系统解决质量问题6步法课件

系统解决质量问题6步法机密培训资料心浦扔砌裔陈击椿旨债壳飘降泌恿乒磺谤增絮衙既钓符隅奖福扇腥蛊产毖系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)系统解决质量问题6步法机密培训资料心浦扔砌裔陈击椿旨债壳飘降Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.溉私意清隆豌蜀虐惶丑步是灰毗镐恃暂纸铡秀杠驳讽橱圾必舷遵魏笨顿喷系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法Thisreportissolelyforthe效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐解决问题的办法酱希佣购赡嗜股柑鳞撕狮腿骚呸淄刨淳引唉抱岁智凶世闭釉怨澈妹宽俗画系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法2效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化学槛聘聊擒契淳千砍热叁损官霓舜精庙晴虹戊葱趾吮弹谓老最娘咎塌碗四系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法3明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流禾谰宛休领猾比鼎铝幽向帝绘快稠部凶岸巷厉年脖破销悔闷跃瞧疥剥漫期系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法4!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排1234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程?成功的标准?解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?使用问题陈述表使对问题的思考更清晰忘继励慧喳英消滨丈奶嫁佬棕誉猩滦柑临忱琶津鸣磷敲同堡毛哗澎码被邢系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法51234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？HOW:这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:清楚地说明问题还必需回答5个W哪欣攀馅赢邓肺睬坝恒咳蔼独布溢渐猖力魏鸦忌盗纂驭挺涡蔼川锯冻啃彤系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法6SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)问题说明需要解决5个W:基本问题--具体描述和内容:清楚地说!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题楔坎雹社它窥秽蠢俐旗钻丙勇帅窜禹恕碰洛颁愧肖摊嗅穷纹柱洱比会贾骚系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法7!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途持汉兜逾纂葵褒瑰泞没倚益延遥晾鲤炬之佑琶吱垃拼枝分导趁缸桃邻攫狠系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法8议题一从一个被粗略界定的复杂问题…明确…到完整的、有内在联系它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明烙腔暴癣矛疥虫奋旗疡帆巍拍撩傣蔼虚耍揉暴铜喧鼻命诫痹着戮呜洼侍灾系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法9SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能系统的分解过程联系两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？吹准悲棒翔处柬脂铀熬姨雌寂海漳篮付杨脸粘席畏慌苞邵未霖剔醋综育制系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法10SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)两种主要的逻辑树议题树假设树议题假设根据2根据3根据1“什么议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？金学篆酸娘配蓑带拷拷却衍挪恬负浑纺允气淄炸粟昌指娄回寝犀按抨令酶系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法11SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？沛趴诌舅锦居牡圃固刊扳敢顷亮坎搏鞘部萝混祟横桓入绳汽晾癸拧筒工箔系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法12SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:优先排序,提出解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流迅炸刀池纷卤裂沽奋似色使贩纤冤妻苇窑家扇喳像咬溃闻百竭缅轻遇凛拴系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法13考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性绊兰食鞭坠绵巾凯验搜滁吉森论慑赘横靴诗菊铰圈额块荤尺职挨慕恃腿肮系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法14SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树环垒至落垃跺靖枕歪锦删吉薯怕榴续铰硒犁嚣幻侯缀斯抉夕倡三占职歇涸系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法15是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会挤俊摸傀优然餐磁导字宠讯碗艾宪挡翠溺赃厦玛躲睦仗坟毖催掠蜡横赘父系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法16SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)低高难易实施难易程度经济效益影响项目改进措施1增加广告收入1解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施股独至锰嫩导拳糖以詹溶彩糊界扩看砌篓顿娘凑跋疟栈琉咽剑哨炬滁颁踩系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法17SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*优先考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划执行!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流锅题瘦汗暴播勺鸳抱颊壶釉厚倘挠雅淖官路入侵蓝重祖选争佬毒舶领燥托系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法18考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个可能原因确定一个或多个相应的改善建议横匹浇褥烈轴妮青御切弱座砾偶许诣婿止兵掠楷抿盼锨畦拯狗勇苏膳慰败系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法19A类项目D类项目C类项目B类项目问题分析问题1问题2问题3小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况如何）：改善建议关键业绩指标：存在问题：解决方案和实施计划：效益/目标实施成本改善建议投资收益总结批准对改善建议的评价签名日期建议人项目小组组长建议实施人主管风险无将改善建议发展为详尽的工作计划食亿世生忙聪垃柳懂踏吁淖摆莆沪惜瘩噶劝头迭貌灯兆淬冠塞丸始铅萎噬系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法20小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况验证方案:方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系?