通信培训课件：了解故障现象和排障方法

了解故障现象和排障方法目录2设备故障数据应用业务部分

七号信令

设备故障问题现象所有的PP单元处于非工作状相关部件MP、T网、MPPP板和MP级的DSNI板问题分析与处理（1）MP电源是否已经打开，没打开就打开（2）MP是否已经正常运行，主用灯是否开始有规则的闪烁。没有就检查MP和版本（3）对应的网层的电源是否打开。没打开就打开对应的网层的电源（4）T网是否已经处于正常的运行状态（运行灯以一秒间歇的规则的闪烁）。没处于正常运行状态，就检查硬件（5）MPPP板是否插上并且已经可靠接触。没有插上就插紧MPPP板（6）MPPP板是否处于正常的运行状态，并规则闪烁。没有处于正常的运行状态就检查MPPP板（7）T网和MPPP板之间的HW连线是否插上并且保证接触良好。没有插好的，就插好，连紧T网和MPPP板之间的HW连线（8）MP级的DSNI板是否损坏或者是否插上，并且保证接触良好。没有插好，就插好3设备故障问题现象SP单元不能正常启动，后台告警中出现该板的“通信中断告警”相关部件SP板和相应数据配置问题分析与处理（1）检查机架的电源是否打开，该SP上的运行灯是否亮。如果电源已经打开，但SP的运行灯没有亮，则一般可认为板损坏，请更换备件如果电源已经打开，并且SP的运行灯没有正常点亮，而是快闪（2）检查板子是否插好，接触是否可靠，可以拔插复位SP单板来检查4设备故障（3）以上都不是，则可能有以下几种情况该单板已损坏。可通过更换备用的同类型板来确认是否该板损坏该SP单元连接T网的HW线与数据库的配置不同。请在数据配置的物理配置中该单元或子单元是否正确配置该SP单元连接T网的HW线没有连上，或者连接松动，可以检查一下相应的SP单元到DSNI板的HW连线前台数据表R_UNIT或R_SUNIT没有该单元或子单元的数据记录存在。可以用探针查看前台数据表R_UNIT或R_SUNIT，该单元或子单元的数据记录是否存在该SP单元所对应的DSNI板损坏，或跳线设置不对该SP单元的BOOT芯片程序不对，或者所需装载的程序版本不对，可以通过重新更换新的程序芯片或者重新装载程序来解决5设备故障问题现象：SPI板不能正常工作相关部件：相关电源、SPI板及其数据配置问题分析与处理：（1） 检查SPI板所在层电源开关是否打开（2） 复位SPI板，检查是否由于接触不好造成问题（3） 更换SPI板，如果恢复正常，说明原来的SPI板损坏（4） 检查硬件数据配置中SPI板是否配置正确6设备故障问题现象ASLC板不能正常工作相关部件SP板、SPI板、ASLC板及其数据配置问题分析与处理（1）检查此单元的SP或SPI是否运行正常，如果没有起来，请参考相关条目处理。（2）拔插复位ASLC单板，看是否接触不好（3）用运行正常的单板替换，如果能起来，说明原来的单板问题（4）检查硬件配置，看数据上此槽位是否已配置了ASLC板（5）检查后背板上的用户电缆是否插错。可以将用户电缆插头拔下检查，看运行是否正常。（6）如果此单元中只有此槽位的ASLC不能正常启动，在单板原因外排除，则有可能是后背板损坏，该槽位问题7设备故障问题现象DSLC用户板不能正常运行相关部件相关电源、DSLC板、SP板和相应的数据配置问题分析与处理（1）检查此层POWERA电源是否已经开启。如果没有开启，开启POWERA电源（2）复位DSLC用户板，检查是否接触不好。如果接触不好，调整接触（3）更换DSLC用户板，如果恢复正常，说明原来的DSLC板损坏（4）检查此单元处理器SP运行状态，如果SP没有正常运行（5）检查硬件数据配置中是否配置为数字用户板。若单板每隔4s~5s重启，可能为此槽位未配成数字用户板（6）查看DSLC板芯片程序是否与实际相符，如果不符，请重新烧录8设备故障问题现象ASIG板运行正常，但DSP1或DSP2灯不亮相关部件ASIG板及其数据配置问题分析与处理（1）拔插复位ASIG板，检查是否接触不好（2）检查ASIG板上的EPROM是否插紧且没有错位（3）检查ASIG板上DSP1，DSP2的运行程序，程序含义如下：

