医院形象大使活动评选方案

形象大使评选活动方案1.0活动目的：为了推进医院优质服务体系建设，使优质服务的形象标准、语言标准、行为标准和环节服务规范在医院全面实施推广。以点代面，调动全体员工和科室参与优质服务建设的积极性，提高全院员工整体素质和服务意识，提升医院服务水平，最终实现医院优质服务品牌的创建！2.0活动形式：为促进形象大使评选活动的开展，在国庆节到来之际，由医院工会、质量管理科联合组织举行医院形象大使的评选活动暨庆祝国庆节文艺晚会。各临床科室推选1名医生和1名护士，其他科室各推选1到2名工作人员作为科室形象大使代表参赛，并把名单于8月30日前报质量管理科。评选活动将分平时查房和现场评比两项进行，将于庆祝国庆节文艺晚会3.0参赛人员资格：工作表现良好、在科里能起服务表率作用、也是未来科室服务的内部培训师。4.0评比要求比赛分日常工作检查、现场评比两个部分进行，总分100分，参赛选手的两部分得分之和为选手的最后得分。其中，日常工作检查占分数的30%（既30分），现场评比（包括形象展示、服务展示两个环节）占分数的70%（既70分）。评选活动从9月15日正式开始进入日常工作检查部分，具体评分细则如下：4.1日常工作检查（30分）4.1.1检查内容和依据：优质服务形象：10分。以《XX县人民医院形象标准》为评分依据。优质服务语言：10分，以《XX县人民医院语言标准》为评分依据。优质服务行为：10分，以《XX县人民医院行为标准》为评分依据。4.1.2扣分标准：检查中发现1项不符合要求的扣1分。4.1.3检查安排：日常工作检查小组组长：莫晓平，组员：XX市康达信医院管理顾问有限公司服务暗访人员（4人组成），在9月15号到9月26号期间进行为期两天的服务暗访检查。4.2现场演示（70分）4.2.1形象展示（30分）此环节分医、护、医技/药技、行政/工勤4个组分别进行形象展示，包括秀出我的风采（15分）、自我介绍（7分）和问题回答（8分）三个部分；主要是对参赛者的形象标准、行为标准、语言标准以及对医院服务标准的了解程度和熟悉程度的考查。形象展示（30分）精神饱满状态佳着装整洁/得体举止从容/端正仪表舒服，面带笑容，亲切形体XX得体走站姿势符合要求口齿清晰语言生动象文明礼貌用语的使用现场观众反映对主持人问题的回答2分2分2分3分2分4分3分2分2分8分4.2.2服务展示（40分）要求科室参与，以科室为单位进行现场服务情景演示，参赛选手须着工作服演绎在医院日常工作中发生的某些服务场景，以展示我院的形象标准、语言标准、行为标准和环节服务标准。此环节主要考查参赛选手在服务展示中表现出来的“三个标准”，同时考察科室表现出来的团队力量和精神。服务情景展示时间限时4分钟。评选组由咨询公司专家、医院领导、员工代表、XX县专业人员组成。评选标准：服务展示（40分）展示内容与科室工作的相关性展示时间控制仪表表现行为表现语言表现配合程度5分5分5分10分10分5分4.3评选结果1、医院形象大使：每个分组根据得分的高低评选出医院十XX形象大使，其中，医生组5人，护士组5人，医技\药剂组2人，行政/工勤组2人。2、服务综合展示奖：根据全体参选人员得分高低评选出一等奖3名，二等奖6名，三等奖12名。3、最佳表演奖：在服务展示环节中，按照得分的高低，评选出最佳表演科室，其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。4、最亲善医务人员三名：由台下观众投票选出，支持率最高的三位选手获得。4.4奖励4.4.1除了形象大使外的其他奖项由院领导当场颁发一次性奖励。4.4.2形象大使由院长现场颁发XX县人民医院形象大使证书，代表期限1年，每月发放医院形象大使X贴100元，一年内享受医院至少1次的免费派出学习。4.5医院形象大使管理要求4.5.1医院形象大使每年进行一次评选。4.5.2医院形象大使每个季度接受服务暗访1次，连续两次暗访排名最后者取消其医院形象大使资格。4.5.3医院形象大使受到顾客投诉，情况严重者取消医院形象大使资格。轻微投诉两次以上者取消医院形象大使资格。4.6活动时间计划安排9月4号下发活动通知9月5号收集报名表并进行初步资格确定9月8号到10号参赛科室和选手进行服务标准自学。9月10号到12号质量管理科现场初步督导。9月16号17号，XX市康达信公司进行两天封闭性服务训练。9月18号到25号，XX市康达信公司进行服务实施暗访检查，参赛选手和科室进行评选前的准备。9月26号到28号其中一晚进行现场展示和评议。参赛人数估算医护组：科室名称参赛人数科室名称参赛人数内一科2外一科2内二科2外二科2内三科2外三科2内四科2外四科2新生儿科2妇产科2儿科2综合外科2急诊科2五官科2门诊部（中医科、口腔科、皮肤科、康复医学科）2手术麻醉科2客户服务部1健康管理中心1医技/药剂组：药剂科2功能科2检验科2影像科2行政/后勤组：医保办1后勤保障科1院部（院办、质量管理科、医教科、院感科、信息科、设备科、人事科、护理部、党办、审计科）2保卫科1车队1财务科（收费、挂号）2附：形象大使报名表：候选人姓名性别年龄所在科室岗位职务职称个人主要先进事迹（300字内）：（简要说明申报的理由）。候选人签名：年月日推荐科室负责人意见：签名：年月日以上栏目请各科室认真填写。质量管理科审核意见：签名：