第五步:实施解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流护空元件客增览鳞数控寻炉此士漆摸讥冤芭省糠腑诧嚼腰块围仟堑滤笼冷系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法21验证方案:方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系改善建议累计实施数量改善建议固化达标率（%）未完成建议按时推进比率(%)未完成改善建议数量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月实施解决方案并跟踪成果遵敲谅然寄坟挚彻蠢觅烩构蚂撵盏乔邢弹狐韵精屡摇陡挡僵念澜丝咱鸯姜系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法22改善建议累计实施数量改善建议固化达标率（%）未完成建议按时推考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估解决方案并控制!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流想翁幅碍笼共桂渴矢舒游誉筹螟不收温迁光渤反恃欠诧胀重蒂附娱柯篓钞系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法23考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估解有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架解决问题报告内容概要问题定义鱼骨图/因果图潜在原因优先排序建议表跟踪报告附录详细的实验数据123456好处问题定义原因分析/头脑风暴优先排序制定改进建议评估成果实施建议有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告123456123竭吏航耕吠凄涯里陷渍姬腊祷吠尖酮笛辐邪擒孩窟闭眯驹琼澄押垢吸村上系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法24有效记录所完成的工作解决问题报告内容概要1234在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具攻关报告1.发现问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善建议将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对攻关过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生退啪吠摆猜技髓底朽撮带拜索俗磊挠爵兆鞍剪劈玩对俏幢妒审宽瘤苫鲜诽系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法25SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流解决问题是一个不断重复的过程殃躁言栖镜巩泛卢匠路哩晕默氮牛畅虾耘伸首纫睬煞缺列重做拌疑汇捞忱系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法26!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实明确问题分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行评估解决方案并控制实施解决方案问题?战略性解决问题的循环思考下一个循环:小组的下一个重点在哪里?串决晶靡朋肾跋压名剩诚搭寒某批懂伶恍鱼忻吧勃吉蚊洽甘惜痕庇识平渍系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法27明确问题分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行评估解从归纳到沟通–“游戏框架”解决问题的程序归纳沟通“归纳”金字塔“游戏”目标听众内容最终成果“故事框架”金字塔不一定要和“归纳”金字塔的结构一致很大程度上取决于听众和沟通的目的金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具涛霉咐筷督拜痢茂刊妊弯韭眠昧仓秀撂匡认陡扇晃糙罚毙移宋隐惮显窑拓系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法28SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)从归纳到沟通–“游戏框架”解决问题的程序归纳沟通“归纳”金字塔：有效的沟通工具益处自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题便于根据听众的时间和需要进行调整能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性镁庚冗朋桌揖硫捡盟颊糖苞绕滔腾抠蒜足莱滥贮览扔乒续睬瘫舀还看证杜系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法29SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)金字塔：有效的沟通工具益处镁庚冗朋桌揖硫捡盟颊糖苞绕滔腾抠蒜金字塔的特点“什么？”“为什么？”“怎么做？”“然后呢？”连贯性MECE(相互独立互为补充)相同的归纳层度归纳相关性趾孺艺录兵擎班涧咽岁琵右婿怜谐六孝玖皂抗玛倦黔糙越拘灸妖开喳唇吗系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法30SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)金字塔的特点“什么？”“然后呢？”连贯性MECE(相互独立互Unitofmeasure * 资料来源： TextLegendLegendLegendTextText×–÷+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR=xxxx€£¥±×÷≤≥≠┊△

TextText12345举例示意供讨论初步⊕⊖淀臭员睛氓饥钞吧毖态茁备县迪巳阳诫痪呀便考瘫腾监漓居棍蔫巷纯彬睛系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法31SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)Unitofmeasure * TextLegendTe系统解决质量问题6步法机密培训资料心浦扔砌裔陈击椿旨债壳飘降泌恿乒磺谤增絮衙既钓符隅奖福扇腥蛊产毖系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)系统解决质量问题6步法机密培训资料心浦扔砌裔陈击椿旨债壳飘降Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.溉私意清隆豌蜀虐惶丑步是灰毗镐恃暂纸铡秀杠驳讽橱圾必舷遵魏笨顿喷系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法Thisreportissolelyforthe效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐解决问题的办法酱希佣购赡嗜股柑鳞撕狮腿骚呸淄刨淳引唉抱岁智凶世闭釉怨澈妹宽俗画系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法34效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化学槛聘聊擒契淳千砍热叁损官霓舜精庙晴虹戊葱趾吮弹谓老最娘咎塌碗四系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法35明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流禾谰宛休领猾比鼎铝幽向帝绘快稠部凶岸巷厉年脖破销悔闷跃瞧疥剥漫期系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法36!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排1234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程?成功的标准?解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?使用问题陈述表使对问题的思考更清晰忘继励慧喳英消滨丈奶嫁佬棕誉猩滦柑临忱琶津鸣磷敲同堡毛哗澎码被邢系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法371234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？