卓越的职场工作方法

220/220第一讲认识企业与职场（上）

前言

1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有专门多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。然而在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人尽管在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于专门多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，专门多企业在用人上极为慎重，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新职员初级入场教育和入世教育，目的确实是要关心他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。

2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在专门多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，依旧一个初级劳动者都差不多感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在如此的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和进展都面临着专门大的挑战，碰到的问题也专门多。

3.要了解卓越职场工作的差不多要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业进展得更好，能够与企业共成长。然而这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。

4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的确实是要有效率和效益，而作为职员个人则是要有绩效。在职场工作中，有专门多方法是人们能够掌握并用来关心自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的治理者水平需要通过一个困难修炼的过程。专门多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中专门多宝贵时刻差不多上在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时刻还长。尽管每个人都把大量的时刻、青春、智慧、体力耗费在职场里，然而过了那么多年有些人依旧没方法对职场有正确的认识，包括认识清晰职场内部的关系等。企业是什么

企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时刻、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这确实是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万不。专门多经营企业的人都明白，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场进展得还专门不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都明白家家有本难念的经，然而企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。依照国家工商行政治理局资料，目前在中国工商行政治理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过那个数据能够发觉，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消逝。注册一个企业专门简单，只要具备一些差不多的条件，到当地的工商局拿一个执照就能够进行经营活动，成立人摇身一变就成为了专门神气的老总。然而经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种讲法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓舞创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑讲，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老总，也确实是讲老总越来越多。另一方面也讲明了做老总实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，然而一开始转行做咨询，自己当老总也是专门困难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在如何样？”我的感受确实是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只有有过相似经历的老总才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由专门多扎扎实实的辛苦、奉献、困难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人假如没有对企业这种深刻的感知和认知，就专门难理解所从事的职场工作。注册公司成立一个企业，给公司起一个名称专门容易，然而企业不是自生自灭的东西，一个企业的社会活动与社会的专门多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、职员等,如下面的图1-1所示：图1-1企业活动的关联图面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的情况，假如你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。假如处理不行这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，猎取消费者和社会给予的最高荣誉。然而还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在困难中拼搏，在市场中间挣扎。因此企业是一个特不现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。

阻碍企业生存和进展的两个重要因素

既然企业有这么多的问题和困难，大伙儿什么缘故还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的进展会受有两个关键因素的阻碍。Æ两个重要因素一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，然而要在阴阳和谐中才能够正常运转，也确实是要满足竞争和客户需求这两个关键的阻碍因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：图1-2阻碍企业生存进展的两因素太极图这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可幸免的一件情况确实是要进行竞争；另一个因素确实是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人情愿掏钞票来听，有人来听才是满足了客户的要求。在如此的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等专门多的市场因素的阻碍当中。Æ应对方法既然了解到这两个关键因素对企业的进展会产生专门重大的阻碍，企业就要依照自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和方法。图1-3所示的意思确实是企业需要在这两个问题中达到的要求或者讲是理想状态。图中的天平讲明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，确实是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业假如出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年专门多企业为了抢占产品市场，满足专门多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量专门大，而结果却是做大了销量却没有赚到钞票。更有可能的是因为客户群发生了专门大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、不记得，弱化企业的品牌实力。图1-3阻碍企业的两因素平衡图在如此的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的进展。首先要有专门好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。企业需要着手进行的第二项工作确实是要始终进行战略治理。战略治理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地点多花钞票、多用人，该在什么地点少花钞票、少花时刻，都要有明确的认识和决断。战略治理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略治理在企业里的重要性更为突出。第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常治理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越治理的能力。美国闻名的竞争战略专家迈克尔·波特讲：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的方法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”专门多做企业和学习治理的人对这句话的感触都专门深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给专门多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发觉，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。如此的手法带来的结果是企业的产品量做得专门大，然而利润专门小。最近出现了一个特不严峻的现象，在北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内专门多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了专门大一部分的市场份额。现在国内的专门多品牌都在喊着要进入3G市场，想要猎取更多的份额和市场规模。实际上这对专门多企业来讲都会面临一个两难的选择，是要市场依旧要客户。作为职场的一个治理者或者刚进入企业的工作者，一定要清晰地明白战略对企业来讲是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。Æ宏碁公司的模式图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的缘故又产生了一个明基公司。在如此的情况下，他利用积存了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的制造。我们明白台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的治理水平也专门高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司特不具有优势，占据了世界上专门大的一份市场。但另外一点确实是在以客户为尊的情况下还要制造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，那个公司打出的招牌确实是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。②制造价值。在人们常规的印象中宏碁公司大概没有这种时尚前卫的感受——宏碁公司在全球化方面做得专门好，明基公司就显得特不的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，制造新的价值。因此，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求制造出满足顾客需求的新价值。图1-4宏碁的竞争力模式图③操纵成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上操纵成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门确实是过生活，做企业就有如过生活，永久是两个层面的平衡。当老总回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，立即要发工资的工资单，还有专门多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老总就怕拿着笔签字。因此在企业内部做一个经理人或者做老总，要永久保一个平实务本的平常心，操纵企业的成本。④降低成本。在操纵成本的同时企业还要发挥职员的积极性、制造性和参与性，用职员的智慧和制造性的思维来降低企业的成本。实际上操纵成本和降低成本之间的关系专门难完全界定清晰。联想集团的柳总就讲，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本能够用制造性的方法来解决。

