《跨境电商操作实务（亚马逊平台）》能力实训参考答案

跨境电商操作实务（亚马逊平台）参考答案导论亚马逊平台与界面介绍一、不定项选择题1.BD2.D3.A4.ABC5.D6.ABCD7.ABCDE二、简答题1.参考答案：一般而言，FBA费用包括仓储费、订单处理费、分拣包装费、称重处理费以及其他的一些服务费。FBA费用=执行费+月仓储费+入库清点放置服务费执行费=订单处理费+分拣包装费+称重处理费2.参考答案：专业卖家：有订单数据报告，可设置促销，可批量操作，有月租39.99$/月。个人卖家：无订单数据报告，不可设置促销，不可批量操作，无需支付月租，是每卖出去一件需要支付$0.99。3.参考答案：未登陆过亚马逊任何账号的电脑和网络，一台全新的电脑操作（一个账号）就需要一个独立的IP去操作，否则其中一个帐号出问题，其他账号也会收到影响。4.参考答案：不会，因为同一订单只会记录一次缺陷，同一订单的负面反馈和索赔会被视为是一个缺陷。学习情境一亚马逊账号注册与风险控制一、不定项选择题1.B2.B3.ABC4.B5.ABC6.D二、简答题1.参考答案：(1)一个电子邮箱，用于接收亚马逊及买家的邮件。(2)一张可以支付美元的双币信用卡(不一定要求是法人的，任何无不良信用记录的信用卡都可以)，主要用于亚马逊扣款，这里推荐VISA信用卡和万事达卡。(3)一个在注册期间可以联系到的电话。(4)法人或者公司的名称、地址、联系方式。2.参考答案：（1）电脑：主要指硬盘信息。（2）网线：主要指外网IP地址，但由于国内IP多是浮动IP，难免出现多个账号IP相同的情况，所以IP地址仅仅是判定关联的一个因素而非唯一因素。（3）网卡MAC地址：有些卖家基于成本的考虑,在一个账号被关闭后，将电脑格式化，重装系统后登录新的账号。如果电脑网卡是集成的，没有禁用网卡和更换新网卡，同样容易导致账号关联。（4）路由器。（5）浏览器指纹：如插件、Cookies、系统字体、操作系统版本、打字方式、打字速度等。（6）邮件:图片或Flash。（7）账户信息：注册人姓名、信用卡持卡人姓名、收款账号信息、邮箱地址、地址信息、电话号码、密码等，都要尽可能做到互不相同，无规律可循。3.参考答案：收到亚马逊邮件后：（1）卖家要做好前期调查。如查看与问题相关的所有邮件往来、案例等；（2）然后研究亚马逊冻结账号的原因，确认跟冻结有关的投诉、负面反馈和邮件等；（3）要确保申诉里所提交的材料符合亚马逊的要求，检查申诉结构是否有逻辑，并注意申诉时的语气是否妥当，是否有错别字；（4）最重要的是，申诉要重点突出纠正措施和预防措施。三、实操题根据所学内容各自进行实操。学习情景二亚马逊物流解读一、不定项选择题1.ABCD2.C3.B4.A5.ABCD二、简答题1.参考答案：（1）打印标签打印高质量的条形码，请确保：使用热转印或激光打印机；使用合适的打印机标签纸；使用分辨率至少为300DPI的打印机；如有需要，请检测、清洗和更换打印机打印头；定期测试您打印的条形码的可扫描性。（2）标签位置当您准备好将条形码粘贴到商品上时，请确保：1）在每件商品上粘贴正确的条形码；2）覆盖其他所有可见的条形码（序列号条形码除外）；3）将条形码粘贴在所有准备材料的外侧；4）不要将条形码粘贴在包装的弯曲部位或角落；5）包装箱中的每件商品都有亚马逊条形码，且箱子上的所有条形码均已去除。2.参考答案：亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策如果卖家的库存商品在亚马逊管理期间丢失或残损，即商品在亚马逊运营中心或在向买家配送期间被亚马逊合作承运人损坏或丢失，亚马逊将做如下赔偿处理：使用FNSKU相同的一件商品进行更换，或向卖家支付丢失库存的估计赔偿金，其中要减去所有适用的亚马逊物流和“我要开店”费用。赔偿金说明：亚马逊在确定商品价值时会考虑多种因素，包括卖家的销售历史记录、亚马逊上的平均亚马逊物流售价和特定ASIN的销售历史记录。如果亚马逊没有充分的信息确定商品的合理价值，则会根据默认赔偿金来确定赔偿金额。如果卖家收到的是默认赔偿金，并请求重新评估，亚马逊可能要求其提供更多信息，如收据或发票。适用于单件商品的赔偿金不超过5000美元的。对于价值超过5000美元的商品，亚马逊会建议卖家考虑购买第三方保险。如上所述，如果亚马逊在其配送网络中找到FNSKU和状况与卖家报告丢失或残损的商品相同的商品，亚马逊可能会将这些商品转移到卖家的库存以作补偿。