少儿图书馆存储系统项目策划建议书

深圳市少儿图书馆存储系统

项目建议书深圳市天锐计算机技术有限公司2009年6月

目录1 前言 42 项目背景 52.1 系统现状 52.2 项目需求 53 技术选型 73.1 选择EMC公司 73.2 选择开放的EMCCLARiiON磁盘阵列 83.3 值得称道的产品兼容性 113.4 SAN+NAS集成优势 134 解决方案 154.1 方案设计原则 154.2 系统拓补图 174.3 存储方案描述 174.3.1 方案简介 174.3.2 稳定安全的存储架构 194.3.3 高性能存储 204.3.4 数据迁移 224.4 备份系统存储方案 224.4.1 备份系统设计原则 224.4.2 磁带库的选择 234.4.3 备份软件的选择 254.4.4 备份策略的定制 284.5 技术方案优势总结 284.5.1 高可用性 284.5.2 高安全性 284.5.3 高性能 294.5.4 可扩展性 294.6 CX4-480C支持的软件及特性 294.6.1 Navisphere治理套件 304.6.2 存储治理任务栏 304.6.3 NQM应用服务级不治理 324.6.4 MetaLUN 324.6.5 虚拟LUN技术 334.6.6 AccessLogix 334.6.7 SnapView快照和克隆 344.6.8 MirrorView/A和MirrorView/S 344.6.9 SANCopy 354.6.10 PowerPath 354.6.11 软件在线升级 354.7 EMC售后服务及承诺 374.7.1 服务承诺 374.7.2 技术支持和服务的联系方法 384.7.3 服务期限及服务内容 415 附件：产品介绍 435.1 EMCCX4-480C光纤磁盘阵列 435.2 NS40G网关 50

前言承蒙少儿图书馆对EMC公司的信任和对我公司厚爱，提供我们参与少儿图书馆存储系统架构建设的机会，我们不胜感激及深表荣幸。我们将本着诚挚、科学的态度，充分考虑贵方的需求，利用EMC国际领先的科技和丰富的设计、项目经验，提供最佳的专业服务，以及高性价比的系统设计方案，为贵处存储系统项目提供一套优质的数据存储治理方案。深圳少儿图书馆为了适应迅猛进展的数字图书馆系统需求，要求实施新的IT构架，采纳新的存储等设备，建立一个高性能的数据中心，来实现数据快速、安全读取。从而保证各个业务信息系统的高效、稳定、可靠，真正实现业务数据达到7×24的可用性。EMC公司提出建设基于SAN的存储构架，来满足少儿图书馆对存储的需求。该系统要求能够满足至少以后3年之内的数据存储能力和提供快速数据读取的能力。我们特不感谢少儿图书馆给予我们这次机会能够参与贵单位信息化建设，利用国际上先进的技术解决贵公司信息存储的实际问题。本建议书采纳美国EMC公司推出的目前世界上最先进的光纤存储平台——CLARiiON作为基础的数据集中存储平台,并结合少儿图书馆数据的现状和以后需求分析，提出一套完整的SAN+NAS存储解决方案。

项目背景系统现状深圳青年儿童图书馆是深圳市青年儿童文献收藏及服务、少儿文献编目、少儿阅读辅导、少儿社会教育中心，是深圳公共文化服务体系的重要组成部分。作为深圳市市级青年儿童图书馆，它将承担着为全市各区青年儿童图书馆（室）和中小学图书馆进行业务辅导、资源共享的任务。同时，深圳青年儿童图书馆是由中国数字图书馆授权的中国数字图书馆青年儿童中心馆（以下简称“中心馆”），在全国十六个省市建设有中国数字图书馆青年儿童分馆。中心馆和分馆运用高新技术与手段，采集、加工、存贮青年儿童信息资源，为宽敞读者提供数字信息资源服务。中心馆作为牵头单位承接了文化部重点科技项目：中国青年儿童信息大世界——网上图书馆（以下简称“网上图书馆”），目前该项目差不多结题，但建设工作仍在接着之中，服务亟待扩展。深圳青年儿童图书馆计算机信息系统工程的建设既是深圳青年儿童图书馆数字化建设，也是中国数字图书馆青年儿童中心馆的建设，两者是相辅相成、相互补充、相互融合的，是一体化建设。本项目既要充分考虑到深圳青年儿童图书馆本馆和本地区的计算机信息系统建设的需求，也要全面考虑到深圳青年儿童图书馆作为中国数字图书馆青年儿童中心馆的地位和任务，以便实现深圳青年儿童图书馆“立足深圳、服务全国、面向世界”的目标。项目需求随着数据性能要求的提高、数据量的增加、治理和维护的难度加大，针对少儿图书馆目前数据存储治理的现状，以及考虑到以后的进展，相应的需求如下：建设更高性能的集中存储系统，以满足目前多个应用系统及数据库快速访问的要求，并在面临数据增长时，要实现无缝的扩容，而且不增加因扩容带来的治理开销；为现有的数据建设一个完善的数据备份系统，保证数据在被破坏时，有数据能够恢复；要求存储系统的使用总体成本较低,维护成本和扩容升级成本较低。

技术选型选择EMC公司信息技术（InformationTechnology）进展迅猛，信息技术的核心是信息，围绕着信息的处理，信息的传送，信息的治理，信息的共享，信息的爱护等等，人类在信息技术的各个方面不断取得突破。人们越来越清晰地看到信息的载体—存储系统在整个IT环境中成为基础架构，它是保证IT环境的其它部分（主机，网络，应用等）正常运转的关键。客观地讲，离开了存储系统的IT环境将成为无米之炊，什么也做不了。在今天的信息时代，以信息为中心的模式已成为潮流。图一、EMC公司成绩单EMC公司是全球领先的企业信息存储系统、软件、网络和服务供应商，致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。公司要紧客户囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零售商、航空公司、运输公司、教育机构以及地区性和国家政府机构。2000年EMC公司入选《商业周刊》50强，被《产业周刊》评为全球治理最佳的公司。EMC公司是《财宝》500强、《财宝》e－50强之一，同时被《财宝》杂志列入100家进展最快的公司、100家最值得工作的地点，并被评为全球最受尊重的公司。EMC公司在全球范围内运用业界最先进的高级远程服务技术，并配备资深的服务队伍7×24的为客户提供全天候服务。EMC公司还利用最新诊断技术，通过电信通道持续监控每个安装的系统的工作状况并提出报告，这种内建维修服务方法的设计目的确实是为了在数据失效或不可用情况出现之前侦获错误。EMC公司基于信息为核心提出的信息生命周期治理正是在存储平台上提供了完整的集中存储解决方案,为新的产业模式提供了坚实的信息基础设施.提高了系统的处理能力、可靠性、业务连续性和可扩展性，使IT产业具有最佳的投入产出比。在了解到少儿图书馆系统数据存储需求以后，EMC公司人员通过详细研讨，依据EMC公司在数据存储系统领域的经验，特做此“存储方案建议书”供少儿图书馆专家参考。