NNM网络设备管理软件技术方案

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NNM网络设备管理平台

广东毅科数码科技有限公司

网络设备管理软件技术方案

广东毅科数码科技有限公司

2010-11-23

NNM网络设备管理软件技术方案

-1-

目录

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第1章 需求分析

4

1.1 当前存在问题

4

1.2 项目建设目标

4

1.3 管理需求分析

5

第2章 网络设备管理平台功能介绍

7

2.1 产品概述

7

2.2 主要功能

9

2.2.1 主动管理和关键功能

9

2.2.2 实时监测和网络管理

24

2.3 故障报警与故障管理

31

2.3.1 准确、及时发送报警

31

2.3.2 灵活多样的报警方式

32

2.3.3 全方位的警告监测

33

2.3.4 故障警报的统计分析

35

2.4 性能统计和报表报告

35

2.4.1 提供直观简明的统计报告

35

2.4.2 深度挖掘数据信息

35

2.4.3 灵活的报表形式

37

2.4.4 机动的报表统计时间

39

2.5 系统管理

40

2.5.1 任务管理功能

40

2.5.2 便捷的网络诊断工具

41

2.5.3 多用户管理功能

42

2.6 主要特点

43

2.6.1 拓扑搜索快速全面

44

2.6.2 分布式层级管理

44

2.6.3 灵活的警报方式

44

2.6.4 直观的视图操作

45

2.6.5 多窗口显示网络运行状况

45

2.6.6 产品成熟稳定

45

2.6.7 高扩展性和高安全性

45

2.7 软件清单

45

第3章 运维策略

46

3.1 策略1：面向关键的业务流程

46

3.2 策略2：将系统性能同设备性能指标相关联

46

3.3 策略3：建立系统运行基准指标并观察趋势

46

3.4 策略4：设计报警策略，避免警报泛滥

47

3.5 策略5：创建自动化、规范化事件处理程序

47

3.6 策略6：系统性能的量化管理

47

3.7 策略7：制定系统的升级和改进策略

47

第4章 实施组织计划书

48

4.1 实施概述

48

4.2 项目管理

48

4.3 工期进度表

49

4.3.1 准备工作

49

4.3.2 风险控制

50

4.4 测试、验收方案

51

4.4.1 系统测试要求

51

4.4.2 产品验收要求

51

4.4.3 SiteviewNNM网络设备管理平台测试内容

52

第5章 技术支持和服务体系

55

5.1 售后服务组织体系

55

5.2 售后服务方式

56

5.2.1 电话、传真

56

5.2.2 邮件

56

5.2.3 网站服务

57

5.2.4 现场服务

57

5.3 售后服务内容

58

5.3.1 技术交流

58

5.3.2 响应时间

59

5.4 质量保证期后的售后服务

59

需求分析

当前存在问题

用户方目前网络具备一定的规模，随着业务量的不断增多，系统规模也在不断地扩大，大量软硬件的投入和增加，导致了系统管理难度的增大。如果仅仅靠人工管理的方式已经不能保证业务系统的正常运行，也难以满足用户的要求，采用自动化管理系统是非常必要的。为了保障用户方的业务系统正常运转，提高服务和维护水平，特别是要管理分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面的管理系统，制定相应的管理策略和制度，实现集中统一管理。

用户方希望通过部署综合网络设备管理平台，能够实现网络管理、服务器管理、PC远程管理，使管理员能够快速定位故障，提高解决问题的效率，保证系统稳定高效的运行。

项目建设目标

网络是基础平台，网络性能直接影响到整体业务系统的性能。SiteviewNNM网络设备管理平台可以在统一的平台上进行全网性能监测。

网络设备性能：实现对网络链路的连通性、网络设备的实时流量和性能检测，包括端口状态、丢包率和流量等。可以支持所有基于snmp管理的网络设备。

故障管理：根据针对网络设备的所有通讯端口，可以设置流量预警阀值，发现异常流量和网络中断主动及时报警。报警方式包括手机短信、EMAIL、声音和图像等。

流量分析：针对所有管理的网络设备可以生成详细的流量报表，包括分析生成曲线图和详细列出历史数据，方便管理员进行历史流量分析。

管理需求分析

SiteViewNNM网络设备管理软件可以从各个方面对用户方的网络设备进行监测和管理，内容包括网络设备的可用性、设备性能、流量管理和业务分析等等。SiteViewNNM网络设备管理软件的网络设备管理系统支持的网络设备，包括各种类型的交换机、路由器、防火墙、VoIP网关设备和其他启用了SNMP协议的网络设备。

SiteViewNNM网络设备管理软件的网络监测模块基于SNMP和ICMP等协议，此模块中提供了极为广泛的网络监测。通过该模块，用户方的管理员可以全面监测整个网络体系，例如网络的连通性（Ping）及其网络设备（交换机、路由器、防火墙）的状态，如接口状态、接口流量、接口丢包率、路由器的CPU负载等。该监测模块需要被监测的网络设备启用SNMP（简单网络管理）协议，SiteViewNNM网络设备管理软件通过发送Get请求并接受来自被监测的网络设备的响应。以下为SiteViewNNM网络设备管理软件网络监测模块的工作原理图。

（SiteView网络监测原理图）

SiteView的网络监测模块支持逼真地显示Cisco,HuaWei,3COM,NORTEL,神州数码等各主流厂商网络设备的背板图，用户可直接在逼真的各设备背板图上选择查看各模块和端口的各类网络和连接设备的信息；

网络设备管理平台功能介绍

产品概述

随着信息化时代的到来，企业的信息化已成为必然。迅速准确地获得信息，对企业的生产经营及决策活动，具有极其重要的意义。而网络的迅速兴起和发展又是企业获取信息的极为重要的方式。在网络规模的迅速扩张中，网络复杂都急剧增加，设备间关系也变得错综复杂。因此，迅速准确的发现网络内设备异常，对于减少网络管理的工作量，促进企业的信息化，具有非常重要的意义。

SiteViewNNM支持SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等多种协议，可生成精确、多层次的物理拓扑图和逻辑拓扑图，并允许远程查看和配置设备面板图，提供IP—MAC绑定功能。SiteViewNNM通过先进的算法，可快速自动搜索网络内设备、网络设备、PC和Server，并实时显示网络资源的链路关系和运行状态。

支持多种协议，包括SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等。

可灵活配置自由定义，自动生成真实物理面板图。面板图可真实反映网络设备端口的运行状态，还可根据需要对面板进行配置。

通过先进的算法，快速自动搜索设备、网络设备、PC和Server等。

可生成精确、多层次的物理拓扑图和逻辑拓扑图。

可管理判断（识别、搜索）网络设备之间的连接，并生成准确的网络链路，方便用户通过链路上的颜色判断链路运行状态。

基于先进搜索算法，能够快速智能定位IP或MAC所处连接的设备端口。

通过IP—MAC绑定功能，可以有效阻止或发现IP地址盗用和非法IP入侵。当系统发现异常的时候，在发出报警的同时还能对非法IP发起攻击，以达到阻止非法入侵的目的。

SiteViewNNM－工作原理图

SiteViewNNM可7X24小时监测路由器、交换机和智能hub的核心参数，如端口流量、端口使用率、内存、CPU、路由表等。对于服务器的监测，它主要从运行状态、启动情况、cpu、内存、磁盘、进程、服务等方面进行监测。SiteViewNNM还可以帮助网络管理人员时实了解网络的连接情况、配置情况和运行情况。

