某商业写字楼物业公司工程部紧急情况反应规程

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目的

在发生紧急突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，保证完成上级交办的处理任务。

适用范围

物业区域内停水停电、台风及自然灾害，或火灾等突发事件

职责

3.1对可能发生的突发事件由管理中心制定应急计划，必要时报公司审批；

3.2对即将发生或已发生的突发事件由管理中心临时确定应急预案措施，同时向上级汇报。

内容

跑水应急预案

由管理中心工程部、安全事务部、环境部共同组成跑水危机处理小组。

发生跑水事件后，危机处理小组立即到位，工程部尽快确定跑水原因，关闭自来水管道前端阀门或堵住跑水源头，确保区域内重要部位和设备机房不进水。

安全事务部及时向上级领导或主管部门报告确切情况，向业主/使用人做好跑水事件的解释和协调工作，并立即到达跑水事件现场，负责现场的秩序管理。

安全事务部协助工程部将应急处理设备设施或其它物资调度到位。

工程部及时对跑水事件进行维修处理。

跑水事件处理完成后，保洁部负责打扫现场。

各部门做好跑水事件处理的记录工作，将资料归档收集。

向中心领导汇报事情发生经过及处理经过。

突发停电应急预案

发生突发停电事故时，由配电房值班人员电话通知管理中心办公室、消防监控室值班人员并立即通知安全领班到现场维持现场秩序，保护业主/使用人人身安全与财产安全，同时由监控室人员电话通知中心领导与安全主管。

配电房值班人员坚守岗位，电话通知工程负责人员及领班、工程维修人员赶到现场检修，由维修电工协助值班电工妥当处理，防止事态扩大。

检修的工程人员到场后，值班人员协助工程人员检修设备，如检修遇到困难，可用电话向公司技术人员求助。

突然停电时，电梯维修工应立即检查15台电梯是否困人，如有电梯困人应立即启动电梯困人应急预案。

事故处理完成后，仔细检查确认无误后，恢复供电，由停电部位工程人员到现场查看电源是否已送到。

向中心领导汇报事情发生经过及处理情况并做好相关记录。

电梯困人应急预案

如有乘客被困在电梯里，发出求助信号及电话，消防监控室24小时值班人员应及时向主管人员报告，设法与被困者取得联系，详细询问被困者有关情况。

立即通知电梯维修人员立即赶到现场设法释放被困者。

被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员及警察予以协助。

正确的解救方法：

消防监控室值班人员必须及时通过对讲通迅设备同轿厢内被困人员联系安慰乘客（困人）说明情况等候电梯专职人员解救。

盘动放人只在紧急情况下进行，必须由经过专职电梯培训人员进行，其他人员配合。

在进行盘车时，必须先切断电源。

盘动升降机时要缓慢及小心地释放制动器，以免因轿箱与对重砣的重量不平衡而导致升降机失去控制。

在盘车下行时遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢处的安全钳机构发生了作用。此时应查明情况，使轿厢微向上盘行，使安全钳复位。

通常最好盘行至最近的层楼面放人。

当盘动电梯至近层时，制动装置一定要复位。然后开门放人。

解困救援，必须由经过电梯培训人员指挥下的多人操作进行，如升降机不能盘动，解救工作必须暂停，并立即汇报领导。

被困者救出时，须询问以下内容：

是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。

如被困者不愿合作，则记录备案。

必须记录事件开始到结束的时间，被困者救出时间和伤员离开时间，详细情形及维修人员、消防员、警察和救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

查询伤员送往何处医院。

电梯困人救援处理分工职责：

管理中心经理或经理助理立即到现场负责处理救援工作。如经理经理助理不在时由主管或领班到现场负责处理救缓工作。

消防监控值班人员负责轿厢乘客联系，负责物业管理中心电梯维修工联系，工程值班联系，负责电梯维保厂家联系，并及时向经理、主管人员汇报，当班安保领班汇报。汇报结束后及时与轿厢乘客联系，详细询问被困者有关情况，并安慰乘客。

保安领班负责带1名安保人员到乘客被困楼层进行安慰。

工程值班人员负责与电梯维修工或厂家电梯维保人员联系，做好相关准备工作配合电梯维修人员，按照电梯困人求援处理程序进行操作。

物管中心电梯维修工负责在维保厂家未到之前进行应急处理。或配合维保厂家排除故障，分析总结，故障原因，做好相关记录。

电梯困人救援处理应急联系电话：

xx电梯公司维修025—00000000

手机00000000000（刘）

xx电梯维修工：朱工000000000（24小时开通）

张工000000000（24小时开通）

燃气泄漏应急预案

当接到怀疑泄漏易燃气体的报告后，应立即通知负责人，并尽快赶到现场查看究竟。

立即向煤气公司急修处报修。电话（0000000）

抵达现场后，要谨慎行事，做好自身防护，不可开灯、开风扇及开启任何电器，严禁现场抽烟，必须立即打开所有门窗，迅即查找气源，关闭易燃气体阀门。

通知有关人员到现场检查、劝阻、疏散围观人员。

如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

做好其他善后处理工作。

对辖区内可移动的公共财产及贵重物品进行保护抢救。

将详细情况记录下来，尽快呈交主管人员。

大雨时应急预案

4.5.1在接到大雨警报时或雨季来临前，预先准备好沙袋、麻包；

4.5.2在接连大雨中地下排水系统排水不及时,应迅速向管理中心负责人汇报，由负责人及时赶到现场，组织抢险队伍将预先准备好的沙袋、麻包筑在地下车库的四个入口以疏流导向,以拦截阻止水流威胁机房、电梯等重要设施设备的安全，以免机械车库设施及车辆