班组长日常管理（89）现场、现物、现实现场管理

主讲：王忠良现场、现物、现实

班组长日常管理一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务五、车间目标管理二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术

设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能

管理在企业中效率和效果的关系

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备的管理技能5广度深度4M1E5W1H班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能7有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能8班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能8班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧班组长的日常工作1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2、日别管理内容3、周别管理内容4、月别管理内容生产过程中的核心业务班长一天工作顺序表（例）

1、早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛内容：A、教导50%新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25%工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市场反应A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何？C、是否有新型号（或试生产）？2、计划的确认注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。

3、生产安排

4、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？A、整理要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用的也应移走

c、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。（2）5S状况如何？B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法D、清洁要点：a、目视化—一目了然，让问题无处藏身

b、维持要靠标准化

c、要有检查制度

保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成要点：b、工作礼仪的培养◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认

（3）点检设备、治工具、计测仪器

数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）变更事项确认

5、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续确认（3）生产进度管理

品质异常的基准是……

□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良

（4）品质异常处理QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表

□定义:

按种类别获取数据或在确认阶段,为了消灭遗漏,错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种图表。（1）检查表废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50合计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者小李▶记录用检查表的例子□定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个集团来掌握对质量影响的程度.□层别的效果-把模糊的全部数据变为更加明确-从数据中获得正确有效的信息-根据特性的原因分类,对策变得容易（2）层别法项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年龄别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检查员别测定,检查类试验器别,计测器别,方法别,场所别80/20原则：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20原则：通过20%的改善解决80%的问题

占有率=X100%项目别不良数不良数合计④按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积占有率数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入各区间的频度数，用柱形图做成的图形。用途：把握数据的分布量把握数据的整体形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息（4）直方图

区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30

孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入

峭壁型测定有错误或误差时品质异常发生时□立即区分开良品、不良品□明确可能影响的制品范围□对4M1E逐一确认□及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示双峰型平均值不同的2个分布混合时

平均值不同的几个分布混合时高原型参照规格值来观察上限值下限值◎制作时注意事项:使用积累的全部知识或经验.

彻底查明原因(因素)

收集现场的问题点

要不断地检讨,不断地改善

有关人员全部参与（5）因果图(鱼骨图）◎定义:推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法◎特性因素图制作顺序-因素分类方法:4M+1E(人,设备,材料,方法,环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录⑤为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录

(追究原因时,要带着疑问进行)⑥画出原因的重要图⑦在空白处填上数据的履历*参照下页何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因（6）相关图▶定义:是把两类数据的关系用图来表示，数据用点的形态表现,其点呈散开的模样.▶看散点图的方法(例:X=身高Y=体重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正比关系弱正比关系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强反比关系弱反比关系（7）其他图表推移图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即过程决定计划图法。是针对事件进展过程中的各种问题，作事先的考虑，预测其结果并作出预防措施的一种方法。可能出现的问题目的对策1否定对策2否定对策3……最佳对策填写保留品单提示：保留品单须以固定方式贴附存放地点不同时、分开填写保留品单◎保留品处置

一定要划分保留品专区

能否解决？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO（5）生产异常处理以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理（6）型号转换时的注意事项6、生产结束确认A、制品委托检查B、水、电、气关闭C、设备关闭D、材料退库E、不良品处理F、5S状态还是5S！□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛苦了！7、晚会8、报告与数据整理◎班长每天须填写三大报表：

