中国生活服务业消费趋势报告

目录综 述 5一、生活服务行业发展生态、现状分析 7二、区域市场发展 8三、消费者画像 10四、消费行为分析 16五、生活服务业新兴案例 20、汽车后市场服务 20、摩托车电动车服务 29、鲜花服务 34、文旅服务 41、图书消费服务 48附录 52图表目录图表1：近3年服务成交额和用户数增长趋势 7图表2：主要服务品类近三年成交额年均增速 7图表3：近3年不同线级城市服务消费市场份额 8图表4：近3年服务消费用户数年均增长 8图表5：202年服务消费成交额占比 9图表6：服务消费成交额增长最高的3个区域 9图表7：近3年不同年龄段用户服务消费成交额占比 10图表8：近3年各年龄段用户服务消费成交额年均增速 11图表9：1825岁消费者服务消费偏好 11图表10：2635岁服务消费偏好 12图表11：3645岁用户消费偏好 12图表12：近3年不同性别用户服务消费份额 13图表13：男性消费偏好 13图表14：女性消费偏好 14图表15：未婚、已婚用户服务消费的成交额占比 14图表16：未婚用户的服务消费偏好 15图表17：已婚用户的服务消费偏好 15图表18：近3年线上服务消费的评价敏感度 16图表19：服务品类评价敏感度 17图表20：不同评价敏感度的用户成交额占比 17图表21：近3年服务消费的促销敏感度 18图表22：服务消费各品类的促销敏感度 18图表23：不同促销敏感度的用户成交额占比 19图表24：202上半年养车服务细分类目成交额占比 21图表25：养车服务消费近3年增长趋势 21图表26：养车服务消费者年龄分布 22图表27：养车服务不同性别消费者人数占比 22图表28：养车服务消费者中未婚用户占比提升 23图表29：养车服务用户消费行为特征 23图表30：202上半年各区域市场养车服务成交额占比 24图表31：202上半年不同线级市场养车服务成交额占比 24图表32：全渠道养车服务消费增长 25图表33：不同年龄消费者汽车服务消费增长趋势 25图表34：近3年摩托车/电动车消费增长趋势 30图表35：摩托车/电动车相关消费增长趋势 30图表36：不同性别用户摩托车服务消费增长 31图表37：各年龄段摩托车服务消费占比 31图表38：不同年龄段用户摩托服务消费增长趋势 32图表39：202年上半年成交额最高TO5鲜花品类 35图表40：近3年成交额年均增长较高鲜花品类TO5 35图表41：202年上半年不同性别用户鲜花成交额占比 36图表42：近3年不同性别消费者鲜花成交额年均增长 36图表43：202年上半年不同年龄段用户鲜花消费成交额占比 37图表44：近3年不同年龄段用户鲜花消费成交额年均增长 37图表45：202年上半年不同线级地区鲜花消费成交额占比 38图表46：近3年鲜花消费成交额年均增长较高的地区市场 38图表47：近3年文旅服务成交额年均增长趋势 42图表48：36-55岁消费者文旅消费成交额占比 42图表49：近3年不同年龄用户文旅消费成交额年均增长 43图表50：不同婚姻状态消费者文旅消费成交额占比 43图表51：201年购书成交金额占比前十省市 49图表52：不同线级市场201v200购书消费对比 50图表53：购书结构对比 50图表54：Z世代与整体人群购书结构差异 51图表55：Z世代消费金额（指数）vs全年龄段比较与偏好度变化 51综 述在新形势下，服务行业的健康发展不仅有助于消费结构升级，也有助于消费整体提质扩容，创造更大的市场增长空间。生活服务业消费未来的发展趋势是服务消费拓展到全年龄层用户；服务产品专业化、标准化；全产业供应链与全渠道销售相结合“产品服务”促进一体化解决方案发展。化从孕产服务、母婴服务、教育培训，到家政服务、养车服务、旅游服务、健康服务等数据来看，服务商品的多样性带来消费群体的拓展。从服务消费的结构上，我们可以看到不同年龄段在服务消费品类上鲜明的差异，年轻消费者对于如摩托车、游戏等个性化、悦己型服务更青睐；随着年龄增长，如房产、运营、孕产等家庭类和商业类服务占比明显增加；消费群体超过46岁以后，如中医等健康服务的偏好迅速增加。即使同样关注健康服务，不同年龄段的选择也完全不同。25岁以下消费者选择了更多疫苗、基因检测等服务“治未病”是他们享受服务的目标；而46岁以上用户则更多消费治疗目标明确的医疗服务。值得关注的是，75后群体在安装调试、家电服务、清洗保养等品类的偏好，是一个很有价值的信号。