CRM客户关系管理系统测试计划

CRM客户关系管理系统测试计划CRM客户关系管理系统测试计划CRM客户关系管理系统测试计划xxx公司CRM客户关系管理系统测试计划文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度CRM客户关系管理系统测试计划项目编号：xxxxxx文件编号：OSSP-TES-C-02所属类别：模板文档状态：基线上海泽众软件有限公司

变更记录版本编号变化状态简要说明变更日期变更人批准日期批准人新建新增文档2012-12-31

目录1. 文档概述 4 项目背景 4 预期读者 4 术语与缩写解释 4 术语定义 4 缩略语解释 4 参考资料 42. 被测特性 53. 不被测特性 54. 测试方法 55. 测试挂起和恢复条件 56. 测试环境需求 6 硬件环境 6 软件需求 6 人力资源 67. 测试进度 78. 退出标准 79. 测试交付物 7

文档概述为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。项目背景在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。预期读者测试工程师,开发经理,项目经理,实施负责人术语与缩写解释术语定义序号术语说明缩略语解释序号缩略语全名称参考资料序号资料名称出版单位（或归属单位）1CRM客户关系管理系统需求规格说明书.doc上海泽众软件2CRM客户关系管理系统使用说明书.doc上海泽众软件被测特性/*介绍一下需要对哪些进行测试.*/序号被测需求RD_CRM_新增客户信息RD_CRM_潜在客户查询RD_CRM_管理客户RD_CRM_联络管理RD_CRM_文档管理RD_CRM_日志管理不被测特性/*介绍本项目中由于某种原因不进行测试或者无法测试的,并写明原因,如无特殊情况,所有需求都需测试*/序号不被测需求原因1适应性2可扩充性3互操作性……测试方法/*介绍测试使用的方法，例子如下：本次测试为用户级的验收测试非性能测试将采取黑盒测试方法，直接运行可执行文件，通过窗体进行操作.性能测试测试采用,压力测试,负载测试,稳定性测试.*/测试方法本次测试中是否采用功能测试是性能测试是界面测试是易用性测试是测试挂起和恢复条件/*描述测试挂起条件以及恢复条件，比如人力不够，测试需要挂起，人力到位测试恢复，测试挂起到恢复时间不计于测试工作时间。*/

挂起：测试环境（硬件、测试服务器、测试数据库、稳定测试人员4*8）；测试版本提交测试项与文档项目进度安排.doc中一致，如有变更未以邮件形式提前告知按文档项目进度安排.doc中时间点提交测试，如有变更未以邮件形式提前告知执行第一轮冒烟测试未通过；功能测试阶段单一模块bug数超过10个；集成测试阶段，新增客户、新增联络、新增文档功能存在严重等级为严重的缺陷……恢复以上条件满足……测试环境需求硬件环境应用服务器运行环境硬件配置操作系统：Windows2003CPU：IntelP4GHz处理器Web服务：IIS6硬盘：80G7200转2M缓存组件服务：内存：1G其他：无数据服务器运行环境硬件配置操作系统：Windows2003CPU：IntelP4GHz处理器数据库管理系统：Sqlserver2005硬盘：80G7200转2M缓存其他：内存：1G客户端运行环境硬件配置操作系统：WindowsXPprosp3CPU：IntelP4GHz处理器应用程序：IE硬盘：80G7200转2M缓存其他：内存：1GB软件需求/*测试所需要的软件*/软件名称开发商软件版本TestCenterspasvoAutorunnerspasvoTCDspasvo人力资源/*介绍本轮测试中的人员,角色,到位时间*/人员角色到位时间退出时间王测试工程师李测试工程师孙测试工程师赵测试工程师测试进度阶段总共时间开始时间结束时间备注测试计划期2按项目需要测试设计期2测试执行期集成测试13集成测试23系统测试5验收测试1测