【案例】IBM在国际上是一家实力雄厚的跨国公司，但近年来在业务进展上碰到了专门多困难，因此有后来联想收购IBM的电脑业务这一举世关注的经济事件。实际上联想发觉假如所收购的IBM业务用联想的品牌标准和全球化营销的方法做PC是难以进行下去的，那个PC事业部也活不成。因此联想采纳降低成本的方法，把公司的事业部门独立出来，按照原有的模式整体运行，在日后的经营治理过程中再慢慢进行改革。在整个联想集团内部，事业单元整体是自由的，通过这种创新的组织模式让各事业部充满了竞争的压力和增强拓展的实力。

【案例】TCL集团这两年也是风声水起地在进行国际化，目前采取的行动确实是收购法国两个闻名的公司，一个是汤姆逊，一个是阿尔卡特。进行收购的时候还比较容易，只要签个合同就能够了。然而最困难的情况还在后面，当集团把国外的企业收购过来之后，要面对的是全球化经营的情况，如何操纵和降低企业的成本，增强企业经营的效率是TCL所面临的最紧迫的问题。中国人喜爱操纵成本，例如人们在礼拜六、礼拜天加班能够不拿加班费，职业人士能够不拿工资，假如遇到关键时期打仗的时候甚至能够不休假。然而现在国内的企业走向国际，去收购欧洲品牌的时候就发觉，就算公司给他发奖金、发加班费，那儿的职员也不要，而是非要休年假。因为那儿都有完善的法定制度保障，职员能够选择休假，只要他自己不乐意，公司就没有方法让职员加班。例如公司想在礼拜六开会，欧洲人却讲现在是休息日，在那个时刻是可不能参加会议的。假如这种情况发生在中国，职员收到要开会的信息一般都会去参加，因为中国这么多年来劳动力成本没有涨多少。【案例】广东省东莞市有一家企业叫步步高，在步步高做老总的段永平就经常讲后发优势，后进入者的思想，意思是不做领头羊，只做跟随者。只有当一个产业将近进入成熟时期的时候，他才会考虑进入那个市场。他经常讲的一个观点确实是要有出世的平常心，入世的责任心。不管是做一个企业依旧作为一个经理人或者一个职场上的工作者，确实是要在你的工作范围内为公司的竞争力建设付出努力，要在关心企业制造价值、操纵成本等方面发挥个人的聪慧才智，只有如此做，才能够在职场上为企业贡献出价值的同时真正实现和拥有自己的价值。施振荣先生所总结出的宏碁公司的竞争力模型对专门多企业来讲都十分有借鉴意义，他为华夏民族的民族工业贡献了专门宝贵的才智。做企业一定要有竞争力，有竞争力的本质确实是在企业内部平实务本的基础上操纵成本、制造价值。在企业外部确实是要不断创新、贡献才智，实现制造价值和实惠价值。

第二讲认识企业与职场（下）

企业经营的两个重要目的企业看上去总是专门复杂的状况，既要解决人员的就业，又要解决收支问题等，每天所面临的情况纷繁杂乱。在这么多的问题当中，我们要看清晰企业经营的重要目的到底是什么？归纳起来那个目的能够分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期进展。专门多老总在初期创业的时候最全然的方法确实是要挣到钞票，否则企业就没有方法存活下去。联想集团的柳总最开始在中关村创业，确实是在中科院里的一栋小房子里，据讲是一个门卫的小房子，最后成功创建了联想集团。相信那时候柳总创业每时每刻想着公司不能死掉，不死掉的唯一的方法确实是要有钞票赚。这几年专门多企业做大以后有了钞票，融了资，企业内部却都出现专门有意思的一种现象，尤其是在事业部建设方面。当公司有了事业部以后，事业部会雇用高级的职业经理人，一般高级人士都认为在进入市场的两三年里最好进入前三名或者前五名的水平，但专门多职业经理人上岗之后都讲现在做市场最重要，要先进入那个市场，能够先赔不赚钞票，在三年之内把产品的销售量提上去，三年后再赚钞票。这确实是当今国内体制下大多数企业的事业部单元亏损的重要缘故。因为它没有创业的方法，甚至在一个事业部诞生的那一天，只要那个事业部不是做一些前期投入十分巨大的项目，如修高速公路、修铁路、制造人造卫星等宏大的项目工程。要进入市场竞争的某个行业，不管是大小事业部在初创期就应该有盈利的基础，而不是要等到亏损两三年之后再考虑盈利的情况。Æ利润分享利润分享包括的几个要紧方面确实是要交纳税金，给职员发放薪酬福利，积存资金投入公司进展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有确实是企业要承担相应的社会责任。我们明白比尔盖茨把微软做成企业帝国之后，并没有把自己的巨额财宝和股票传承给下一代，而是成立了以比尔·盖茨和他太太共同命名的慈善基金，在全球救助大量的艾滋病人。当一个企业家做到一定程度，企业成长为一个比较有规模的组织之后，社会和公众对那个企业和老总的社会责任感的衡量标准就越来越高。现在世界上都在关注环保问题，例如全球化的温室效应、环境恶化等问题，这些问题的解决也要靠全社会来共同完成。企业家不能光闷着头赚钞票，还要想着在制造利润的时候和社会分享企业所制造的更多的价值。