TONE.BIN：音单元、会议电路

CMD.BIN：DTMF，MFC CIDB.HEX：主叫号码显示。 如果和后台所配数据不一致，请重配数据，并传送数据至前台。当数据和板上实际物理配置不符时，虽然ASIG板可正常运行，但对应的DSP工作不正常（4）对于860B9906AGIG/1板子单元配置成会议电路时，该子单元灯不亮9设备故障问题现象DTMF收号错误相关部件电话机、话路噪声、DTMF板及其HW线问题分析与处理（1）DTMF收号单元是否工作正常。如果不正常，可以更换单板（2）使用112测试工具，测试话机DTMF发号是否正常，否则更换话机（3）使用脉冲方式拨打电话，观察话路中是否有噪音（4）使用诊断测试工具，测试收号器是否有异常。如异常，请更换DTMF板，更换DTMF的HW线，更换DTMF槽位再试10设备故障问题现象DT单元不能正常启动，后台告警中出现该板的“通信中断告警”相关部件对应的电源、DTI板及其HW线、DSNI板、MP、DSN板问题分析与处理（1）检查机架电源和DTI层电源是否打开，如果没有请打开源。如果电源已打开（2）检查DTI板是否插好，接触是否可靠，拔插复位DT板（3）检查DTI上的运行灯是否亮。如果DTI的运行灯没有亮，则一般可认为DTI板损毁请用运行正常的同类板替换。如果DT的运行快闪（4）检查DTI板到DSNI板的HW线是否连上，连接是否松动。（5）检查硬件配置中该DT单元是否已配置，HW和通信端口是否已配置11设备故障(6）检查DT单元到T网的HW线号与数据配置中的是否一致，如果不一样，请重新配置数据，或更改HW连接（7）检查DT单元对应的DSNI板状态，是否损坏。可以复位或更换DSNI板检查；检查DSNI板的跳线设置（8）检查MP和NET板的运行状态，如果MP和NET运行不正常，请处理（9）检查DTI板的BOOT芯片程序，可以重新更换新的程序芯片或者重新装载程序（10）检查DTI板阻抗跳线是否正确12设备故障问题现象DSN单元不能正常工作相关部件对应的电源、DSN板、MP问题分析与处理（1）检查机架的电源和BNET层的电源是否打开，如果没有请打开电源。如果电源已打开（2）检查DSN板是否插好，接触是否可靠，拔插复位DSN板（3）检查DSN板上的运行灯是否亮。如果DSN板的运行灯没有亮，则一般可认为DSN板损毁，请用运行正常的同类板替换。如果DSN板的运行灯没有正常点亮（4）检查硬件配置中该DSN单元是否已配置，通信端口是否已配置，如果没有配置，请配置数据（5）检查MP的运行状态，如果MP没有正常运行，请参考相关条目处理（6）检查DSN板的BOOT芯片程序，可重新更换新的程序芯片或重新装载程序13设备故障问题现象ASIG单元无法正常工作相关部件电源、ASIG、HW线、MP、DSNI板、DSN板问题分析与处理（1）检查机架的电源和ASIG层的电源是否打开，如果没有请打开电源。如果电源已打开（2）检查ASIG板是否插好，接触是否可靠，拔插复位ASIG板。（3）检查ASIG上的运行灯是否亮。如果ASIG的运行灯没有亮，则一般可认为ASIG板损毁，请用运行正常的同类板替换。如果ASIG的运行灯没有正常点亮，而是快闪（4）检查ASIG板到DSNI板的HW连线是否连上，连接是否松动（5）用运行正常的同类型ASIG板替换，检查是否工作正常。如果恢复正常，则说明原来的ASIG板损坏，更换（6）检查硬件配置中该ASIG单元是否已配置，HW和通信端口是否已配置，如果没有配置，请配置相关数据（7）检查ASIG单元到T网的HW线号与数据配置中的是否一致，如果不一样，请重新配置数据，或更改HW连接（8）检查ASIG单元对应的DSNI板状态，是否损坏。