选择开放的EMCCLARiiON磁盘阵列我们在选择一个存储产品或解决方案时，应从如下五个方面进行综合评估：存储的硬件平台产品性能及兼容性开放式的存储治理功能服务水平存储业界的领导地位CLARiiON是一种全光纤通道存储系统，其设计旨在提供中端存储市场最快的性能、最高的可用性和最低的采购成本。在差不多取得巨大成功的CX3的基础上，EMC推出了新一代的CLARiiON产品CX4UltraFlex系列网络存储系统。最高的可用性CLARiiON结构提供最高的可用性。所有组件都实现全面冗余并可热交换。全光纤通道技术同意你的客户随时随地扩展其存储容量。他们能够在不关闭应用或者现有存储能力的情况下，添加其它驱动器或者驱动器架（DAE，磁盘阵列机壳）。CLARiiON系统拥有各种先进的数据爱护功能－全局热备用、全面冗余的组件、通向光纤通道磁盘驱动器的双重冗余路径、磁盘扇区嗅探校错技术、断电高速缓存数据写入硬盘、端-端数据奇偶校验以及一致性操作环境所提供的其它独特功能，所有这一切差不多上CLARiiON享有盛名的缘故所在。这种层次的数据爱护应该是所有客户的要求，也是任何其它供应商所无法满足的。中端存储配置进展专门快，且变得日益复杂，这是因为较大的系统具有更多的驱动器，同时磁盘驱动器的密度越来越大。UltraFlex是新一代的CLARiiON技术，随着客户将系统向新级不的扩展，它可确保CLARiiON接着提供最高级不的可靠性和可用性。UltraFlex技术将新的点对点光纤通道DAE设计与FLARE操作环境中新的故障检测和隔离功能结合在一起。UltraFlex将后端故障探测和隔离的精确度具体到了单个驱动器的级不。这一技术将使CLARiiONCX系列能够：在单个磁盘驱动器级不执行故障检测和隔离操作，因此能够采取纠错措施。在驱动器进入联机状态之前检验驱动器—在加电时，在更换驱动器时，以及在增加容量时。最好的端到端4Gb/s性能，最大的可扩展性功能强大的EMCCLARiiONCX4UltraFlex系列网络存储系统以更高级不的性能、可扩展性、灵活性和易用性实现了最大的业务好处，而价格都符合您的预算要求。您能够选择：经济划算的EMCCLARiiONCX4机型120，中端巨无霸CX4机型240，或CX4机型480，CX4机型960--世界上最大、处理能力最强的中端存储阵列。突破性的UltraFlex体系结构集EMC广泛、独有的知识资产于一身包括45项正在申请专利的创新。此高度可扩展的设计采纳了最先进的PCIExpress系统总线技术，提供端到端的4Gb/s带宽，实现了从365GB到最高951TB的无缝扩展能力，提供了任何其他中端存储系统无法企及的优异性能。一体式分层存储使用CX4UltraFlex机型，您能够整合大量不同类型和业务价值级不的数据。选择满足您特定需要的驱动器选项--实现在一个系统中提供多种性能级不的灵活性。它支持用于需要最高性能要求的EFD闪存盘、或4Gb/s(15kRPM)光纤通道驱动器；关于需要在性能和成本之间达到最佳平衡的应用，可选择4Gb/s光纤通道(10kRPM)；关于要求高容量和低成本的第2层应用（如基于磁盘的备份），可选择低成本的4Gb/s光纤通道驱动器(7.2kRPM)；并能够支持低转速的SATA驱动器。使用EMCCLARiiON软件简化治理，最大程度地提高生产效率，并爱护您的信息使用CLARiiON系列存储系统，客户还能够获得高级、业界领先的软件带来的好处，关心最大程度地提高生产效率、简化治理，和满足最具挑战性的可用性、爱护和迁移要求。能够从一系列功能中选择：可供使用的软件:NavisphereManager：提供全面的配置、治理和事件通知功能NavisphereAnalyzer：提供全面的性能、治理和趋势分析CLARalert：提供持续的系统监控、呼叫总部和远程诊断功能PowerPath：提供路径故障切换以实现连续数据存取，并提供动态负荷均衡功能SnapView：提供信息的时刻点视图以实现无中断备份和克隆MirrorView：通过远程同步和异步镜像提供灾难防护SANCopy：同意在不同的阵列（如CLARiiON、Symmetrix®、HPStorageWorks）之间进行本地或远距离数据移动VisualSAN/VisualSRM：提供数据爱护、共享存储存取、SAN治理功能ReplicationManager系列：治理复制过程（主机和复制软件）以集成SnapView和SANCopy操作无中断升级(NDU)：CLARiiON的设计还能够实现在线升级存储软件和FLARE™操作系统。这意味着客户在需要实现业务连续性或灾难恢复的软件功能时，能够在不中断业务运行的情况下为存储系统增添上述软件。无与伦比的投资爱护。CLARiiON提供了业界最好的投资爱护--支持从上一代CLARiiONCX机型中以及在整个CX4系列中轻松地进行“数据就地”升级。EMC通过跨代保持一致的软件功能、在线软件升级和不断提供可用于新的和现有系统的增强功能，进一步爱护了客户的投资。业界一流的服务和支持。依靠EMC世界一流的客户支持让您的信息保持可用并服务于您的业务。高级CLARiiONCX4系统功能优化了安装、治理和支持。而且CLARiiON支持选项为客户提供了前所未有的选择和灵活性--没有任何损失。使用CLARiiONCX4支持选项，您能够使您的支持级不与业务需要相匹配。选择标准的增强支持（3年，9x5）或顶级的特优支持（3年，24x7）--高级、主动预防性的EMC支持让您能够高枕无忧。只有EMC能够提供以遍布全球的远程和现场支持专业人员以及授权服务网络合作伙伴作为坚强后盾的专注于存储的专业技能。这一切差不多上为保持您的信息基础结构以最佳性能运行而专门设计的。值得称道的产品兼容性存储环境的配置和治理比往常任何时候都更具挑战性。您需要一项具有广泛的互操作性和集成专业经验的资源，以及将这些知识直接应用到您自己的基础结构中的工具。EMC电子实验室：提供您所需要的知识和专业经验。

EMC电子实验室覆盖每一种要紧平台和操作系统，执行业界最严格的端到端互操作性测试。在此过程中，我们建立了一个关于整个环境和您可能使用到的每个组件的全面而深入的知识库。最重要的是，我们与您共享这些知识。因此，不管您在使用多少供应商的产品，您都能够保证您的环境安全而高效地运行。电子实验室通过三个关键途径提供了您所需要的信息：利用全面的多供应商专业经验。多数供应商执行的简单运行测试是专门容易的，但不可能让您了解专门多内容。因为电子实验室测试完整的端到端多供应商基础结构，因此我们能够准确地明白产品将如何工作—不只是在理想的情况下，还能明白产品在真实环境（例如您的环境）中将如何工作。