图2-1利润分享图前两年有一本专门畅销的书叫《基业常青》，里面有如此一句话，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对专门多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。然而没有它们，企业就没有生命。”我自己创办公司的时候就明白，在创业初期确信需要先期的资金投入，然而一旦公司做起来之后，每时每刻要想着上帝可不能帮忙，圣诞老人也可不能送来圣诞礼物，只有自己才能够保证公司的生存，实现利润。这几年给一些企业做咨询，对企业的事业部建设与改造提供战略咨询的时候，我就多次提出，中国市场上竞争差不多特只是度，企业要进入一些行业，可能存在的竞争对手特不强大，企业专门可能赚不到钞票，这绝对不是理由。跟专门多好朋友交流的时候他们都强调公司的投资不够多，赚不到钞票，但是企业要求尽快带来利润。假如一个企业进入消费品行业，在成立事业部的初期就要考虑到赚钞票。有些企业进入一些行业辛辛苦苦打拼了许多年，到现在也没赚到钞票。作为一个职场上的工作者，一定要在内心清晰地明白企业没有利润，就像人们没有氧气难以生活一样。戴颐安是麦肯锡公司全球董事长兼总裁，他讲过一段话也特不精彩。他讲：“利润本身不是最终的目的，盈利讲明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务。因此，股东价值的制造或利润的获得，事实上是成功向社会提供所需商品和服务的一种衡量和奖励，这才是企业的全然目标。这种衡量或奖励反映了相关社会的主流价值。”假如企业不赚钞票，是社会没给你奖励；职员没有拿到奖金，是企业没给你奖励，因为企业没有赚钞票。因此，在职场上工作的人要理解利润不是老总或者企业人的资本行为，利润是社会对一个优秀企业和拥有卓越职场的团队所提供的社会服务的奖励。美国的亨利·福特也讲过：“诚信经营的企业可不能得不到利润的回报的，但利润必须作为良好服务的酬劳而实现。利润不是服务的动身点，而是结果。”他的意思也确实是有时候欲速则不达，单纯为赚钞票而赚钞票的人叫做生意，不叫做企业。利润一定是良好经营、正常的价值导向的结果，是社会回报。一个职场的工作者要有这种特不强烈的感受，在企业工作能否赚到钞票，我能否为企业制造利润做贡献。Æ永续经营企业的另一个专门重要的经营目标确实是永续经营。股东、职员，或经营业务能够变化，但企业必须要建立长期生存和进展的能力，短平快的赚钞票方式犹如建筑一座草房子毫无牢固可言。中国这么多的房地产公司在通过宏观调控的两年之后，留下了几家长期生存的公司。专门多房地产公司都会干短线赚钞票的情况，然而缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉·惠烈讲过一句话讲：“回忆这一生的辛劳，我最自傲的专门可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业治理方式产生深远阻碍的公司，我特不自傲的是，留下一个能够永续经营，能够在我百年之后，恒久接着作为典范的组织”。确实是讲企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也确实是永续经营。企业是提供独特价值者

企业要实现以上的两个重要经营目的，幸免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来推断，而是由企业的客户来决定的。客户推断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。企业要给客户制造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。这几年中国市场在消费品领域出现了同质化的局面。这么多同行业的企业在市场上生存，提供产品和服务，企业和企业之间的价值观、经营模式、给顾客提供的服务同质化程度十分严峻，也确实是跟其他企业相比，企业没有给客户提供足够让客户支付货币的优质服务。这几年我做咨询企业也是由小做到大，感受特不强烈确实是知识性服务工作者就像蜡烛一样燃烧，可能发出的是专门微弱的烛光，然而给客户提供的却是其它咨询公司没法提供的独特价值。

企业的组织

企业有着详细的分工，不同的人负责不同的工作任务。大伙儿在共同的组织里有着如此的分工合作关系，才能保证企业的运转和个人在组织中的成长进展。职场上的人要对企业组织的现实含义有所认识，这是进入职场的差不多条件。

1.企业组织的含义企业是由资金、人、场地、IT信息系统等专门多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。在企业里搞经济独立、一把菜刀打天下的英雄主义是不可取的。目前在咨询界做培训老师经常会有一个人背一台电脑打天下，然而企业永久可不能如此，而应该是一个团体组织。组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。严格上来讲，所谓完整的企业公司在14世纪以后的近代才出现，也确实是从英国、荷兰的工业革命开始。中央电视台播放的纪录片《大国的崛起》中讲到，从14世纪开始荷兰人发明了银行，英国人发明了公司。然而在此之前，人类差不多制造了专门多的组织，包括最早的原始社会部落，然后有了一夫一妻制的家庭，有了互相搏杀的军队，有了操纵政权的朝廷等。从全世界范围内来看，西方所进展的一元治理的组织更健全。人们去听音乐会的时候也会发觉，中国的乐队规模比较小，西洋乐队却有几十号人、上百号人组成一个管弦乐队，这确实是不同的社会文明发育所产生的组织的差异。现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有紧密关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

【案例】唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个特不行的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是专门好的一个团队，假如没有公孙策，没有展昭，没有王朝、马汉之间明确的分工，单凭包公一介书生，专门多问题都无法解决。点评：从上面的案例中我们能够得到的启发有两点：①组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；②组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方确实是孙悟空和猪八戒，从职业经理的层面来讲确实是讲经常发生职场冲突，然而还没有进展到本质冲突，假如二人因为矛盾专门深最终不跟师傅去西天取经了，那确实是路线上的错误。然而在职场内部一路走下来，确实是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。