能自己动手就不求人，更愿意购买实物商品而非服务、内容等“摸不着”的商品……这些曾是75后的消费特征，而当他们开始愿意花钱享受服务时，则代表着消费观念的转变和巨大的市场机会。平服务是个性化、差异化需求非常明确的消费品类，不同群体在消费的诉求和习惯上大相径庭。因此，对于相关服务提供企业而言，市场机会很多，成长空间也很大，但这块市场对服务商品的标准化、服务质量保障要求很高，建议企业要把规模拓展的优先级放在其次，把提高服务的专业度、提升用户体验放在首位。随着“让专业的人做专业的事“花钱换取属于自己的时间”这样的消费理念被更多人接受，服务消费呈现出明确的成长。企业一方面要找到精准的服务需求，另一方面更要不断提升服务的专业性和体验感，后者对于用户养成持续消费服务的习惯至关重要，也是服务提供商的核心竞争力，实现可持续发展的关键所在。与实物商品大量从生产线上走下来的标准化产品不同，绝大部分服务商品最终需要通过人力去执行。如何实现服务的标准化，建立有效的评价体系，保持高水平且稳定的服务质量，对于传统服务企业拓展线上渠道而言，形成了一定挑战。合传统方式的服务企业发展带有一定的盲目性，受社会因素、经济环境的影响较大。将数字化的销售渠道与全产业供应链链接，更高效的调度人力、物力资源，满足增长旺盛的消费需求，同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量，制定营销策略，同时也有利于服务标准化的制定，提高消费体验。合赢在家政、养车、装修等很多服务场景中，不仅需要人力进行服务，还需要消耗对应的产品。产品和服务都需要高质量的保证，才能给用户持续、满意的消费体验。服务提供方与产品生产方深度合作形成的“服务产品”模式能给消费者带来两方面的品质保证，以此为基础形成一体化服务解决方案。一、生活服务行业发展生态、现状分析近3年，服务消费的成交额年均增长49，用户数年均增长70。用户数的增速大于成交额的增速，一方面由于服务品类的拓展和丰富，吸引了大量的新用户；另一方面也说明低单价、小而美的服务商品受到新用户的欢迎（本报告消费数据来自于京东生活服务业数据，数据周期：202年上半年，对比周期：201年上半年、200年上半年）图表1：近3年服务成交额和用户数增长趋势总体来看，服务消费体现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。近3年，属于基础生活范畴的服务产品成交额年均增长超过00。其中，洗衣服务、家政保洁、家电服务近3年成交额年均增长46%、29%、13%。属于消费升级领域的健康型服务产品消费增长最高，其中，中医服务、家庭医生服务、眼科服务近3年成交额年均增长超过10倍，疫苗服务成交额年均增长超过5倍。图表：主要服务品类近三年成交额年均增速录二、区域市场发展一线城市、二线城市、县域农村是服务消费市场份额最高的市场，202年上半年成交额占比分别为37、27、15。三线、四线、五线城市服务消费的成交额占比1%、6、4。近3年，一线城市、县域农村、三线城市的市场份额总体呈上升趋势，二线城市、五线城市市场份额略有下降。图表：近3年不同线级城市服务消费市场份额》定近3年，县域农村地区服务消费的用户数年均增长13，一线城市、二线城市用户数分别增长66、55，其他地区用户数年均增长5%。图表：近3年服务消费用户数年均增长市从区域市场角度来看，华北、华东地区的服务消费全国最高，成交额占比分别为25、24。图表：2年服务消费成交额占比从增长情况来看，西北地区的服务消费成交额近3年年均增长超过10%，东北、华南地区的服务消费成交额近3年年均增长超过70。图表：服务消费成交额增长最高的3个区域三、消费者画像85向36移2-35岁即85后消费者是线上服务的主力消费群体，成交额占比超过40，且近3年的市场份额保持稳定。服务消费的市场份额出现从25岁以下消费者向36岁以上消费者转移的趋势，表现为5岁以下消费者的成交额占比逐年减少，36岁以上消费者的成交额占比逐年增加。95后是最早尝试线上线下全渠道服务消费形式的群体，26岁以上的家庭用户在生活服务方面的消费需求更高，随着线上线下全渠道服务消费不断发展，家庭用户的消费占比明显增长。图表：近3年不同年龄段用户服务消费成交额占比近3年，26岁以上家庭用户的服务消费增长明显。4655岁用户的服务消费成交额近3年年均增长14%，3645岁用户的服务消费成交额近3年年均增长72，2635岁用户的服务消费成交额近3年年均增长44。图表：近3年各年龄段用户服务消费成交额年均增速95、575务不同年龄段的用户处于不同的生活阶段，在服务消费中表现出明显的消费差异。