可以复位或更换DSNI板检查，检查DSNI板的跳线设置（9）检查MP和DSN板的运行状态，如果MP和DSN运行不正常（10）检查ASIG板的BOOT芯片程序，可以重新更换新的程序芯片或者重新装载程序14设备故障问题现象DT单元运行正常，连接2MPCM线后状态灯不快闪相关部件DTI板、HW线、DSNI板、2M线、相关配置。问题分析与处理（1）复位DTI板，检查是否接触不好（2）用同类型运行正常的DTI板更换，如果运行正常，说明原来的DTI板有问题，更换DTI板（3）检查连接的HW线是否松动（4）检查对应的DSNI板工作是否正常，X3，X4跳线是否正确（5）用2M自环线从后背板上自环，如果灯闪正常，说明原来的2M系统有问题，请检查，可以分别从近端、远端自环，对端进行自环，一般可解决问题（6）检查数据配置中DTI子单元属性是否与实际一致，如果不一致，请更改配置15设备故障问题现象七号COMM板不能正常工作相关部件COMM板、DSNI板、MP、DSN板问题分析与处理（1）检查板子是否插好，接触是否可靠（2）用同类型运行正常的单板替换，如果状态恢复正常，则说明原来的单板有问题（3）检查电缆连接是否正确，插头是否松动（4）检查数据上是否设配置为七号COMM板，如果没有，请修改配置（5）检查对应的DSNI板的X3，X4跳线是否设置成COMM级（6）检查对应DSNI板是否插好，接触是否可靠，如仍不行，更换DSNI板（7）检查MP和DSN板运行是否正常，如果运行不正常，请参考相关文档处理（8）检查COMM板芯片是否烧录为七号COMM，版本是否与系统版本一致，如果不是，请重新烧录16设备故障问题现象MPPP板告警，MPPP不能正常运行相关部件MPPP板、电缆连接、数据配置、DSNI板、MP、DSN板问题分析与处理（1）检查板子是否插好，接触是否可靠（2）用同类型运行正常的单板替换，如果恢复正常，则说明原来的单板有问题（3）检查电缆连接是否正确，插头是否松动（4）检查数据上是否设为MPPP板（5）检查对应的DSNI板的X3，X4跳线是否设置成COMM级。检查对应DSNI板是否插好，接触是否可靠，如仍不行，更换DSNI板（7）检查MP和DSN板运行是否正常，如果运行不正常17设备故障问题现象DSNI板不能正常工作相关部件DSNI板、时钟、数据配置问题分析与处理（1）检查DSNI板所在层电源开关是否打开，如果没有请打开（2）复位DSNI板，检查是否由于接触不好造成问题（3）更换DSNI板，如果恢复正常，说明原来的DSNI板损坏（4）检查时钟，如果无时钟，DSNI板问题灯亮（5）检查硬件数据配置中DSNI板是否配置正确（6）检查DSNI板的X3，X4跳线，请正确设置SP级、MP级DSNI18设备故障问题现象SYCK板长时间不能跟踪外时钟相关部件SYCK板、接线问题分析与处理（1）如SYCK处于自由运行状态，应首先在后台告警图上查看是否有时钟基准，如果没有，则检查时钟输入基准的接线是否有错误（2）如果有时钟基准则查看SYCK是否处在自行选择运行状态，如果没有则将SYCK置为自行选择运行状态（3）另外还可以选择不同的输入基准进行观察，防止某个输入基准质量较差（4）若SYCK板始终处在快捕状态，应检查上级钟信号质量较差或者是否有2级钟跟踪3级钟的情况，以及是否有时钟互锁和循环提取的现象19设备故障问题现象MP不能正常启动相关部件电源、MP节点设置、软件故障问题分析与处理1.检查机架的电源和MP层电源是否已打开，MP上的运行灯是否亮2.检查MP的节点设置是否与实际符合3.在MP上挂显示器和键盘，打开电源开关，检查TCPIP.CFG中设置，检查版本文件是否调用正确4.重启MP，观察屏幕信息。可能有以下几种情形可以正常引导DOS系统和MP实时多任务操作系统，但版本无法运转。可能所运行版本的文件名不对或版本不对，解决办法：重新拷贝版本文件可以引导DOS，无法引导MP实时多任务操作系统。