零售户速查手册范本

...WORD完美格式..专业知识编辑整理.新商盟零售户操作速查手册二○一一年六月目录1.准备工作11.1.我的电脑11.1.1.推荐配置11.1.2.安装FLASH插件11.2.获取用户名密码11.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话22.登录新商盟22.1.登录步骤22.2.登录常见问题解答103.卷烟超市〔主要业务场景113.1.网上订烟须知113.2.网上订烟流程123.2.1.商业社区123.2.2.卷烟超市133.2.3.订单录入133.2.4.提交订单173.2.5.修改订单183.3.网上订烟常见问题解答194.我的家224.1.[我的家]场景介绍234.2.[我的家]功能介绍234.2.1.我的资料234.2.2.网上订烟快捷通道244.2.3.我的帐簿244.2.4.常见问题解答314.2.5.我的杂志324.2.6.邮箱324.2.7开心农场334.3.宠物小屋374.4.[我的家]常见问题解答375.一站式服务中心38..准备工作我的电脑推荐配置CPU:主频2.0GHz以上内存：1GB或以上RAM网络环境：ADSL1M或以上操作系统：Windows®98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统〔苹果电脑浏览器：支持Windows®IE6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox安装FLASH插件如果您的电脑没有安装FLASH插件,请通过以下地址下载最新的FLASH插件,并安装。FLASH插件下载地址：aji,下载后双击安装即可,如下图获取用户名密码在新商盟正式使用之前,首先确认您具备网上订货的条件〔可以上网的电脑,客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中,之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码,以保证您新商盟账户的安全。请牢记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：XXXX烟草公司客服电话：XXXXXXXXX登录新商盟登录步骤登录第一步：打开浏览器〔IE\遨游\Firefox\Mozilla等,在地址栏〔图中红色框处输入新商盟网址〔,如图：登录第二步：在图中红色框体标注处,输入用户名〔或盟号、密码、验证码,之后点击登录按钮。登录第三步：登录成功,进入商业社区,如下图所示：目前,新商盟仅开放[商业社区]和[我的家]两个场景,其余场景内容在进一步完善中。[商业社区]：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景,是各场景之间进行跳转的枢纽。A商业社区设置有导航牌,用户可以通过点击导航牌快速切换场景,比如零售户点击导航牌的[卷烟超市],即可直接进入[卷烟超市]；B屏幕下方设置有快捷菜单,由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成,点击相应按钮即可快速跳转到相应功能,具体如下图所示：角色：点击进入角色设置功能,可以进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。注：第一次进入系统后,请首先在此页面修改您的密码,以保证您账号的安全。地图：点击进入选择场景界面活动：点击查看活动,包括已参加活动和已完成活动站内信：与邮箱功能一样,点击可以查看邮箱,点击邮件进行回复。写邮件：点击"写邮件",点击"收件人",在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；输入邮件主题和邮件内容,如果有附件可以添加附件,完成后点击"发送"即可。注：邮件内容不允许超过1000字,附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时,在快捷菜单会有提示,点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题,即可以查看邮件明细,点击左上方"回复"、"回复全部"、"转发"可跳转到相应功能。回复邮件：查看完收到的邮件后,如果需要回复,则点击页面上的"回复"按钮,则可以打开邮件的回复页面,如下图所示：留言：点击进入留言界面,零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。周刊：与[我的家]中"我的杂志"功能一样,点击可查看周刊,需要查看某个刊物,直接在页面上点击即可。我的家：点击后直接进入[我的家]场景退出：退出系统C屏幕左下方为聊天窗口,提供用户之间的私聊功能,用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。登录常见问题解答输入网址之后,网页上图片显示X是怎么回事？