对于网络运行中的异常状况，SiteViewNNM可自动发送声音、颜色、寻呼等告警通知。SiteViewNNM功能非常完善，它不仅方便网络管理人员查询网络运行日志、数据库等历史记录，而且提供了直观简明的图表报告，如条形图、曲线图、饼图、分布图、报表、web报告等。

SiteViewNNM系统优势

主要功能

SiteViewNNM是专门针对中国网管人员开发的网络设备管理软件，具有搜索快速全面、产品成熟稳定的特点。它全面支持SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等协议，提供IP—MAC地址绑定功能，并允许用户远程操作的设备面板图。SiteViewNNM可以迅速搜索网内所有网络资源，对于网络的异常状态及时发出报警，并为网管人员提供各种形式的报表和报告，从而帮助网管人员更加方便地对网络设备进行管理。

SiteViewNNM层级别显示

主动管理和关键功能

SiteViewNNM是精确、快速的SNMP网络设备管理软件，可以帮助企业用户实现网络设备的主动管理，从而降低企业用户管理网络的繁杂程度，迈出高效管理的关键性一步。通过拓扑自动发现、IP-MAC绑定、面板图操作等功能，SiteViewNNM可以在很大程度上帮助网络管理人员有实现高效的网络管理。

网络拓扑自动发现

SiteViewNNM全面支持支持SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等协议，可以从任一节点，动态搜索整个网络内的所有子网和网段，全面呈现网络的拓扑结构。SiteViewNNM搜索的范围包括网络设备、服务器和工作站等，它可以一层层搜索下去，直至搜索出最终PC端，完全呈现网络状况。

SiteViewNNM全面支持支持SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等协议，通过发现代理来发现设备。发现代理从任何一个节点开始，通过SNMP和ICMP(ping)两种方式，来搜索整个网络。SiteViewNNM根据用户要求，可自动提供多层次级别的管理视图、IP子网视图、物理连接视图等。

SiteViewNNM自动拓扑

SiteViewNNM通过发现代理来发现设备。SiteViewNNM采用高效率的后台发现算法，以多线程方式发现网络设备，发现的设备数量大，速度快，可以轻松方便地自动发现所有可网管的网络设备、服务器和PC机。SiteViewNNM支持扫描指定ＩＰ地址的子网络，并将搜索到的指定ＩＰ地址的子网络。

SiteViewNNM拓扑发现

若SiteViewNNM搜索不全面，可以从以下几个方面查找原因：

1、子地址太少

2、Snmp版本，读写、验证字错误

3、未启用子网广播。由于某些厂家的SNMPARP不全面，未能包括全部设备，而这些未包含设备只能通过广播进行发现。

IP—MAC地址绑定

对于网络管理人员来说，IP地址管理是一个非常麻烦的问题。由于网络应用已深入到日常工作中，使用者随时都可以更改自己的IP，造成管理的不便。同时，对于网络中大量的IP地址的企业用户来说，IP地址的变动性和机动性很强，很难以某一规则直接定义管理。利用IP-MAC绑定以及未分配IP锁定进行IP监视。如果IP-MAC异动以及锁定IP地址被占用，系统将根据您的设置进行告警与IP攻击。

SiteViewNNMIP-MAC地址绑定

提供真实的设备面板图

SiteViewNNM内置6000多个设备mib库，且非常方便导入新的mib库，兼容管理多厂家、不同品牌、不同型号的网络设备。SiteViewNNM全面展现网络设备面板图，能够逼真显示Cisco、HuaWei、3COM、NORTEL、神州数码等各主流厂商网络设备的背板图，实现了对多厂家设备的管理。SiteViewNNM可通过面板图直观反映各端口的流量及状况，并支持对面板图的远程操作。

真实面板图

SiteViewNNM提供网络设备的面板图管理，在设备面板图上真实、实时地显示设备各端口连接状态。对于某个具体端口，SiteViewNNM提供与该端口连接的主机名称、相对应的IP地址、MAC物理地址、端口关闭与启用操作。

cisco设备面板图

链路管理

网络链路对于网管员来说是一个比较重要的指标，从中可以得知网络的最新动态与变化。SiteViewNNM可自动发现所有链路，并自动发现设备之间端口连接情况。通过网络拓扑图，SiteViewNNM可实时显示网络链路的运行状况和运行方向，及时发现网络回路。这样，用户对各链路的连接状态、链接层次、逻辑关系都一目了然，同时可以明确把握线络设备运行状况、线路流量概况，了解所有的网络链路、广域链路、备份链路的工作状态。

SiteViewNNM添加线路

通过定义源设备和目的设备的IP及设备端口，用户可直接手工添加网络线路，操作非常简单。SiteViewNNM通过便捷的提示对话框，帮助用户快速实现这一操作。

SiteViewNNM线路属性

网络设备管理

SiteViewNNM支持设备自动发现、添加，及设备手动添加和设备刷新。对于不支持网络管理协议的设备可以手动添加，更加真实地体现网络拓扑结构。SiteViewNNM能够查看设备属性、设备组属性以及线路属性。SiteViewNNM支持手动更改，直观体现设备的图形外观。还可对设备对象实行按类型、子网分类管理，SiteViewNNM支持手动添加分类方式对设备对象进行管理，即根据用户的习惯自定义设备分类方式，比如（地理位置、部门等）。

SiteViewNNM网络设备管理

快速定位IP或MAC连接的设备端口

SiteViewNNM可以对设备进行分类显示，当您选择分类显示的类型后，系统将自动过滤其他类型的设备，生成新的子图。系统支持按设备名称、设备IP、设备Mac、设备类型、设备厂商五种图形标注方式，用户可以根据需要进行选择，快速定位IP地址。

SiteViewNNM快速定位IP设备

SiteViewNNM设备信息

通过这种快速定位功能，网络管理人员可以迅速找到自己需要的特定机器，以及关键设备的端口连接情况，从而节省工作时间。

自动生成精确、分层级关系的物理拓扑图

SiteViewNNM通过发现代理来发现设备。发现代理从一个种子节点开始，通过SNMP和ICMP(ping)两种方式，来搜索整个网络。SiteViewNNM高效的自动拓扑发现，采用高效率的增量后台发现算法，以多线程方式发现网络设备，发现的设备数量大，速度快。SiteViewNNM可以轻松方便地自动发现所有可网管的网络设备、服务器和PC设备。支持扫描指定ＩＰ地址的子网络，能搜索到指定种子ＩＰ地址的子网络。如，SiteViewNNM能够跨越公网直接定位到下属子网。

