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2021年居民零售和互联网销售服务市场概要

根据国家统计局的数据，截至2018年底，零售业有295。7万家法人实体和1810万名员工，分别比2013年底增长177。7%和30%；2020年，商品零售总额达到35。25万亿元，同比下降2。3%；到2021年第一季度，商品零售额将同比增长30。4%，两年内平均增长4。8%。其中，一季度和两年全国网上零售额将平均增长13。5%，表现出线下和线上销售业绩的区别。

2020年，住宅零售和互联网零售服务就业指数是五大典型就业指数中最小的，指数基本低于2。00，生活服务业就业指数和蓝领指数都比它高，供需相对平衡。

受疫情影响，线上销售增长，线下业务受到严重影响，导致企业招聘需求不足，特别是2020年第二季度，出现了求职需求大于招聘需求的情况；2019年第四季度就业需求逐步恢复到基本水平；2021年第一季度，在就业需求增长的推动下，就业指数下降。

2020年，店员/营业员在住宅零售和互联网销售服务领域的招聘和求职需求排名第一。招聘和求职需求排名前十的职位分别占总需求的85。70%和91。68%。其中，线下岗位与线上岗位的需求比例约为8:2，招聘需求中只有两个线上岗位，而线上岗位占四个，说明线上岗位对求职者更具吸引力。

2020年，店员/营业员及视频主播职位求职者均以女性、34岁及以下的年轻求职者居多，但店员/营业员呈现“年长化”趋势，视频主播则吸引更多年轻求职者；学历上，店员/营业员大专及以上学历占比有所提升，视频主播

目前正处于直播风口期，且视频主播收入较高、工作时间相对灵活，吸引较多年轻求职者加入。

2020年视频主播女性求职者占比超六成，较2017年呈扩大趋势。而男性求职者比例从2017年的43。96%下降到了2020年的37。59%。

年龄上，视频主播职位吸引了较多年轻求职者，34岁及以下占比超九成，25-34岁求职者占比扩大13。41个百分点。

学历上，低学历求职者占比有所提升，2020年高中及以下学历占比达62。06%，提升了5。59个百分点。其中大专学历的视频主播求职者比例最高，为28。18%；本科及以上的比例最少，为9。76%。

2020年前三季度，店员/营业员招聘需求大幅下降，主要受疫情、店铺关闭等因素影响，就业指数低于1。00；第四季度，招聘需求同比降幅收窄，但此时，求职需求明显下降，就业指数超过1。00；到2021年第一季度，招聘和求职需求逐月增加，但求职需求增长更快，就业指数下降。

淘宝客服供需相对匹配，就业指数基本维持在1。00左右；受疫情影响，更多企业转向在线直播业务，视频主持人招聘需求大幅增加。视频主持人就业指数在3。00-5。00之间。到

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