后大理乘车至丽江(车程约3.5小时),途游云南最有民族特色的新华民族村,中餐后游览世界文化遗产历史上唯一没有城墙古城----丽江古城(欣赏小桥流水人家)。繁华的洋人酒吧一条街古老的四方街(含：车餐导费)住：丽江D5:丽江玉龙雪山一线游：大玉龙雪山观玉龙主峰扇子陡,游高原草甸－甘海子白水河乘飞机回昆明接机散团,(含：车餐导门费)住：昆明(自理)我社代订协议价酒店.(注明：也可选择B线大玉龙玉柱擎天,东巴谷,东巴神园,玉水寨)（四）代办旅行手续代办护照、签证、订车、订房、订餐、办理旅行保险、保管和托运行李等。第三节旅游交通一、旅游交通的概念为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。二、旅游交通的类型（一）主要交通运输工具1、汽车汽车在短途旅行中占有主导地位，是多数国内旅游者最喜爱的旅行方式。机动灵活、快捷便利、独立性大乘汽车外出旅游包括乘私人小汽车和公共客运汽车或长途公共汽车两种。（1）私人小汽车在欧美国家中，人们普遍喜欢自己驾车在国内旅游，尤其是短途旅行和周末度假。在我国，自驾车外出旅游也渐成时尚。优点：自由灵活、能随时停留、任意选择旅游点、便于携带行李。随着自驾车旅游的发展，许多国家成立了汽车俱乐部或汽车组织，为自驾车旅游者提供信息服务和技术支持，并且加强与旅游业的整合，从微观上培育自驾车旅游市场。其中包括：（1）组织由旅游者自己驾车的包价旅游，以满足其个性化和自由化的旅游需要；（2）开办汽车租赁业务，以满足不便携带或没有私家汽车的旅游者的需要；（3）利用网络建立自驾车旅游信息服务系统，为旅游者提供各方面信息咨询和技术服务；（4）沿公路沿线发展适应驾车旅游者的汽车旅馆、餐饮等中转服务和休息设施；（5）与保险部门联合建设相应的保险体系，满足自驾车旅游者对安全的迫切需要。同时，自驾车旅游的发展也会带来一些消极影响，政府要从客观上加强管理和引导，推动自驾车旅游的良性发展。对旅游目的地来说，最主要的是环境污染和停车场建设问题。目前世界上很多旅游热点地区对此采取了控制措施，要求驾车旅游者把自用车辆停放在游览区以外的规定地点，然后换乘公共运输工具进入游览区。2、飞机飞机是世界上远程旅行中最主要的交通工具。与其他旅行方式相比，飞机具有速度快、航程远、舒适、安全、省时等优点，但也存在费用高、噪音大、附加时间长、独立性差以及受气象变化影响大等缺点。航空客运主要包括定期航班服务和包机服务两种。（1）定期航班服务定期航班服务是指在既定的国内或国际航线上按照既定的时间表提供客运服务。其主要特点是明确规定了飞行航线、起飞和到达时间、飞机机型等，从而方便旅游者选择和预定机票。由于成本方面的因素，定期航班也是最昂贵的交通方式，尤其是在飞短程航线时更是如此。根据旅游者流量和需求，在定期航班基础上有时会加开临时航班。3、火车从1841年英国人托马斯•库克组织世界上第一次包租火车旅游开始直到20世纪50年代止，铁路运输一直是旅游活动中最主要的运输方式。在我国，火车至今仍是国内旅游的主要旅行方式。但就世界范围来看，火车作为客运交通工具，其营业量已经大大减少，优点：运载能力大、费用低、污染少、安全系数高、运行计划强、受气候影响小以及远距离持续行驶能力较强缺点：体能消耗大、灵活性差、短途运输成本高等。随着现代新技术在铁路运输领域的运用以及人们对可持续发展问题的关注和环境意识的不断增强，火车作为人们的主要旅行方式将日趋受到人们的青睐。（1）远洋客运服务远洋客运服务曾经是近代旅游最主要的国际旅行交通方式，并且形成了许多著名的国际旅游港口，但随着20世纪50年代以来航空运输业的迅速发展，使远洋客运服务的地位迅速下跌。直到20世纪90年代以后，随着国际水上巡游业的发展，远洋客运服务（环球旅游）又逐渐受到人们的青睐，吸引着越来越多的国际旅游者。（2）沿海客运服务沿海客运服务主要是海上渡轮服务，利用渡轮在沿海海域及附近岛屿之间运送旅游者。20世纪60年代以来，随着自驾车旅游的发展和旅游观念的变化，人们对渡轮服务的需求也相应的增加，从而促进了渡轮业务的发展。