SiteViewNNM子网管理

SiteViewNNM可以对各层子网进行完善的管理，如查看子网IP地址，全局查看各子网名称，查询子网内的数量等等。同时，管理人员也可以对子网的属性进行深度定义。当用户在查询子网详细信息时，就可以明细各子网下设备类型，以及各类型设备的数量。

SiteViewNNM能够自动生成三层网络拓扑图和子网的物理视图，并且支持手动设备拓扑伸展。

系统支持用户手工添加网络设备至拓扑图；

系统能够界面化显示设备和链路状态；

系统支持实时编辑显示规则和对图片的导出；

系统支持实时采集设备和链路状态信息，动态更新网络拓扑图。

支持逼真地显示Cisco,HuaWei,3COM,NORTEL,神州数码等各主流厂商网络设备的背板图；

用户可直接在逼真的各设备背板图上选择查看各模块和端口的各类网络和连接设备的信息；

SiteViewNNM展现面板图操作

SiteViewNNM设备真实端口定位

SiteViewNNM可以对子网进行查询、删除，可以查看子网属性以及展开子网，对子网内的设备有一个明确的了解。如果地图中设备较多，而用户只想关心其中几台关键设备，那么就可以为这几台设备创建子图。如果选中线路流量显示，则在拓扑图中的线路会有相关的流量显示，给用户直观显示。SiteViewNNM支持设备层级查看，可直接通过图示显示子网的运行状况。点击某一级子网，即可显示其所包含的下几级子网状况。如果需要查看某级子网具体运行明细，则需直接进入查看拓扑详细性能。

SiteViewNNM层级别显示

SiteViewNNM子网属性

提供美观的逻辑拓扑图

SiteViewNNM采用功能强大的Visio组件绘图，可为用户提供精美直观的逻辑拓扑图。SiteView拓扑对拓扑图管理功能全面，展示效果优美，且运行平稳、系统资源要求低、安全可靠。SiteViewNNM可以将已经生成的拓扑图导出成任何图形格式，也可以将图形文件保存在本机的任何位置。

SiteViewNNM采用世界领先的Db4o对象型数据库。该数据库功能强大，以面向对象的方式存储和处理数据，与本系统的数据结构无缝集成。SiteViewNNM读取/存储速度快，数据安全可靠，生成的文件小，内置多种精密机制保证数据安全。SiteViewNNM保存拓扑图功能是对已发现所有可网管的网络设备、服务器和PC机信息，数据保存到默认路径下的默认文件名的数据库文件中。系统设有自动保存功能，间隔时间为20分钟。

SiteViewNNM网络拓扑可以直观显示整个网络状况，与一般的网络拓扑不同，它的拓扑节点上不仅可以表示为一个实际的网络设备，如三层交换机、路由器、交换机、PC设备等，而且可以表示一个节点的IP，MAC等。网络应用拓扑使用户可以通过鼠标点击某个拓扑节点，获取对应该节点的属性动态菜单。

SiteViewNNM拓扑显示设备状态

SiteViewNNM逻辑拓扑图

SiteViewNNM默认的路径为本系统的安装目录，默认的后缀名为［.jpg］。需要保存成其他形式的图形文件，只需在文件名后加上其他形式的图形后缀（.gif,.bmp等）即可。SiteViewNNM还支持精美拓扑图的编辑、修改、标注、打印等功能。

网络资源分配和资产管理

通过SiteViewNNMIP-MAC绑定功能，用户即可迅速查看其IP地址分配情况。通过子网查询，管理人员对其网络内的资源就可了如指掌。SiteViewNNM可自动对网络中软硬件资产的自定义搜索和归类，并以拓扑图或列表的形式直观展现，这对于管理人员的资产管理非常有帮助。管理人员通过分析SiteViewNNM的统计报告，即可为其网络的资产状况和发展规划有明确的认识。通过SiteViewNNM，管理人员可以很方便的实现以下管理：

系统能够查找和编辑拓扑图中的设备；

系统能够查找任意指定IP子网中的设备；

系统能够对设备名称进行个性化编辑；

系统能够查看设备实时信息；

系统能够查看链路实时信息；

系统能够查看端口实时信息；

系统能够查看设备真实视图；

管理员能查看拓扑图中设备、端口和链路的实时状态信息，能够查看设备的真实面板图，并且通过面板图能对设备的端口进行管理。

SiteViewNNM能够自动生成三层网络拓扑图和子网的物理视图，并且支持手动设备拓扑伸展。

系统支持用户手工添加网络设备至拓扑图；

系统能够界面化显示设备和链路状态；

系统支持实时编辑显示规则和对图片的导出；

系统支持实时采集设备和链路状态信息，动态更新网络拓扑图。

支持逼真地显示Cisco,HuaWei,3COM,NORTEL,神州数码等各主流厂商网络设备的背板图；

用户可直接在逼真的各设备背板图上选择查看各模块和端口的各类网络和连接设备的信息；

SiteViewNNM展现面板图操作

手工添加设备或自定义网络链路

SiteViewNNM通过发现代理来发现设备。发现代理从一个种子节点开始，通过SNMP和ICMP(ping)两种方式，来搜索整个网络。对于一些关键设备或未搜索成功的网络设备，网络管理人员可以自己手工添加。同时，对于网络中的链路情况，用户也可以根据需要，自行进行定义，并实时显示在网络拓扑中。

SiteViewNNM添加设备

SiteViewNNM设备和线路状态

SiteViewNNM添加线路

实时监测和网络管理

实时监测端口状态

SiteViewNNM实时展现各端口的流量情况，并在设备面板图上真实、实时显示设备端口连接状态。它还提供设备端口状态分析，可以按数据表或图形时间曲线帮助网络管理人员展开数据分析。

SiteViewNNM端口基本信息

SiteViewNNM提供连接于设备的所有端口信息，基本情况如下：

MAC地址

物理端口编号

端口描述

对应用户的IP地址

对应用户的主机名称

SiteViewNNM端口流量面板

实时监控网络流量

在SiteViewNNM拓扑图中选中线路流量显示，则在拓扑图中的线路会有相关的流量显示，给用户直观显示。通过实时显示，我们对网络各时区、时段流量一目了然，能在问题、故障发生前及时排除。同时，SiteViewNNM还为用户提供了流量的历史对比和横向对比，帮助用户从不同角度和方向掌控网络流量。

SiteViewNNM－端口流量线型图

SiteViewNNM－端口流量饼图

SiteViewNNM线路流量显示

实时反映网络链路

SiteViewNNM对网络链路的监测，主要是通过网络自动拓扑图和网络逻辑拓扑图来实现。同时，SiteViewNNM也为企业用户提供了网络链路的查询和定义功能，用户通过SiteViewNNM特定的定义页面即可实现对链路的监测和管理。