2.组织发挥效能有一次欧洲杯的足球赛，名不见传的希腊队打败了专门多超一流的球队，最后获得了冠军。专门少有人记住希腊球队里面有哪些球星，然而人们都记住了有这么一支球队在这场豪华阵营的竞赛中制造了辉煌。专门多人都热爱足球，是一些球队的超级球迷，作为球迷的朋友会明白希腊队的成功对我们做企业是专门有启迪意义的。另外，这几年巴西队尽管明星明亮，然而在赛场上失败越来越多。从两支队伍的对比就能够发觉只有打造一个真正协力的团队，那个组织才有持续的竞争力。组织中的每个人的意见方法，都享有正确传达、协调与受尊重的权利。指挥系统要明确，工作分配清晰合理，人尽其才。因此，做企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要专门多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的进展史上，专门多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个差不多的音符形成的和谐乐章。不管是从一个战略治理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是特不重要的。假如忽略了组织的存在，那个团队和企业的进展目标、路径就会越来越困难。Æ房子讲和土地讲有人把组织比作房子，过去人们都讲房子不倒就有饭吃，然而近年来的天花板效应越来越明显。我国的公务员制度保证了公务员有稳定的工资，只要准时上下班，不用加班、熬夜、到处奔波。但做企业不比官场职场，假如把公司真正当成一座房子的时候，永久都会有天花板存在，有天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。第二种讲法是土地讲。此讲认为一个好的组织，从全球化的进展来看，一个企业多元化延伸，纵向进展速度专门快，企业就像土地一样，通过制造条件，提供平台，种植人才。成功的企业差不多上土壤丰厚，人才倍增。不成功的企业总是土地贫瘠，始终长不出苗来。Æ正三角的金刚石讲还有一种讲法是组织是由顾客、决策、执行三个关键要素形成的CDE图，叫正三角的金刚之讲。图2-2正三角的金刚石图关于新的组织的观点，华为公司总裁任正非有一个观点确实是，碳元素平行排列是石墨，正三角形排列是金刚石，三角形循环治理的组织和流程体系是大进展的基础。他把平行排列的组织比作石墨，因为石墨专门脆，容易碎。而正三角形排列的碳元素是金刚石，也确实是这种三角形循环治理的组织专门牢固，这种流程体系是大进展的基础。我在TCL区域分公司做基层市场的时候，就专门重视三角决策。譬如谈论价格的时候，要求总经理和销售总监在场，而且财务经理一定要到场一起谈。假如要谈售后服务，那确实是总经理和售后服务经理在场谈政策，谈调价，谈条件，这时候财务经理也要到场。如此就解决了专门多不必要的苦恼，尽管当时只是一个分公司如此的小组织，然而我们在决策上形成一个预防机制和健康的三角循环。有时候分奖金也是如此。两个人商量把奖金分了，没有其他人在场作证，专门容易在日后出现问题。只要有三个人在可能就会好一些。一个桌子只要有三条腿就能够支撑一个平面，讲的也是牢固稳定的道理。现在任正非把事业做得如此成功，值得大伙儿尊敬，他做企业的专门多经验都值得借鉴。恐龙虽大现已不在，蚂蚁虽小还在生生不息。立足于关键价值链优势的精巧型的网络组织将大行其道，“小而精有神”是生存和进展的关键。珠三角、长三角是中华民族几千年的粮仓所在地，现在是大片大片的厂房。前一段时刻苏州和无锡的市长在一些论坛上讲苏南模式要反思。以后企业的组织一定不是大片的工厂形成的竞争力，应该是基于全球分布、能够建立关键价值链优势的精巧型的网络组织。不管是老总依旧一般职员，作为经理层或者职场上的人员都要看到全球进展的趋势。

【自检2-1】简要回答认识企业和职场要把握哪些要点？________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-1

