银行自助ATM机维保服务岗位技能培训、安全教育陪训

银行自助ATM机维保服务岗位技能培训、安全教育陪训人员培训维修团队人员缺乏，流动性大，技术水平参差不齐，新进操作人员对于设备的不熟悉等因素构成了目前设备管理工作的瓶颈。为降低人力资源成本，提升维修团队技能水平，打破设备管理瓶颈，加强对现有设备维修人员的技能培训就显得至关重要。结合我公司目前实际情况，制定了针对设备维修人员的培训计划。一、培训目标1、熟悉掌握本专业管辖范围内的主要设备结构和系统流程及工作原理；2、熟悉掌握本专业主要设备常见事故及异常故障的处理方法；3、熟悉掌握本专业主要设备维修工艺及审核质量标准；4、培养较强的分析和解决实际工作问题的能力，能胜任本专业自己负责的设备；5、能够达到对维修工作进行质检验收的技术管理能力。二、总体要求和措施1、成立培训领导小组，负责根据实际情况制定具体的培训计划，并制定相对应措施以保证培训计划的顺利实施。定期组织考试和考核，检验培训效果，与参加维修的单位建立良好的关系，保证维修的顺利进行，并建立一个良好的学习环境。2、班组成员要充分认识活动的重要意义，将其作为进一步提高自身业务水平、管理能力的机会，积极主动参与，不走过场，务使本次强化培训取得实效。3、专业培训负责人（技术员以上）要结合实际制定有针对性的培训纲要，（包括维修工艺、质量验收标准、系统流程及系统图、现场实际操作动手能力、好好学习维修管理等方面制定培训教案下发给被培训人），进行讲解培训、传授现场实际工作，经过培训，使被培训人能掌握本专责管辖设备的维修维护技能并熟悉本专业其他设备的维修维护技能。4、为确保培训工作能真正落到实处，培训领导小组成员应经常深入班组和现场检查监督学习培训状况。5、被培训人每天深入现场做好监督的同时做好培训笔记，以保证时时研习，就不懂的方面进行商讨。6、以班组为单位进行维修培训，分三个阶段进行培训，第一阶段：理论培训，根据所涉及的内容进行理论考试，考试指在检查学员对设备维修工艺及质量标准等的学习效果。第二阶段：设备维修，根据现场实际进行现场考问设备维修工艺及质量标准。第三阶段：全面考试检查强化培训效果，考察学员们的动手操作能力及对设备维修的成效。7、维修过程中充分利用这一有利时机，进行实际培训，通过帮、带、学等方式，理论联系实际，进行现场实际操作，使员工对设备的构造更加了解，全面提高维修技能及事故判断能力。8、培训计划可以根据实际情况相应调整。三、实践实践是技能提升最好的老师，抓住每一次处理故障的机会，认真分析总结，做好记录，事后针对该故障研究更好的解决方案，并在今后的工作中应用于实践。设备故障记录是设备维修团队最大的财富，是同事间交流经验、互相学习的平台，是新人快速了解设备，掌握维修技能的课堂，通过对各设备故障记录的总结整理，能清楚掌握设备每一个时期的运行状况，设备故障的频发点和维修人员的技能水平，实践是检验水平的唯一标准，只有掌握了这些真实的信息，才能有针对性的安排内训课题，有效的弥补维修人员技术上的薄弱环节。在各维修班组实行设备故障记录制度，并定期收集整理，分析总结，编订成册，备案。根据各设备故障频发点不定期集中召开技术研讨会，找出故障根源和妥善的解决方法，既有效的解决了问题，又是一次集中学习的机会。维修班组内部对于设备高发性故障进行分析总结，提出解决和改进方案，是维修班组能力提升的捷径，也是学习型维修班组的要求，设备管理人员对于设备故障记录手册的分析研究，可以有效的掌握设备信息，制定相对应的内训计划和设备管理计划，用实践来指导每一步的工作。