SiteViewNNM搜索网络路径

实时监测网络设备运行状况

SiteViewNNM7X24对网络进行智能轮询，可对不同设备设置不同的轮询周期，而对同一设备可选择性地对不同端口进行轮询。通过这种智能设置方式，帮助企业用户实现个性化、人性化的网络管理。SiteViewNNM全面支持支持各种网络协议，轮询代理每隔一定的时间就向每一发现的设备发出IPPing请求。在设备作出响应或停止响应时，轮询代理将向SiteViewNNM服务器发送信息报告设备的状态变化。轮询代理也可以轮询任何SNMP变量的值以确定有响应设备的内部状态。

SiteViewNNM监测和管理的网络设备主要包括路由器、交换机、防火墙和电信骨干网设备，具体内容包括端口信息、端口描述、端口使用情况、端口状态等。通过对网络设备的运行状况进行监测，用户可及时了解设备资源使用情况。SiteViewNNM可实时监测并管理国内外各主流网络厂商的产品，如Cisco、3COM、华为、Nortel、神州数码等，并将这些设备的运行状况通过拓扑或列表的方式显示，以供网络管理人员随时调用查询。

SiteViewNNM子网设备列表

SiteViewNNM通过发现代理来发现设备。发现代理从一个种子节点开始，搜索整个网络。SiteViewNNM具有强大的设备管理功能，如设备发现、设备添加、改变设备属性、监视设备运行状态、监视设备的服务、监视设备SNMP变量值、设备SNMP变量异常告警、查询设备SNMPMIB变量、查看设备事件等。

网络监控是SiteViewNNM的一个核心模块，它作为服务安装在系统中，负责运行监测、发送警告，并根据配置文件运行监测器。采用多线程技术保证了监测器的并发运行，增加了系统监测容量。

SiteViewNNM－轮询网络设备

对于网络设备中的异常，SiteViewNNM可通过颜色、声音、Mail等方式发出告警。同时，SiteViewNNM允许管理人员在发生告警故障的设备上进行标注，以便实现与IT运维部门的其他人员的协同管理。SiteViewNNM在设备图标上直接提供对该设备的Telnet、Web方式管理入口，可以直接启动对该设备的Ping、TraceRoute操作。

网络设备监测和管理的内容：

关于交换机：端口信息、端口使用情况（BPS）、端口使用率（％）；端口字节/包状态、以太帧错误；网桥具体信息等。

关于路由器：端口信息、端口使用情况（BPS）、端口使用率（％）；地址表、路由表、ARP表等。

Cisco的详细信息，如基本环境、环境信息、cpu利用图标、Free空间内存图标等。

4、帧中继、ATM、FDDI、ISDN、CABLEMODEN等电信骨干网设备的详细信息，包括cpu、内存、环境信息、基本信息、版本号等。

实时监测PC机、服务器运行状况

SiteViewNNM还可监测PC机和服务器的运行状态，如PC机或服务器的启动情况、cpu、内存、磁盘、进程以及指定服务。指定服务如web、smtp、telnet、ftp等。SiteViewNNM可以对平台上的主机系统提供"Online"监测服务，直接监测服务器能否提供有效的服务连接及服务种类。通过对PC机或服务器运行状况进行监测，网络管理人员就可以随时查看服务器的性能状况。

为方便管理，SiteViewNNM可以对所有管理对象进行标注。SiteViewNNM对PC机、服务器的监测和管理主要从以下几个方面进行：

CPU的使用情况，如占有率等；

磁盘的详细使用情况，包括已用空间、剩余空间、占有比例情况等；

支持同时对比分析多台设备的CPU、内存实时负载状况；

任务列表，即服务进程的详细情况；

服务器及网络配置情况，如网络链接状况、端口链接问题等，并可进行资产管理；

侦听所有端口状况；

被监测服务器和PC机的所有帐户情况；

对比不同设备负载有无相关性和其它辅助性分析。

故障报警与故障管理

准确、及时发送报警

SiteViewNNM有多种报警方式，SiteViewNNM可以通过发出声音、短信、显示报警框、拨打寻呼、发送电子邮等方式一旦网络数据采集系统的响应时间过长，或采集回来的数据超过基线阀值，警报系统就会自动启动，及时向相关人员发出警报。SiteViewNNM提供智能预警和告警手段，用户可自行设定不重复告警时间、告警未处理的解决方法等。

SiteViewNNM－告警发送

灵活多样的报警方式

SiteViewNNM的报警方式有以下几种：

1、发出声音

当事件发生时，SiteViewNNM可以发出声音（铃），在所有监控记录中发出声音（铃）。

2、发送短信

发送短信警报，可以方便网络管理人员随时随地接收警报，有效跨越时间和区域的障碍。

3、显示报警框

对于要求得到立即关注的事件，SiteViewNNM可以在所记录的IT运维平台上显示一个警报框。控制台计算机将会重复发出警报，直至按下警报框中的停止按钮。

4、拨打寻呼

在事件发生时拨打一个或多个寻呼程序，及时发送异地报警。启动寻呼功能前，需安装AirMessengerPro服务器和为组SiteViewNNM用户设置通知组名称。

5、发送电子邮件

根据预先设置，SiteViewNNM可以给一组用户发送电子邮件通知。该功能需为一组SiteViewNNM用户设置通告组名称。

SiteViewNNM报警发送配置

SiteViewNNM告警阀值设置

全方位的警告监测

根据实现设置，SiteViewNNM对网络中的异常会及时发送警告。当网络中出现以下情况超出正常阀值的时候，SiteViewNNM会自动启用警报系统。

被管理设备IPPing连通情况；

被管理设备Snmp管理是否有效；

设备的CPU负载是否超标；

设备内存利用率是否超标；

设备端口是否发生异常关闭或开启；

设备端口流量是否超标；

设备端口入或出流量是否超标；

TCP端口服务是否确实打开或关闭；

Web、FTP、ODBC访问、SMTP、POP3服务是否正常；

指定的IP-MAC绑定关系是否改变；

是否捕捉到跨网段的扫描行为；

是否有IP带宽使用超出合理比率的连接；

是否有大尺度的信息包流动。

SiteViewNNM告警阀值设置-类型

故障警报的统计分析

SiteViewNNM具有完善的故障管理功能，包括故障告警、故障输出、远程告警、故障预警等。对于这些警报信息，SiteViewNNM可形成独立的统计分析报告，从而方便管理人员查询。根据统计数据，SiteViewNNM可分析每次告警网管员查看所需时间，提供维护情况数据，可分析每次告警网管员解决所需时间及解决方法的记录。

SiteViewNNM故障报表包含网络设备、网络链路故障的详细报表和统计分析报表，能从中体现出设备和链路在一段时间内的运行状况。SiteViewNNM提供有关该设备的最近故障日志查询，可以查询某台设备或所有设备某时段或所有时段日志记录，日志可以打印输出。