在开发和测试新的数据存储技术方面，电子实验室起着主导作用。我们还能够关心您预测新产品在您的基础结构中将如何运行。将我们的知识直接集成到您的业务中的工具。您能够通过智能发觉、定制通知和自动更新等将电子实验室的互操作性知识直接应用到您自己的环境中。优化的更改治理。猎取用于安全地规划和实施技术过渡的解决方案。\o"[PDF,2pgs.,82KB]"E-LabNavigator能够生成各个重要规划的详细信息--从启动设备配置到总体设计考虑事项。此外，EMCSANAdvisor扩展了此能力，能够预测更改将如何阻碍特定的配置。业界领先的多供应商环境支持。今天，问题的解决必须跨供应商界限。在EMC，关于我们鉴定的任何产品（即使不是我们的产品），我们差不多上支持电话的第一接听者。此外，因为EMC支持服务有电子实验室广泛的多供应商专业经验作为后盾，因此您的问题将能够得到更快、更完善的解决。SAN+NAS集成优势SAN是存储域的网络，是网络存储技术的核心，业务系统中的核心部分需要高性能、高可靠的数据访问方式，这是SAN技术特长。采纳SAN技术，在关键业务系统的主机和存储设备之间通过SAN交换机连接起来，构成网络存储，这就保证了核心业务业务系统的高性能、高可靠性数据访问及以后扩展的灵活性。然而客户业务系统除了核心的关键业务之外还有更多的非关键业务，这些业务系统也需要存储空间，将这些非关键业务系统的主机也接入SAN结构是不现实的。一方面，如此做造价太大，需要配置多个大型的SAN交换机，每个接入的主机都必须配置较昂贵的HBA卡，复杂庞大的SAN治理也将导致投资加大；另一方面，这些非要紧业务系统主机对存储系统访问的性能需求一般较低，访问频率也较低，假如全部接入SAN对SAN网络的资源也是一种白费。同时大部分非要紧的边缘业务系统差不多上以文件形式访问数据的，是NAS技术的特长。但假如采纳纯NAS技术，将导致客户有一个核心SAN网络存储平台及一个核心NAS网络存储平台，客户在NAS存储和SAN存储之间无法实现存储资源的动态调配、信息有效共享，实际上造成两个明显的信息孤岛，不符合信息系统整合的客观需求。因此能否将NAS技术和SAN技术集成起来成为满足宽敞客户需求的关键。假如能够实现NAS引擎和其它要紧业务主机系统共享统一的磁盘阵列存储资源，那么就从全然上消除了两个信息孤岛各自为政的局面，从而使成熟的SAN技术和成熟的NAS技术完美集成，实现真正的信息整合。SAN+NAS集成解决方案确实是在统一的SAN架构下，添加NAS引擎，NAS引擎和其他要紧业务系统主机共享统一SAN架构下的存储资源，从而实现在满足要紧业务系统的高性能、高可靠数据访问需求的同时，通过添加的NAS引擎兼顾大量边缘业务系统对存储资源的需求，实现真正的存储信息整合。EMC的SAN+NAS确实是如此解决方案。

解决方案少儿图书馆此次规划采纳两台高性能稳定的小型机运行Oracle做为主数据库系统，通过Cluster保证数据库系统的高可用性；一台文件服务器存放教学需要使用的大量数据；大量的视频点播数据需要存储到磁盘阵列上，供学生及教师及时使用。馆际互借联合采编服务器、知识库服务器等需要的存储空间较大，需要连接到存储设备上，猎取更多的存储空间。OA系统的服务器，也连接到存储系统中，获得稳定可靠的存储资源，保证办公系统的正常运行。此次规划的包括以后3年的存储系统，SAN存储容量约为22TB，NAS存储容量约为40TB。方案设计原则通过认真分析选型内容及要求，结合我们多年的方案设计经验，在方案设计上本着以下原则来设计：数据安全性和高可靠性业务的进展使少儿图书馆对数据的依靠性极高，因而数据的安全性显得尤为重要。关键数据存储系统是整个少儿图书馆的业务支撑，是整个信息治理重要的组成部分，是典型的关键性业务，因此对系统的高可靠性有着专门高的要求。--体系结构设计是安全的，在CLARiiON上数据全部在线保存,CLARiiON系统部件全为冗余设计,没有单点故障,因此设备本身是安全的，符合安全的设备设计和使用规范；--设备的应用是安全的，为了确保内容的完整可靠，CLARiiON采纳先进的AccessLogix技术，保证了每台服务器（或群集的每组服务器）只能查看和使用通过授权的存储空间，从而保证了数据的唯一性和安全性。先进性：能适应以后的体系结构。计算机技术是一项十分活跃的技术，更新换代专门快。因此系统设计时应考虑到产品的先进性，有利于爱护投资。突破性的UltraFlex体系结构集EMC广泛、独有的知识资产于一身包括45项专利的创新。此高度可扩展的设计采纳了最先进的PCIExpress系统总线技术，提供端到端的4Gb/s带宽，提供了任何其他中端存储系统无法企及的优异性能可扩展性产品的扩展性，直接阻碍整体项目的投资爱护，良好的扩展性，是产品必不可少的--CLARiiON系统采纳冗余阵列的设计，可在线扩容(Hot-Scalability)，这一功能能充分爱护用户的投资，在初始时期，需要较少的磁盘容量，只需采购CLARiiON差不多单元，当需要较多的容量时通过增加扩展柜来扩容；在增加CLARiiON节点的过程中系统不用停机，应用系统仍然能够接着运行。CLARiiON实现了从365GB到最高951TB（960块磁盘）的无缝扩展能力。易用性：治理简单，操作灵活简单，界面友好。--治理简单，CLARiiON提供图形界面向导和命令行接口易于使用和治理，CLARiiON技术简化了对几百TB甚至PB的内容数据的治理工作。--CLARiiON具有自我治愈和自我治理的功能，能够使FRU自动离线，数据自动重建。通过和应用紧密集成，用户几乎专门少涉及治理和维护工作。大大减少维护成本。兼容性：为以后数据中心多平台、多架构扩展做好预备。CLARiiON与现有的系统有专门好的连接性，治理操作方面，能够满足使用性的原则,CLARiiON能够与现有系统兼容，爱护原有投资，实现在线的系统升级不阻碍业务的正常。系统拓补图存储方案描述方案简介从少儿图书馆存储系统的建设需求分析，我们建议采纳Veb服务器、教学服务器等大文件型的数据存储采纳NAS结构；数字资源服务器、OA服务器、视频点播电子图书、数据库等服务器采纳SAN结构光纤存储。建设一套完整的SAN＋NAS整合存储网络，在提供高性能、高可用性存储的同时，为以后的扩展打好基础。EMC的集中存储方案是提供一台稳定性极高，高性能，并具有丰富的软件功能的全光纤存储阵列CLARIIONCX4-480c做为核心存储设备，通过两台EMCDS5100B40口光纤通道交换机构成SAN存储环境，以存储设备为中心，支持数据存储服务功能（见上页系统拓补图）。资源服务器、馆际互借联合采编服务器等，每台服务器配备两块4Gb光纤通道适配器（HBA卡），构成服务器与阵列之间的冗余通道连接，直接存取磁盘阵列上的数据，配合EMCPowerPath软件实现通道冗余和负载均衡，保障数据的高性能和高可用性。EMCCX4-48NAS网关NS40g通过后端光纤口与两台交换机相连，共用磁盘阵列上的空间，为用户或服务器直接提供文件共享存取服务。NS40g支持Windows、UNIX、Linux、Mac等系统平台的文件共享。NAS网关前端提供4个1000Mbs以太网接口，与网络交换机相连，为VOD服务器、教学服务器提供存储空间。VOD服务器、教学服务器直接通过网络映射磁盘的方式，基于CIFS协议访问NAS设备，与传统的网络共享的访问方式相同。