从世界范围看，渡轮服务网主要集中在欧洲，特别是在希腊海域、英吉利海峡、爱尔兰海、地中海和波罗的海等地区流行。此外，新西兰、日本、美国和东南亚等国家也是世界上较多使用渡轮作为旅行交通工具的地区。就我国而言，渤海海峡、台湾海峡、琼州海峡和舟山海域等使用渡轮运送旅游者较多。（3）内河客运服务内河客运服务主要是在内陆的江河、湖泊、运河、水库等水道运送旅游者。大多数内河客运服务是在一个国家内进行的，只有少数内河客运服务属于国际性的，如欧洲的多瑙河、巴拿马运河等。从发展趋势看，许多内河客运已逐渐转向游船服务业务。邮轮国际上根据航行的区域,把邮分为国际邮轮地区邮轮和海岸线邮轮。在国内,一般把在海上航行的客轮称为“邮轮”,而把江河中航行的客轮称为“游轮”,小型的客轮则称为“游船”。邮轮和游轮其实是可以通用的，是不过是现在的人习惯把小型的旅游船，比如说长江上的江轮，上海黄浦江中的游览性质的游船叫做游轮，而吨位比较大的那些，比如皇家加勒比邮轮海洋航行者号，歌诗达邮轮维多利亚号，丽星邮轮双子星号等等这些大型海洋巡游的轮船叫做豪华邮轮。邮轮的等级,通常以排水量与载客量两个指标来衡量,其中以载客量为主。载客量小于500人为小型邮轮,500-1000人为中型邮轮,1000-2000人为大型邮轮,2000人以上为大型邮轮。同时,根据游轮的豪华程度,把邮轮分为3星以下的经济级邮轮；3星或3+星的标准邮轮；4星的豪华级邮轮；4+或5星的赛豪华级邮轮；5+的超豪华邮轮。油轮一般指的是运输石油的大型轮船，和邮轮的含义完全不同。全球范围内共有大大小小的邮轮公司数十家，其中以MSC意大利地中海邮轮、皇家加勒比邮轮、丽星邮轮、美国公主邮轮和意大利歌诗达邮轮最为著名。目前，因为皇家加勒比邮轮、丽星邮轮和意大利歌诗达邮轮相继在天津、上海、香港等地开航，这三家也是最为中国游客所熟知的邮轮公司。而此次在意大利吉利奥岛附近浅水海域搁浅触礁倾覆的康科迪亚号，就是歌诗达游轮公司旗下的一艘超级邮轮。丽星邮轮丽星邮轮，"亚太区的领导船队"，于一九九三年成立，以推动亚太区的国际邮轮旅游发展为目标。线路：三亚－越南下龙湾－三亚当丽星邮轮最初成立时，邮轮旅游仍然未成为亚洲旅游的一个选择，丽星邮轮特别为亚洲旅游人士设计一个旅游产品。丽星邮轮并没有引进美国或欧洲式的邮轮，反而，邮轮的设计配合了亚洲人的需要－饮食口味及习惯、娱乐及生活方式，及多彩多姿的活动。成就丽星邮轮集团为世界第三大联盟邮轮公司，连同旗下挪威邮轮、NCL美国(NCLAmerica)、东方邮轮及邮轮客运，集团正营运及将交付的邮轮共二十二艘、超过三万五千人的总载客量。航线遍及亚太区、南北美洲、加勒比海、阿拉斯加、欧洲、地中海、百慕大及南极。目前，丽星邮轮于亚太区营运的邮轮包括「处女星号」、「双子星号」、「天秤星号」、「双鱼星号」、「白羊巨星号」、「金牛巨星号」及「宝瓶星号」。线路三亚－越南下龙湾－三亚3天豪华邮轮之旅路线安排：第1天三亚下午请您自行前往前往三亚凤凰岛邮轮码头（三亚市三亚湾路3号），15:00-17:00（17:00关闸）办理登船手续，[宝瓶星号]于18:00点启航，开始浪漫的海上之旅。在邮轮上，您可尽情享受船上提供的各项设施，参加24小时停不了的精彩娱乐活动——例如：在甲板上学习健身操、交际舞、观摩一下鸡尾酒调配示范、品尝各国佳肴美食，图书馆阅读、切磋牌艺、去卡拉OK大展歌艺，或到游泳池游泳，享受日光浴，到按摩池里舒解压力。住宿宝瓶星邮轮相应客房用餐晚餐邮轮上第2天下龙湾（越南）邮轮将于11:00抵达下龙湾。下龙湾是世界八大自然奇观，被联合国教科文化组织纳入世界自然遗迹之一。和从陆地抵达下龙湾的感受不同，1600多个大大小小的岛屿错落有致的分布在1553平方公里的海湾内，山清水秀，奇峰迭起，远近高低，形象各异，气象万千，气势恢弘，恍如仙景。您可以根据自己的爱好自费选择船上组织的各种观光游览线路，乘坐观光船深度游览下龙湾海上特色风景区，探索海上岩洞内巧夺天工的钟乳石景致；或前往市区享用风靡世界的越南美食，欣赏越南传统水中木偶戏；爱购物的你不要错过去拜雀市集选购物美价廉的特产及工艺品……邮轮于18：00继续航程。住宿宝瓶星邮轮相应客