第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）

引言做一个卓越的公司和成为卓越的职场人，首先要正确地了解和认识一个企业存在于社会、存在于职场的差不多使命和目标。一个成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织。要想把一个企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里要有一批优秀的人才。要成为一个优秀的人才并不简单。这几年在专门多书籍中出现的观点确实是从优秀到卓越，对卓越进行投资，努力成为卓越的职业经理人。成为卓越的职业经理人是需要付出辛勤劳动的，需要进行冶炼钢铁一般的痛苦过程。修炼成为卓越的职业经理人不是通过课本和想象就能够达到的。一个职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面的内容，如图3-1所示：图3-1职场卓越者应具有的全面能力示意图Æ职业操守一个经理或者一个刚刚就业的学生假如从开始就对职业操守有一个明确的认识，会获得两个机会。第一个机会是获得就业的机会，老总或者人力资源经理在面试一个职员的时候，不一定完全看一个人的能力，而且单靠面试这一个环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，因为每个人都拿着文凭证书和精心设计的简历。他们更多地是看应聘者做人做事的感受，是对一个年轻人职业操守的评价。假如他们对一个人的职业操守的评价比较好，那个人就有可能获得就业机会。第二个机会是获得试用期的机会。在新职员的三个月试用期里，第一项职业操守的能力依旧专门重要，企业除了要考察个人的能力之外，决定那个人能不能留下来的关键阻碍因素依旧对一个年轻人职业操守的评价。实际上把职业操守放大到一个企业里面，如跨国公司的高层CEO，或者是专门多国际公司在中国的总经理，假如这些人的职业操守做不行，他在职场上的天花板也是随时都能够看到的。我现在是一个职业经理人，同时又是老总。往常我总是不情愿承认自己是老总，因为过去一直在企业工作，跟大伙儿在一起打拼了多年，一直把自己当成职业经理人。现在却发觉必须正视老总的身份和事实，因为本人既是公司的投资者和风险承担者，又承担着企业价值观的使命。Æ职业能力在企业里面只会讲大道理是行不通的。吃斋念佛的人的职业操守都专门好，天天敲着木鱼捻着念珠，既对社会没有危害，又能与人和谐相处，然而这种人没有职业能力。假如一个人没有职业能力全然就不用讲在职场上工作了。职员的职业能力关系到个人生存问题。现在中国有专门多待业毕业的大学生，这些人什么缘故在职场中专门难就业，专门难获得进展呢？专门重要的一个缘故确实是我国的大学教育和市场、企业的需要相脱节，不具备差不多的职业能力，也因此无法在社会中生存下去。而且专门多企业不得不面临二次再培养，给企业带来的成本专门高。Æ学习能力每个企业都要立足于进展，立足于对社会、对企业制造价值。确实是讲企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素养，最重要的确实是学习能力的建设。企业和企业之间竞争的差异，确实是企业掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。在上世纪90年代，企业里面还没有人力资源的年度培训专项预算，现在企业越来越感受到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升职员的学习能力和职业素养。因此，专门多企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，老总一定要把这笔钞票花出去。然而不能忽略的一个问题确实是钞票花出去之后，能否给企业带来进展的能力。作为职场上的经理人也是一样，明白得学习才具有持续生存的能力。Æ自我治理世界闻名的治理大师彼得·德鲁克写过一本小册子叫《有效的治理者》。里面讲到人要学会治理自己的时刻，把工作效率提高。不管是司机依旧企业的总经理，首先差不多上一个有效的治理者。他的这种理念对整个世界的阻碍都专门大。在1999年我参加过一个美国的培训课程，其中有一本书叫《高效能人士的七个适应》。高效能人士的七个适应强调只有效率还不够，还要有效能。人们在买汽车的时候，同样价钞票的两辆汽车，发动机的转速一样，然而扭矩不同，带来的效能就不一样。有些汽车采纳涡轮增压，速度专门快，开起来专门过瘾，它的效能为所欲为，然而有些汽车的效能就跟不上去。Æ思维能力随着信息化的来临，专门多人都被电脑框住、被媒体束缚住，被互联网的盘丝洞和手机缠住了，人们看到的世界差不多上一样的。企业的竞争差异和职业经理人的差异都消逝了，职员给老总贡献的才智也缺失了。现在大伙儿天南地北经常见面，往常吹牛讲河北发生一件好笑的事，出差到四川跟不人一讲，大伙儿在饭桌上听到后就会哈哈大笑。现在有了发达的互联网和短信，世界上任何一个角落发生了有味的情况，专门快就会在人群中传遍。也确实是出现了知识的同质化。因此，人们需要创新，给客户和社会制造新的价值，而这就需要培养个人良好的思维能力。Æ价值观企业要制造利润，要实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。能否建立起一个高效能的团队，专门重要的一点确实是信仰问题。现在中国的经济有了专门大的进展，然而随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。往常专门多地点的干部差不多上买石头，拿剪刀到处剪绸子，全是为新的项目剪彩。这两年宏观调控的项目比较少了，国家提出了科学进展观，要建设和谐社会，讲明国家的价值观也随着社会的进展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。曾经在《第一财经日报》上看到一则新闻，讲述新华社记者采访一位美国学者，讲中国在变化，从过去粗放型的企业和产业进展，逐步变成追求质量和进步的集约型进展。一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着假如企业的产品质量和社会绩效不行，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。

职业的场所与职员的自觉

职场上的人事关系复杂，假如是采购员，需要跟供应商打交道；假如是销售员，就要跟客户打交道；是一位导购员的话就要跟顾客打交道；人事部门经理则要跟招聘人员打交道。一个企业里，方方面面都涉及到权利、金钞票和交易。企业确实是做交易的主体，没有交易活动企业就没有方法生存。然而在职场里，假如一个职业经理人或者职场人员丧失了职场操守，他追求卓越的可能性就可不能存在了。职场关于每个职员来讲所包含的意义可能都不太一样。有些人在工作过程中对职场认识得比较清晰，然而有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的进展也没有任何规划。工作场所对职员的意义有专门多方面的内容，这些差不多上职场工作者需要了解的。

1.工作场所的意义在职场上工作奋斗的人都需要对职业场所有清晰的认识，职业场所有独特的特点和意义，能够简单归结为以下几点：Æ学习的场所按照社会进展的规律来讲，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位上的工作，所有人差不多上在职场上学习如何解决工作中的问题的，从这一点来讲职场是一个学习的场所。Æ个性、能力发挥的场所刘备、关羽、张飞三兄弟之因此成为结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都得到充分发挥，组成了一个专门好的团队。Æ获得生活费用的场所专门多人对职场的概念差不多上建立在那个基础上的。只有在职场上工作，才能够获得支撑生活费用的来源，保证日常的生活需要。这一点对专门多上班族来讲是专门现实的一项意义，假如大伙儿不上班就没有饭吃。专门多人有时候发出感叹讲确实不想上班，然而假如不上班就意味着脱离了社会，个人价值就会缩减和削弱。一个人能够把上班的时刻缩短，能够少挣点钞票，然而这跟完全脱离职场的感受是不一样的。一个人一定要处理好家庭关系，然而另一方面还要有社会角色，只有通过自己劳动，即使获得一块钞票的收入，体现的也是个人的价值。Æ人际关系的场所现在企业的职员大多数来自天南地北，五湖四海，甚至专门多人是从海外学成回来的人员。而且专门多大的企业里面都有不同肤色的职员在一起工作，讲着不同的语言，这么多不同类型的职员要在一起完成共同的工作任务，除此之外还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。因此，职场也是人际关系的场所。Æ生活的重要场所专门多人一天八小时都在企业里上班，而且上班的时候中午也不能回家，一般吃饭也差不多上在公司吃。我自己的公司里面有几十个人在工作，也需要配置微波炉解决大伙儿的热饭问题。因为有专门多女同志早上从家里带来饭，中午休息的时候在公司里面把午饭热一下。有些人还在那儿听听音乐，度过一个美好的休息时刻。因此，职场也是生活的重要场所。Æ竞争的场所有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不行的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的职员。因此，职员要努力达成工作上的要求，在与他人竞争的同时达到提升自己绩效的目标。