如果亚马逊之前已向卖家补偿但之后又找到了丢失库存，或者确定错误地进行了补偿，亚马逊可能会使用找到的商品解决未来针对该商品的任何索赔，或者撤回支付到卖家账户的赔偿款项。三、计算题此产品属于中超标尺寸出库重量=46.6+1=48磅（四舍五入到最接近的整数磅数）FBA执行费=0（订单处理费）+5.2（分拣包装费）+2.73+0.39（48-2）称重处理费=25.87美元月仓储费=1.14美元/月四、实操题根据所学内容各自进行实操。学习情境三亚马逊商品开发一、不定项选择题1.B2.ABC3.AB4.AC5.ABCD二、简答题1.参考答案：在定价过程中，主要会考虑以下几个因素：成本、利润、运费、亚马逊佣金、FBA的费用、推广费用、售后破损、杂费等。说明阐述有理即可。2.参考答案：在亚马逊选品过程中判断一款产品是否适合进入亚马逊可以从以下方面进行分析：（1）市场容量估算1）找准产品的细分类目2）预测BestSeller销量（2）产品属性分析（3）买家诉求分析1）CustomerReviews2）CustomerQuestions&Answers三、计算题1.（1）$4.96（2）1.25*(100+100*0.3+4.96*6.9+35*1.2)/6.9=37.36取尾数0.99，最终定价$37.99实操题根据所学内容各自进行实操。学习情境四亚马逊商品发布一、不定项选择题B2.B3.C4.C5.A6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABC二、简答题1.参考答案：方法一：在“添加新商品”的“浏览你的商品分类”里查找；方法二：在Help界面搜索分类树指南，在分类树指南中下载相关类目并查找；方法三：商品分类器。参考答案：后台自建listing；批量表格自建listing；跟卖listing参考答案：【步骤1】在后台界面点击“库存”→“添加新商品”→“创建新商品信息”，搜索分类，选择要上传的商品类目；【步骤2】编辑商品信息，包括：商品标题、图片、关键词、描述、分节点、属性等。带红色“*”号标志的内容为必填项，填完后保存，就上传成功了。参考答案：【步骤1】进入亚马逊后台，点击“Inventory”(库存)，选择“AddProductsviaUpload”(批量上传商品)，在下载模板界面中找到相应的“FileTemplate”(文件模板)，点击对应的类目开始下载；【步骤2】下载类目的文件模板(一般推荐下载第二个模板里的文件模板)；【步骤3】打开Excel表格；【步骤4】编辑Template需要上传的表格；【步骤5】填写完商品信息，需要确保UPC和SKU没有重复，Excel文件不同站点模板互不通用；【步骤6】在“Uploadinventoryfiles”下选择“InventoryFilesfornon-MediaCategories”项，并在“Locateyourinventoryfiletoupload”中选择已经做好的文件，点击“Upload”开始上传；【步骤7】上传结束后，结果会显示在“Inventoryfileuploadstatus”中，点击右边的“Refresh”按钮刷新，再点击“ViewProcessingReport”开始下载报告，然后用Excel打开，报告中会提示详细的错误信息，根据提示来更改对应的信息。参考答案：（1）主图的背景必须是纯白色。（2）主图必须是商品的实际图，不能是插图,更不能是手绘图或漫画图。（3）主图不能带logo和水印，最好不要含不在订单内的配件、道具等（商品本身的logo是允许的）。（4）主图中的商品最好占据图片85%左右的空间。（5）对于有变体的商品，父子商品都要有主图。（6）商品必须在图片中清晰可见,需要显示整个商品，不能只有部分或多角度组合图。（7）有些类目允许有模特（如内衣、袜子），而且只能使用真人模特，不能使用服装店里常用的模型模特。模特必须是正面站立，不能是侧面、背面、多角度组合图、坐姿等，主图模特身上不能有非售物品。（8）不能包含裸体信息。（9）小部分家居装饰用品主图不强制一定要用纯白背景，如床上四件套、蚊帐、窗帘、沙发、墙挂画、灯等。这些商品主图可以用非纯白背景的情景图等。6.参考答案：跟卖：针对同行销量好的商品,卖家在销售相同品牌、相同商品、相同包装时,可以不需要建立全新的链接,直接在同行的链接上进行商品销售,即为跟卖。