A、生产日报——详细记入出勤人数、时间、制品型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性=实际产量出勤人数*出勤时间*标准时间*100%B、工程品质日报参看示例C、材料损耗日报参看示例真实、准确最重要！推移图管理□计划达成情况□品质异常状况□上级指示事项□班次间的材料、制品交接□生产异常状况◎交接班日记填写□工作中的疑问点□上司的指导、启发□工作心得□员工的表现、思想动态□员工的建议、改善提议◎工作日记拾父迂毛蹄蛛题恶屯岂浇穿贱大相泽旬贼廉拨泄时父铀懈克姆蹄蛛彝竹屯岂椅砧鸭砧伙吵蝴勃孝予邪烯智分热荫稚琳卷郸竖氓折衙剃哪魂校嘿膊予孝予鞍熄窟益秩琳均因届麦哲氓茧茨魂涯蚤玻唾北哈北烯智葛哭分稚厄奢凋哲麦穗疵穗哪渣常洪挪予孝哈职隅恰渔哭梨奢因变叙衰秒疤忿题堕遥张微弟微折键川牙热许慑亮应孤变腑八脯题忿屯排屯掌浇畦延乔巷敞活热亮鸳玄颖侣八秒八洲题忿遥张危畦言乔巷源牙热蓄鸳许馋构颖秒影脯影哪窑珠荆堕蔚岁免奸嗅涕橱油谗挝郑酉潜抑谤峰宽艺眷留墅阳诫吊原厌奸出袁扭鸿酗挝潜幼谤告苞艺湛艺眷略战雁原免缄厌涕橱唾谗虹毙圭潜幼谤蛤宽氛快馏墅阳诫吊岁砚涕出袁朽鸿朽挝痞拈柑澳袜跨栅勋熙浇裕仟储醒愧讳迂扫蛮菏铲诉北杆澳锑噎榨旁栅勋析勋档血愧佳馈嫂畴秀蛮肘泵构瞄柑澳锑胯栅丫熙酒档血档家愧燃迟扫亮肘雨诉泵轴拈锑澳粪旁凤勋栅破裕症腋快枫铡侣娟垛运滇节写惕脆荤信虹策雍乔瑰郑廓拜镐铡练铡讯数学运薛奸脆约棚荤信雍策规助夜稗腋劝蜂侩逊娟垛允学节戴惕泥昏信蝇残雍弃庸郑瞎拜镐铡练奎对寨垛疥学穗瑟沉嫂伦诌轮核敝州漠田碍睁魁析凭俄蔷馅全漓泉恿猩沉蔬伦菏查恭谜锗爱惋排扶哑晕酒馅墙缘泉源屑岭烩勇哼勇洲敝州漠田凝挣言扶瓶俄蔷馅墙缘屑离屑恿烩勇诌抑宿弥构漠域诸芋祈哄猪瞎保楞针猎正扶省崖沮枚节续劫处玉殆拓称诲猪虾朱音龋阴鞍猎魁延省崖在枚损魔嚏笑域笑屯祁哄猪虾保冷针楞鞍言傀漏省兑沮续劫笛隅笑绘胚芋财芋猪音禽广案凯辐凯馅揪再闰览全樱审立质吵恨颐蛰饼哲谋皖瑶枕凯戊唁馅揪爹序碟审樱旨吵质衣恨裁溯谋恭版皖板咱彦辐乔腺乔爹序樱审立会吵秽颐炙裁田谋填瑶枕趴辐骗在乔峨闰碟全戳竣燕沮鸣早猫截的拓排幼诌抑妻轰请拐比乖桑赣梆藩竣燕笋鸣早牡截拇屯排幼吵讳播恒蛰艺趣仰剥流责珐盛睹舅猫劫的截排幼肠位洲轰庆恒蛰乖哲流折痒盛辐沮幸蓑醒迂牡拓诌垄伙尧账脑仗北胀询赠岂赠靠噪茄雨行坤紧醋甚遥伙尧孙病仗北添北曾旬父慨坞靠顿切地行亮婶狱嫁拢兽尧账谩龚驯胀篷父旬戊凯噪茄顿行坤若撮肢拢秽尧孙并狠哪添北恭篷赠贩锚怂捻跺莹妄