1825岁消费者在摩托/电动车服务、游戏/视频服务上的消费占比高于整体80以上；95后的健康意识更强，在疫苗服务上的消费占比高于整体50以上。图表：25岁消费者服务消费偏好，）、富随着年龄增长，家庭事务增多。2635岁消费者在租车服务、房产服务的消费占比高于整体80以上，同时2-35岁消费者在孕产、装修、洗衣、健康等服务消费的占比高于整体20以上。图表0：35岁服务消费偏好，）对比之下，消费者的年龄段越高，消费的服务商品种类越多，升级型服务的占比越高。图表1：45岁用户消费偏好，）3-45岁消费者在中医服务、家庭医生服务的消费占比高于整体50以上，家电服务、鞋靴/箱包养护服务、养车服务、家具服务的消费占比高于整体40以上。快服务消费中，男性的成交额占比66，高于男性在全品类的消费占比，且近3年逐步增长。女性的成交额占比34，近3年市场份额逐渐减少。图表2：近3年不同性别用户服务消费份额从消费增长情况来看，男性在服务消费的成交额增速也高于女性。男性服务消费近3年成交额年均增长49，女性服务消费近3年成交额年均增长38。品类偏好上，男性在房产服务、游戏/视频服务、家具服务、钟表服务等占比高于整体。图表3：男性消费偏好越）女性在洗衣服务、孕产服务的消费占比高于整体10%以上，在疫苗服务、鞋靴箱包养护、眼科服务、珠宝服务、健康服务的消费占比高于整体50。图表4：女性消费偏好：越）222年上半年，未婚用户在服务消费的成交额高于已婚用户。今天服务消费的范畴涵盖了家政、家电、家居等基本生活需求，也包含了汽车、体育、娱乐、健康等消费升级类的需求。比如，很多未婚年轻人过着合租生活，家政保洁、服饰鞋靴清洗等需求比较旺盛；同时，年轻人的业余生活非常丰富、健康意识更强，游戏服务、健康服务等需求也很旺盛。图表5：未婚、已婚用户服务消费的成交额占比未婚用户在消费升级类需求的消费更高，他们在房产服务、游戏/视频服务、疫苗服务、装修服务等的消费占比高于整体。图表6：未婚用户的服务消费偏好越）已婚用户在家庭场景中的服务消费占比更高，他们在孕产服务、洗衣服务、鞋靴/箱包养护、家电服务等品类上的成交额占比高于整体。图表7：已婚用户的服务消费偏好：越）四、消费行为分析近8响评价记录是线上服务消费的重要指标，近80的用户“对评价敏感，即评价的好坏对消费决策有重大的影响。1%的用户“对评价不敏感，他们的消费行为受评价的影响较小。这部分消费者可能进行复购、或基于对平台的信任，或对售后服务的保障比较放心而进行简单快速的消费决策。图表8：近3年线上服务消费的评价敏感度摩托/电动车服务、房产服务的评价敏感度最高“对评价敏感”的用户超过90。体育服务、洗衣服务、家庭医生服务、鞋靴/箱包养护服务“对评价敏感”的用户超过80。图表9：服务品类评价敏感度类积累正向的用户评价对服务消费的发展至关重要。数据显示，服务消费中不同程度的“评价敏感型”用户的成交额占比70“对评价不敏感”用户的成交额占比30。图表0：不同评价敏感度的用户成交额占比近3响服务消费的特点，是需求匹配和服务质量主导。与实物型消费相比，促销对服务消费的拉动不大。超过7成的用户“对促销不敏感，主要从自身的需求出发进行服务消费。近3年，这个比例有明显的上升趋势，表明促销在拉动服务消费中的作用正在减弱。在服务消费中，需要优化促销形式，将促销与延长使用期限、保证服务质量、用户好评记录等结合起来更为有效。图表1：近3年服务消费的促销敏感度房产服务消费的促销敏感度最高，对促销敏感的用户占比近90；洗衣服务、摩托电动车服务、体育服务消费中，对促销敏感的用户占比超过60。图表2：服务消费各品类的促销敏感度提高服务消费的关键还是需求匹配和提升服务质量。数据显示“对促销不敏感”的用户服务消费的成交额占比63；而“对促销敏感”的用户成交额占比37。图表3：不同促销敏感度的用户成交额占比五、生活服务业新兴案例T 1汽车后市场服务随着汽车市场的快速增长，养车服务市场迎来高速发展期。据中国汽车工业协会数据，201年传统燃油车销量为225.4万辆，同比减少5%；新能源汽车累计销量35.1万辆，同比增长15.5。新能源汽车全年渗透率134，增长8个百分点。在分析人士看来，汽车后市场还有巨大的发展潜力，在未来五年市场规模将攀升到“万亿元”。近几年，数字化供应链+养车服务的模式蓬勃发展。截至202年3月底，全国机动车保有量达4.2亿辆。其中，汽车为3.7亿辆。随着汽车市场快速增长，“互联网+”汽车服务市场进入高速发展期。