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文档简介

商务礼仪主讲人：为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力3

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！商务礼仪•销售礼仪在商务礼仪中，恰到好处的运用商务销售礼仪，可以访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。拜访前的准备第一章：电话预约----用声音创造第一形象考虑时机，提出预约拨打电话，准备充分面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机第二章：见面礼仪礼貌进入客户住所热情问候称呼得体适当的目光接触第三：自信握手握手前的注意事项：1、保持手的干净清洁2、要摘除墨镜、手套、帽子等附件握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

12握手时的注意事项1、注意手位（握手时手的位置）1）、平等式握手2）、支配式握手3）、双手相握第四：礼貌入坐礼让尊者，客随主便落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟适时告辞（久坐令人厌，勤来密也疏）礼让尊者，客随主便不要随意放置衣帽等私人物品落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟83中华礼仪培训网第五：交谈礼仪（听/说/问）听-----拉近情感距离（SOFTEN)SOFTEN倾听原则S---微笑(Smile)O---准备注意聆听的姿态（Openposture)F---身体前倾（Forwardlean）T---音调（Tone）E---目光交流（Eyecommunication）N---点头（Nod）问----探寻客户需求一、彬彬有礼的问：您觉得？您认为？二、适可而止三、销售礼仪五不问：1、不问年龄、2、不问收入、3、不问婚姻、4、不问信仰、5、不问健康第六：眼神和微笑是传递我们内心的使者善用微笑（职业化微笑标准：三米八齿）目光适度注视：谈判注视区沟通注视区亲密注视区不要轻视告辞的小细节

第七：服务礼仪（提升满意度）服务三A原则：1、接受：接受客户的特点和缺点2、尊重：尊重不同客户的信仰和生活习惯3、赞美：赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺：1、响应及时2、满足个性3、长期关怀44中华礼仪培训网所以我们在真正的服务过程中，我们不要就是论事，就商务论商务，在商务活动之外，对你身边的人，身边的朋友，多奉献一些爱心，多给予关怀，说不定

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