道路环卫保洁接管后人员培训

道路环卫保洁接管后人员培训正式接管项目后，伴随着服务对象数量的日渐增多，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则笥和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：1.怎样有效处理服务对象的投诉或意见；2.如何切实提高服务水准；3.如何与各方进行有效沟通；4.怎样管好班组；5.如何有效调动员工工作积极性和提高执行力；6.如何完成计划管理、目标管理。其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：1.回首过去：从人员素质、精神面貌、工作规程、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行了再次培训。2.注意现在：从员工的工作状况、工作效率、服务态度、业主/使用人意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。3.展望未来：随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，使服务水准达到一个新的高度。培训计划示意图业主方要

行业标准

公司培训大

工作目标求

纲制订培训计划设计培训选定培训组织培训确定场地、配选定培训内容方式资料备设备设施教师培训实施培训记录培训效果评价建立档案培训内容培训培训对象时间安排培训师资培训内容培训目标种类人力资源了解公司基本要求及相岗前新到岗员正式上岗部管理员员工手册、关制度。让新员工了解公司发展培训工前公司制度公司领导历程、未来发展思路及公司企业理念等。入职新到岗员到岗之日部门领导应知应会熟悉工作场所、岗位职引导工责及岗位要求。程序文件、熟悉公司企业文化、组入职试用期员织环境，进一步熟悉公试用期部门领导作业指导培训工司规章制度、岗位质量书标准及岗位工作技能。强化拟转正员转正前、公司培训进一步领会公司理念，培训师提高工作技能，适应公培训工后教材司发展的需要。培养各级职员良好职业在职公司各级根据计划培训师、外思维习惯，深入认同企相关教材业文化理念，学习工作培训各部员工安排聘讲师作技巧，加强自我规划。提高管理人员管理技能根据计划公司领导、培养科学的管理风格管理人员或相关专相关教材，掌握良好的沟通艺术安排业人士，提高协作和管理能力专题。培训根据计划总部相关公司培训绿化人员提高绿化维护技能。安排部门领导教材保洁人员根据计划总部相关公司培训提高保洁卫生技能。安排部门领导教材新升任班培养系统的管理能力，升职公司任命公司分管公司培训提高思考和决策问题的长以上人培训适时安排领导教材高度，了解各部门沟通员程序。资质各级各部政府相关取得国家规定的上岗要有需要的适时安排相关上岗培训机构求及资格，达到激励员岗位人员教材工的目的。外送高层管理适时安排外部顾问提升管理人员解决问题培训人员管理机构的能力，提升创新能力内容介绍一、新进员工培训：由公司培训部至少每月组织一次，主要内容有：1）公司背景、企业文化、文化管理理念、发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。2）管理目标、管理规章制度、员工工作职责。3）服务意识、质量意识、职业道德规范。4）保洁与管养项目管理基础知识、岗位基本技能。5）安全文明作业知识。二、基层作业人员培训：主要由班长、主管人员利用会议、面谈、操作训练等机会向所属人员施行，或参加项目及公司组织的各类专题培训，主要内容有：1）改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与业主/使用人之间、员工与公司之间的关系，使员态度合力于管理目标的达成。2）工作程序的熟悉及充分了解。3）定期提交工作报告或改善管理工作建议。4）考训结合，健全保洁管