以国外整车制造与售后服务市场份额比例约∶1.5为参照，中国的汽车后市场拥有巨大发展空间。222年上半年，养车服务中保养维修服务成交额占比达到4%，驾驶培训、车务成交额占比为24、8%。图表4：2上半年养车服务细分类目成交额占比。车险、车务服务近3年成交额年均增长超过10倍。更换变速箱油、陪练服务近3年成交额年均增长超过10，驾驶培训、保养维修、应急救援等服务近3年成交额年均增长超过50。图表5：养车服务消费近3年增长趋势。养车服务的消费者中，2635岁人群占比4%，是养车服务消费的主力人群。其次是3645岁消费者数量占比31，4655岁消费者数量占比13。图表6：养车服务消费者年龄分布养车服务的消费者中，男性占比超过81。消费增长的关键要切合男性的消费特点，提高品牌质感、服务便利性和服务品质。图表7：养车服务不同性别消费者人数占比022上半年养车服务的消费者中，已婚用户数占比6%，是养车服务消费的主力人群。从近年的变化趋势来看，未婚用户数占比连续上升，从200年的24上升到202年的33，是形成消费增量的主要群体。图表8：养车服务消费者中未婚用户占比提升在养车服务消费中，用户的促销敏感度明显提升，商家促销能显著的刺激消费增长。同时，用户的评价敏感度略有下降，一方面可能由于积累的品牌信任感使用户不用再详细关注评价；另一方面可能由于售后保障到位，使用户减少了消费的后顾之忧。图表9：养车服务用户消费行为特征从地域市场来看，华南、华北、华东地区在养车服务消费的占比都超过了20。从不同级别的地区市场来看，县域农村的养车服务消费占比最高，成交额占比达到33；其后是二线城市、一线城市的成交额占比分别是23、17。在养车服务业务拓展的过程中，可以考虑二线城市及县域农村地区的市场布局。图表0：2上半年各区域市场养车服务成交额占比图表1：2上半年不同线级市场养车服务成交额占比根据京东销售情况显示，在线上下单、线下门店服务的全渠道养车服务中，钣金喷漆近3年成交额年均增长近20倍，空调清洗、清洗美容服务近3年成交额年均增长95%、79%。线上下单、线上预约、线上评价等方式，在服务端有利于资源整合，避免高峰时段拥堵，可以根据订单量安排人力、物力，提前备好服务用品，提高用户体验；对消费者来说，避免服务的不确定性，避免等待时间，价格更透明，还可以参考已有的用户评价做更符合自身需求的选择。图表2：全渠道养车服务消费增长全渠道养车服务的消费者中，4655岁成熟消费者的消费增长最高。近3年，4655岁消费者在全渠道养车服务的成交额年均增长29；1825岁消费者、2-35岁消费者在全渠道养车服务的成交额年均增速都超过了10。图表3：不同年龄消费者汽车服务消费增长趋势汽车后场服务案例京东养服务24小时救服务205年底，国家统计局宣布，204年的GDP修正后的数值为世界第六位，超过了意大利，在这样的宏观经济的状态下，汽车后服务市场的需求亦日益旺盛，私家车的迅猛增长，以车代步中、长途出行乘用汽车日益普遍。道路汽车救援服务需求的出现是必然的趋势。所以早期的道路救援服务就在各大保险公司及主机厂中实施起来。保险公道路救援早期的保险公司为了让用户投保，已经不局限于人身保险，更是对私家车辆的保险上用了心，在各大公司的保单中，针对车辆救援的保险规定体现在：免费提供车损险，由保险公司免费担保在保单期内不限次数的提供免费道路救援服务主机厂路救援在新车交易中规定，自购买汽车之日起3年内，行使公里在10万公里以内的车辆提供免费多次道路救援服务。因此在早起的道路救援服务中，不管是主机厂，还是保险公司都是不错的选择。然而随着时间的推移，越来越多的车主开始关注车辆救援服务，这种关注的需求势必会造成市场的波动，但当时并没有严格规范的行业管理规定，价格上更是没有标准，高低价格的差异并没有带来相对应的服务，反而让车主对道路救援服务产生了抵触，造成了市场混乱。同样给保险行业也带来了巨大的成本支出。在209年9月，国家对保险公司费改之后，相对应的保险条款也由之前的无次数限制救援变为有次数限制救援。车损险也由之前的免费变为根据车主主观需求而定。费改的出现，条款的更改，就会让大批量的C端客户关注到专业性的道路救援服务平台。因此，京东道路救援服务应运而生。服务模式小程序形式，打造专属即时道路救援服务，一键下单，客户端全流程无断点的可视化监控，形成差异化服务体系；虚拟救援卡形式，包括年卡和次卡，覆盖自营和pp双场景。以预制卡形式，为未来的风险购卡买单。小程序形式。用户在京东app搜索“救援”，进入即时救援页面，输入车型、位置、电话等相关信息，选择所需服务项（拖车/搭电换胎，系统会根据需求自动计算价格；用户确认下单。