具体的实施方法：为各维修班组下发设备故障记录本，详细记录每一次故障发生的时间，故障表现，处理过程，采取措施，原因分析，如有更好的解决方案应做好备注。专人誊录故障记录本，做成文档，总结分析，形成周故障分析报告，月底形成月故障分析报告，年底做总结性分析报告，根据故障分析报告安排集中的技术讨论会和内部培训。四、内训通过月设备故障分析报告和备品备件损耗情况，对各维修班组有一个清晰的认识，获取各维修班组在工作态度，责任心，班组凝聚力，技术水平，技术薄弱点，学习积极性等各方面的信息，针对以上现状和他们自身的能力提升需求，结合采购方工作开展的需要，维修部将安排更为广泛的内部培训：维修人员培训具体的实施方法：根据月设备故障分析报告，由维修部技术人员制定下个月的内部培训计划，包括时间安排，地点，培训人员，参与培训人员，培训考核标准。五、外培出于提升产能的需要，公司最近引进了大批设备，对于这些新设备、新技术，各维修班组需要从头去掌握，既是对未来设备自主维修的准备，也是快速排除故障，保障生产的需要，更是对维修人员能力提升一个极好的机会。设备的引进，不单单是设备本身，更是技术的引进，技术掌握不了，设备维修将始终处于被动的局面。利用好每一次技术改造的机会，在设备调试阶段安排专人跟随学习，并要求设备厂家技术人员对我公司维修人员进行相关培训，在具体的操作和调试过程中提高设备维修人员的综合能力。提出培训需要，争取每一次或长或短的培训机会，根据设备故障记录本所反应的频繁发生的故障，对厂家技术人员提出咨询。此外，建议公司培训部门聘请设备方面的专家对设备维修人员进行技术性的相关培训，和行政部门加强沟通，定期组织维修人员委外培训：设备维修培训、电工培训等相关培训。具体的实施方法：对所有处于设备调试阶段的项目，提出培训要求，并要求提供完善的技术资料；对处于设备保修期内的设备，和厂家协商沟通，提出培训意愿，利用技术人员到厂的机会进行技术培训和操作培训，并尽可能要求对方提供相关的技术资料；对于设备供货方，提出设备存在的问题，积极协商寻求解决方案，并提出培训意愿或要求；和公司培训部门沟通，争取外聘的培训和委外学习机会。六、互访跟同行业或业内人士搭建良好的沟通交流平台，探讨和学习工作思路与方法，就共同存在的问题进行交流和分析，取长补短，在紧急情况下，获取技术支持。鼓励支持设备维修人员加入各种技术性论坛，既可以从中学习，也可以在平时的故障处理中发起咨询，获取外部技术人员的指导和建议，这一方式目前在设备维修领域获得广泛应用，是维修人员自学习和获取帮助的主流方式。具体实施方法：尽力和所有能接触到的厂家技术人员，同行业设备维修人员，建立良好的沟通和关系，可以建立互访、互学习、互咨询机制，当然只是建立在设备维修和设备管理领域，以严格做好公司技术保密工作为前提。要求所有维修人员加入技术性交流论坛，起码加入维修技术交流群，并定期发起技术咨询讨论活动，由设备部监督实行。七、奖惩原则1.在此次维修强化培训学习活动中对表现突出者进行奖励，对不能按计划培训、弄虚作假、走形式、走过场的员工将给予考核。2.在此次维修强化培训学习活动中，设备专责人管辖设备理论考试成绩和现场实际动手能力考评成绩综合得分95分以下者给予考核，连带学习设备理论考试成绩和现场实际动手能力考评成绩综合得分85分以下者给予考核。总之，维修团队要尽力打造成一支团结的队伍，一支积极进取，努力学习的队伍，一支不断创新勇于挑战的队伍，一支严格标准，敢于奉献的队伍。我们要通过对工作的不断优化调整，建立健全一个可以不断自主学习，循环推进，不断提高维修人员技能水平的培训机制，能够留住老员工，培育新员工，减少人员流失带来的技术性问题，形成人人能挑大梁，个个不甘落后的积极局面，为设备管理工作打下坚实的基础。