保安培训教材

培训大纲一、礼仪标准

1、仪容仪表2、服务规范用语1、常用灭火器种类及适用火灾的类型二、消防知识 2、拨打应注意的事项3、火灾中如何疏散抢救人员三、各种应急电话及应急事件的处理方法。内容 四、保安器材及专用设备的使用方实操五、军体训练（实)。六、内务整理（实操。七、保安各岗位职责。八、保安奖惩条列。九、保安宿舍管理规定十、保安值班交接班制度。第一课 礼仪标准-—仪容仪表、服务规范用语课时：2小时目的：规范保安员的日常工作行为。要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。1、仪容仪表①在日常生活、工作中,不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范.严禁歪戴帽和斜挎腰带.③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。④在值勤过程中，要保持高度警惕,斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐,整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情,对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况.2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好（早晨、晚上好、晚安、谢谢、再见、（（谅、请(您）留步、请（您）关照、打扰您了、很抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称.④工作用语：请您出示证件，谢谢;请(您）登记,谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。⑤接听（业主）电话您好（（××管理处)，请问您有什么事？（对不起(很抱歉（里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）。..崐。。.我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或手机、ＢＰ机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍.。。.我正在记录，请您讲慢一点。 。。请您多提宝贵意见.。。..谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进,尽量使您满意崐..。.。谢谢您给我们来电话，再见。.。.。第二课消防知识课时：2小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。内容:一、常用灭火器种类及实用范围1507由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火，因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。2、酸碱灭火器:酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火.由于酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火，因此，它的适用范围与清水灭火器相同，即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾.3、泡沫灭火器：泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的.（火除冷却作用外，还由于泡沫覆盖燃烧物质,能够隔绝空气，并能遮住火焰的热辐射,阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发灾，但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。4、二氧化碳灭火器:二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的.6005、干粉灭火器:干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力,将筒内的干粉喷出灭火的。干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成,主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾.所以，干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差，对一些灭火后易复燃的场所,应适当配备泡沫灭火器联用,这样，灭火效果会更佳。干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。6、1211121112111211是一种有机化合物(甲烷的卤代物)，在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体,作为灭火剂使用时，是用氦气加压，使其液化装入容器的.使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出，在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211二、拨打火警报警119应注意的事项1、确认火灾后立即打火警电话。拨通火警“起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称,能够说清楚的还要说清楚燃烧物品2三、高层建筑的疏散l、着火层越低，则要疏散人员越多；2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物．3、外宾、外地人对按内通道不熟悉，需要引导说散；4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人，需要护送；5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客，需要营救;6、疏散次序：⑴先从着火层以上各层开始；⑵先从着火房间开始；⑶青壮年通过安全楼梯疏散；行动不便的人员,则护送他们从消防电梯疏⑷对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作,不要随处乱跑。通知撤离火场。7、注意安全⑴不能使用客用电梯疏散人员；⑵不能让所有用户再回着火层;端,并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持民散畅通无阻;⑷使用消防电梯疏散人员,要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施。第三课应急事件的处理方法课时：30分钟目的：保证紧急情况发生时能尽快作出处理要求：掌握应急事件处理方法，提高处理突发事件的能力。内容：一、职责1、保安班负责“三防”（务等应急处理。2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。二、工作程序1、防洪、防台风应急处理.⑴接到台风、雷暴等通知，应立即行动,按三防指挥部的要求,组织人力、物力，积极做好防洪、防风工作，同时加强24小时值班工作。排水系统畅通，发现问题及时解决,如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告，用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。⑶张贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗,管理处组织“三防"抢救小组，安排好各班组的工作，准备防洪用具，检查排水系统是否畅通，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。⑷每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上.⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报.2、防盗、防暴处理0⑵处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。3、火灾应急处理⑴任何人发现火情时，应保持镇定，根据《火灾处理办法》处理,同时报告“119”报警及报告管理处领导。⑵接到火警报告，管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。⑷后勤人员组织用户疏散和参加抢救。⑸机电班应保障消防泵、自动喷淋泵、消防栓、排烟送风机、气体灭火、消防报警等消防设备处于正常待命状态,随时投入使用.⑹火灾扑灭后，管理处应做好现场调查、清理和事后处理工作。⑺处理完毕，管理处应就有关情况形成《事故报告》.灭火程序图总经理副总经理散 管 理 ： 疏散车辆、人群关闭煤气切断阀消防