〔验证码无法正常显示？产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的,参照1.1.2的说明,下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以,因为用户是由烟草公司统一创建,不能修改,零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放"盟号",用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时,请联系客户经理,向客户经理申请密码初始化,后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中,用户需在第一次登录后重置密码。提示"用户已被锁定,请与管理员联系"这是怎么回事？？新商盟的账号在能够正常使用之前,用户都会被系统锁定,之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外,如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。卷烟超市〔主要业务场景网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前,请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况,避免在系统使用的过程中,给您的卷烟订购带来不便。新商盟定期维护时间每周五18：00——周六12：00在此时间段内,我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新,此期间可能导致您无法访问[商业社区]和[我的家〔室内]场景,此外其他场景和功能仍然正常使用。零售户有效订货时间零售户的有效订货时间由本公司设定,各公司根据自身情况设定订货提前天数,订货日开始时间,订货截止日结束时间,零售户可以在允许的订货时间内访问[卷烟超市]和[我的家〔室内]录入订单。如果没有在有效时间内登陆,网站则会提示"订货时间不在订货周期内"。网上订烟流程商业社区第一步：点击地图,进入[商业社区],如下图所示：卷烟超市第二步：在[商业社区],通过导航牌,进入[卷烟超市],如下图所示：订单录入第三步：通过超市导航牌,录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：[自选订单]、[目录订单]、[快捷订单]、[修改订单],零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货,[修改订单]可以对已经提交的订单进行修改。下面依次介绍这几种订货方式：自选订单订单录入的过程中,采用模拟货架的形式进行订单的录入,此种方式直观、易于操作,推荐广大用户使用此种方式。自选订单第一步：选择要订购卷烟,点击商品图片〔标注1,商品会落入到购物车〔标注2中,同时在标注3显示该商品的小图。自选订单第二步：在需求数量录入区〔标注4输入数量,或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量,点击[确定]提交需求数量；点击[删除],则可以删除所选商品。当商品不能满足时,弹出替代商品提示框,代替商品提示框最多会显示3种替代商品。在A区录入需求数量,点击[确定]提交数量并关闭替代商品提示框,取消勾选[提示代替商品],将不再提示替代商品,点击[×]关闭替代商品提示框。点击商品图片下方的[明细]按钮〔标注5,会显示该商品的明细信息。目录订单以卷烟目录的形式录入订单,只需要在对应卷烟后填入需求量即可,此种方式简单明了,信息量大,也推荐广大零售户选择使用。目录订单第一步：零售户首先选择卷烟,被选中的卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入[需求量],由系统根据限量自动生成[订单量]。快捷订单根据个人卷烟收藏夹进行订货,特别适合在平常订货时,需求品种和数量基本保持不变的零售户使用。快捷订单第一步：先添加卷烟收藏夹,才可以使用快捷订单；快捷订单第二步：在快捷订单中[编辑数量],设定某个卷烟的默认订购量；快捷订单第三步：通过点击[]勾选需要订购的卷烟,然后点击[批量加入购物车]；快捷订单第四步：提示[已成功加入购物车]；快捷订单第五步：点击[购物车]查看,核对无误后提交订单。提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单之后,需要对当前订单进行核对,无误后再提交,订单会提交到烟草公司业务系统进行处理,生成预订单。〔HYPERLINK如何确认订单提交成功？提交订单第一步：点击[结帐],确认订单；提交订单第二步：之后点击[查询余额],确认您的银行余额足以支付本次订货,如果银行余额不足,请及时充值后,点击[提交订单]。