2.新职员的自觉一个刚刚进入企业的新职员，面临的是一个全新的工作生活环境。要想在那个新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新职员的自觉。Æ企业组织人的自觉进入企业之后，职员首先要明确的确实是，自己差不多成为了企业组织中的一员，要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。Æ要有客户第一的思想不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户，至少跟客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。然而作为企业的工作人员，尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。不管企业是否在谈判或者实力上有优势依旧有劣势，客户差不多上跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，客户第一的思想是真正重要的。Æ企业是一个竞争的战场新职员要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的预备。作为一个老师站在讲台上，看到学生在下边考试的时候，只需要瞟一眼就明白谁在认真做卷子，谁在左顾右盼预备搞小动作。同样，在企业做高层领导，看下边的工作人员也是专门清晰的，只需要通过一个会议或者类似的一件小情况就能够看到一个职员有没有工作能力和认真工作的态度。Æ新职员是团队的一分子不管新到公司的职员个人能力有多强，他所在的环境是一个以团队组成的集体，在那个组织里，单打独斗的做法是行不通的。孙悟空是一个太争强好胜的角色，在取经的四人团队里面经常玩个人英雄主义，然而总要有猪八戒、沙僧陪在师父周围。新职员要自觉地认识到自己成为了企业团队里的一分子，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他职员的工作有专门大关系。职场人工作的差不多守则（一）中国古代有专门多保存下来的书籍中对职场守则都做过详细的记载。其中《晋书•羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要把职守看作是为人的差不多原则，例如给不人赶车，车走到半路就把鞭子扔了不干了，这不是好兆头。而在《慎子•咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省，事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”作为一名职业工作者，实际上要具备独到的工作特色和有一定的角色定位。因为社会是差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，就确实是一个全才也要把自己削成铅笔尖，变成自己的特色才能写出字来。在职场工作的人所需要遵循的差不多守则应该有以下几个方面：Æ比上司（客户）期待的工作成果做得更好不管是什么样的主管，只要手下的人做出的工作成效比期望的好，都会对这位职员另眼相看，对他的工作也十分中意。Æ明白得提升工作效能和效率的方法时刻确实是金钞票，这是永久可不能改变的真理。尤其是关于做企业来讲，市场的竞争是残酷的，雇用一些明白得提升工作效能和效率方法的职员能够大大加强企业在市场中的竞争力。Æ一定要在指定的期限内完成任务在做大企业的时候，因为企业里面的职员专门多，各个生产或者销售的环节有专门多关联之处，因此有时候早一天晚一天完成任务都可不能带来专门大的阻碍。有时候开会开半天依旧没有讨论出具体的结果，最后也没有弄清晰到底是谁的责任。然而关于小企业来讲，在指定期限内完成任务就显得专门重要。像关于我自己的咨询公司来讲，假如某个客户今天讲：“杜总，我们要在某一天签合同，到时候你那边需要提交报告。”假如我公司的咨询师不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成这份报告，就会给公司带来专门大的阻碍。因此我们的职员通宵加班是专门正常的情况。尤其，是做咨询业是专门难的，一定要保证给客户提供的服务的质量，客户可不能去考虑你这边有没有按时睡觉，它付了钞票，考虑的只是最终的结果。最近从报纸上看到消息，有一本书叫《日清日高》，原来是海尔的张瑞敏先生首先提出的日清日高的观点，也确实是当天事当天毕。就像我们吃饭一样，吃完了饭之后立即把桌子擦洁净，形成一种适应，在工作中形成这种良好的适应有助于提升日常的工作效率。