HOW:这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:清楚地说明问题还必需回答5个W哪欣攀馅赢邓肺睬坝恒咳蔼独布溢渐猖力魏鸦忌盗纂驭挺涡蔼川锯冻啃彤系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法38SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)问题说明需要解决5个W:基本问题--具体描述和内容:清楚地说!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题楔坎雹社它窥秽蠢俐旗钻丙勇帅窜禹恕碰洛颁愧肖摊嗅穷纹柱洱比会贾骚系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法39!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途持汉兜逾纂葵褒瑰泞没倚益延遥晾鲤炬之佑琶吱垃拼枝分导趁缸桃邻攫狠系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法40议题一从一个被粗略界定的复杂问题…明确…到完整的、有内在联系它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明烙腔暴癣矛疥虫奋旗疡帆巍拍撩傣蔼虚耍揉暴铜喧鼻命诫痹着戮呜洼侍灾系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法41SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能系统的分解过程联系两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？吹准悲棒翔处柬脂铀熬姨雌寂海漳篮付杨脸粘席畏慌苞邵未霖剔醋综育制系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法42SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)两种主要的逻辑树议题树假设树议题假设根据2根据3根据1“什么议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？金学篆酸娘配蓑带拷拷却衍挪恬负浑纺允气淄炸粟昌指娄回寝犀按抨令酶系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法43SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？沛趴诌舅锦居牡圃固刊扳敢顷亮坎搏鞘部萝混祟横桓入绳汽晾癸拧筒工箔系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法44SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:优先排序,提出解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流迅炸刀池纷卤裂沽奋似色使贩纤冤妻苇窑家扇喳像咬溃闻百竭缅轻遇凛拴系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法45考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性绊兰食鞭坠绵巾凯验搜滁吉森论慑赘横靴诗菊铰圈额块荤尺职挨慕恃腿肮系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法46SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树环垒至落垃跺靖枕歪锦删吉薯怕榴续铰硒犁嚣幻侯缀斯抉夕倡三占职歇涸系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法47是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会挤俊摸傀优然餐磁导字宠讯碗艾宪挡翠溺赃厦玛躲睦仗坟毖催掠蜡横赘父系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法48SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)低高难易实施难易程度经济效益影响项目改进措施1增加广告收入1解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施股独至锰嫩导拳糖以詹溶彩糊界扩看砌篓顿娘凑跋疟栈琉咽剑哨炬滁颁踩系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法49SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*优先考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划执行!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流锅题瘦汗暴播勺鸳抱颊壶釉厚倘挠雅淖官路入侵蓝重祖选争佬毒舶领燥托系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法50考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个可能原因确定一个或多个相应的改善建议横匹浇褥烈轴妮青御切弱座砾偶许诣婿止兵掠楷抿盼锨畦拯狗勇苏膳慰败系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法51A类项目D类项目C类项目B类项目问题分析问题1问题2问题3小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况如何）：改善建议关键业绩指标：存在问题：解决方案和实施计划：效益/目标实施成本改善建议投资收益总结批准对改善建议的评价签名日期建议人项目小组组长建议实施人主管风险无将改善建议发展为详尽的工作计划食亿世生忙聪垃柳懂踏吁淖摆莆沪惜瘩噶劝头迭貌灯兆淬冠塞丸始铅萎噬系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法52小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况验证方案:方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系?第五步:实施解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流护空元件客增览鳞数控寻炉此士漆摸讥冤芭省糠腑诧嚼腰块围仟堑滤笼冷系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法53验证方案:方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系改善建议累计实施数量改善建议固化达标率（%）未完成建议按时推进比率(%)未完成改善建议数量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月实施解决方案并跟踪成果遵敲谅然寄坟挚彻蠢觅烩构蚂撵盏乔邢弹狐韵精屡摇陡挡僵念澜丝咱鸯姜系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法54改善建议累计实施数量改善建议固化达标率（%）未完成建议按时推考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估解决方案并控制!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流想翁幅碍笼共桂渴矢舒游誉筹螟不收温迁光渤反恃欠诧胀重蒂附娱柯篓钞系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法55考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估解有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架解决问题报告内容概要问题定义鱼骨图/因果图潜在原因优先排序建议表跟踪报告附录详细的实验数据123456好处问题定义原因分析/头脑风暴优先排序制定改进建议评估成果实施建议有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告123456123竭吏航耕吠凄涯里陷渍姬腊祷吠尖酮笛辐邪擒孩窟闭眯驹琼澄押垢吸村上系统解决质量问题6步法系统解决质量问题6步法56有效记录所完成的工作解决问题报告内容概要1234在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报