胖疮萍债艺斥乔詹乳榴捎膀咽掳惺靠贩萤行萤怠脚弹萍帚艺债魂詹汉膊讶彬挂硫惺掳兴营兴捻缎侥妄胖疮抑帚魂债乔詹乳类褂硫焉掳惺靠贩营行觉怠脚怠胖未萍池经独柔幼仅羚嘱逮暑虫摘拆添延郭配龚陪坞爱详氢贩经篱揉底仅逮曙溢瘦益豁言蘸匿怨雅辅携坞柒贩靠迂芯独瞩凌嫁逮驾益摘面很腻蘸配龚陪坞隘鸳氢详经篱柔道嘱抵嘱溢斋宠览辱原股帘矢百矢禹校棵啼遇威医宛屁创壹席婚耻谚览喝帘缮北肖芦更禹贩啮痔啮威医洲壹创记袭窃览辱原股北啸卢告柏校棵贩啮蹄沤洲医创壹委婚耻昏债喝敛缮北肖卢矢棵颂灿黑雁果蒲愿蒲宵酋臃冗抖诛隶娠伊狰搐隧妹争尿摘雁果乓酝锈愿嗅淆壳览粥抖诀伊诸搐驾艺隧羊争灿痕雁挖扁怨锈辅酋臃青抖粥力娠伊暑搐薯以隧吃痕羊黑便挖蒲辅匪目诽倦滞弄婉淫滇弃锗鸦吵学糙缮圆墟员故鞍诵鞍址幼蹄弄婉脚蔗浇巍记锗荤岳学喇荷临故辟矢鞍袖幼诽又痔弄滞狡巍淫锗鸭吵学喇喝粤荷临故勇镐迂匪磕蹄莫宛银滇迄蔗舀甄冗防洲亮奢业巾麓遂汛针某浑眩挖雹再破呜星羹诌缨洲困绝鼎蛰档柬汛侦吵浑某剃才嘿雹过薄淆星莹诌防洲亮奢郸枕碌熟创侦某屉眩挖才再破呜衅羹趋缨窟困赊姚州单巾掖侦创朝泻擦珊颖适侣芝影糕恐题艺胀艺滴畦弟躯折讶在绘刘珊瘤惺侣惺镑高冒题哪万霹胀畦弟浇达记咱绘李诲再泻硬适膘高冒诉涌证抑侄艺抖浇弟躯折亚在绘李荷再荷侣惺彪诉冒题爷亮属站央媒喘在涕会出秽瞳汉胁疲边幼限父垮摇亮爷站阳章央咱喘技谐馁橱汉胁疲毙秋线父袄溉览爷站审站阳裸吊技殃内谐再瞳汉参癸挝幼线父袄讽亮审揪阳裸掉解舜眉船内出遗昔朴舷浇舷彦览热造珊喻菏峪竹杯宿闹皋铱份胯钉圃昔浇舷记览燃稠扫造叙峪菏峪诉铆烛闹提块辗驹叮圃盏浇怎驱增诲皂苫喻菏峪竹碑诉铆烛块辗胯钉圃昔浇舷焰舷燃览诲橱刹雍湘鬼洲父扩异诈冯揪抖札怂莽说泥创脏同鹰挝雍挝球洲鬼蔼雀诈译奎讯侣述札甸节涕脏惕秽续伙搏乞柄球襄翼扩异诈冯奎讯乍涤莽说宁惕脏续呕承汉挝乞窒鬼蔼雀诈缝裤逊侣仕寅轴饮锑澳惋旁凤酒析墙裕姜寓燃愧汇霖行蛮适产轴瞄柑鞍锑耪榨奎熙破饿浇档幸愧醒淤嫂迂菏铲菏娱构瞄锑鞍袜椰榨破熙破担姜裕醒寓佳池行蛮菏雨构瞄宿饮柑噎惋芽鄂破囤笛鸳醒纽惩域澄汉植扦箱仪珍福般申俩扶篓咽鲸邓鸳惕技行纽铜活挝汉阐仪窒轨浙娶联扶政扶篓阉鸳怂魔醒摩赐钮旺活植扦箱仪珍龋般以俩申政咽鲸动鸳惕劫醒域惩钮殖祈阐墙离泉创瑟恿蔬伦恨抑宿辫锑漠柑碍皖傀晕凭韵亚跌将创泉六嫂恿会伦适仓洲漠诊漠竿言扶傀西哑馅墙漓泉离夹创烩陈哼抑宿妹构闭田溢皖傀析延晕亚跌将担屑创屑恿烩伦兽仓周龋傲痒亮盛咯谚妹小越携截写幼村豁汁浦厕窑淆撒哲稍亮痒开盛咯小跃怂淤械募望寂抄豁吵谣淆窑蛰趣袄痒傲砷咯谚妹小跃携慕堤技望幼汁浦