等待救援服务。虚拟救援卡。用户在京东站内购买救援次卡或者救援年卡商品，按照商详提示绑定用户信息和车型。产品在72小时后生效。用户可在有效期内联系商详页商家电话，指定救援需求。行业价值资源整合化。联动服务市场网络体系和京车会门店网络。拖车业务将故障车辆引入到服务市场的门店，为用户提供全链路及可视化的服务保障。为用户赋能，为生态降本增效。营销流量打造。打造专属的救援搜索词和救援频道。结合线下门店市场，做专属救援通道。用户服务保障。服务覆盖全国97以上城市，即时救援价格属于市场低价，在保证价格的同时，我们更是提供更高时效的保障，主流城市45分钟到达，更有个别城市30分钟可控。汽车车项目京东依托京东金融和京东安联的保险相关资质，整合人保太平洋等保司公司，为京东平台用户提供车险查询，报价，投保理赔等服务。整合人保太平洋等8家保险公司资源，以线上报价比价的形式，通过用户提供的车辆信息，计算车辆的保险价格。并提供免息支付，投保赠送增值服务等权益。京东app搜索“车险”，输入车辆基础信息，即可获取多家保险公司报价。该项目解决了用户多保司比价需求，同时可以在线上直接获取价格，提升用户体验。奇瑞iCar生态合作近年来，新能源汽车在“双碳”政策与市场的双重利好之下，迎来重大发展机遇，中国也成为了全球最大的新能源汽车市场。随着汽车的普及，更多年轻人成长在有车家庭，他们不再将车看作是彰显身份的商品，而是更注重车辆的功能和个性化定制服务等，希望车辆在满足多场景出行需求的同时，彰显自我个性。同时在购车端，伴随互联网成长的Z世代习惯线上消费的方式，也愿意为值得的商品在预售期提前付款，锁定心仪好物。在这样的背景下，今年5月“京瑞计划”应运而生。基于汽车电商交易场景下进行行业模式探索创新，实现行业首例的整车交易全链路闭环，为广大用户带来全新的线上购车体验。涵盖选车看车、线上支付、线上服务、汽车改装、日常养护等汽车全生命周期的服务。该项目以预售形式重磅上线，消费者在线上支付999元定金即可锁定1099元独家众筹权益及终身质保服务，同时享受iCr线上管家+京东京音服务团队双品牌专家客服，在线上进行车辆选配、尾款支付、金融保险、提车交付等细节的沟通，实现当前常态化防控之下，线上选车购车新体验。在用车方面提供专家跟踪服务、联动京造定制无界Pro神秘好礼，为车主提供全年24次的洗车服务，从线上购车到用车养车实现了全生命周期的服务闭环。传统汽车流通模式，存在服务不健全、价格不透明等弊端，整车经销模式亟需转型升级，围绕整车商品流通交易闭环的最终实现，为车主提供了线上“看车、选车、买车”服务，并已着手搭建线下超体看车场域，打通线上线下，为用户提供一站式全新购车体验，是对于当前中国汽车流通领域的一次全新变革与大胆突破。全链路闭环的新模式，将极大推动中国汽车流通模式，由传统模式向电商化模式的快速转型，让汽车在销售与流通中，大宗商品的概念逐渐被淡化，快消品的模式与理念逐渐形成。针对首批线上下订的种子用户，开展了一对一专访调研，深入挖掘购车行为背后隐藏的信息，为奇瑞无界Pro进行用户画像深度刻画，并提炼用户关注的核心卖点，为后续宣传提供信息支撑，同时深入调研购车全链路触点，提升用户体验和转化。T 2摩托车电动车服务近几年，摩托文化风靡全国，很多城市开办了专业的摩托俱乐部。摩托车代步的功能逐渐淡化而休闲、运动和娱乐等功能则逐渐凸显出来成为速度、时尚、个性、前卫和潮流的代名词。近3年，摩托车/电动车消费连年增长，201年同比增长34，202年上半年成交额同比增长40。近3年成交额年均增长37。图表4：近3年摩托车电动车消费增长趋势随着摩托文化在年青一代中越来越受欢迎，相关消费也越来越红火。摩托车配件成交额201年同比增长19%，202年同比增长59%，近3年年均增速近40%。摩托骑士装备、电动车配件近3年年均增速都超过了10%。图表5：摩托车电动车相关消费增长趋势车摩托车养护服务近3年成交额年均增长26%，消费出现高倍数增长的态势。其中，男性的成交额占比高于90，女性成交额占比小于10。男性的消费增长也高于女性，近3年成交额年均增长26。图表6：不同性别用户摩托车服务消费增长在摩托车服务的消费中，2635岁消费者成交额占比最高。202年上半年，他们的成交额占比为45；其次是3645岁消费者成交额占比30。从变化趋势来看，1825岁消费者的市场份额明显下降，3655岁消费者的成交额占比明显提升。在摩托车消费领域，出现市场份额向成熟消费者迁移的趋势。