SiteViewNNM报表查询

性能统计和报表报告

提供直观简明的统计报告

SiteViewNNM能够自动记录所有系统记录、告警、设备（CPU、内存、通断记录）、接口（速率、通断记录）等数据，为用户提供设备端口状态分析，可以按数据表或图形时间曲线展开数据分析，在数据表中可以得到各端口的实时流量情况。

深度挖掘数据信息

对于记录的各种数据，SiteViewNNM均可按数据表或图形时间曲线展开数据分析。在数据表方式中，每一列数据均可按用户要求进行升序或降序排序，非常方便用户寻找关键数据、峰值数据和最小数据。

数据类型包括：

设备名称

IP地址

端口号

接收量Byte

接收速率Bps

接收错包率

接收丢包率

发送量Bit

发送速率Bps

发送错抱率

发送丢包率

SiteViewNNM－趋势报告线性图

SiteViewNNM－趋势报告柱状图

灵活的报表形式

为了方便网络管理人员掌握系统的整体状况，SiteViewNNM提供了丰富直观的报告图表功能。如条形图、曲线图、饼图、分布图、报表和web报告等。报告可以导出到不同的终端，包括打印机、文件或WEB服务器，提供Excel报表、HTML报表等形式，提供数据过滤功能。

SiteViewNNM报表统计

SiteViewNNM－趋势报告饼状图

SiteViewNNM－趋势报告分布图

机动的报表统计时间

SiteViewNNM可以自动产生定期的每日、每周及每月统计报告。用户只需设定好统计报表生成的时间，SiteViewNNM就会定期自动生成报表，并可自动发送到相应的邮箱里。

SiteViewNNM报表分析

系统管理

任务管理功能

任务管理子系统可以帮助网络管理人员对SiteViewNNM进行相关设置，从而达到更加简便、易用、个性化的目的。任务管理子系统包括自动启动设置、自动注册用户、扩充功能和常用程序的启动设置等功能。

通过任务管理子系统，用户可以选择是否登陆Windows时自动启动、是否将SiteViewSiteViewNNM作为服务运行、自动注册用户及进行常用程序启动设置。

便捷的网络诊断工具

为方便用户随时诊断网络运行状况，SiteViewNNM特意提供了简便的网络诊断工具，随意供网络管理人员调用。目前，SiteViewNNM提供的网络诊断工具包括Ping、Telnet、TraceRoute、Snmp检测等工具。

通过这些便捷的诊断工具，网络管理人员可以无需经由繁琐的手工诊断程序，也无需调用复杂的网络代码，只需点击鼠标即可轻松实现迅速、快捷的网络诊断。

SiteViewNNM网络工具

界面如下，输入IP地址按“Ping”或“Telnet”、“TraceRoute”即可。

Ping选项

Telnet选项

TraceRoute选项

多用户管理功能

SiteViewNNM按照读写权限将用户分为不同的级别。如观察员具有只读的权限，而管理员不但具备设备管理的权限，也具备用户管理权限，如增加、删除、修改用户。SiteViewNNM还可根据用户权限，在事件发生时，仅向特定的mail组和寻呼组发出通知消息。SiteViewNNM也可对用户访问映射子网及趋势报告进行权限管理。

SiteViewNNM可以对不同级别和区域的用户授予不同的使用权限，并可设置和编辑需通知报警的用户组，还可以设置用户访问映射子网及趋势报告的权限。

SiteViewNNM使用多用户管理机制，实现分层次管理功能，能够实现多级系统的协同工作，实现集中式管理和区域管理的有机结合。SiteViewNNM对安全进行仔细考虑，详细设计，保证系统安全性，用户管理和访问控制体系架构包括以下几个方面：

1、登陆系统的验证

SiteView系统在用户登录的过程中，进行用户名和密码的验证，这样可以最大限度的防止挂接密码词典的密码发生器破解用户名和密码。

2、帐户的安全

SiteViewNNM在运行时，将使用用户提供的帐户，这些帐户可以由用户设置权限（如数据查询权限、拓扑扫描权限、用户管理权限等），以保障被测设备的安全，和历史数据不被修改、查看等。

3、用户和访问控制

SiteViewNNM用户管理模块可以增加、修改、删除用户，也可以给不同用户赋予不同权限。SiteViewNNM最高级别的系统管理员可以为其它系统管理人员配置不同的用户名、密码和权限。权限设置覆盖SiteViewNNM的所有功能，包括监测器，报警，报告和诊断工具等。不同的系统管理员用不同的用户名和密码登录系统，可对系统进行的操作权限也大相径庭，这样系统管理职责不同的人拥有不同权限，权责分明，系统管理规范化。

SiteViewNNM用户管理和访问控制图

主要特点

SiteViewNNM是根据中国用户需求开发的SNMP网络设备管理软件，具有搜索快速全面、成熟稳定的特点。SiteViewNNM非常方便导入mib库，且为用户提供了可远程操作的设备面板图。依据中国用户的特点，SiteViewNNM采用全中文界面，操作简便灵活，具有高度的扩展性、安全性和时实性。

SiteViewNNM主要特点

拓扑搜索快速全面

SiteViewNNM全面支持SNMPV1、V2、V3、RMON1.2和ICMP等协议，可以快速搜索全网直至最终PC端。它内置6000多种MIB库，并支持手工添加SNMPMIB库。SiteViewNNM支持分布式轮循代理，自动搜索的范围包括网内的监控设备、服务器和PC。

分布式层级管理

SiteViewNNM具有分布式层级监测的特点，尤其适用于分布广泛、系统庞杂的企业网络。通过SiteViewNNM自动拓扑或逻辑拓扑，用户可以视野开阔地全局查看整体网络情况，包括企业用户分布于各省、各市的网络以及各区域网络的层级关系。

灵活的警报方式

SiteViewNNM的监测遵循“红绿灯”规则，以红色、黄色、绿色报警框分别表示监测的错误、危险、正常这3个状态。同时，SiteViewNNM提供声音、短信、拨打寻呼、发送电子邮等报警方式。

直观的视图操作

通过SiteViewNNM直观的拓扑界面，企业用户就可以实现对整个网络的轻松掌控。点击拓扑图上的相关图标，用户就可查看该设备或主机的运行状况，同时也可对该设备或主机进行标注或编辑。对于有层级关系的拓扑图，点击关键设备，即可展开下一级网络拓扑图。

多窗口显示网络运行状况

在网络管理过程中，网络管理人员通常需要来回打开多个窗口。而通过SiteViewNNM，网络管理人员就可以在同一个界面同时显示多个窗口，同时查看其关心的多个窗口视图，从而减少了工作繁杂度，提高工作效率。