可能MP实时多任务操作系统正常运行所必需的文件没有或损坏，解决办法：重新安装MP实时多任务操作系统DOS无法正常引导。可能DOS系统损坏，解决办法：重新安装DOS，MP实时多任务操作系统和ZXJ10系统MP的数据中设置的模块号和MPI板上的模块号设置不一致。此种情况下，MP会发出有节奏的“嘀嘀”声。解决办法：改变数据配置或者调整MPI板上的模块号跳线MP无法正常启动。可能MP已经损坏，或者MP某些部件没有插好，如内存条，解决办法：更换MP或者检查配件情况20设备故障问题现象前后台通讯中断相关部件HUB、网线、MP、网卡、软件问题分析与处理：（1）检查能否PING通前台MP，如果能PING通，检查网线插头是否接触不好，虽可从后台PING通前台，但也不能保证前台至后台的连接处于良好连接中，在接触不良时，由于前后台间数据需严格控制错误，造成通信校验不通过，导致上述现象。如果PING不通前台（2）检查HUB是否掉电（3）检查服务器到HUB或HUB到中心模块的网线插头是否接触不好，有没有连上或者连接的不正确，一般应避免将129服务器及2号模块（64号模块）的网线跨HUB连接的情况，也可更换网线尝试（4）在后台PING本机，则有以下可能情况PING不通，更换网卡并正确设置网卡中断地址网络状态不好，丢包严重，导致通信中断。可以在后台使用PING.EXE通过PING对应的MP的IP地址来检查物理链路的状况，如果链路状态不好，则可以检查一下对应的网线及HUB的连接是否正常，有无松动，或者接触不良的现象发生21设备故障（5）检查前台MP运行是否正常，后台服务器运行是否正常，后台通信程序（WINNTTCP.EXE）是否没有运行（6）检查后台通信程序安装是否正确（7）检查后台设置与前台TCPIP.CFG中内容是否一致（8）重装后台通信系统（9）更换前台MP网卡，更换HUB22数据故障问题现象放号不成功相关部件数据、SLC板问题分析与处理（1）号码是否不存在。如：没有局号，没有百号组等（2）号码是否已被使用。如：已放号，已作引示线号码，已作远端控制码，已作保留号等（3）用户线是否不存在。如：没有用户板，没有用户单元（4）用户线是否已被使用。如：已放号23数据故障问题现象删号不成功相关部件数据配置问题分析与处理（1） 用户不存在。如：没有放号，作为远端控制码，或已经删除的用户等（2） 用户在某群内。包括引示线号码（3） 作为备用话务台号码（4） 有一机多号（5） 是V5用户（请使用L3地址指配）（6） 接口网号码存在的情况下，基本网用户号码不能删除24数据故障问题现象个别用户号码无法被删除相关部件数据配置问题分析与处理（1） 用户号码无法删除可能是该号码被设成：引示线号码、改号用户、多用户号码的附加号码、多用户号码的缺省号码、群内用户号码或远端控制用户号码（2） 在“号码管理”中检查该号码的类别，按号码实际配置情况逐个检查并去除相应的属性，然后再号码删除即可25数据故障问题现象增加到一定数量的用户后，传送数据到前台不起作用相关部件数据配置数据传送问题分析与处理（1） 检查局容量配置的值是否偏小，如最大用户数等。如果偏小，请相应增大（2） 数据传送过程中有无异常情况发生，如传送过程中出错26数据故障问题现象中继组分配电路时，没有中继电路可选相关部件数据配置问题分析与处理（1）中继电路板的类型和中继组的信道类别不一致（2）相应的中继电路板没有初始化（分配单元UNIT）（3）配置的数字中继板在子单元配置时有误，未配置成所需的类型。如：对于普通DTI，DTI初始化子单元时指定的信令类型和中继组的线路信号标志不一致；对于DSS1信令，DTI没有初始化为ISDNPRA或ISDNUPRA（4）相应的中继电路已被使用，如：已被七号信令链路使用，已分配给其它的中继组等27数据故障问题现象物理配置中看不到邻接模块所使用的通讯端口，无法进行模块组网配置相关部件通讯板、数据配置问题分析与处理（1）可能是组网模块的通讯板未插（2）未进行“通讯板配置”（3）可能是所配通讯板的通讯端口已全部使用完毕。增加或进行“通讯板配置”28数据故障问题现象