第四讲修炼一：坚守职场中的操守（下）

职场人工作的差不多守则（二）

Æ工作时刻集中精力用心工作职员要能够分清晰工作时刻和个人的休息时刻，在工作时刻内做好本职工作，以完成工作内容为主。然而现在随着网络信息的发达，公司难以监控到每个职员是否在工作时刻用心工作。如现在流行的谈天工具QQ、短信息、蓝牙的无线耳麦等，可能有些职员会在上班时刻偷懒，做一些与工作无关的私人情况，与朋友谈天、在网上娱乐等。从职业操守来讲，我做领导从来不查看职员的电脑，因为我觉得这是作为他们的领导的一个底线。然而公司里面确实有专门多人发短信、聊QQ、打游戏，甚至个不人扫瞄黄色网站，这些职职员作效率就比较低。然而现在公司所做的业务全部是一些与高级知识有关的繁务工作，每个职员都需要配备一台与互联网相连的电脑。微软公司内部就采取了操纵职员上网的措施。微软研发的系统是不同意与外界的网络相链接的，而是把整个内部网络系统进行集中统一治理。假如不采取这种管控措施的话，大伙儿上班的时候就会趁机开小差，在工作时刻无法集中精力，用心工作。因此，一个职场中人要明白得操纵好，治理好自己的时刻，只要是在工作时刻内，最好能够集中最大注意力专注在本岗位的工作内容上，提高工作效率。Æ任何工作都要用心去做世上无难事，只怕有心人。心不诚则不灵，只有用真心去对待工作才能够把工作做好，得到不人的认可。我在不处给各个公司做咨询的时候就强烈地感受到，心诚才会打动不人，可能你的讲课和交流水平不够高，然而只要态度诚恳，用心对待，就会获得他人的谅解和认可。Æ要有防止错误的警觉性保持一种警觉性确实是要有神经上的敏感，对工作中容易出现的错误保持一种敏感的警觉，才能有效防止这类错误的发生。现在职场上每个职员都有明确的分工，公司里面的岗位设置十分详细，专门多的工作内容差不多上一个萝卜一个坑，假如某个人的工作出现了问题，专门有可能对后面其他人的工作造成严峻的阻碍，公司想补救都来不及。尽管人们常讲“人非圣贤，孰能无过”，然而作为职场上打拼的专业人士，依旧要时刻保持这种高度的警觉性，最大程度地防止错误的发生。Æ做好整理整顿日本在上世纪60、70年代经济获得了飞速的进展，被世人称为“日本奇迹”。尤其是日本的制造业,更是得到了迅猛提高，出现了专门多世界大型的制造企业，如松下、索尼等公司。这些日本大公司发明了专门多提高生产效率的方法，对日本的经济增长也生产了专门大的阻碍，如丰田公司的精细治理法。另外还有一种5S治理，这种治理方法要求文化程度专门低的人在工作场所工作的时候做到整理整顿。现在关于知识型的工作者，存在着两个比较困难的整理整顿问题，一个确实是我们的办公桌，专门多人都发觉自己的办公桌上的东西越积越多，而且越是有知识的人的办公桌上面越乱。甚至有些人认为自己的桌子上面混乱是专门正常的，自己是博士学位出身，如此还觉得专门有尊严。事实上这是一项专门专业的办公室桌面治理内容。第二个难以做到整理整顿的工作确实是电脑里边的知识治理，现在专门多职场上的人都会遇到那个问题。我们做咨询的，信息量特不大，有时候站在讲台上就专门恐惧，因为台下专门多差不多上职场高手，有着丰富的工作经验和知识积存。这时候我们总觉得知识掌握得不够充足，担心没有新奇知识跟听讲的人分享。因此，我们就需要经常学习，不断地补充新奇的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，而有专门多差不多上对工作关心不大的内容，因此在学习的过程中整理整顿比拥有更多知识就显得更为重要。Æ秉持工作的改善意识在职场中工作专门重要的一个态度确实是不要自负，现实中越是聪慧的人越觉得脑子低，自己明白得的东西太少。没有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，智者千虑，必有一失。而且人们的工作内容也会随着环境的变化而发生微妙的改变，需要人们不断改变应对的方法。因此，职员要有一种不断改善工作绩效的意识，从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。Æ养成节约费用的适应从日常生活中来看，女的比男人更容易形成节约费用的适应。然而女同志最大的毛病是对时刻成本敏感度低，反倒是对买东西的价格成本敏感度高。如夫君陪着妻子去逛商场买东西，去散步，能够花费一整天的时刻，而男人总是会去计算这一整天的时刻费用。实际上，关于女性的职场人来讲，养成节约时刻的适应特不重要。

【案例】去年我跟一个长期客户——华帝公司的总裁黄岐军一起到山西查看市场情况，到了那边之后经销商安排讲上五台山。古人有凌云志，因此我们专门想登上五台山。一开始的时候为了市场的情况忙了七天，后来才在经销商的安排下去成了五台山。到中午的时候当地的一些人把我们安排到到斋堂里跟和尚们一起吃斋。吃斋的时候有一个长排桌，每个人只有一个碗，有个和尚拿着桶过来先给每个人盛一碗米饭。米饭绝对可不能盛满，只会盛一点。然后有人再过来给每个人盛菜，那个和尚打菜的水平确实专门高，菜分配得都专门均匀、专门公平。接下来大伙儿开始吃饭，吃饭的时候不能有声音，整个膳堂里边那么多人一起吃饭，然而没有人发出声响，安静得出奇。本来做商人就专门浮躁，尤其是在广东喝茶，总会发出哇哇哇的声音。因此在那种就餐环境下，感受整个人都静下来专门多。第三点确实是在吃完饭的时候我发觉对面一个小伙子的桌子上掉了两三粒米，吃完饭一个小和尚过来收拾餐桌，按照平常我们所见所闻的正常情况想，那个小和尚会把这两三粒米扫到碗里头。而我却看到了惊奇的一幕，小和尚把桌子一拍，两粒米饭就蹦起来到了手里，然后那个小和尚就把米粒放到嘴里吃掉了，整套动作特不流畅。这让我们想到我们的国家是一个严峻缺粮食、缺土地、缺水的国家，而他们用实际行动，从小事中做到了节约。尽管只是在那儿做了短暂的停留，所感受到的佛教的信仰却使得我们的心灵得到了净化。点评：才十几岁的年轻小小孩就做和尚，他的家庭应该是是农村出生的，他的职业操守就由佛教的职场来教育感化，使他明白得了粒粒皆辛苦，并不认为掉出来的米粒脏。有时候，企业中的白费现象十分严峻，而且并没有得到应有的重视。