提交订单第三步：显示订购数量及订单金额,订单提交成功修改订单第五步：修改订单〔可选订单提交之后,如果零售户需要修改,可以点击[修改订单],如果不需要再做修改,在新商盟网站中的操作到此结束；点击修改订单,如下图所示：点击需求量,可以重新录入对应卷烟的需求数量,然后系统会根据您对应的限量重新生成订购量；点击[增加卷烟],零售户可以追加卷烟；点击[删除订单],零售户可以删除整个订单；点击卷烟后面的[垃圾桶]按钮,删除此条记录。网上订烟常见问题解答怎么才能确认某个卷烟是不是我想要的？自选订单会显示卷烟图片,可以根据图片进行辨认。如果只靠这个不行,可以点击位于卷烟下方的[商品指示灯]显示更为详细的卷烟信息,这样就可以确认了。我订购的卷烟无法满足,是不是增加需求量才可以？需求量是烟草公司用来把握零售户真实需求的参考,零售户应认真对待,真实填写,如果一种卷烟长时间无法满足零售户需求,那么烟草公司就会相应的改变营销策略,尽最大可能地满足零售户。有一种烟卖的好,我想告诉大家,该怎么做？您可以通过对卷烟发表评论的方式,将您对该卷烟的一些评价信息共享给其他零售户。点击卷烟右边的[评论],即可进入评论界面,之后录入您的评论"提交"即可。如果忘记提交订单会怎么样？根据烟草公司规定,未按时提交的订单,烟草公司不予处理,将视为不订货。如何确认我的订单提交成功？想要验证订单是否提交成功,只需要再做一次订单,如果已经提交,则系统会有提示。有这种提示就意味着订单提交成功了。或者点击[我的家]里边的[当前订单],能够查询到,即可证明已经提交。提交订单之前有个按钮[查询余额],查询的是我的银行卡余额吗？没错,[查询余额]是通过银行系统查询零售户的账户余额,零售户可以根据本次订购的金额和余额去银行存款。如果银行余额不足,我又忘记存款,会怎么样？答：根据烟草公司的规定,如果银行余额不足以支付本次订单,会导致本次订单作废,零售户会订购失败。我的家[我的家]是为零售户提供的个性化的信息服务窗口,是零售户在新商盟的虚拟家园。通过[我的家],零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。[我的家]场景介绍[室外]为休闲游戏区,设置有导航牌、邮箱、偷菜游戏、领养宠物游戏等功能。[室内]为主功能区,能够实现零售户资料查询,卷烟订购及订单查询,库存采集,盈利分析,常见问题解答等主要业务功能。[我的家]功能介绍我的资料客户基础资料查询功能,由基本信息、管理信息、经营信息、结算信息构成。在结算信息中可以查询银行卡余额。网上订烟快捷通道[我的家]提供快速订货通道,点击位于桌面上的电脑即可进入,详见[卷烟超市]网上订烟流程。我的帐簿点击桌面上的文件夹,即可以进入我的账簿功能,如图：当前订单：查询当周已提交的订单； 历史订单：查询最近3个月的订单,包括有效订单和停止订单； 月订单汇总：查询各月份购进商品的汇总信息；月订单分析：查询零售户的月购进量、购进金额、批零价差、购进结构并以饼图、柱形图展示；库存采集：实现零售户库存及零售价的采集功能；进销存分析：查看零售户的进销存信息,包括期初库存、购进量、销售量、销售金额、销售成本、毛利、毛利率、期末库存,使零售户对个体经营状况有一个清晰全面的了解；我参加的活动：查询已经参加的活动；我的记分：查看零售户的各种记分,包括创优记分,游戏记分等；点击"图表"可查看详情,我的日程：新增日历、查看日程安排,也可以对已经安排过的活动进行修改；我的余额：查询银行账户内的余额；如果不是电子结算客户也会有相应提示客户经理营销建议：查看客户经理为零售户准备的营销建议。点击"明细"可以查看详细信息。4.2.4.常见问题解答点击桌子上的电话图标,可以进入常见问题解答功能,对于新商盟使用过程中的常见问题,都做了解答。新用户如果在使用过程中遇到问题可以在此查看,如下图所示：4.2.5.我的杂志点击桌子后面书架即可查看我的杂志,杂志中包含"新商盟周刊"以及最新的卷烟促销信息,零售户应经常查看。4.2.6.邮箱实现客户与烟草公司的互动交流功能,零售户可以通过发送邮件给客户经理留言,向烟草公司提建议、提问题,我们会尽快予以答复。4.2.7开心农场可以通过农场周围的工具,进行农场的种植、浇水、施肥等.新手上路在开始之前,首先了解一下农场规则,功能包括农场种植说明、农场扩建、自然灾害、访问好友的农场、技能等级与经验、游戏记分等,都做了详细的介绍。农场技巧为什么我只能收获8个土豆,而我的好友却可以收获10个或者更多？

收获是存在一定几率的,当然,假如您足够幸运的话,您也可以收获更多。好友能偷光我田地里的果实嘛？

不能,如果只剩余很少一部分,您的好友将无法偷取。果实成熟后,我该如何做？

两种选择,一种是卖掉,操作同其他果实,点击左下角的"仓库",选中要卖果实即可。什么它总是在说不用浇水啊?

正常状态下的土地是不需要浇水的,只有土地干燥了也就是土地变颜色时才需要浇水。

我的土地怎么有两块变颜色了？.

这个时候就说明你的土地已经干燥了需要浇水喽,点击下面一行工具栏中的喷壶工具,对着变干燥的土地洒水就好了,如不浇水你的作物的健康值会逐渐下降的,那样成熟可就慢了哦。

我的土地长草长虫了怎么办？

当我们土地上自动生长杂