产品成熟稳定

SiteViewNNM不仅提供设备面板图，并且可以远程对面板图进行操作。它支持远程控制台及JAVAWeb访问，可扩展至管理25,000台设备。SiteViewNNM即使在一个非常庞大的网络中也可以快速搜索，而不会出现搜索缓慢、死机等现象。

高扩展性和高安全性

SiteViewNNM是通用的分布式网络管理系统，具有高度的可扩张性，它可运行多个console/server组件、可通过查询代理pollagent轮询远端工作站、还可通过远程的console访问server端，远程了解网络状况。同时，SiteViewNNM实现了数据认证和加密传输，保证数据安全传输。

软件清单

SiteView系统管理软件

型号

版本号

最多监测参数数量

每套价格

SV-S200

V8.1

200

运维策略

以下是系统运维的指导策略，将SiteView与用户方系统运维实际工作相结合，将这些策略运用于工作实践，将长期地保障系统的正常、持续、稳定运行，对系统规划和升级、优化提供战略支持。

策略1：面向关键的业务流程

要检验业务的运行正常与否，首先应该确定网络应用中的关键业务流程，如果业务流程的失败会影响到业务的正常开展（如会影响收入，客户关系或者运营效率等），那么在制定监测策略时要对它们进行优先考虑，重点监测。

策略2：将系统性能同设备性能指标相关联

在制定监测策略时应该考虑将系统中的所有网络基础架构和服务器及其应用都进行集中监测，包括对路由器、防火墙、服务器和应用系统的监测，从而知道整个系统不同位置的这些设备如何影响网络的可用性和性能。运维工程师通过使用SiteView收集设备运行性能数据和信息，将监测数据同系统性能相结合来分析系统的性能状况，诊断系统瓶颈。

策略3：建立系统运行基准指标并观察趋势

长期监测并建立基准指标对于检验用户方系统的正常性能水平是必要的。通过对系统运行的观察运维工程师可以知道系统的运行趋势；及时发现偏离系统基准模型时的异常状况，分析是单一故障，还是严重问题的前兆，达到预警的目的，防止更严重问题的发生。

策略4：设计报警策略，避免警报泛滥

报警是管理网络和系统最重要的功能之一，配置报警的依据是根据整体系统的运维目标，报警设置的原则：1、对影响业务的重要指标设置报警；2、消除误报和重复报警。3、报警应该以多种方式及时发送给相应的网络管理人员。

策略5：创建自动化、规范化事件处理程序

运维工程师日常处理事务较多，他们需要在网络运行出现问题时能够有自动化、规范化的处理问题程序，快速处理各种潜在故障并且分配他们到合适的系统管理工程师，帮助他们提高工作效率，建立规范事件处理程序的另一个好处是将工程师长期积累的知识和工作经验系统化和固化，达到快速定位故障的目的。

策略6：系统性能的量化管理

任何高质量管理的前提都是要有一个明确的目标，所以，保证系统性能的第一步是设立量化指标，将其作为系统运维工作的目标。系统性能管理的目标包括设备可用性、响应速度和丢包率等指标，这些指标可以作为系统故障诊断和性能管理的依据。

策略7：制定系统的升级和改进策略

系统的升级和改进应该以对现有网络和系统性能数据的测量为前提，以对网络整体运行的现状及趋势分析为依据。通过对单一子系统和整体系统性能数据的比较、单一设备和其它设备的数据比较、系统负载量最大时的性能数据和一般负载时的性能数据的比较等，判断是否需要对系统的局部或者整体进行升级，发现系统性能的瓶颈，提出优化和改进的方法。

实施组织计划书

实施概述

广东毅科本着认真负责态度，组织高素质的技术队伍，严格按照甲方提出的质量标准、施工规范、施工作业指南、验收细则、设计文件及安全操作规程施工，接受甲方的管理和指导。

所有产品均须由广东毅科送货到，安装调试在产品到货后3个工作日内开始进行。自系统安装工作一开始，允许局项目的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。对提供的产品保证壹年的产品免费维修服务和技术支持售后服务。

我们在开工后向项目管理单位提交已完成工程量以便核查工程进度。同时提供系统安装实施过程的工作内容、工作日程表、工作方法，并征得用户方认可后严格按照日程表执行。日程表内容至少包括现场安装、系统测试、验收、技术培训等。

项目管理

SiteView项目管理的目标不是单方面的。它由五个方面构成，这五个方面同时也是广东毅科评价项目管理成功与否的依据。

1)用户满意

这是SiteView项目管理追求的首要目标，如果这个目标没有达到，SiteView认为这个项目就是失败的。

2)完成合同规定的所有任务

SiteView与客户签订的供货及服务合同是具有法律效力的。我们信守所作的承诺，不折不扣地完成合同规定的所有任务。

3)按时完成任务

SiteView一贯重视合同执行期，我们会千方百计的确保合同按时完成。也会制定备用方案，以防发生不测事件。

4)项目各参与方满意

在项目实施的过程中，SiteView会邀请客户相关人员参与。其目的是发挥他们的专长确保工程质量。

5)符合预算

考核项目预算是SiteView自我监督的重要步骤，目的在于提高项目管理水平。合理运用资源。

达到上述五个目标是我们的目的。但是如果没有用户的大力支持是不可能的。因此SiteView希望客户能在以下几方面配合我们：

1）制定专人组成用户方的项目小组。

2）任何在需求上的变化，如果将影响合同时间期限，双方需协商一致。

3）及时提供反馈意见。

实施人员包括制造商的技术人员和客户运维工程师，由广东毅科技术经理负责网管软件的统一规划，对项目运行进行管理。

工期进度表

项目总体实施计划在15天内完成。

序号

任务名称

工期

备注

1

统计监测设备类型，明确实施目标

1天

2

SiteviewNNM网络设备管理软件安装配置、网络监测配置

2天

3

相关网络设备、PC和Server监测参数配置

5天

4

SiteviewNNM网络设备管理软件运行测试

5天

5

培训

1天

6

验收

1天

7

合计

15天

准备工作

在项目实施之前，需要预先做好必要的准备工作。这部分工作主要包括以下几个方面。

Siteview网管服务器部署准备

预先装好Windows2003中文版操作系统

安装杀毒软件

定义IP地址和访问策略，以便客户端访问

监测对象部署准备

SiteViewNNM需要与被监控网络保持良好的通讯。SiteViewNNM通过先进的算法，可快速自动搜索网络设备、PC和Server，并实时显示网络资源的链路关系和运行状态。网络设备须开启SNMP服务。

风险控制

架构风险控制

项目整体架构是在局总部部署网管系统，网管服务器部署在防火墙后面，对管理终端只开放1个TCP端口，从而避免病毒传播等安全问题，提高可用性和稳定性。运维人员和值班人员可以通过远程PC，直接查看整个业务系统的运行情况。

