楼宇物业管理标准3篇

Word———楼宇物业管理标准3篇【第1篇】某高校楼宇物业管理服务内容标准

高校楼宇物业管理服务内容标准

管理服务

(一)服务内容:

全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。

(二)服务标准

1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户的投诉答复、修理及物业服务的回访工作应有具体记录。

4、负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的掌握。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系,准时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务状况。

7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、一年不少于二次向使用部门及师生采纳走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

9、发生紧急大事时,马上组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析缘由,提出整改方案和预防措施。

10、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

11、负责召集管辖楼宇的物业会议,检查工作的落实状况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。

13、负责协调院部会议室使用的相关工作。

【第2篇】某高校楼宇物业管理服务内容标准怎么写

高校楼宇物业管理服务内容标准管理服务

(一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。

(二)服务标准

1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。

负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户的投诉答复、修理及物业服务的回访工作应有具体记录。

4、负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的掌握。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系,准时处理重要的投诉。

每半年向业主方汇报物业管理服务状况。

7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、一年不少于二次向使用部门及师生采纳走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

9、发生紧急大事时,马上组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。

并分析缘由,提出整改方案和预防措施。

10、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

11、负责召集管辖楼宇的物业会议,检查工作的落实状况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。

13、负责协调院部会议室使用的相关工作。

【第3篇】高校楼宇物业设施设备管理技术服务内容标准规范

高校楼宇物业(设施设备管理)技术服务内容标准

(设施设备管理)技术服务:

(一)服务内容:

物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由托付方相关业务主管部门确定专业维保单位进行修理保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发觉特别状况通知维保单位进行检修处理。

(二)服务标准:

1、水电设备房内要保持干净,设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好、干净光亮;室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必需安装金属防护网并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责清洁及定时进行巡回检查,了解设备的运转状况,准时发觉故障苗头并准时处理,仔细做好记录,解决不了的问题报告托付方有关职能主管部门,争取早日解决。

(2)水泵房内机电设备由机电人员负责,无关人员不得进入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简洁明确。

(4)保证供水泵的正常运转,完成年检任务,定期检查泵的运转状况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。

(5)水泵房卫生每周打扫一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录。

3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。

4、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要准时对系统检查,发觉严峻腐蚀、松脱等马上向托付方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报托付方物业主管部门备案。

5、电梯运行与管理。

(1)配备规定的有特种设备上岗证的服务人员管理服务。

(2)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,协作专业维保单位的维保服务,做好相关记录。

(3)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其平安设施检查每月不少于2次。确保电梯及平安设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。

(4)在电梯修理时应协作做好临时警示管理。

(5)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时快速通知维保单位派人排解设备故障。

(6)有关空调专业维保公司进行的定期维保、修理工作供应的工作联系单及相关服务资料有物业服务单位收取保管,全部维保、修理工作由物业公司参加并组织验收,对其维保工作作出服务评价。

(7)协作完成每年电梯年检工作。

6、空调设备维护管理。

(1)协作完成专业维保公司一年不少于2次定期修理保养工作,在巡查中发觉问题或受理用户报修项目后应准时与空