《现代物流企业管理》参考答案

第一章 物流企业管理概述一、名词解释务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。采购到产成品销售过程中各个环节的远程物流服务。互之间形成彼此信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的管理模式。二、单选题1．C 2．A 3．B三、简答题综合服务型物流企业应符合哪些要求？答：综合服务型物流企业应同时符合以下要求：物流服务，具备一定规模。综合物流服务。按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。服务。监控。物流企业管理的基本原则有哪些？）I产和销售服务的。才能得到更多生产、销售企业的信赖，物流企业才能生存下去。人工、物料等，以使物流企业获得最大利润。以此来追求“规模效益第二章 物流企业运作模式与组织结构设计一、名词解释管理幅度：是指管理者能够直接有效地指挥监督下属的人数。管理层次：是指组织结构中从最高层延伸到基层的层级数目。二、单选题1．D 2．C 3．A 4．A 5．C三、简答题设计管理幅度时需要考虑哪些因素？1）管理者能力和下属的素质。如果物流企业中管理者的理解能力、表达能力等从而提高绩效，则管理幅度设计可以宽些。管理内容。管理内容包括管理层次、业务性质、计划状况及非管理事务的多少。管理条件。管理条件包括助手的配备情况、信息处理设备的先进程度等。管理环境。管理幅度还取决于管理环境的变化速度、频度及程度。简述分权的优缺点。型管理人才。习题答案组织结构设计的原则有哪些？（1）担工作的职权、职责有明晰的认识。个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必须的管理权限。结构。以客户为中心。物流企业组织设计要体现出如何更好地为客户提供产品和服务。稳定性与柔性相结合。为了保证物流企业各项工作正常进行，朝着既定的目标具有柔性。简述事业部结构的优缺点。答：事业部结构的主要优点有：①强调结果，事业部对某种产品、某个地区或某类客户负完全责任，可以使各事业部对市场的变化做出迅速反应；②企业最高管理部门可以摆脱日常行政管理事务，专心于长远战略规划；③各事业部独立进行经营核算，可以发挥其灵活性和主动性；④可以促进各事业部之间的竞争；⑤有利于培养和训练高级管理人才，各事业部经理在运作事业部的过程中，可获得丰富的经验。调变得困难。简述物流企业业务流程再造的基本原则。1）以提高服务、满足客户需要的能力为中心。构转变为流程导向型结构。方式来管理企业，既要关心人，也要关心流程。第三章 物流企业服务管理一、名词解释流量：是通过载体的流体在一定流向上的数量表现。物流效益：是指单位人力、资本、时间等要素的投入所完成的物流收益的大小。可以提供综合物流服务的提供商。二、单选题2．C 3．A三、简答题1答：①传统的短期行为向长期合作方式发展；②注重客户的作用，并让其参与到整个物流过程中；③交互式物流产品的开发；④整合物流服务供应链各个环节的资源。2．简述物流企业构建服务利润链的流程。答：①服务利润链上相关因素的测量；②分析测量结果；③建立有效的业绩衡量系统；④制定相关的改进措施；⑤对业绩考核结果的承认和奖励；⑥内部信息沟通。第四章 物流企业人力资源管理一、名词解释物流企业人力资源规划：是指根据物流企业的发展战略、目标及企业内外环境的实现人力资源合理配置的过程。部吸收人力资源的过程。正激励：是指从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现与组织期望的方向一致时，习题答案通过奖赏的方式来支持和强化这种行为，以达到调动其工作积极性的目的。二、单选题1．C 2．C 3．B 4．D 5．C6．D三、简答题物流企业人力资源规划有哪些作用？答：①有利于物流企业制定战略目标和发展规划；②确保企业生存发展过程中对人力资源的需求；③有利于人力资源管理活动的有序化；④有利于调动员工的积极性和创造性；⑤有利于控制人力资源成本。物流企业应如何进行有效激励？答：①了解员工的真正需求；②构造员工利益分配格局的合理落差；③规范管理层行为，发挥模范激励作用。入职培训有哪些意义？）使新员工融入到组织中，成为组织的一员。入到新工作中。华，尽早在工作中获得成功。物流企业员工绩效评价有哪些作用？考依据。第五章 物料企业作业管理一、名词解释等作业，并按照客户要求送达指定地点的物流活动。上作相对方向的运输。装卸搬运活性：是指把货物从静止状态转变为运动状态的难易程度。适应的包装容器，以提高经济效益的管理活动。二、单选题1．A 2．C 3．B 4．D 5．B三、简答题在发运管理环节，应做好哪些工作？