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集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语1、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时， （起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。2、当外来车辆停在小区门口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士）用您的行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡） ”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时， “对不起，久等了！”3、当来访客人进入值班区域时， （起身）“您好先生（女士⋯⋯）：“请问您找哪位”或“我可以帮助您吗？” ；“请出示一下您的证件好吗？”4、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说： “对不起，先生/女士，这是公司规定，为了客户的安全，请您理解支持！ ”。5、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说： “先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。6、当确认来访人故意捣乱， 耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作； ”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近当班人员或上级主管，注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。7、当来访人员出示证件时，应说： “谢谢您的合作，欢迎光临”。8、当来访人员离开时，应说： “欢迎您再来，再见！”。9、如果来访人要求见物业公司内部工作人员，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。10、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或联系电话吗？” 。11、在接待业主报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件” ，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。12、见客户搬出大宗物品时， 应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请您出示放行条好吗？”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。13、巡逻中发现有车辆违章停泊时， “先生（女士），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）。14、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车） 。”15、当出场车辆有可疑之处，需询问时， “请问，先生（女士）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！”16、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按⋯⋯规定办事（收费） ，请谅解！”17、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（女士），发生了什么事？”需要向当

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