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文档简介

5/5客户关怀专员职位描述文件职位识不信息职位名称CustomerCareOfficer,CustomerCare所属部门Contact职位编号所在都市工作地点Contact出差要求□无□间或□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位Manager,CustomerCare汇报职位直接下级职位Nil人员治理权限薪酬□无□建议权□决定权直接下级人数0绩效□无□建议权□决定权直接管辖团队0配备□无□建议权□决定权业务指导职位对职位产生阻碍的外部机构受到职位阻碍的外部机构任职资格教育程度Universityorabove专业方向Businessorstatisticsrelated工作经验TwoyearsCustomerServiceorContactCentreOperationpreferablyinforeignMNC行业经验CompliantHandlingexperience培训经历治理技能Coordination专业技能ExcellentCommunicationSkill通用技能Communication职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）Toprovidecustomercareservicetosupportefficientoperationsofthecontactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级不（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面Tohandleandresolvecustomercomplaintsreferredbyhotline,write-in,emails,mediaToconductperiodicmysteryshopperprogramstokeeptrackservicestandardsandcustomersatisfactionlevelsToprepareperiodicreportsoncomplaintcasesandanalysiscustomerfeedbacktoreflectweaknessonproductdecide/servicestandard/businessflowandidentifyroomsforimprovementTocollaboratewithbuddyteamstomonitorperformances,foreseeandreacttochangingcustomerrequirements.Toidentifypotentialbusiness/operationalrisksandtoinitiateactionplanstoprotectcompanyinterestsAllKPIsforcustomercare

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