： 具火 灾 现 场中报告消防大队 电话：119心迫降电梯电 ，话： 开通广播 疏散人接通警铃接收信息判断操作失窃处理流程图失窃事主失窃事主匪警电话：110如有需要报告或通知管理处报告品质部报告总经理询问失窃事主询问值班保安情况总结向派出所报案善后处理书面总结教训公司通报，加强防范第四课保安专用设备使用方法课时：2小时目的：了解各器材的使用方法.要求:通过学习掌握器材的性能及正确的使用方法内容：一、对讲机（实操）二、消防器材1、消火栓（实操）2、灭火器（实操）3、手动报警器（实操）三、通讯系统（实操）四、防盗系统（实操）五、监控系统（实操）第五课军体训练课时：2小时。目的：使保安员掌握必要的军事技能。要求:在学习过程中发扬吃苦耐劳的精神，熟练掌握各种军事技能。内容:队列训练1、立正、稍息、跨立、停止间转发（实操。2、三种步伐：起步、正步、跑步(实操。3、拳术：臂功、腿功、臂腿功综合练习、擒敌拳、擒敌技术（实操。4、敬礼：停止间敬礼、行进间敬礼(实操）.第六课内务整理课时：1小时目的：了解、统一宿舍内务次序。要求：通过学习了解内务管理制度并严格遵守。内容：一、 被子叠放(实操)。二、 日常生活用品摆放（现场统一。三、 宿舍公共场所卫生日常值日（现场安排。第七课保安标准课时：1小时目的：了解、各岗位工作职责。要求：通过学习了解各岗位工作职责,并严格遵守。内容：各岗位职责1、大门岗职责：①熟知办公大楼楼层、办公室、机要室、设施设备、各种通道的位置、数量及周围环境等。②尽快熟记办公大楼内用户办公人员,提高自身识别能力.向,发现问题及时报告、及时解决。④坚持严、细、活的原则,认真查验进出办公大院物资，坚持大件物品凭证放行的管理制度。⑤防止易燃、易爆、剧毒、腐蚀等危险物品进入管理区域。⑥对可视范围内的可疑情况，要密切监视,在脱离视线监控范围时,必须及时报告主管领导，以便安排他人进行监控.2、巡逻岗职责①熟知办公大楼楼层、办公室、机要室、设施设备、各种通道的位置、数量及周围环境等。②尽快熟记办公大楼内用户办公人员，提高自身识别能力.③维护巡逻区内的正常治安秩序，保护重点目标安全。发生。和治安灾害事故的现场。三、停车场岗位职责①严格凭证出入的管理规定,熟悉车辆固定车位的编号、位置.②对停车场内的车辆重点保护，防止碰撞，丢车等事件的发生。③正确引导车辆停放，严禁车辆停放在消防通道和公共走道.第八课 保安奖惩条列课时：1小时目的:了解保安奖惩条列内容。要求：通过学习保安奖惩条列，并严格遵守各项规定.内容:制，特制定本奖惩条例。一、奖励有下列行为之一者，给予通报表扬并视情况奖励现金100－1000元。l、工作积极主动、任劳任怨,不计个人得失，敬业乐业表现突出；2、提出合理化建议，被公司采纳并经实施有显著成效；3、发现事故苗头，及时采取措施,防止重大事故发生；4、保护国家、公司财产、人民生命安全，见义勇为；5、坚持原则，敢于同违法犯纪行为作斗争；6、严格控制开支，节约费用有显著成绩；7．拾金(物）不昧8、在执行参加社会急、难、险等特殊任务时表现突出。二、处罚（一、轻微过失10%-501、仪容不整；2、上班时不穿整洁之工作制服，不按规定佩戴工作证；3、迟到或早退30分钟以上;4、当值时擅离岗位、闲逛、干私人事情；5、当值时使用公司电话办理私人事情；6、当值时间收（看）广播、录音、电视；7、当值时吃东西；8、高声喧哗或群聚大声聊天；9、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。10、工作散漫、粗心大意。11、因工作疏忽，损坏公司或用的财物，接损坏物原值的一至十倍处以罚款，情节严重者直至除名处理。12、在没有放行条的情况下私自放行物品；13、拒绝公司总经理授权的有关人员的检查;14、工作中发现问题，不及时采取措施解决或自己无能力解决又不及时向主管人员报告；七、未经主管同意擅自调班;16、工作中不使用规范用语;17、每班（)成员当班时上述轻微过失每班累计超过5人次扣领班当月金 30－50％.（二、严重过失凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予通报批评、扣罚50％-100％当月奖金、留职察看、直至辞退处理。1、当值时睡觉；2、擅离工作岗位；或当月迟到、早退两次以上者；3、蓄意破坏、损坏公物或用户之物品;4、利用工作之便贪污、挪用停车费；5、对客户不礼貌，与客户争辩;6、吵闹、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱安宁;7、未经用户允许擅自进入用户房间；8、变相赌博；9、未经批准，私自配制所辖物业钥匙;10、涂改、假造单据、证明；11、不服从上级领导的正确命令；12、搬弄是非，诽谤他人，影响团结；13、每月旷工一天者，扣当月全部奖金,连续旷工一至三天按日计扣双倍工资，三天以上按自动离职论处。（三、即时除名凡有下列行为之一者，作即时除名处理，情节严重者追究法律责任.即时除名或开除可在全无提前通知情况下执行,而且不给任何补偿.1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿;2、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人,与客户吵架；3、偷窃公司或他人之财物；4、向客户索取小费、物品或其它报酬；5、道德败坏，乱搞男女关系；6、招接嫖客，介绍暗娼；7、参加反动组织或利用黑社会组织;8、组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事；9、传播淫秽书刊或录像带；10、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；11、酗酒、赌博或打架;12、恶意破坏公物或客户物品;13、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；14、利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私；15、玩弄职守,违反规定造成严重后果；16、经常违反公司规定，屡教不改；17、连续旷工超过三天以上；18、由于工作失职导致事故，使国家、公司财产受到严重损失；若因当班50,301000元以上损失,除按以上规定赔偿外，解除当班人的聘用合同；情节严重的,追究刑事责任；19、以上处罚条款同样适用于保安主管、班长。事部备案。第九课保安宿舍管理规定课时：1小时目的：了解保安宿舍管理规定。要求：通过学习保安宿舍管理规定，并严格遵守各项规定。内容:宿舍实行