NAS提供NFS和CIFS协议的共享，NFS支持UNIX、Linux的数据共享，CIFS支持Windows的用户文件共享，此次推举的EMCCLARiiONCX4-40C磁盘阵列，在硬件上采纳完全冗余的架构，从操纵器、Cache、光纤环路到电源、风扇、电池均有冗余，并通过全局热备盘、RAID爱护、Cache断电爱护等技术爱护阵列数据的可用性。阵列治理软件（ACCESSLOGIX，包含在NavisphereManager软件中）可依照具体应用的需求将磁盘阵列的卷组访问/使用权限进行划分，每一台主机只能使用各自的磁盘卷组，具备访问安全性的治理能力，同时EMC支持Cluster集群的卷组共享访问，同时能够动态地调整卷组的访问权适应业务变化的需要。特不指出的是，EMC公司与微软公司互开放针对微软双机系统MSCS的API，让微软MSCS更好的与EMCCLARiiON配合工作，以达到最佳应用爱护效果。关于磁盘阵列最核心的部分CACHE缓存，EMC独有的先进的CACHE算法设计，使CLARiiON能达到80%~95%的CACHE读命中率和100%的CACHE写命中率，同时提供顺序文件读应用的高效RAID3的CACHE技术。每个存储处理器的高速缓存均彼此构成镜像。换言之，每个存储处理器中的高速缓存既包含它所拥有的磁盘组的差不多高速缓存数据，也包含其他存储处理器的差不多数据的副本。假如发生存储处理器失效，则仍正常工作的存储处理器的高速缓存—包括其差不多高速缓存和与其并列的存储处理器的镜像—将立即被写入磁盘存储。因此，EMCCLARiiON磁盘阵列能永久确保写操作被安全地逐级传递给磁盘，即使在存储处理器失效的情况下亦如此。假如发生电源失效的情况，则备用电池装置可提供需要的电力，从而确保在电源关闭前将全局高速缓存安全地写入磁盘。镜像高速缓存的数目可极大地缩短响应时刻，并使客户动态扩大特定性能所要求的内存大小。CLARiiON系列存储处理器的内存是完全受ECC爱护的；硬件可在所有总线上提供奇偶校验爱护。阵列软件可在用户数据的每个部分提供CRC爱护，最终确保数据的完整性和可用性。稳定安全的存储架构1.主机层链接EMC存储的每台主机均安装两块HBA卡，分不连接到存储交换机上，无任何单路径故障。每台主机安装EMCPowerPath数据访问高可用软件，实现主机到存储路径的互恩爱护和工作量负载均衡。EMCPowerPath软件功能在处理故障时，能保证对整体系统阻碍最。EMCPowerPath可针对不同的数据访问类型选择操作模式，操作模式要紧有如下表中四种：操作模式描述SYMM_OPT用户依照读写，动态优化或用户自定义优先级策略Round_RobinI/O请求路径分配无选择，随机方式，其他厂家只能实现这种策略Least_I/OsI/O请求被分配给I/O最少的路径Least_BlocksI/O请求被分配给Block最少的路径2.存储层EMC本次技术建议将采纳的是EMCCX4系列企业级存储系统，该存储系统平均无故障时刻：99.999%，<<财宝>>杂志评价EMC产品质量全球第一。系统内部高度冗余，无任何单点故障，操纵器、电源、风扇等硬件均为冗余，并有软件RAID、热备盘、不间断电源爱护，可保证整个存储系统的高可用性。3.NAS层NS40G通过在磁盘驱动器和网络中创建多条数据访问路径来保证连续的数据可用性.除此之外,NS40g中的所有关键部件均为冗于配置,保证数据的高可用性.整个系统没有任何单点故障.数据移动器和操纵工作站间的双路网络路径保证内部通信链路的冗于后端SPE存储处理器到每个数据移动器的双路FC连接支持故障切换热备的数据移动器可保证当工作的数据移动器出现故障时提供自动,快速,透明的故障切换（需升级后才可实现）文件系统的在线复制同意创建多份文件系统拷贝,满足多个应用需求.先进的卷治理功能提供了HyperVolume,MetaVolume,Slicing,和Striping等功能.内部的双网络通路保证操纵和治理链路的冗于,同时系统还带有双路交流电源,环境监控,远程自动报警和诊断等功能.高性能存储1.SAN存储系统：众所周知，SAN的建设是为了整合多种应用系统的资源，形成网络化的存储资源共享和使用，是结合了多重技术的实体，因此会有多种因素阻碍整体性能：先看一下CX4-480C的技术参数：采纳PCI-Express连接技术；全新光纤存储系统；2枚2.2GHz双核CPU处理器16GB的高速缓存，具有写缓存镜像及突发断电直写数据爱护的功能8个4Gb前端主机光纤通道连接4个4Gb后端磁盘光纤通道连接支持多到256台HA主机单台操纵器模块支持最多480个磁盘73GB、400GBEFD146GB、300GB、450GB15Krpm4GbFC300GB、400GB10Krpm4GbFC1000GB7.2Krpm4Gb/sSATAII1000GB5.4Krpm3Gb/sSATAII最大容量471TB支持多达4096个LUNFC支持IBMAIX、HPUNIX、SUNSolaris、LINUX、Windows等操作系统EMC企业级存储系统CX4-480C提供端到端的光纤通道；16GB可划分读写的高速Cache，只有此大容量的Cache才能够满足此次数据库系统对存储系统的高性能需求；EMCNavisphere治理软件能够静态和动态调整存储系统中Cache资源,提高CACHEHIT的命中率，减少读写的响应时刻，大大提供了存储系统性能；相关主机PowerPath的操作模式设置能够为本次存储系统不同的数据访问类型提供不同的优化策略，实现主机到存储系统数据通路的负载分担；CX4-480C内部磁盘采纳切片技术来划分LUN，结合相关子系统框架使关键应用I/O尽可能多的分散到不同物理磁盘上，保证存储系统后端磁盘的负载均衡。2．NAS存储系统NS40G子系统的大容量Cache(4GB)设计对整个系统的吞吐量和响应时刻的改进有巨大作用，在文件访问频繁时，能够轻松面对。另外相比其它NAS存储系统,在我们的方案里，前端设备NS40G上的I/O操作要紧是通过直接与CX4-480C磁盘阵列交换Celerra内部的智能Cache算法可对Cache的使用进行高效灵活的调度.智能算法能够快速有效的确定所请求的数据是否在Cache中,而且会依照顾用对数据访问的模式进行自适应调整.复杂的予取算法可在大多数情况下保证专门高的读命中率.数据移动器中的操作系统是专为高速文件I/O定制的实时优化操作系统.另外,数据移动器中的Cache也和后台存储子系统中的Cache互相配合,提供更好的整体性能改进.DART对写性能的改进作了专门设计,包括NFSV2下的集中写算法(WriteGathering)的和NFSV3下的同步写算法(SyncronousWrites).后台存储子系统中的非易失系统设计使得的Cache可作为NFSv2语法及NFSv3同步写所需要的稳定存储(stablestorage)来使用,从而有大大改善了写操作的性能数据迁移存储系统的部署工作，只是整个项目中的前半步，关键的应用系统数据，才是此次项目的最终目的，因此数据的迁移工作是重中之重。EMC提供整套数据迁移解决方案和服务，减少了数据迁移的风险，更有效、专业的完成数据迁移工作，保证数据迁移的顺利完成，为整个项目的顺利实施提供了保障。