“单元配置”中无法对某个数字中继板进行配置相关部件数据配置问题分析与处理（1）提示“请先初始化所有PCM”，则该问题是ZXJ10交换机在对数字中继板进行配置时要求对该板上的4个PCM端口都要定义其类别，如实际使用时4条PCM不全部使用，可将其中不用的PCM初始化成“暂不使用”（2）提示“PCM配置没有完成，请重新修改”，则是由于在将PCM定义成随路或共路PCM时要求定义对应PCM的传输码型及端口类别（E1还是T1），因此只要按实际情况设置传输码型及端口类别后即可顺利完成对该数字中继板的配置29数据故障问题现象单元配置”中出现告警“PCM使用中，请重新配置相关部件数据配置问题分析与处理（1）检查所要改变类别的PCM端口是否正在使用中。如是，将其从其他配置中删除（2）在“中继管理”、“七号MTP管理”、“V5数据管理”中检查该PCM端口是否在使用（3）该端口原来是否已定义成了30B+D中继或用户，如是则还需在“号码管理”中将该30B+D的号码删除30业务部分问题现象话机摘机无馈电相关部件用户线、话机、SLC板问题分析与处理：（1）话机线未插上用户板的背板，或者该话机线已断或者该话机已损坏（2）该话机未正确地接在用户板后面的插针，或者所接的用户板故障（3）话机坏，请换部话机再试31业务部分问题现象摘机听忙音或无音，但是有馈电相关部件数据配置、音板问题分析与处理（1）首先检查该用户是否已经放号且已开通，可在<数据管理→用户属性>中进行检查，如未放号或未开通，请放号或开通并传变化数据到前台（2）如用户存在且已开通，请检查用户所在的模块的局容量数据，是否进行正确配置（3）在“动态数据管理”中检查该用户端口的状态是否“闭塞”（4）112测量台对该用户端口进行测试，定位问题；如用户端口“闭塞”，则“解闭”该用户端口即可（5）检查音板数据上是否已配置且正常工作，在动态数据中检查音时隙是否全部处于闭塞状态32业务部分问题现象摘机听忙音，但能呼入相关部件权限设置问题分析与处理（1）查看用户属性，是否呼出权限，导致用户没有呼出业务而接空号音。如是，请增加用户呼出权限（2）如还不行，请检查修改后是否没有传送数据33业务部分问题现象摘机拨号，切不断拨号音相关部件话机、数据设置、DTMF子单元、SLC板、SP板。问题分析与处理（1）确定话机是否正常，否则请换一部话机再试（2）检查用户数据是否正确，是按钮话机或是双音频话机，如果是按钮话机，则可以支持脉冲和音频拨号；如果是双音频话机则只支持双音频拨号方式，脉冲拨号是切不断拨号音的（3）收号器DTMF子单元是否已配置且状态正常，在动态数据中检查DTMF资源是否闭塞（4）检查用户板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不对（5）如果DTMF正常，请拨打一个电话，观察通话时，话路中有无噪音？若有噪音，则更换用户板（6）试着拨打电话，则有以下可能：脉冲能切断，双音频切不断。可能用户属性为脉冲话机，请检查用户数据脉冲切不断，双音频能切断。可能用户属性为双音频，请检查用户数据脉冲和双音频均切不断拨号音。请检查用户数据，属性是否为按钮话机（7）观察本单元其他用户是否正常，如其他用户正常，则可能用户板损坏，请更换一块用户板试试；如果更换用户板无效，则可能后背板该用户板槽位损坏，请更换后背板；反之，如果单元内其他用户也不正常，则可能SP板损坏，请更换SP板34业务部分问题现象主叫听回铃音，被叫不振铃，摘机可以正常通话相关部件话机、被叫单元铃流问题分析与处理（1） 检查被叫话机损坏或被叫话机铃声太小（2） 可能被叫话机所在单元铃流坏，因而被叫不振铃35业务部分问题现象某电话能呼出，不能呼入相关部件数据配置问题分析与处理（1）在“用户属性”中进行检查该用户的权限，是否被定义为“能呼出不能呼入”（2）可采用听拨入时提示音的方法或在“动态数据管理”之“新业务”中检查，该用户登记了“免打扰”业务忘记撤消（3）可在“用户属性”中进行检查，该用户是否欠费，而欠费权限为“能呼出不能呼入”（4）该用户位于新开的模块上，已经放号，则有以下几种情况： 在“局容量数据配置”中未配置该新增加的模块 配置了该模块但是MP未重启