监测风险控制

SiteViewNNM监测和管理的网络设备主要包括：路由器、交换机、防火墙和电信骨干网设备，具体内容包括端口信息、端口描述、端口使用情况、端口状态等。通过对网络设备的运行状况进行监测，用户可及时了解设备资源使用情况。SiteViewNNM可实时监测并管理国内外各主流网络厂商的产品，如Cisco、3COM、华为、Nortel、神州数码等，并将这些设备的运行状况通过拓扑或列表的方式显示，以供网络管理人员随时调用查询。

Siteview自身风险控制

Siteview网管服务器部署在监测对象同一个安全区域，保障原有安全级别。

登陆系统的验证

SiteView系统在用户登录的过程中，除了进行用户名和密码的验证外，还可以通过配置实现IP地址的验证，这样可以最大限度的防止挂接密码词典的密码发生器破解用户名和密码。

配置本地信息的加密

SiteView系统对于用户所作的任何配置信息全部采用EDS的128位加密方法进行本地存储，这样即使SiteView系统所在的主机被突破，也无法获得用户的任何信息（如帐户等）。

用户和访问控制

用户管理模块可以增加、修改、删除用户，也可以给不同用户赋予不同权限。SiteView最高级别的系统管理员可以为其它系统管理人员配置不同的用户名、密码和权限。权限设置覆盖SiteView的所有功能，包括监测器，报警，报告和诊断工具等。不同的系统管理员用不同的用户名和密码登录系统，看到的可能是完全不同的监测内容，可对系统进行的操作权限也大相径庭，这样系统管理职责不同的人拥有不同权限，权责分明，系统管理规范化。

测试、验收方案

本系统的测试和验收按照设计要求、设备指标要求和用户需求进行验收。系统安装的主要目标不仅是使整个网络能够连通并具有互为操作性、所有计算机系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。本公司有责任且必须承诺使项目单位的系统达到以上目标。提供网络设备的配置文档。

系统测试要求

系统安装完成后，由产品使用单位进行产品或网络测试，我们将给予充分的配合。

1）单项测试

单项产品安装完成后，由我们进行产品自身性能的测试。

2）网络联机测试

网络系统安装完成后，由产品使用单位对所有采购的产品进行联网运行，并进行相应的联机测试和性能测试。

产品验收要求

1)要求对全部产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。

2)拆箱后，我们应对Siteview产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我们负责解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。

广东毅科负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。

设备及软件的安装、测试、开通

由本公司提供的设备或软件，其安装督导、调测及开通，均由本公司负责，用户方予以协助配合。

系统验收要求对各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到招标文件要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行后进行。

在安装工作开始前，本公司提供安装技术数据和相关的规范。本公司应提供详细的条款、测试方法、测试目标。在细心严格的系统测试后，本公司认为系统的质量和稳定性达到要求时，向用户方提供汇总的测试记录。

当主要指标（可靠性，稳定性）在试运行满足要求后，最终验收才能进行。

SiteviewNNM网络设备管理平台测试内容

测试内容

测试方法

测试结果

选择

备注

拓扑图管理

扫描配置

配置扫描算法、扫描参数、扫描范围、共同体名称

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

扫描网络

能够正确扫描子网、全网

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

刷新链路

刷新链路

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

创建子图

创建子图并保存

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

拓扑图另存图片

保存拓扑图

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

IP资源管理

设备定位

能够进行IP定位或者MAC定位

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

IP-MAC绑定

IP-MAC绑定查询

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

端口连接设备统计

统计出IP地址、MAC地址、设备名称、设备类型、所在设备、所在端口、端口管理状态

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

IP网端分配统计

统计出IP地址、MAC地址、设备名、设备类型

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

子网管理

能够统计子网IP、子网掩码、设备数、删除子网、子网属性、展开子网

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

设备管理

查找设备

能够按照IP地址、主机和MAC查找设备

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

添加设备

能够添加设备IP地址、设备类型、共同体名

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

删除设备

正确删除该设备

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

添加连线

输入设备1的IP和端口，设备2的IP和端口，添加连线

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

删除连线

正确删除连线

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

设备分类管理

能够正确添加分类方式、删除分类方式、添加分类、删除分类、添加设备、删除设备

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

全网设备统计

统计出全网设备类型、设备主机名、设备中文名、设备IP、设备MAC、设备厂商、设备描述

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

设备面板图设置

真实面板配置根节点

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

设备真实面板绑定

绑定设备与真实面板

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

监测报表

实时监测

设备端口状态实时分析

能够分析出端口号、端口描述、端口类型、工作状态、管理状态、总流量、入流量、出流量，数据分析，端口分析，多端口对比分析

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

CPU&Memory实时分析图

分析出CPU和Memory的数据

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

历史监测配置

CPU监测配置

CPU采集配置批量添加，添加，修改，删除，全部删除

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

内存监测配置

内存采集配置批量添加，添加，修改，删除，全部删除

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

端口监测配置

设备端口采集配置添加、修改、删除、全部删除

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

历史监测查询

设备端口状态历史分析

分析端口状态

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

CPU&Memory历史纪录图

统计出采集时间、CPU平均负载、内存平均负载

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

统计报告

生成日报、周报、月报

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

告警设置

阀值设置

按设备设置告警阀值，按类型设置告警阀值

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

颜色设置

CPU占用率，内存占用率，设备连续运行时间，线路实时流量颜色

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

发送告警设置

自定义告警通知方式

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

Email/短信设置

设置发送邮箱、设置短信发送方式

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

网络工具

Telnet

Telnet测试

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

Ping

Ping测试

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

SNMP连接测试

填入设备IP、共同体名、端口号

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

TraceRoute测试

TraceRoute测试

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

系统设置

用户管理

系统提供多级用户权限，可给不同的用户分配不同的操作与管理权限

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

修改密码

输入旧密码、新密码、确认新密码

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

日志

记录操作日志、告警日志和扫描日志

功能正常

FORMCHECKBOX

正常

FORMCHECKBOX

其它

技术支持和服务体系

广东毅科数码科技有限公司一贯把客户放在第一位，以向客户提供及时、专业、完善的售前、售中、售后全程服务为宗旨，全面的技术知识、丰富的实践经验和员工的敬业精神是我们提供长期优质服务的基础。

针对本项目建设的特点，我们将投入充足的人力资源组建专门的项目组，在工程实施过程中配备施工过程中所需的一切工具、机械、仪表和专用测试工具，建立有效的工程实施监理机制，严格按照信息产业部、原邮电部及电力部门的有关安装规范要求进行设备安装及测试，以确保工程达到预定目标。

广东毅科数码科技有限公司以向客户提供及时、专业、完善的全过程售后服务为宗旨，设立了以汕头为中心，辐射北京、上海、西安、广州等地的培训和技术支持服务架构，并设立了备件中心，构建了完善的服务体系。

对于项目建设应用，完善的售后服务是必不可少的。为了保障本项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，广东毅科制定了详细售后服务方案，对系统提供招标书要求的保修服务，另外，针对关键性业务，我们也设计了特殊的服务策略。广东毅科的客户服务中心，在本项目的服务经理协调下，通过多种方式，竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。