备份系统存储方案为保证少儿图书馆业务数据的安全性和应用系统的稳定性，以及当应用系统出现异常情况后操作系统环境及数据的快速恢复，客户需要建立一套完善的数据集中爱护和备份机制，来确保数据的安全和应用系统的正常运行。此次规划需要备份的服务器包括两台小型机上运行的Oracle数据库、NAS上的所有数据、办公系统所有数据等。依照少儿图书馆此次项目的要求，结合EMC公司20多年的备份行业经验，我们提供了一套基于信息化生命周期治理的解决方案，针对少儿图书馆的业务进展形势需求，我们推举的方案不仅能满足现有的基于SAN的数据快速备份，同时为日后相应各时期的系统改造提供了一个能够进展的平台。备份系统设计原则本次备份系统的最终目标是对现有的和以后五年的业务系统进展提供可靠的、安全的数据备份机制，保证业务系统的连续性、安全性及恢复能力。在系统成功建设后，业务系统的连续性将大大加强、在出现软硬件故障或其他不可预知的灾难时，能在最短时刻内恢复应用。本章要紧是对系统的建设内容和建设目标加以详细的阐述讲明。为了保障此次备份系统的成功建设，以及在系统投入生产后能够良好运行，对系统设计时期除了遵守方案设计的一般原则与规范外，还提出了下列应遵守的原则：1、性价比：构建技术方案时必须对性能和价格之间进行权衡。在方案的制定、产品的选型、服务的选择方面都尽可能体现高性能价格比的原则。2、先进性原则：选择的产品既要考虑设备标准的先进性，同时也要兼顾技术的成熟性。3、可用性：技术方案要求提供不间断的服务应用，提供方便、友好的图形化治理界面。4、开放性：提供的产品要求支持公开的国际、国内标准，能够利于各种系统平台之间集成和兼容使用。5、可扩充性：选用的设备、软件必须为今后的扩充、扩展留有足够余地，能够在不停机的情况下对系统进行扩展并对系统的关键部件进行更换同时应该爱护原有设备的投资。磁带库的选择在整个存储系统中，备份设备有着举足轻重的做用，所有的应用数据及系统的备份，以及后期数据的归档等都依靠于备份设备，因此备份设备的安全性，可靠性以及性能，均需要满足本次系统的需求。磁带库作为备份系统的核心，其稳定性直接阻碍备份系统的稳定性。磁带库包含三部分即机械手、磁带机及磁带槽。机械手机械手是磁带库的核心部件，操纵整个磁带库的运作，机械手故障将引起整个磁带库故障，无法进行备份作业，同时一般磁带库只有一个机械手，因此机械手的可用性成为我们选择磁带库的重要指标。磁带机磁带机直接执行数据的读写，其读写速率决定备份的速度。磁带机技术的进展和更新换代速度也在不断加快，平均18到24个月产品的要紧性能指标就要翻番，更新的、更高性价格比能的产品就可能出现，并将老产品逐步淘汰出局。因此，选择一种适合此次应用环境、有良好进展前途、性能价格比高的产品。目前市场主流的磁带技术有发下几种：磁带机技术LTO-4LTO-3LTO-2SDLT-600SDLT-320磁带容量（非压缩状态）800GB400GB200GB300GB160GB备份速度120MB/s70MB/s30MB/s36MB/s16GB/s磁带槽磁带槽为磁带库中放置磁带的槽位，数量的多少决定磁带库的总体容量。在磁带库的选择中，除考虑机械手的稳定性，备份速度，容量外，还必须考虑其可扩展性及可连接性。由于目前数据量的快速度增长是专门难可能的，而磁带库的容量一般是需备份数据量的3倍。目前市场主流的磁带库厂商，有昆腾、STK、ADIC和其他存储附属型厂商，如IBM，HP，DELL等，昆腾公司掌握着磁带库驱动器的核心技术，LTO是Quantum，IBM,HP三家共同制定的标准，目前业界最快的驱动器SDLT600是Quantum公司的专利技术，不的厂家使用都需要向Quantum支付技术使用费用。在中端及开放系统中，市场占有率最大。STK公司，专注于高端大型机的备份设施，关于中端模块化产品，少有建树。其他附属型的厂商，中端备份产品均为OEM产品，IBM3583为OEMADIC产品，HP及DELL均为OEM产品。我们建议选择昆腾，依照目前的数据量及备份时刻要求，建议选择昆腾I500。昆腾I500在满足上面的条件以后，还要以提供更多的优势：连接方式：昆腾I500配有多个4GBFC接口，可直接与客户的两台FC交换机相连，以获得更高性能和更快的备份恢复速度。其他类似的产品则只能提供一个FC接口；技术优势：概括来讲，I500产品的好处如下：更多存储空间——单个机柜可达38个槽位，最大可扩展至404个槽位更大的空间利用率——提供最大的驱动器密度和磁带密度更好的投资爱护——具备升级能力，足以应付潜在的业务增长易于使用——配置直观的GUI操纵台，能够提供远程治理与监控选项易于定制性能与容量——模块化设计，从而消除“过度购置”易于集成——提供广泛认证和内部互操作测试企业级的可靠性和可用性——借助热插拔驱动器和冗余组件幸免业务中断灵活地利用机架——能够在上方或下方添加单元。不必重新安装差不多模块/操纵器，因此可不能增加停机时刻和降低可用性易于扩展——通过集成的FlexLink™实现无痛伸缩，不仅幸免了停机，而且不需要额外的硬件或连线模块相互独立——借助I500和集成的FlexLink，在对单元进行容量调整或重新部署时可不能阻碍磁带库的操作能够选择多种对外连接：光纤通道、SCSI、iSCSI和NDMP连接备份软件的选择备份软件是整个备份系统的灵魂，备份Job、备份设备、备份介质、备份的数据均通过备份软件来治理，一款好的备份软件能让我们事半功倍。少儿图书馆此次生产系统包括AIX、Windows等多种操作系统，属于典型的异构平台结构，需要一套在异构备份平台有良好表现的备份软件来完成备份。EMCLegatoNetWorker是一款市场领先、全球认可的解决方案，可爱护关键业务信息，并为可靠的企业存储治理提供坚实基础。NetWorker是企业级网络数据存储治理的领导者。EMC相信用户要求既高效而又使用方便的解决方案。因此，为我们的用户提供在UNIX、Linux和WindowsNT平台上的、全面的数据存储治理领域的优秀软件系列产品，使用户能实现跨平台、跨系统的网络数据存储功能，以其简化用户系统治理，实现网络数据自动化治理，是EMC一直以来的任务。EMC的目标是向客户提供真正价值的网络数据治理一体化产品，使基于网络的企业级数据治理更加简易，不管是桌面系统依旧服务器，也不管是什么样的存储设备。NetWorker提供有效的数据爱护和连贯不间断的治理，而这两种功能正是大多数企业异构存储环境迫切需要的，这些异构企业存储环境包括DAS（直接连接存储）、NAS（网络直连存储）和SAN/存储区域网（存储区域网）等等。先进的索引结构、磁带互操作的备份、高速并行流、磁带克隆、磁盘备份、NDMP（网络数据治理协议）支持、快照和无服务器备份，动态磁带驱动器共享等共同组成了一种关键技术。应用这种技术，治理员能够全面地爱护存储资产并最大程度地降低停机时刻。