（1）跟卖的优势:1）不需要去编辑一个全新的链接;2）对于新店来说，能引进大量的流量，转化率也会提高;3）可以使用链接上的评价和排名;4）更容易出单。（2）跟卖的劣势以及风险:1）跟卖的商品,可能已有商标备案或者已有相应的专利,跟卖将有可能面临账号受限或者被关闭的风险;2）跟卖的最直接的风险是前期做跟卖调研时判断不准而造成品牌侵权被品牌持有卖家投诉,造成账号被限或者被封;3）如果跟卖的商品被卖家修改,跟卖方没有及时调整,会造成发错货的情况;4）跟卖竞争激烈,价格无底限,利润低,甚至亏本出售的情况都有可能出现;5）跟卖可能由于某些商品细节、包装细节的出入而造成客户投诉;6）如果跟卖商品被修改或者被移除,会造成库存积压;7）最严重的情况是导致关店。三、实操题根据所学内容各自进行实操。学习情境五亚马逊营销推广不定项选择题1.C2.ABCDEF3.A4.D5.D二、简答题1.参考答案：秒杀的优势：（1）营销方面，我们经常在亚马逊促销页面推出秒杀，该页面是亚马逊访问量最大的页面之一。此外，秒杀产品在搜索结果中还带有标记。（2）连锁反应，秒杀可能在秒杀活动期间和活动结束后继续推动买家的搜索和销售。（3）积压库存或季末销售，限时秒杀是销售当前亚马逊物流库存的好办法。2.参考答案：一般受三方面因素的影响：（1）产品本身。产品要有足够的用户市场，而且比较受欢迎。产品有足够的好评，评价在一定程度上代表产品质量的好坏。产品的评价的好评度高，说明它得到的认可度高。（2）折扣力度。基本上前期在slickdeals上发帖都是亏本的，折扣力度大小决定了帖子能否成为populardeals非常关键的一个原因。（3）发帖人。发帖人也是一个重要的因素，如果积累了大量的粉丝，帖子就有足够的人关注，点击率自然就高，就能获得更好的促销结果。3.参考答案：广告投放类型中（1）自动投放：卖家无需设置关键词，亚马逊根据产品信息将广告投放到所有相关的客户搜索页面，当买家搜索相关产品时，会展示该广告。（2）手动投放：卖家设置目标关键词，当买家的搜索内容与卖家提供的关键字相匹配时，会展示该广告。运用技巧：开设广告时，通常先开设自动广告，运行10至15天后，卖家可以下载一份由客户搜索关键字带来的广告点击的报告，从中选取转化较高的关键词后再开设手动广告，这样有助于降低花费，提高转化，降低广告成本销售比。三、实操题根据所学内容各自进行实操。学习情境六亚马逊客服体系详解一、不定项选择题ABD2.BC3.ABC4.BE简答题1.参考答案：卖家的绩效指标有：（1）订单缺陷率，即OrderDefectRate，简称ODR，它是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。它让我们能够通过单个指标来衡量总体绩效。（2）配送前取消率，是指在感兴趣时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。计算该指标时，我们会考虑所有由卖家发起的订单取消，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。其中也不包括买家在亚马逊上直接取消的等待中订单。（3）迟发率，延迟发货率是在感兴趣时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。（4）联系回复时间，是用于衡量您在24小时内回复买家发起的消息的百分比。（5）有效追踪率，指提供有效追踪的包裹数除以确认已发货的包裹总数而得出的百分比。仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。（6）退货不满意率：指未在48小时内获得答复、错误拒绝或是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。此指标用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。（7）客户服务不满意率：此指标用于衡量买家对于您提供的买家消息回复的满意度。（8）准时送达率，指卖家准时配送分数显示买家在预计配送日期之前收到包裹的百分比（9）违反政策2.参考答案：订单缺缺陷率即OderDefectRate，简称ODR，它是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。它让我们能够通过单个指标来衡量总体绩效。它主要包括以下三种情况：