酒店房务电话礼仪酒店房务管理

[酒店房务电话礼仪]酒店房务管理2.迅速为客人提供各项服务。对外借物登记，并及时收回。保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。24加床的显示记录。每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。酒店房务工作的五大误解根本不必给酒店房务人员小费。大多数美国人似乎都相信这点，因为到到网(Tripadvior)有关报道显，31%的人根本不会给酒店女佣付小费。这些人的工作是整理床铺，清洁浴室，清除垃圾并给房间除尘。劳工统计局数据显示，酒店女佣和房务人员平均年收入仅为2.18万美元。5托姆斯基还建议房客在每天入住酒店时，而不是离开酒店时付小费。他指出：“你第二天早上退房时，你的房务人员可能会休假，所以如果你在离开酒店时留下小费，前来替代的房务人员会得到所有的小费。至少有一个酒店决定将这个问题重视起来。万豪国际酒店最近与MariaShriver的AWoman'Nation建立伙伴关系，联手推出一个称为TheEnvelopePleae的新的小费举措，鼓励房客们给房务人员付小费。间，这些都会减轻酒店房务人员的工作。这或许会对环境有利，但是这对于酒店房务人员来说并不是一件好事。也就意味着几天之后房务人员要打扫一个更脏乱的房间。”UnitehereAnnemarieStraelUnitehere10一个更脏的房间意味着房务人员要使用比平日更多的清洁用品，并且暴露在更浓的化学试剂环境中，同时也需要更多的体力劳动。“她们并没有更多的时间来打扫这个房间，”Strael员必须加速打扫，如果没有及时完成将会得到处罚房务工作虽然没有魅力，但至少没有危险。Unitehere的Strael说，酒店房务人员比酒店其他任何工作人员有着高出50%的受伤几率，并且他们中的许多人正在遭受着工作相关的痛苦。治疗，”Strel100托姆斯基指出，房务人员在工作中会接触一些体液，这些体液有可能危及她们的健康，因为“每当你打扫浴室时，你会暴露在充满体液的环境中，如果它们包含血源性病原体，那将会很可怕。”这世界上大多数酒店房务人员是女性，托姆斯基同时提到了她们日常生活中的另一个潜在危险，即她们会受到男性房客的性骚扰。托姆斯基说，事实是，在一天中某些时候走进一间套房是很危险的。4.床虱的恐慌已经结束。如今人们很少提起床虱，但床虱仍是一个难对付的问题。对此，每家酒店都会定向培训房务人员来寻找它们。“床虱开始时我正在纽约一家酒店工作，”托姆斯基回忆道：“酒店设有床虱登记处，房客总是找到我并指着胳膊问：‘这是被咬的吗’”很多人都是杞人忧天，他说，当床虱真实存在时，酒店通常会封锁房间来控制疫情。“房务人员寻找床虱的传统方法是将床单掀起，俯身接触床垫，”他说：“每个床垫都会设有边缘结构，如果床虱存在它们就会呆在那里。它们体型很小，身体透明，因为它们还没有进食。”5.房间里的电视遥控器是最脏的，它从未被清洗过。电视遥控器难于清洗是众所周知的，因此没有人会声称它是干净的。但是提到每个酒店房间里最脏的物品时，它并不是唯一的。“我指的是迷你吧里的玻璃杯，”托姆斯基说：“那些杯子需要清洗干净但是房务推车里并没有洗碗剂，因此一些房务人员会把杯子放到水槽里在热水里用洗发水清洗，大部分房务人员会使用家具抛光剂，因为这可以让杯子清洗干净，而这又是检查房间时最重要的事情。如果这还不够糟糕，那你一定要在入住酒店时将