NetWorker利用厂商提供的API，提供各种应用和数据库的备份和存储解决方案，这种解决方案可适用于下列环境中的备份和恢复：Oralce、Sybase、Informix、SAPR/3onOracle、MicrosoftSQLServer,MicrosoftExchangeServer,IBMDB2、EMC2SymmetrixforOracle,EMC2SymmetrixforSAPR/3onOracle、以及LotusNotes/Domino。服务器集群、NAS文件服务器的本地、远程和三方备份功能以及脱离了局域网而在存储域网内的备份得到了全面的支持。NetWorker还能够特不紧密地与EMC其他的应用程序实现集成，这类应用程序包括文件级不的归档保存、分级存储治理、高级存储介质治理和基于策略的治理软件集合，利用这些软件集合，可在多个NetWorker服务器条件下，有效地实现报告、系统治理框架集成和集中式治理。NetWorker的特点和优点1.为各种类型的企业提供集中式的爱护：■有效地爱护存储于UNIX、Windows、Linux和NetWare服务器上的数据，同时也包括在DAS、NAS和SAN环境中的办公桌面上的数据。可添加式模块为主流的数据库、信息传送和ERP应用程序提供可靠的在线爱护和粒状恢复。■为所有的本地和远程数据提供爱护，包括安全数据、用户Profile、使用操纵列表和Windows系统文件和事件日志。■可执行全备份、增量备份和差分备份等不同级不。■附加的归档和分级存储治理模块使数据能够实现手工和基于策略的归档、检索、迁移和调用。■同意在应用了Windows、UNIX、LINUX和NetWare的Networker服务器之间实现磁带互换。2.超强性能：■高度灵活的备份和恢复能力，全面均衡与LAN、SAN和WAN的连接。■备份装置能够是单一磁带驱动器、磁带库（多个），也能够是海量磁带库（多个）或磁盘阵列（多个），而且在备份服务器和Nas设备之间能够动态共享驱动器。■分级存储治理通过选项功能能够将数据按照等级存储至中高速磁盘来分不治理。■数据压缩加速了吞吐量，同时使服务器的负荷和网络通信业务量降至最低程度。■内置并行流和数据交叉技术。可升级到同时实现512个备份数据流操作。每个磁带驱动器最多可支持32个备份数据流，从而使备份的速度达到最大化。3.先进的存储介质治理对高速和高容量的磁带驱动器支持范围广，包括全部的DLT、AIT和以LTO为基础的驱动器及光纤通道。支持磁带驱动器共享，这些驱动器由Networker服务器、NetworkerStorageNodes或者是具有NDMP（网络数据治理协议）-兼容性且处于同一数据区的NAS服务器操纵。自动交叉合并磁带克隆（包括从磁盘上克隆）。自动合并全量备份和增量备份所存储的数据组。先进的存储介质治理包括了自动化的介质治理、支持磁盘清洗、电子标签、条形码、磁盘存取端口和存储介质的校验。4.企业可调整性通过添加客户连接、存储装置和存储节点，能够动态化地扩大容量。Legato支持几乎所有开放平台和数据库。同时其模块化的结构与独特的软件授权机制使用户能够在不更新现有备份系统的情况下添加、升级主机或更改存储结构。备份系统的更新与扩展也同样简便易行。■索引式体系结构通过优化，提供高效的运行性能和易调整性易消除死机风险。■支持直接的跨平台扫瞄和同一平台的恢复。易于使用同时便于治理■基于JAVA的Networker服务器操纵台，便于备份和恢复的配置和治理作业。■在NetworkerGUI界面下内，或者在MAN页面输入命令，能够实现在线关心。■桌面用户能够进行临时备份，还能够从图形式在线索引中扫瞄和恢复自己的文件。■支持SunDiskSuite、AIXLVM、Tru64AdvFS和Veritas卷治理器。■通过pager、电子邮件或者SNMP使事件通知能够实现自动化。备份策略的定制我们将依照客户的应用程序的需要，结合用户要求，通过全备、增量、差异备份相结合的方式，为客户定制合理的备份策略，保证少儿图书馆的数据安全。技术方案优势总结高可用性采纳完全冗余的SAN高可用架构提供简单,稳健的故障切换方式,对系统的正常运做阻碍专门小，磁盘阵列所有模块均有冗余，当有部件故障时，自动切换故障设备，无需用户干预，且用户业务系统可不能有任何阻碍。.磁盘阵列中的所有关键部件均为冗于配置,保证数据的高可用性.整个系统没有任何单点故障.。服务器配合磁盘阵列厂商的软件，能够做到链路的自动切换，并通过交换机连接到磁盘阵列，当任何一块HBA卡出现故障时,系统中的数据仍然连续可用，且无任何间断。NS40G通过在磁盘驱动器和网络中创建多条数据访问路径来保证连续的数据可用性.除此之外,NS501机柜中的所有关键部件均为冗于配置,保证数据的高可用性.整个系统没有任何单点故障高安全性本次方案在多个层次上实现了系统的安全性.这包括:后端盘阵的高可用性数据移动器中运行专用的操作系统操纵流和数据流分隔支持完善的NFS和CIFS锁(Lock)支持业界标准的安全认证方式事件审核同主流的反病毒方案有专门好的集成数据移动器中运行专用的操作系统DART,它不受UNIX和Windows中常见的”后门”和”漏洞”的阻碍,而且只运行专用的应用程序,因此在系统安全性上远高于通用的UNIX和Windows系统.本次系统的设计，除了SAN架构带来的高可用性来保证整个系统的安全外，备份系统，还能够保证数据在意外情况下不被丢失。比如病毒突击，意外删除等，均可从备份磁带中恢复回来。高性能本次选择的磁盘阵列采纳端到端的4Gb光纤架构，从主机接口，到内部连接，再到硬盘，均为4Gb光纤接口，内部多条光纤环路，大容量的缓存，在数据处理上，有着极高的处理能力；本次选择的NAS设备，采纳专用的高效的操作系统，配合高频率的CPU和大容量的内存，效率极高，多个前端接口和后端接口，负载均衡的完美实现。这种设计对整个系统的吞吐量和响应时刻的改进有巨大作用，在文件访问频繁时，能够轻松面对。数据移动器中的操作系统是专为高速文件I/O定制的实时优化操作系统.另外,数据移动器中的Cache也和后台存储子系统中的Cache互相配合,提供更好的整体性能改进。可扩展性采纳开放的SAN架构的设计，已具有灵活的扩展性，当有新的应用服务器，需要使用存储资源时，配置好HBA卡，即可连接到SAN，获得高可用，高性能的存储资源。假如服务器对性能要求不高，但需要使用大容量块级存储设备时，EMCCX4-40c还提供iSCSI存储功能，将存储资源扩展到IP网络能到达的任意一个角落。NAS将文件级存储扩展到IP网络的任意一个角落。配合阵列的iSCSI功能，提供了一套完善的IP存储结构。另外磁盘阵列本身，也具有专门高的扩展性，本次配置的CX4-40C，最大可达到239TB容量，能满足少儿图书馆以后几年我需求。CX4-480C支持的软件及特性EMC针对CX4-48其中包含：Navisphere治理套件、存储治理任务栏、MetaLUN、虚拟LUN技术、AccessLogix均为阵列自带软件，用户无需再付费；NQM应用服务级不治理、SnapView快照和克隆、MirrorView/A和MirrorView/S、SANCopy 、PowerPath 均为付费功能软件。