售后服务组织体系

广东毅科拥有雄厚的技术力量，并且为本项目指定了服务经理负责售后服务的统一协调工作。

广东毅科的售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

服务队伍成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

两年以上的售后服务工作经验；

具有良好的表达、理解和沟通能力；

对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

广东毅科客户服务中心将竭诚为用户提供售后服务，它会为本项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。

售后服务方式

广东毅科为用户提供了全方位的售后服务方式，使得用户能够及时、便捷地获得相应的售后服务，主要的服务方式包括电话、传真、邮件、网站服务和现场服务等。

电话、传真

广东毅科对项目提供长期的免费支持服务。并提供7×24小时服务响应。

客户服务中心的热线电话为（0754）88973266，传真为（0754）88973417，电子邮件为service@。用户可以通过客户服务中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或技术人员取得联系。

在接到用户的售后服务请求或故障报告后，客户服务中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且编写详细的记录表单。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，同时就近派出本地分支机构技术人员，在客户服务中心本部技术人员的配合下进行系统分析，逐步解决故障。

邮件

广东毅科客户服务中心为本项目设置电子邮件信箱service@（广东毅科公司内部规定实施维护部必须每隔五分钟收取这个邮箱的邮件）。用户技术人员可以通过电子邮件将售后服务请求发送到客户服务中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后，会立即与用户取得联系，为其提供相应的售后服务服务。客户服务中心也将通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。

网站服务

用户可通过广东毅科网站，进入广东毅科专门为本项目建立的信息园地，内容包括产品信息、软件信息、工程及应用经验、常见问题及解决方法等，还会把本项目运行期间出现的故障及解决办法整理汇总后公布于此，方便用户查询。

广东毅科的网址为：

现场服务

广东毅科为用户提供快捷的现场服务响应。对于机器故障，广东毅科数码科技有限公司将在第一时间内派技术人员到达现场，提供一级现场服务响应，尽快解决故障问题。

我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。

对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。

售后服务内容

为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，广东毅科承诺为本项目提供优质、及时的售后服务。

技术交流

客户服务中心技术交流服务流程如下：

图6-7技术交流服务流程

响应时间

当客户服务中心收到用户系统出现技术故障的售后服务需求时，我们将立即作出实质性响应，联系用户技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本部或本地分支机构售后服务人员3小时内响应并到达故障现场，并以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和用户的需求，进行故障排除。

质量保证期后的售后服务

所有硬件均由原厂家提供保修服务，我方提供免费电话技术支持服务。

特此承诺！

附录资料：不需要的可以自行删除

超宽超深地下连续墙施工工艺

一、概述

武林广场站位于杭州市中心广场—武林广场东北角，是地铁1号线与3号线的换乘车站，车站长161.75m，标准段宽36.6m,底板埋深约26.4m,车站为地下三层四柱五跨三层结构，采用盖挖逆作法施工。车站围护结构采用1200mm厚地下连续墙，墙幅宽度为6.0m，深度为48m左右，十字钢板接头形式，单幅钢筋笼重约70t，设计要求进入中风化岩0.5m。

二、工法特点

地下连续墙工法问世以来，迅速的占有了广阔的市场，地下连续墙工法主要有以下几方面的优点。

1、施工时振动小，噪声低，非常适于在城市施工；

2、墙体刚度大，用于基坑开挖时，极少发生地基沉降或塌方事故；

3、防渗性能好；

4、可以贴近施工，由于上述几项优点，我们可以紧贴原有建筑物施工；

5、可用于逆作法施工；

6、适用于多种地基条件；

7、可用作刚性基础；

8、占地少，可以充分利用建筑红线以内有限的地面和空间，充分发挥投资效益；

9、功效高、工期短，质量可靠。

当然，所有的事物都有两面性，地连墙工法也存在以下缺点：

1、在一些特殊的地质条件下（如很软的淤泥质土，含漂石的冲积层和超硬岩石等），施工难度很大；

2、如果施工方法不当或地质条件特殊，可能出现相邻槽段不能对齐和漏水的问题。

3、地下连续墙如果用作临时的挡土结构，比其他方法的费用高；

4、在城市施工时，废弃泥浆的处理比较麻烦。

三、施工方法及操作控制要点

1、施工优化控制的要点

1.1地下连续墙一般宽为6m，墙厚1.2m属于超宽地连墙，在施工技术方面还不是很成熟，机械方面相应的成槽机、反力箱、大型起重设备等的应用都是经过反复计算在经济安全的前提下确定的。

1.2在成槽过程中机械自身的垂直控制系统

1.3由于采用十字钢板对刷壁造成一定难度，在经过研究后采用在成槽机抓斗上安装侧铲进行刷壁然后再用钢刷刷壁器进行刷壁。

1.4在地连墙施作过程中要穿越承压水层，为防止开挖过程中承压水绕流，在地连墙内预埋注浆管，在地连墙全部达到强度后进行墙趾注浆

1.5本工程反力箱放置深度达到43～52m，混凝土浇筑时间也长达8小时左右，反力箱自重、混凝土的握裹力和土体的摩擦力极大，为顺利拔出反力箱在混凝土浇筑完3～4小时后，先用液压油顶对其进行松动，在混凝土初凝后在进行起拔。

2、关键工序施工方法及控制要点

2.1道路硬化

因地下连续墙施工过程中，成槽机械及吊运钢筋笼的大型履带式起重机需要在场地内来回行走，我单位根据以往的经验并结合本工程的实际情况，对结构内侧及导墙外侧1m的范围内浇筑30cm厚C20钢筋混凝土路面，配筋采用Φ16的螺纹钢横向间距200mm、纵向200mm，双层双向布置，并与导墙筑成一体。

2.2导墙的施工

导墙采用钢筋混凝土结构，壁厚20cm，配筋为单层双向Φ14@200mm，导墙净宽1250mm，导墙应和附近路面一体浇捣.

导墙沟（放坡比为1:0.5）采用挖掘机开挖，人工配合修整清底，导墙开挖好一段后，在沟槽底按地连墙尺寸制作木模，架立模板，经测量检查位置符合规范偏差要求后，进行C20混凝土灌筑，泵送入仓。

如果导墙施作过程中遇到障碍物、软弱地层或其它废弃管线导致开挖深度过大，则可把导墙加深以满足施工要求。

导墙施工工艺流程图见下图。

平整场地

测量定位

挖槽

绑扎钢筋

浇灌砼

支立模板

拆模

设横支撑

导墙施工工艺流程图

导墙施工注意要点

A.在导墙施工全过程中，保持导墙沟内不积水。

B.横贯或靠近导墙沟的废弃管道需封堵密实，以免成为漏浆通道。

C.导墙沟侧壁土体是导墙浇捣混凝土时的外侧土模，防止导墙沟宽度超