地产公司对项目物业服务评价问卷

客户满意度调查问卷项目名称:尊敬的广大业主客户：您好！非常感谢您一直以来对我们工作的大力支持和帮助，您的信赖是我们工作提升的基础和动力，您的需求和支持是我们成长的目标，能得到您的认可和肯定是我们的骄傲。为了能为您提供更优质、更满意的服务，我们真诚希望您多提宝贵建议，公司最高领导会亲自拜读，指导我们的服务能令您更加舒适和满意、幸福。※您对于XX物业提供的服务总体满意程度如何？请用5分制表示。（请在相应分值处标红或打，W"）非常满意一一般一非常不满意54321【填写说明：本问卷采用5分制，5分代表非常满意，1分代表非常不满意，分值越高代表满意度越高，分值越低代表满意度越低。请您直接在相应分值上打勾或画圈】Q1客户服务中心您对下列服务如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.客服管家日常服务543212.报修/投诉业务受理543213.公共区域私搭乱建现象管理543214.日常装修管理543215.文明养犬管理54321Q2环境服务（保洁、绿化）您对下列服务如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.公共区域环境清洁是否及时到位543212.外围环境清洁是否及时到位543213.生活垃圾清运543214.公共区域四害防治（蚊虫、老鼠、蜂螂等）543215.园区绿植枯死裸土及成活等绿化养护及景观维护54321Q3秩序服务您对下列服务如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.秩序人员礼仪规范543212.门岗安全管理543213.机动车辆管理54321

4.非机动车辆管理543215.园区安全防范措施543216.消防安全管理54321Q4维修服务您对下列服务如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.入户维修服务543212.供水、供电设备运行及维护543213.技防设备维护543214.电梯运行情况及维护543215.公共照明完好程度54321Q5社区生活服务您对下列服务如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.信息公示与传递（停水停电、日常通知）543212.园区文明宣传（高空抛物、文明养宠等）543213.社区文化活动开展54321Q6交付配合服务如何评价:您对下列表述如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.交付验收接管服务543212.客服迎送礼仪各环节服务543213.培训、走场及演练服务543214.签约、收费及资料完善服务543215.卫生保洁环境服务543216.出入口形象礼仪服务7.项目工程质保委托移交配合服务54321Q7案场服务如何评价:您对下列表述如何评价：非常满意满意一般不满意非常不满意1.案场工作人员的主动/微笑/礼貌服务态度543212.案场工作人员处理问题的响应反应速度543213.案场工作人员整体的专业服务技能543214.案场工作人员整体的主动服务意识543215.案场水吧服务人员的整体服务543216.案场礼宾服务人员的整体服务54321

Q8项目物业管理如何评价:7.案场环境服务人员的整体服务543218.案场配合营销活动的服务54321Q9您认为小区物业服务哪些方面最令人满意？请列举!1.项目经理协调沟通管理服务543212.项目客服中心服务素质543213.项目工程维养人员的专业技术543214.项目品质监督监查服务543215.项目业主二次装修规范管控成效6.项目物业管理团队对XX品牌的维护意识及态度54321Q10您认为小区物业服务哪些方面最令人不满意？请列举!Q11您