“局容量数据配置”的用户容量偏少，小于实际配置的用户数量。该用户号码的“百号组”和用户线端口不在同一个模块上，且“百号组”所在的模块和中心模块（父模块）通讯断；可在“数据管理”→“基本数据管理”之“号码管理”中检查该用户号码的“百号组”是否和用户线端口是否在同一个模块上，在后台告警中检查是否有模块间通讯断36业务部分问题现象无法拨打出局电话相关部件数据配置、出局中继、信令链路问题分析与处理（1）查看数据配置，观察该用户是否有该呼叫的权限（2）观察出局中继单元状态是否正常（3）使用动态数据管理的电路状态查看，观察该出局中继组内的电路状态是否正常，中继是否空闲（4）如果开通七号，信令链路是否正常，有无中继自环现象，七号自环标志是否去除37业务部分问题现象摘机拨打某本局，听空号音相关部件数据配置问题分析与处理（1）确认检查该用户是否存在（2）在号码分析中检查对应被叫号码的局码的分析数据是否正确，有无设置对应局码的分析，若无，增加对该局码的分析（3）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致，请传送全部表再试。同时请启动“呼叫动态跟踪”或登记“业务观察”进行问题定位分析38业务部分问题现象摘机拨打出局号码，听空号音相关部件数据配置、信令链路问题分析与处理（1）在号码分析中检查出局局码的分析数据是否正确。（2）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致，可传送全部表（3）启动信令跟踪观察出入局信令配合情况，根据信令进行问题定位，如问题出在对端局上，则请对端局检查修改数据39业务部分问题现象本模块电话只振铃，摘机无法通话，或只有单向话路相关部件话路接续、信令链路问题分析与处理（1）用动态数据观察检查接续，看接续是否正确（2）用呼叫业务观察与检跟踪此次呼叫分析（3）如果是做了自环且走的是七号信令，则可能是CIC不对（4）话机损坏40业务部分问题现象出入局电话出现单向通话或无法通话，但信令过程正常相关部件2M电缆、数据配置问题分析与处理（1）该现象的产生应当是出入局中继的2M电缆连接有误或七号的CIC值未对上（2）如果是七号中继，首先在“七号数据管理”中检查CIC值设置是否正确，如有问题请更正（3）如问题依旧，可在“动态数据管理”中对中继组的电路状态进行观察，检查中继电路是否状态正常，如有不正常状态，可检查对应的2M电缆（4）如中继状态均正常，则证明肯定有2M电缆“鸳鸯“了，可通过闭掉其他2M口，一个一个2M口的试查找出现鸳鸯的2M电缆，也可采用“动态数据管理”中的“指定中继呼叫”的方法进行问题定位41业务部分问题现象新创建一用户，但用户不能使用，拨打该用户听空号音相关部件数据配置问题分析与处理（1）检查后台数据是否正确。号码分析是否配置了该号码分析，本局用户、号码分析是否正确（2）检查该用户号码是否放号（3）如果（1），（2）检查正确，但是新创建用户不能使用，可能前后台数据不一致。在“数据管理”→“数据传送”中执行传送变化表命令即可42业务部分问题现象话机上登记新业务时提示“您的话机没有这项业务”或登记不成功相关部件数据配置、话机问题分析与处理（1） 检查用户数据是否已登记新业务。