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文档简介

“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅效;表达情感;流通信息。个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之4年了，仍然好好的。”

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