图表7：各年龄段摩托车服务消费占比从消费增长情况来看，摩托文化不仅受年轻人欢迎，消费的人群正在向其他年龄段拓展。4-55岁消费者在摩托车服务的消费增长最高，近3年成交额年均增速30%；1825岁、2635岁、3645岁消费者在摩托车服务的近3年成交额年均增速都超过了20%；56岁以上消费者摩托车服务近3年成交额年均增速也超过了10。图表8：不同年龄段用户摩托服务消费增长趋势摩托车务案例从钱江托赛600看摩托行业服务型费趋势过去，摩托车以其便利性和较低的购买成本，作为一种普遍的通勤工具，随着经济发展和摩托车文化的兴起，摩托车越来越成为一种彰显个性的玩具。钱江摩托推出赛600产品，四缸动力颜值+配置+性价比全方面满足用户需求，抢占中大排仿赛的空白市场，是国产四缸赛车的唯一首选。受新冠疫情影响，国内外长途旅行及公共交通出行受限。周末的短途旅行、跑山、赛道成为新的娱乐方式，赛600良好的操控，优秀的动力以及迷人的声浪，成功满足消费者的通勤和玩乐需求。针对日益升级的用户需求，赛60已经从200年推出的第一代，迭代成为今年的第二代，总共有包含动力、外观、配置在内的15项升级，且售价保持不变，给予用户高性价比的直观感受，进一步夯实中大排仿赛市场。可以看出，摩托车不再是产品消费，而是一种服务型消费，骑行培训、赛道体验等都是新的服务型消费风口，未来的摩托车行业不仅是卖车为本位，售前、售后、用户体验、品牌形象都需要同步提升。从春风250SR看摩托行业服务型费趋势除了钱江，春风动力推出的25SR产品，颜值+性能+配置+价格全方面满足用户需求，让更多新手用户能够轻松入门，抢占入门仿赛的市场，是年轻人第一台摩托车的首选。更多新手玩家入圈，安全地玩成为诉求。安全技能的培训和赛道体验成为新的消费点，配套的用户活动应运而生。如有专业教练带领体验赛道的骑行学院，深度试驾的区域端赛道玩家活动等。春风动力正式进军moo3，成为唯一的中国制造商车队，推动了春风动力在国际上的品牌影响力，也鼓舞国内赛事文化的传播。有了赛事经验的加持，SR系列也向着更专业的方向前进。CMOO始终坚持以用户需求为第一目标，从CBS版、ABS版到赛道版，每一个版本都满足了不同阶段用户的需求，充分给予用户新鲜感。20SR的爆火引发了国产摩托车与大贸摩托车的强烈争议，说明国内摩托车的不断进步让用户对支持国产车更有信心，未来如何让用户更加信任国产，拥护国产，需要强大的产品力和良好的配套服务来满足。T 3鲜花服务婚庆鲜花、生活鲜花消费增长高，男性消费占7成鲜花服务业务中，成交额排名最高的是鲜花速递服务、永生花、生活鲜花、干花和香皂花。图表9：2年上半年成交额最高5鲜花品类婚庆鲜花近3年成交额年均增长118，生活鲜花近3年成交额年均增长18%。图表0：近3年成交额年均增长较高鲜花品类5在鲜花消费中，男性的成交额占比超过7成，女性的成交额占比少于3成。图表1：2年上半年不同性别用户鲜花成交额占比近3年，男性购买鲜花品类的成交额年均增长41，女性购买鲜花品类的成交额年均增长39。图表2：近3年不同性别消费者鲜花成交额年均增长2-35岁消费者在鲜花品类的成交额占比为48，占据了近一半的市场份额。3645岁消费者是鲜花消费的第二大群体，成交额占比为23；1825岁消费者是鲜花消费的第三大群体，成交额占比为18。图表3：2年上半年不同年龄段用户鲜花消费成交额占比从增长情况看，4655岁消费者的鲜花消费增长明显，近3年成交额年均增长12%；3645岁、56岁以上消费者的鲜花消费近3年成交额年均增长超过40。图表4：近3年不同年龄段用户鲜花消费成交额年均增长一线城市、二线城市、县域农村是最大的鲜花消费市场，成交额占比都超过了20。图表5：2年上半年不同线级地区鲜花消费成交额占比市从增长情况来看，县域农村鲜花消费近3年成交额年均增长81，是不同线级市场中消费增长最快的地区。二线城市、五线城市在鲜花消费的成交额年均增长都超过了40。图表6：近3年鲜花消费成交额年均增长较高的地区市场场鲜花服项目案例花式告见证品质效率我国目前鲜花行业普遍存在供应链能力较弱情况，由产到销，供应链路包含从产地批发商、销地批发商、零售商到电商平台商家的过程，商家多且繁杂，无统一产品、运营、供应链相关标准规范。京东鲜花园艺在拓展业务的过程中，迅速察觉行业痛点，坚持京东零售“控货打造供应链中台”的战略，整合京东物流与商家资源，致力于打造鲜花由产到销的稳定供应链。通过控货，达到供需平衡的同时，保证产品品质。在此过程中，完成鲜花行业有效资源的整合工作，为进一步提升用户体验，打造京东鲜花多快好省用户心智奠定基础。