品质管理培训资料

品质管理培训资料企业名言心态决定一切。不求第一，但求最好。心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则人格变，人格变则命运变。成功突破做事太本分的十个关键技巧是你做事的优势；目标是你做事的动力；灵活是你做事的天资；效率是你做事的速度；求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本；条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑；机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。品管部部门职责订立与实施品质制度执行与推动品质活动制定与执行进料、在制品、成品品质规范分析制程品质控制能力及进行异常的改善对制程品质进行巡回检验与控制客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订仲裁及处理企业品质异常校正与控制量规、检验仪器参与产品开发与试制制订与执行不合格品预防措施辅助供应商品质能力评估供应商品质能力与品质控制绩效制定与督导及执行品质培训计划分析品质成本收集、传导与回复品质资讯拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行品管人员的基本条件责任心强、办事公道、坚持品质原则，有良好的职业道德素养品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规断能力担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作5W2H培训方案Why 为什么培训 What 培训什么，培训何内容 Who 哪些人该培训When 培训时间 How much 顺花费多少

培训地点

How如何进行，如何验收成果如何处理不合格品离生产线。现，顺立即将不符合情况向主管报告，并经生产线主管确认后，立即进行改善。发出“生产异常报告单”给相关责任部门并要求在期限内处理完毕。措施，待问题解决并经生产技术部人员确认后恢复生产。告单”的处理结果归档，以作为品质回馈与分析改善资料。 行检验与测试，确认合格后，才可以出货。简单可以归纳如下:标识、隔离通知车间主管信息反馈跟踪不合格品处理结果QC七大手法特性要因图（因果图、石川图、鱼骨图）查检表柏拉图层别法散布图推移图（管制图）直方图质量体系质量体系分为质量理管理体系、质量保证体系两大体系。组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内部质量体系。顾客证实质量保证能力的质量体系。一个新水平，这个实现质量提高的过程叫做持续质量改进。程的总称。质量体系建立原则①强调质量策划②整体优化③强调预防为主④强调顾客对产品的质量要求⑤强调过程概念⑥强调质量与效益的统一⑦持续的质量改进⑧全面质理管理的作用持续质量改进的特点突破性、创新性、预见性整体优化和全员参与性成果的隐蔽性和投资长期性持续质量改进的基本原则以顾客的利益为主以组织的利益为重以人为本的管理全员参与信息的利用PDCA循环P（Plan）计划C(Check)检查

D（Do）执行A（Action）处理全面质理管理的特点：三全即全面、全过程、全员参与全面性：管理的内容、管理的范围、管理方法全过程：产品的设计、制造、辅助生产、销售、使用过程全员性：公司各部门的所有人员生产过程的全面质量管理加强工艺管理组织好技术检验工作掌握好质量动态加强不合格品管理信息反馈质量突破的途径从向检验要质量转向设计和制造部门要质量从事后把关转向事前预防把注意力由控制成本转向增长效益各个职能部门相互不明确转向多功能小组，注意工艺目标和质量理念依靠权威的质量部门转向自我管理或管理小组从进货检验转向联合发展从内部质量管理转向外部质量管理质量成本资及附加费工资及附加费质量降级、降价损失费用外部故障成本：索赔损失、退货、换货损失、保修费、拆讼费、降价处理费用影响质量的六大因素：5M1E人员（Man）工艺方法（Method）（Environment）

机器设备（Machine）测试（Measurement）

材料（Materials）环境品质发展史美国的戴明循环）罗马的朱兰（①螺旋曲线：品质是不断上升、重在预防；820的责任，员工占的责任）美国的费根堡（Total美国克劳士比（零缺陷管理）日本的石川馨

Quality ManagementPDCA循环）QGT:公司内经营、制造、现场设计、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、劳务、管理等部门全体人员协力合作，构成一个能共同体认易于实施的组织，并使用工作标准化，且使所订的各事项确实可行，综合利用各种新的统计方法，利用物理、化学、电气、机械等技术，并利用标准化、自动化、设备管理、OR、IE、MR等手段。石川馨的循环图制定标准品质决定技术标准、作业标准——达成目标之方法教育和训练实施检查工作内容，查核是否合乎标准修正及处理检查处理后的结果ISO国际质量认证体系ISO系列标准体系是由国际标准化组织Organization for 缩写为在总结过去质量检验和统计质量管理的成果的基础上而制定的一系列质量保证式，主要指ISO9000和共有三个版本2000ISO的核心是企业赢利、过程控制、顾客满意。按ISO产品分为四大类：硬件、软件、流程性材料、服务ISO9000系列标准的八大原则：以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系质量体系文件结构质量手册（层次A）质量体系程序（层次B）表格、报告、作业指导书等（层次C）版）主要特点能够适应各种组织的管理和动作能够满足各个行业对标准的要求易于使用、语言明确、容易理解减少了强制性形成文件程序要求将质量与组织管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力与ISO1400具有更好的兼容性强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004展。考虑了所有相关方的利益品质的常用术语QC 检验员 QA 品质保障员 ISQA 供应商品质保障员IQC 进料检验员 IPQC 制成检验员 FQC 包装检验员OQC 最终检验员 QE 品质工程师 DQE 化验室、实验室人员DFMEA 设计的施效评估、验证人员 PFMEA 过程施效、评估、验证人FMA 品质失败分析人员 QMS 质量手册 QP 质量程序文件SOP 作业指导书 QR 记录 SIP 检验标准 CAR