答：在发运管理环节，应做好以下工作：①落实货源；②根据运输计划和相关政策规定，按照货物的品种、性质、重量、体积来组装装配；③检查包装标志；④清楚、准确地填写有关货物运输的各种凭证，办理托运手续；⑤安排运输工具；⑥按照规定日期向承运站提交货运单，将货物运至发货站，与货运员办理清点、检验、交接手续；⑦托运人及时将领货凭证、付费收据、运输交接单、商品购销凭证等有关单据提交收货单位；⑧货物发运后，发货方应立即向收货方核算和收取代垫运杂费及其他费用，并向收货方等意外情况时进行责任管理。简述运输合理化的措施。答：①合理选择运输方式；②选择合理的运输线路；③提高运输工具的实载率；④尽量发展直达运输；⑤实行配载运输；⑥进行必要的流通加工；⑦提高货物包装质量，改进配送包装方法。仓储合理化的标志有哪些？习题答案）货物的使用价值才能通过物流得以最终实现。在新的货物运到之前有一个正常的能保证供应的库存量。会延长资金占用时间，储备天数过短就无法保证供应。求比和对需求的保障程度，也可以判断对整个物流的影响。能从实际费用上判断仓储的合理与否。简述装卸搬运合理化的措施。第六章 物流企业信息管理一、名词解释表示一定的信息。一定结构特征的标准商业文件，达到交易目的的系统。利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行物流信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、单选题1．A 2．D 3．B 4．A 5．C三、简答题简述物流企业信息管理的目标。）争力。把物流企业的信息计划纳入到物流企业的战略规划。把信息管理扩展到物流企业的各个管理层次和职能部门。统一并集成现有的物流信息技术和信息系统。制定企业范围内的物流信息管理战略。为物流企业开发新的信息技术并付诸应用。条码技术具有哪些优点？（1）分之一，利用光学字符识别技术的出错率为万分之一。输入数据速度快。条码输入的速度是键盘输入速度的5据输入。携带数千个字符的信息，并具有一定的自动纠错能力。识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。简述RFID系统在配送环节的应用。答：RFID技术在配送环节主要用于提高配送的速度和效率。当贴有RFID标签的货物进入配送中心时，配送中心的阅读设备可以读取所有货物标签中所包含的信息，配送系统将这些信息与发货记录进行核对，以检测可能出现的错误，然后将RFID标签中的信息更新到最新状态，并且根据要求对货物进行下一步处理，以确保对货物的精确控制。因此，RFID技术的应用能够大大加快配送的速度，提高分拣过程的效率与准确率。简述EDI系统的工作过程。）平面文件，或将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。翻译过程。将平面文件翻译成EDI标准报文，或将接收到的EDI成平面文件，再由通信软件进行传递。EDI标准报文的实际传递是由通信软件控制的，将EDI标准格式的习题答案文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或在EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。简述物流企业信息管理系统的基本功能。）中。物流信息。这些信息可暂时存储或永久保存，以供今后使用。信息的传播。物流信息来自物流系统内外，又为不同的职能部门所使用，因而成物流信息。这是评价物流企业信息管理系统的主要标准之一。第七章 物流企业绩效管理一、单选题1．B 2．B 3．C 4．C 二、简答题简述关键绩效指标法的优缺点。）体性和沟通风险造成的传递困难，给各级管理者提供了客观的标准和角度来制定基于战施中的位置和职责。（2）缺点：关键绩效指标法强调企业战略的成功实施必须有一套与战略紧密相关的框架。简述平衡计分卡的四个维度之间的关系。答：平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对企业的经营绩效进行衡量，这四个维度并不是毫无关系、相互独立的，而是在逻辑上紧密相承，具有一定的因果关系。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；要满足客户需求，就必须加强企业自身的建设，改进企业内部运作流程，提高运营效率；提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长；企业及员工的学习与成长又离不开企业财务方面的支持。简述物流企业标杆管理的关键流程。）战略。象，可以是本企业内的最佳部门，也可以是竞争对手或行业内外的最佳企业。并视具体情况确定收集数据的途径，以便于合理保存收集的数据。比较分析，确定绩效标准。将标杆企业的绩效与实践和本企业的绩效与实践进合本企业的关绩效标准及其最佳实践。人员和基层员工积极参与和配合。反馈评价信息。第八章 物流企业管理创新一、名词解释重构或整合，从而提高企业整体效益与竞争力的创新活动。集成型