021年年初以来，京东鲜花园艺始终坚持打造稳定供应链，现已实现昆明产地仓建设工作，实现了鲜花上游控货的全面保障。因下游销地的消费者一直饱受花材质量、物流服务无保障，收花时间长，货不对板，鲜花价格波动大等问题的困扰，京东鲜花前置仓项目应运而生，根据商品特性，为礼品鲜花和生活鲜花定制了两套独立的运营模式。前置仓模式京东物流虽具备时效快、服务好等优势，但京东物流仓储能力基本朝向3、消费品等标准商品，无法保证鲜花等鲜活类植物的在库养护看护，同时出入库的质检也需要一定专业能力，因此“京东零售--供应商-京东物流”协同前置仓的模式被采用，京东鲜花通过整合各方资源，甄选优质商家，为前置仓提供场地和专业运营人员、物流提供系统与进行运营监控。京东鲜花园艺前置仓的创建，弥补了礼品鲜花在节日期间时效不稳定的缺陷，也保证了生活鲜花的高品质、好服务，为打造京东鲜花多快好省用户心智奠定了基础。接下来，我们将复制、迭代更多城市，让前置仓业务更全面地覆盖全国，让更多用户享受到更高品质的鲜花服务。运营模式根据礼品鲜花和生活鲜花的特性，定制不同运营模式，实现一仓双系统运作（）礼品鲜花具有客单高、节日属性强、时效要求高（1至2小时配送）的特点，礼品鲜花接入京东物流MIIWS系统，开设前置仓，订单下传到仓库后，供应商生产，完成呼叫同城速配骑手、上门取件、配送的一系列操作（）生活鲜花具有客单低、日常需求大、时效要求低的特点，生活鲜花接入京东物流WMS系统，开设协同仓，订单下传到仓库后，仓内每日定时截单，将时间段内所有订单集中打包生成，送至最近的分拣中心，通过京东物流履约，以完成次日达/隔日达的配送时效。全渠道运营资源支持通过区域性秒杀、PLS权益、跨场景融合、软文推广、抖快直播等方式实现流量获取及变现转化。与美妆、酒水、箱包、图书、3C数码等部门进行不同形式的跨品类合作，以达到宣传京东鲜花及前置仓高品质的用户心智。行业价值从行业角度来说，京东打造“标准化”供应链，结合京东物流的物流行业高服务运转标准SO，与鲜花行业专业特性，从仓库的入在出退库的标准与品质，到京东物流配送的干支线末端最后一公里高质量保证，京东鲜花园艺坚持树立行业内供应链标杆。对于合作供应商来说，京东鲜花会给予更多的销售资源支持，商家也可以从名义上将自己的仓改为“京东仓”。对于京东的用户来说，京东鲜花控货供应链打破了传统鲜花电商平台的“仅平台服务”的能力，由产到销以供需控货的角度来实现供应链打造，平衡不同时间、节气供需不平衡，价格波动，也以京东自营的标准保证了产品质量，与以京东物流的品质保证了物流服务的高质量。T 4文旅服务家庭用消费高倍增长近几年，文旅服务的发展因疫情受到一些影响。但是，从近3年的大趋势来看，演出票务、旅游度假、当地玩乐服务的年均成交额还是出现了成倍数增长的趋势。图表7：近3年文旅服务成交额年均增长趋势从消费者年龄结构来看，36-55岁成熟消费者的成交额占比从200年的24上升至202年的37。全渠道服务的用户，从80后、90后开始向较高年龄层用户拓展，可能推动生活旅行业务向满足高质量、亲子教育、健康养生等方向发展。图表8：-5岁消费者文旅消费成交额占比近3年，4655岁消费者在生活旅行上的成交额增长明显，近3年年均增长17，3-5岁、56岁以上消费者在生活旅行上的成交额近3年年均增长66、5%。图表9：近3年不同年龄用户文旅消费成交额年均增长近3年，已婚用户的成交额占比从200年的53上升到202年的64。从增长情况看，已婚用户近3年成交额年均增长67，未婚用户近3年成交额年均增长37。从这个角度看，适合已婚家庭的亲子、休养类产品可能具有较大的增长空间。图表0：不同婚姻状态消费者文旅消费成交额占比文旅服项目案例酒店新活跨界新验酒店业以“消费者体验的全流程”为核心，适配后端运作体系的商业模式也将愈发成为主流。全新会员卡项目是包含了全新的会员权益，其中包括的文娱、本地生活、餐饮、出行等消费场景陆续就位。面向多渠道、不同场景占领用户心智，跨界合作为宾客带来了新增的生活权益服务，丰富了会员消费场景。首旅如家跨界推出的零食项目，正是以“消费者体验的全流程“为抓手，在关键触点上让消费者感知到被关注、被关怀。旅客奔波在路上，进入酒店除了贴心的服务与关怀，还能第一时间品尝到美味的零食，是对其奔波旅途的慰藉，而零食包装还有好玩有趣的文案，能让消费者产生情感上的共鸣与互动，让消费者产生愉悦而独特的体验。首旅如家酒店集团对于“如”各品类的打造也是基于此形势下的创新。