Navisphere治理套件客户能够使用NavisphereManager治理他们的CX4UltraFlex存储系统。NavisphereManager运行在存储系统上，您只要有网络能够连接存储处理器，就能够访问它。在NavisphereManager的关心下，您不仅能够治理在相同的子网上的存储系统，也能够治理独立存储系统区域内的多个存储系统。同样也支持远程治理。存储治理任务栏EMCNavisphere治理软件新增了存储治理任务栏，进一步加强存储治理的直观性，简化操作的步骤。提供容量利用的信息，提供磁盘扩展柜（DAE）、磁盘和RaidGroup之间关系的图形化界面。NQM应用服务级不治理NavisphereQuanlityofServiceManagement(NQM)是EMCNavisphere治理套件上的针对应用服务质量级不进行治理的软件功能。实现如下功能：监控应用服务阻碍的前后关系通过策略完成性能目标限制低服务级不要求应用的性能为关键业务应用设置性能目标为应用建立下面三方面的性能要求响应时刻带宽吞吐量依照I/O的大小/类型设置性能性能访问策略MetaLUN在NavisphereManager关心下，CX4UltraFlex存储系统能够使用LUN扩展特征，即差不多LUN能够扩展大小，创建一个metaLUN。metaLUN是通过分带化或串接将多个LUN组合而成。如需更多信息，请参考EMCPowerlinkTM上的白皮书EMCCLARiiONMetaLUNs,Concepts,Operations,andManagement。虚拟LUN技术虚拟LUN技术（LUN移动）特征由NavisphereManager或NavisphereCLI（命令行界面）治理。那个Navisphere软件同意存储治理者将数据从一个源LUN或metaLUN移动到存储系统中的另一个LUN或metaLUN，同时保持源LUN中数据在线。LUN移动在以下情况下有用：更改驱动器类型从4-Gb/s10Krpm光纤通道移动到4-Gb/s15Krpm光纤通道从4-Gb/s光纤通道移动到SATA通道更改性能特征：移动到较少使用的磁盘更改RAID类型在LUN移动的过程中，存储系统将数据从源LUN复制到目标LUN。在完成移动之后，目标LUN采纳源LUN的标识（WorldWideName和其他ID），并删除源LUN。EMCPowerlink上的白皮书EMCLUNMigration中有更详细的内容。AccessLogixAccessLogix是一个易于使用的Navisphere工具，提供了存储处理器和主机光纤通道HBA之间的LUN掩码。通过Navisphere能够使能AccessLogix。AccessLogix提供了主机和CX4之间的不同主机连接，以及友好的用户界面来定义存储组。存储组操纵了哪些主机有权限访问哪些LUN。最新AccessLogix支持的平台列表，请见EMCPowerlink上的白皮书EMCSupportMatrix。SnapView快照和克隆SnapView快照SnapView同意用户在一个生产服务器上创建源LUN的快照，那个生产服务器能够通过辅助服务器查看。快照是一个包含源LUN时刻点拷贝的虚拟LUN。在一个SnapView会话中，生产服务器能够接着写源LUN和修改数据。快照或虚拟LUN能够在决策支持应用中使用。另外，用户能够使用NavisphereCLI为用快照为LUN备份的第三方备份应用写脚本程序。当源遭到破坏时，快照内容能够恢复源LUN。SnapView克隆SnapView克隆是源LUN一个完整拷贝，大小和源LUN一样。一旦创建，那个完整拷贝会与源LUN分离，加载到另一个主机，由备份应用程序进行处理，而可不能阻碍源LUN上的生产数据。源LUN在一个克隆组中最多有8个克隆；一个克隆组由为某个源LUN创建的所有克隆组成。当源遭到破坏时，能够使用克隆组中任何克隆中的内容反向同步到源LUN，如此最小化了停机的时刻。MirrorView/A和MirrorView/SMirrorView/A和MirrorView/S是在不同地点维护LUN拷贝（或镜像）的软件应用。生产映像（已被镜像）称为主映像；那个映像的拷贝称为辅助映像。MirrorView为灾难恢复提供了备份，也确实是讲，假如严峻的事故或自然灾难破坏了一个映像，那么仍能够访问另一个映像。主LUN最多能够有2个MirrorView/S镜像（每个镜像必须位于独立的存储系统）和1个MirrorView/A镜像。另外，任何给定的存储系统能够参与同最多4个其他存储系统进行MirrorView连接。假如主LUN和它的一个或全部镜像之间连接丢失，那么会保存一个记录了写入LUN数据的日志，如此能够加快后面的同步。（即，当镜像无法访问时，假如有数据被更变了，一旦重新连接到镜像，就会立即传送这些数据。）表7和8是CX4UltraFlex系列存储系统中能够使用的MirrorView特征。SANCopySANCopy是一种能在CX4存储系统中，或CX4存储系统和其他存储系统之间进行快速复制LUN的软件应用。在移动存储系统之间的LUN时，CX4能够作为源服务器，也能够作为目标服务器，换句话讲，SANCopy能够从CX4复制LUN，也能够将LUN复制到CX4。SANCopy能够在CX4和各种存储系统之间进行LUN复制，其他存储系统包括Symmetrix®、CX4、CX200、CX400、CX400、CX500、CX600、CX700、AX100、AX150以及第三方存储系统。SANCopy也提供增量会话，跟踪拷贝增量，如此只有发生改变的源LUN数据才会被复制到目标LUN。PowerPathEMCPowerPath是一个主机常驻软件，同时应用在CLARiiON和Symmetrix存储系统，进行智能I/O路径治理。治理者能够使用PowerPath，通过不断智能地进行I/O平衡，改善服务器治理巨大存储负载的能力；PowerPath自动配置多条路径，随着工作负载的变化，动态调整性能。PowerPath也通过自动检测和恢复服务器到存储器之间路径故障，提升CLARiiON和Symmetrix存储系统的可用性。软件在线升级在线升级为CX4产品线提供了一种透明升级的机制。当那个特征与PowerPath故障切换软件结合，能够同意用户升级存储系统软件，包括核心软件，而不中断主机访问数据。在线升级过程中，当一个SP升级并重启，PowerPath或其他故障切换软件会将I/O重新导向到另一个SP。CLARiiONCX4UltraFlex系列是CX系列第三代产品，当客户采纳新技术时，通过保证已有资源和资金的最佳利用，接着了EMC对从CLARiiON技术上最大化客户可猎取利益的承诺。CX4系列基于一种新的、突破性的结构和扩展的技术创新，提出了一种任何竞争对手都无法比拟的中端存储方案。CX4UltraFlex系列具有业界领先的应用性能和新级不的扩展性、可靠性和经济性。它也引入了新级不的使用简便性，使得CX4易于安装、治理和扩展。CLARiiONCX4UltraFlex系列是目前的不二选择，因为它提供了中端存储平台的最好性能。突破性结构设计和先进软件的独特组合使CX4系列能应对目前中型和大型企业所面临的日益增长的挑战——扩展系统容量和性能，简化复杂环境中的治理，提高信息可用性级不和对关键应用和数据的爱护能力。