如提示“您的话机没有这项业务”证明该用户未被赋予使用该项新业务的权限（2） 如登记不成功，应无登记成功的语音提示，通常是由于话机的“*”、“#”键发号不太准确，可采用脉冲方式试一试或更换一个话机试试；也可能是业务已登记成功但未撤消然后重复登记，可先撤消再试（3） 该新业务与已经登记的其他新业务有冲突关系43业务部分问题现象话机无法登记成简易话务台相关部件数据配置问题分析与处理（1） 打开“用户群数据管理”→“群用户管理”→“话务台管理”，查看是否赋予该用户“设置简易话务台权限”的权限。如果没有，请加上（2） 该用户的“用户属性”之“普通用户业务”中赋予“可设成电脑话务台”的权限44业务部分问题现象告警中定时报告数据同步失败。相关部件MP、背板、SMEM板问题分析与处理（1） 通常是由于主备MP通讯不正常，与MP或背板有关（2） 共享内存板SMEM是否损坏，请更换后再试45业务部分问题现象主叫摘机无音，但仍然可以收号，被叫振铃、接通正常相关部件主叫用户所在交换机音板问题分析与处理（1）音单元所在音板亮红灯（损坏）。找到一颗确保完好并已烧录单板程序的EPROM换上，如果问题还在可能是单板已经损坏（2）音板运行灯正常，通过动态查看音电路是否全部闭塞。在动态对音电路进行解闭（3）音板运行灯快闪，确定是否正在加载音板的单板程序。加载结束测试音是否正常46七号信令问题现象七号链路不激活相关部件七号信令板、物理链路、数据配置问题分析与处理（1）查COMM七号信令板是否正常，芯片是否为所需No.7芯片（2）信令链路不能正常启动，通常有以下几种原因物理上不通:打开七号信令跟踪程序，用信令板监视功能，这时会发现对应的链路始终处于“非服务状态→初始定位状态”，大约25s变化一次解决办法：检查一下七号信令板COMM到DSN网的连线，以及DSN网到DTI的连线。确认DTI的工作状态是否正常47七号信令 看看DTI的传输是否有误码或滑码告警，传输码型是否正确。通常T1是B8Z4，E1是HDB3。另外确认一下阻抗是否匹配。 更换DTII板所用T网HW，尽量错开原使用的DSNI板。 如果以上都确认无误，如果信令链路还不通，请自环试一下，确认问题是否出现在本交换机上还是配合上。 自环成功后，解除自环，重新对接。2）第三级的START消息发不到信令板上 问题定位：打开七号信令跟踪程序，用信令板监视功能，这时会发现对应的链路始终处于非服务状态。 解决办法： 通过动态数据看中继状态检查信令链路所使用中继的时隙是否被闭塞。 检查半固定接续是否正确。 如果信令板监视功能，看不到任何结果，则说明MP与COMM的通信有问题，这时请将COMM板插紧一些。48七号信令3）信令数据没有正确配置 问题定位：这时通过七号信令跟踪程序的七号动态报警功能，可以看到有一些关于丢弃消息，测试不成功的报警。同时通过信令板监视功能可以看到信令链路能进入服务状态，但过一会又退出服务状态。 解决办法： 对一下信令数据，如SLC，信令点编码，子业务字段等。 检查一下信令链路组中的直联局向配置。有丢弃消息现象的原因值及其解释如表1‑1所示。49七号信令原因值名称解释0LINKVOIDTUP，ISUP等上层用户发消息的链路号错误1SPCVOID接受的消息信令点错误，此时有可能对方SPC数据做错2SSFVOID对端来的消息SIO的高4个Bit有问题3NOSTP对端过来的消息中DPC不是我们的信令点编码，且我们不具有信令转接功能4MODULEERROR此时我们根据对端来的消息的局向号与CIC的高七位来调用数据库获取模块号，而数据库返回失败5SLSVOID对于某些信令网管理消息，要求SLS字段必需为0，而对端过来的消息SLS不为0，此时产生该告警6SIVIOD对端过来的消息中SI（业务指示语：TUP，ISUP，SCCP等）的取值错误，找不到对应的七号用户部分7UNKNOW收到H0H1错误的信令网管理消息，或收到在中国不用的信令网消息（例如TFR等），或当时处于信令点重启动过程且收到对端来的TUP，ISUP