试想，一个旅客到了陌生的城市与地点，第一个目的地就是酒店。在他疲劳的旅程后踏进酒店那一刻，除了酒店人的服务外，还有贴心的饮料和零食迎接，这会让宾客感受到被重视和被关爱。这样超出期待的体验，将有机会成为他旅途中的峰值体验。首旅如家酒店集团对于“如”零食品类的打造，考虑了宾客在酒店的场景，重新定义前台和商务区的体验，用零食和会员专属伴手礼打造全新感受。这些零食和伴手礼是根据用户调研与市场研究来选择，并针对用户口味及喜爱，做了个性化定制。围绕用户体验的全流程、升级与用户交互的多个环节，不仅照顾到用户的味觉，还考虑到用户的触觉、视觉，以及综合感觉，从而创造美好体验。接下来，当会员出酒店探索当下这座城市时，会员卡里的30多项权益就发挥了巨大作用。这些权益涵盖了出行、吃喝、娱乐、购物、健身等，让宾客的旅途生活省钱更省心。酒店跨界创造的旅行新生活由此正徐徐铺展开来。市场调研、会员体系行业间的会员体系大多是以单一权益为吸引力，来完成会员的留存并引导其复购但当下，付费会员已从这个权益单一化的1.0时代，演变至后来跨界合作的2.0时代，再到如今场景互联的3.0时代。会员经济早已经从原本的“独乐乐”变成了当下的“众乐乐”。也就是说，单一的权益提供以及跨界合作在一些消费者看来，已经不再那么有吸引力。他们更看重一些能够实现不同场景互联的权益，从而增加了他们与企业之间的深度连接。2、零食零食市场规模稳步扩大，消费人数显著增长近年来消费者越发注重零食的营养和健康属性酒店因其天然属性如办理入住或退房时，都需有零食供应，这也是最容易让宾客感知到酒店服务的一环疫情后，更多消费者通过享用零食获得舒适感，缓解心理压力，酒店想获得更高的辨识度和消费者记忆点，可以从酒店零食入手甄选跨界合作供应商、会员卡项目通过与三个权益平台进行洽谈并评估，结合前期会员问卷调研，甄选最受消费者欢迎的跨界合作权益，选取最具运营实力的一家权益平台，为如家会员的生活权益升级做定制化的开发与长期运营。、零食项目经过广泛的市场调研和评估，初步了解了17家供应商水平、供应链能力以及品牌知名度，最终从品牌知名度、产品质量、供应链能力、创新能力、市场差异化打造能力上选定国内零食巨头良品铺子作为跨界合作的供应商。“如”关于零食品类的打造与跨界合作的具体实践落地品类选择：除了满足宾客功能性需求，即填饱肚子、补充能量之外，特别重视健康，所以选品上不仅包含糕点、饼干、糖果等传统品类，特别重坚果、低糖等趋势。最终形成了定制的多品类零食组合，也是只有如家酒店独家提供、最适合差旅人士的零食组合。味蕾研究：供应的酒店零食主打好吃、好玩又健康的概念，其选品都经过了首旅如家挑选的试吃师的层层选拔，充分满足上述要求。包装创新：以创意性的方式包装零食，做到既好吃又好看、好玩，能引发酒店客人的社交分享和互动。以“消费者体验的全流程”为核心“如+”相关品类也将具有越来越强大的影响力，让消费者相信你和他们有着相同的情感、见解、价值观。这也会进一步增强酒店品牌在消费者心中的影响力。全新的会员卡提供了230多项生活类权益，进一步丰富了旅客的本地生活体验，扩展了酒店新体验的空间维度。首旅如家致力于打造新消费图景，从而串联起出行者在路上的生活与消费空间，其甫一面世，即获得了无数拥趸。首先，能为宾客提供更佳的住宿体验。“如+”零食品类的包装和文案传递了酒店对宾客的关怀情感与温度，而其中甄选的零食都是非常美味且能让宾客产生被关心、被惊艳的感受。酒店提供了一个完美的场景，在宾客忙碌疲惫的旅程中，提供能量补充和人文关怀，进而优化宾客体验。其次，能在品牌和会员营销上提升形象、增强粘性。“如+”零食的年轻和独特性，以及包装上的创新性，不但能提升品牌的年轻、时尚和关爱的形象，同时零食和心情的相关联，能激发用户的情感共鸣，容易产生自传播性。同时，这些零食以健康、美味为主要选品原则，并植入了品牌的内涵与价值观。零食是高度冲动性购买的品类，只要好吃或者视觉看起来诱人，就能立即刺激消费者产生购买的欲望，从而带动消费决策。酒店场景能立刻提供宾客下单购买的渠道，将试吃到转化形成闭环。也由于零食是高频率消费的品类，将增进会员和如家的互动工具和住宿外的粘性。公司通过会员权益升级大幅提升了会员权益感知度和满意度，其中金卡会员最喜欢的是订房折扣和延迟退房权益。权益提升也有效地提升了线上订单占比和复住订单占比。新会员卡中的跨界生活权益受到首旅如家会员的追捧。购卡会员中有37使用过大牌咖啡饮品和美食折扣优惠券，有23使用过出行优惠权益（滴滴，哈喽单车，18的会员使用过商超购物如盒马等权益。截止3月31日，公司会