职业心态与工作方法课件

职业心态与工作方法

---新员工入职教育系列职业心态与工作方法

---新员工入职教育系列）

给你比赛的场地，帮你明确比赛的规则公开化，谁能跑在最前面，就看你自己的了。——张瑞敏卓越服务成就共赢）给你比赛的场地，帮你明确比赛的规则公开化，谁能目录积极的心态科学的工作方式如何进行您的工作培训内容目录积极的心态培训内容

1、积极的心态--阳光心态

卓越服务成就共赢4

职业心态与工作方法1、积极的心态卓越服务成就共赢4职业心态与工作积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

卓越服务成就共赢5积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情卓越服务导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远卓越服务成就共赢6导致消极心态的八个原因1、缺乏目标卓越服务成就共赢消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生卓越服务成就共赢7消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会卓越服务成就如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证卓越服务成就共赢8如何调整心态1、消除破坏性批评卓越服务成就共赢8第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。卓越服务成就共赢9第一个信念：我有必定成功公式（1）

仔细地第二个信念：过去不等于未来

卓越服务成就共赢10第二个信念：过去不等于未来卓越服务成就共赢10第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

卓越服务成就共赢11第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人卓越第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

卓越服务成就共赢第四个信念：是的，我已经准备好了卓越服务成就共赢2、科学的工作方式卓越服务成就共赢132、科学的工作方式卓越服务成就共赢13工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨卓越服务成就共赢14工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标卓越服秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

卓越服务成就共赢15秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”卓越服务成就任何小事都不要疏忽了创意

卓越服务成就共赢16集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

任何小事都不要疏忽了创意卓越服务成就共赢16集思广益了解您的职务

卓越服务成就共赢17了解您的职务卓越服务成就共赢17责任、权限、义务的关联

卓越服务成就共赢18责任、权限、义务的关联卓越服务成就共赢18阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练阳光思维找出对方10个优点/缺点3、如何进行您的工作

卓越服务成就共赢203、如何进行您的工作卓越服务成就共赢20接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

卓越服务成就共赢21接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管卓注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问卓越服务成就共赢22注

意3点注意点1不清楚的地方，询问清楚为止卓越服务成就共赢

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOW

MUCHWHOWHYWHICH卓越服务成就共赢236W3H方法

6W3H卓越服务成如何进行您的工作之一

了解二个类型的工作目标

卓越服务成就共赢24如何进行您的工作之一卓越服务成就共赢24工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

卓越服务成就共赢25工作目标的种类1.

达成状态的工作目标卓越服务评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性卓越服务成就共赢26步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题评估问题性质的两个步骤卓越服务成就共赢26步骤2卓越服务成就共赢27改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)PDAC卓越服务成就共赢27改善后水准PDCA目前水准PDCA

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?卓越服务成就共赢28程序化计划的五个步骤：卓越服务成就共赢28程序如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

卓越服务成就共赢29如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标卓越解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?卓越服务成就共赢30解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因卓越服务步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化卓越服务成就共赢31问题解决的九个步骤

步骤1明确的目标、标准卓越服务成就共赢31问企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯卓越服务成就共赢32企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得Q&A要点整理三人学习小组总结后发表Q&A要点整理三人学习小组总结后发表实践计划实践计划本模块我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限实践计划实践计划本模块我感触最深的地方是：我将在自己的工作（休息时间休息时间职业心态与工作方法

---新员工入职教育系列职业心态与工作方法

---新员工入职教育系列）

给你比赛的场地，帮你明确比赛的规则公开化，谁能跑在最前面，就看你自己的了。——张瑞敏卓越服务成就共赢）给你比赛的场地，帮你明确比赛的规则公开化，谁能目录积极的心态科学的工作方式如何进行您的工作培训内容目录积极的心态培训内容

1、积极的心态--阳光心态

卓越服务成就共赢39

职业心态与工作方法1、积极的心态卓越服务成就共赢4职业心态与工作积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

卓越服务成就共赢40积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情卓越服务导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远卓越服务成就共赢41导致消极心态的八个原因1、缺乏目标卓越服务成就共赢消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生卓越服务成就共赢42消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会卓越服务成就如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证卓越服务成就共赢43如何调整心态1、消除破坏性批评卓越服务成就共赢8第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。卓越服务成就共赢44第一个信念：我有必定成功公式（1）

仔细地第二个信念：过去不等于未来

卓越服务成就共赢45第二个信念：过去不等于未来卓越服务成就共赢10第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

卓越服务成就共赢46第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人卓越第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

卓越服务成就共赢第四个信念：是的，我已经准备好了卓越服务成就共赢2、科学的工作方式卓越服务成就共赢482、科学的工作方式卓越服务成就共赢13工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨卓越服务成就共赢49工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标卓越服秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

卓越服务成就共赢50秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”卓越服务成就任何小事都不要疏忽了创意

卓越服务成就共赢51集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

任何小事都不要疏忽了创意卓越服务成就共赢16集思广益了解您的职务

卓越服务成就共赢52了解您的职务卓越服务成就共赢17责任、权限、义务的关联

卓越服务成就共赢53责任、权限、义务的关联卓越服务成就共赢18阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练阳光思维找出对方10个优点/缺点3、如何进行您的工作

卓越服务成就共赢553、如何进行您的工作卓越服务成就共赢20接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

卓越服务成就共赢56接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管卓注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问卓越服务成就共赢57注

意3点注意点1不清楚的地方，询问清楚为止卓越服务成就共赢

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOW

MUCHWHOWHYWHICH卓越服务成就共赢586W3H方法

6W3H卓越服务成如何进行您的工作之一

了解二个类型的工作目标

卓越服务成就共赢59如何进行您的工作之一卓越服务成就共赢24工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

卓越服务成就共赢60工作目标的种类1.

达成状态的工作目标卓越服务评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性卓越服务成就共赢61步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题评估问题性质的两个步骤卓越服务成就共赢26步骤2卓越服务成就共赢62改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)PDAC卓越服务成就共赢27改善后水准PDCA目前水准PDCA

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?卓越服务成就共赢63程序化计划的五个步骤：