，SCCP消息8SLTMSLCVOID对端过来的SLTM消息中SLC不是收到SLTM消息的那条链路，协议中要求，SLTM消息中的SLC必需与SLTM发送的链路相同50七号信令原因值名称解释0LINKVOIDTUP，ISUP等上层用户发消息的链路号错误1SPCVOID接受的消息信令点错误，此时有可能对方SPC数据做错2SSFVOID对端来的消息SIO的高4个Bit有问题3NOSTP对端过来的消息中DPC不是我们的信令点编码，且我们不具有信令转接功能4MODULEERROR此时我们根据对端来的消息的局向号与CIC的高七位来调用数据库获取模块号，而数据库返回失败5SLSVOID对于某些信令网管理消息，要求SLS字段必需为0，而对端过来的消息SLS不为0，此时产生该告警6SIVIOD对端过来的消息中SI（业务指示语：TUP，ISUP，SCCP等）的取值错误，找不到对应的七号用户部分7UNKNOW收到H0H1错误的信令网管理消息，或收到在中国不用的信令网消息（例如TFR等），或当时处于信令点重启动过程且收到对端来的TUP，ISUP，SCCP消息8SLTMSLCVOID对端过来的SLTM消息中SLC不是收到SLTM消息的那条链路，协议中要求，SLTM消息中的SLC必需与SLTM发送的链路相同51七号信令问题现象采用七号对接，出局电话有时拨完号码后无任何反应，超时送忙音。相关部件数据、2M口问题分析与处理（1）检查此局向七号链路是否激活，信令路由可达（2）检查是否处于自环状态，如是，请去除自环（3）检查七号中继的2M口是否有问题。如果本端认为该端口正常，但是对端局认为该端口不正常，当本端占用该2M口的时隙时，对端局便不做任何反应，导致本端收不到应答信号而超时释放（4）启动七号信令跟踪，检查呼叫信令过程。是否本局发“IAM”后对端无任何返回信息，本端超时后发“CLF”，但对端仍无应答（5）本端发送“RSC”复原信息，对端该时隙是否能释放。无论能否放开（6）请对端局配合检查数据，是否和对端局的控制复原方式选择有误。可能一边采用了“被叫控制复原”的方法，而另一边采用“主叫控制复原”。一旦话路建立后主被叫双方均无法释放，造成该时隙“假占用”而邻接局认为该时隙正常52七号信令问题现象七号出局有时能振铃不能通话，信令跟踪发现CIC很大相关部件数据问题分析与处理（1）此现象说明信令链路是没有问题的，启动信令跟踪（2）检查部分七号中继对应的PCM系统号是否未配置53七号信令问题现象中继出现信令闭塞相关部件数据问题分析与处理（1）对此中继按链路进行信令跟踪，并将此电路进行单个电路复原（2）如果跟踪的现象是：发出RSC，但对端局一直不回送RLG（TUP）或RLC（ISUP）。此时，先检查本局和对端局的七号PCM系统号是否一致（3）如果确信PCM系统号没问题，则问题出在对端局54七号信令问题现象七号中继出现出向闭塞。相关部件数据问题分析与处理（1）中继组是入向中继组，这是正常现象（2）后台人工将中继闭塞（3）中继的局向七号链路不通，可观察七号链路是否激活（4）对端局发送了闭塞消息55七号信令问题现象No.7中继呼损严重相关部件数据问题分析与处理（1）跟踪信令和用呼叫业务观察工具分析呼损原因（2）动态数据中检查中继状态，是否皆为空闲。如果存在故障闭塞等，请处理（3）在“动态数据管理”→“No.7管理接口”中检查No.7链路是否存在自环标志，若有，请去除56七号信令问题现象PRI中继自环不通相关部件数据问题分析与处理（1）查中继数据是否正常（2）中继组数据是否为：双向中继、PRI中继、DSS1信令（3）查用户数据，是否对应该PCM的号码数据（4）在用户数据中增30B+D用户，其硬件位置为对应PCM位置（5）重新自环57七号信令问题现象TUP/ISUP信令闭塞相关部件数据、对端局问题分析与处理在开局或运行中若出现中继闭塞，说明局间中继或信令配合上出现问题。具体情