①员工培训奖励为更有效的激励员工积极考取与个人职业规划及公司发展有用的证书，按照资格证书级别，种类做出奖励。公司鼓励员工踊跃报名参加各种形式的学习和培训，并通过自身的努力取得相关资格证书满足公司发展需要的，公司将给予一定的奖励和补贴，奖励标准具体如下：公司每年在经营发展方面用到的相关资格证书，包括项目申报、资质申报、审查等，经公司批准后，按照奖励标准支付员工证件使用费，具体支付时间为资质取得，申报通过起满一年，人力资源部及资质申请部门负责信息备案。1）员工在公司工作期间取得的证书必须为公司提供至少3年以上服务期限（从取证之日算起），员工证书未被公司注册，未达期限离开的，作如下处理：（一）服务期限一年内离开公司的，应承担除其他奖励外70%的费用；（二）未达到服务期限两年内离开公司的，应承担除其他奖励外50%的费用；（三）未达到服务期限三年内离开公司的，应承担除其他奖励外30%的费用；2）员工在公司工作期间取得的证书，被公司使用注册的最低年限均不低于3年，在注册期内，员工与公司终止劳动关系的，可就证书聘用再做协议。如员工须要转出证书的，按照1）各项处理；3）员工在入职前取得的证书，被公司使用注册的最低年限不低于3年，在注册期内，员工与公司终止劳动关系的，可就证书聘用再做协议。如员工须要转出证书的，公司需及时做证书补充。凡公司正式员工均可参加学习，但原则上不得占用工作时间，员工可利用业余时间参加各项培训、考试，并处理好学习与工作的关系。如遇特殊情况需占用工作时间的，由各部门领导根据请假权限审批，按事假处理，因员工学习造成的缺员空岗问题，由各部门内部调剂解决。员工参加考试的，经部门领导同意后，可给予考试时间，考试所占用的时间按正常出勤对待。八、安全教育陪训一、公司的安全教育培训工作，以国家关于安全生产的方针，政策和规章制度为指针，以“安全第一，预防为主”为指导原则，以国家财产和人民的生命财产安全为关注焦点；二、安全生产教育培训工作达到四个落实的总要求：人员落实，时间落实，内容落实，效果落实；三、公司全体人员均为安全教育培训的对象，均应无条件地，自觉地参加公司组织的各种安全教育培训课程，押运员为教育培训重点。四、安全教育培训的主要内容为：维修职业道德教育、法纪教育、维修常识教育、维修和机械安全常识教育、事故案例分析等为主。其它从业人员：职业道德教育、法纪教育、业务操作安全知识教育等为主。五、公司的安全教育培训工作每月举行一次，每次不少于4课时。六、安全教育培训工作的形式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用“请进来，走出去”的方式；七、授课人课前要认真准备讲议和教材，保证授课质量，达到良好的教育培训效果；八、对因公未能参加安全教育培训的人员，要及时组织补课，对无故不参加安全教育培训的人员旷工论处，并要脱产补课；十，安全管理人员每半年要进行一次安全教育培训工作总结，并对下半年的安全教育培训工作做出安排。十一.培训形式1、现场跟随培训现场跟随培训，用户在现场实施过程中跟随实施人员学习产品的使用方法、维护方法和故障排除等各方面的知识，实施人员应主动进行介绍，同时有义务对用户的相关问题进行解答。培训由实施现场技术负责人负责，确保用户能够熟练操作各产品的使用和维护并有能力解决简单技术性问题。2、针对性的再次培训针对性的再次培训，在现场培训完成后，由于各点水平参差不齐，之后会存在某些点的问题有待再次培训。针对此，同时根据考验分析和培训后调查问题分析，找出不同区域培训中的薄弱环节；根据相关人员在使用过程中遇到的问题进行日