EMC售后服务及承诺服务承诺技术支持等级EMC只向客户提供一种级不的服务，即24x7x365的全天候服务。因为EMC清晰地认识到用户的数据是最为重要的。必须得到全天候的爱护。任何使客户得不到的服务，或使用户数据可能失去爱护的做法差不多上不可同意的。技术支持策略EMC将通常出现的技术问题及要求分为两大类：服务请求(ServiceCall)及可打算事件(ScheduledEvent).服务请求(ServiceCall)EMC设备发生问题或故障时，自动报警或用户呼叫称为服务请求。服务请求具有最高的优先级。能够中断日常其他工作予以响应。可打算事件(ScheduledEvent)除服务请求(ServiceCall)外，其它请求为可打算事件，这些工作能够事先进行打算和安排。例如：安装，升级，会议，Re-Configuration等等。关于这些请求，EMC不分用户大小，一律按照先请求先服务的原则进行响应。技术支持方式电话指导电子邮件EMCWeb站点(EMCPowerLinkWebSupport)远程拨入诊断现场修复现场响应时刻地域现场响应时刻A.EMC办事处所在都市市区范围内4小时B.航班能够直达的都市24小时C.航班不能够直达的都市48小时以上响应时刻均受交通条件的限制，如航班时刻，天气状况及节日高峰是否有票等。现场响应指：EMC已在响应时刻内通过远程操纵、电话指导、电子邮件或其它方式解决了或正在解决用户报告的问题或EMC或EMC授权的技术支持人员已到达用户报告出现问题的现场或EMC能够提供报告，证明EMC如何处理该问题；如何处理用户报告的问题完全由EMC做出推断并负责解决。为使问题得到快速有效的解决，用户应向EMC或EMC授权的支持人员提供并同意其利用及使用提供维护服务所需的条件、资源、设备及人员，与EMC支持人员合作，回答问题并按其指导提供必要的协助。技术支持和服务的联系方法一线支持假如在合同中讲明由EMC授权的服务提供商负责维护，则由该服务提供商负责一线支持和服务。在EMC设备出现故障或异常时，请与服务提供商联系。假如由EMC负责维护，可直接与EMC全球支持中心联系。当一线技术人员需要技术支持时，会同EMC全球支持中心联系。由其提供远程诊断及支持。二线支持在遇到疑难故障，一线支持在现场未能修复时，可拨打EMC全球支持中心的免费电话。EMC公司或其服务公司远程登录进行检查，确定问题后，如需要将由工程师携带所需备件赶赴用户现场直接进行现场服务或维修。EMC全球支持中心的联系方式EMC全球支持中心（中文服务）： 服务时刻： 周一至周五 电话号码： 800-8103777EMC全球支持中心（英文服务）：提供24x7的不间断服务电话号码： 108007120102(中国网通，中国北方大部分省市)或 108001200102(中国电信，中国南方大部份省市)另外，当您呼叫EMC全球支持中心遇到困难时，也能够通过拨打以下号码同EMC售后服务部门取得联系，值班工程师将协助您同EMC全球支持中心建立联系区域支持热线北方区（北京东区（上海南区（广州得技术支持用户能够通过多种途径获得EMC的技术支持：自动报警使用自动报警功能，EMC能够对用户设备的任何异常做出7x24x365的快速响应。当设备出现异常情况时，假如现在设备设置为自动报警(CallHomeEnabled)，则通过MODEM及电话线自动将用户名称，设备序列号及异常信息传送至EMC全球支持中心。为保证用户的数据安全，EMC强烈建议用户采纳这种方式。支持中心的产品支持工程师(PSE)将通过远程拨入进行诊断，确定触发报警的缘故。必要时，EMC本地工程师将直接携带所需备件赶赴用户现场，进行维修。维修完成后，EMC工程师将向用户解释故障缘故及维修结果。用户直接呼叫当用户发觉问题时，假如由服务提供商负责一线服务的，请直接打电话给服务提供商。假如由EMC提供服务，请致电EMC全球支持中心，能够得到EMC公司的快速响应。EMC全球支持中心每天24小时，每周7天向全世界EMC用户提供技术支持，可随时联系。在向EMC全球支持中心请求技术支持之前，请预备好以下信息：用户地址编号（SiteID）；EMC设备的序列号（SerialNumber）；远程拨入的电话号码(MODEMNumber)；远程拨入的密码（Password）；以及出现的问题，如错误码和异常显示等等。 (以上远程支持均需通过直拨电话线进行远程拨入。）除以上两种方式外，用户还能够通过注册并访问EMC的网站获得以下支持：更新补丁和产品升级产品维护更新补丁和产品升级为您解决技术问题、提高系统性能和底层技术变化等方面的更新和升级提供服务。您可通过PowerLink或您的EMC客户代表得到产品维护更新和升级。关键问题预警您能够收到提供最新产品信息的电子邮件。这些预警会通告您一些最近发觉的问题，这对您使用的EMC产品的维护特不重要。产品文档您能够容易地访问庞大的EMC产品文档库，要紧内容包括版本讲明、安装指南、案例和教程等。EMC知识库您也能够访问广泛的EMC知识库，要紧内容包括案例解决方案、版本讲明、提示和技巧、常见问题和已归档的新闻组等。服务期限及服务内容硬件、软件的保修期硬件的保修期标准为36个月，软件的保修期标准为12个月。假如保修期另有约定，必须在销售合同及EMCSalesOrderWorksheet(SOW)予以相同及明确的讲明，否则以SOW为准。服务内容关于保修期内或维护服务合同有效期内的客户：免费微码升级；免费维护及远程健康检查；免费现场备件更换；免费对EMC设备进行24x7x365的监控(CallHomeenabled)；免费远程诊断及支持；免费解答客户有关EMC产品使用中出现的问题；24x7x365响应；通过注册获得EMC网站支持(EMCPowerLinkWebSupport)。EMC同时向用户提供以下收费服务：对现有系统的改造及重新配置(Re-configuration)；设备的迁移；脚本的调试与修改；现场待命（Standby）；现场健康检查（Onsitehealthcheck）；设备及软件的重新安装；性能分析及优化；拆卸及重新安装时对设备的认证；用户要求的其他的额外服务。

附件：产品介绍EMCCX4-480C光纤磁盘阵列可升级，高性能，具有超凡软件功能的企业级存储设备由于富有经验的业务治理者们开始认识到制定一个经济、灵活的，能够满足整个企业范围内需求的网络存储架构策略是绝对必要的，EMC正在迎合这种需求，通过强劲的最新CLARiiON全光纤通道存储系统CX4-480C。利用其支持SAN存储网络，服务器集群，或直接连接的能力；和先进成熟的具有艺术特质的技术；并业界用户界面最为友好的和最易理解的治理工具组件；CX4-480C为构成一个先进的，最具成长能力的网络存储环境提供了坚如磐石的良好基础。它的任务－使您的业务在当今不断变化