对劳动和财宝的看法

劳动是人类光荣的传统，在上世纪70年代的中国尤其盛行劳动光荣的价值观。现在，我国的经济社会获得了专门大的进展，有越来越多的企业制造出巨大利润，而且企业要给职员制造赚取财宝的机会。现在人们更多地发觉一个公司创业几年，然后通过兼并收购或者股票上市专门快就能够筹集到天文数字的资金财宝。还有专门多公司和企业家希望弄出一个概念，吸引国内外的风险投资，期望通过这种捷径迅速达到本来需要付出更多倍的艰辛劳动才能得到的结果。尽管这种方式也是经营企业和制造财宝的一种方式，然而劳动终究是人类生存的全然，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。亨利·福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，他曾经写过一本自传，在这本书中他提到有关工作和劳动的看法：“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，差不多上我们坚持不懈地努力工作的结果。既然我们必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感受才会好……”“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必定无法获得因为所付出社会服务而得到的全部价值。”对亨利·福特所讲的上面这两句话，自己的感触专门深。往常在企业里做工作的时候一直想成为优秀的企业经理人，因此舍命地工作。自己本身的家底不行，在上世纪80年代从医学院毕业，做了专门多年的大夫。从90年代开始才到广东打工，一切差不多上从零开始，先在企业里做保健大夫，白天给病人看病，晚上还要给香港的老总做保健。后来老总觉得我只做保健大夫挺惋惜，后来就把保安工作让我负责，以后逐步扩大到食堂、卫生等方面的治理，一步一步踏实地做到治理者的位置。从企业的职场角度来讲，我从最差不多的工作做起，为后来的高层治理工作打下了坚实的基础。后来到TCL集团做高层工作，留给我的时刻专门短，只有一年半的时刻，要跟其他人一起参与到公司的兼并、收购和公司改制各项重大工作内容当中，从中体验到的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是用自己的辛勤劳动换回来的坚实果实。后来又投身到区域市场的工作中，环境尽管改变了，却依旧是用劳动的付出换取企业的成绩。因此从走进企业，再从企业中走出来开始创业，这些过程中我一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的幸福和欢乐。在社会中,能够感受到幸福和欢乐的仍然是用良知和劳动换来财宝的人。

职场的成功来自于“恒心守拙”

职场的成功来自于恒心守则，恒心确实是要把自己看得傻一点。往常在给联想服务的时候碰到过一场会议，联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个经销商写了下面这段内容：“一张荷叶以每天两倍的速度成长，30天后铺满整个池塘，请问：第28天荷叶占了池塘的几分之几？”答案是第28天荷叶只铺了池塘的四分之一。前段时刻我到无锡一处纪念范蠡的蠡园，蠡园里面的荷花特不漂亮。人们看到花开的时候因此是一片赞歌颂扬之声，然而荷花铺满塘的过程是困难、寂寞的过程。那个情况告诉我们的是，不管是一个企业或者是人生的成功和追求财宝，即使每天以一倍的速度扩张，要达到人生的目标和企业的目标，依旧需要专门长时刻的孤独、寂寞和无声无息的付出。因此，在职场工作的人，不管是一个刚刚进入社会的年轻人，依旧差不多在职场中奋斗多年的成功者或者老总，在浮躁的社会中都需要有一种恒心守则，排除外来因素的干扰。中国的洗脚行业差不多专门发达，在中国，洗脚师傅和修脚师傅最多的一个地点是扬州。我曾经到一家企业服务，当时有美国的一个设计大师高登·布鲁先生陪同，晚上请他吃饭的时候我邀请他一起去分享中国的文化，晚上去洗脚。在一个扬州的老师傅给我揉脚的时候我发觉了一个现象，他的手背上差不多形成了专门厚的一层糨子。当我问他“不感受辛苦吗？”他专门欢乐地回答讲：“专门好，比在家里做农活强。”实际上，专门多的一般劳动者，不管是搓背工、洗脚工、修脚工依旧其他行业需要付出辛苦劳动的人，他们工作得确实专门欢乐，专门多人在那个岗位上坚守那么多年，以一种知足和感恩的平常心对待周围的事物，给那些迷失在浮躁社会中的人们专门多的启发。那个社会中不是人人都要当老总，人人都要带上大红花在媒风光前曝光的，更多的依旧以平常心对待工作，回归到自我。我在进入咨询业的时候，就考虑到提供咨询和知识服务，看到了那个行业的以后，我认为自己还确实是聪慧类型的人。然而一旦进入那个行业，就要变成一个笨人，因为跟专门多聪慧人在竞争博弈的时候要反其道而行之，只有把自己变得更笨、更拙，也许这才是能给客户提供独特价值的关键因素。实际上在咨询行业进展近六年的时刻里，从最开始的默默无闻逐步在业界产生阻碍，最全然的确实是我们坚守恒心守则，给客户提供精品咨询服务。

真正明白得客户是企业的衣食父母

客户是企业的衣食父母，作为一个职场上的年轻人，首先需要形成一种客户第一的价值观念。

1.顾客是什么？顾客确实是自觉情愿与产品或服务的提供者正在进行和差不多付费交易的个人或群体。有外部顾客和内部顾客两种情况。美国治理大师奥多·李维特讲过，“一个企业存在的目的，在于制造新客户及维系老客户。”每到年底专门多企业都会担心老客户明年是否会续约，对企业提供的产品或服务是否中意，在新的年度里新客户又在哪里。关于做消费品的企业来讲，花费巨资在各种媒体上打广告是为了吸引新的顾客，但是专门多企业都不明白老顾客对企业的贡献是最高的。尽管每个企业都实行了CRM治理系统，客户呼叫系统等，然而专门多老总忙于企业的融资，对客户关注依旧不够。

2.理解以客户为中心的企业文化在公司创业时期，企业思维的中心在客户。一个小型企业必须强烈地关注客户，否则就会失败。在新的环境中，成功的企业以客户为中心进行思维、认识到客户的关键要求，通过客户的眼光看待他们的问题，并调动一切积极因素服务客户。职场人士要从这些专业的语言中理解到企业内在的真正动力。企业处于不同时期的时候客户的地位也是不同的。在企业的创业时期，公司的规模比较小，所面对的客户一般差不多上比较大规模的公司，因此企业把重心都放在客户上。当企业处于成长时期的时候，企业在不断壮大，与之合作的客户也在增加和进展，企业的重心就放在保持自我进展和维持客户之间的平衡。当企业成功的时候，企业的重心放在自身的治理进展上，因为这时候专门多客户都差不多成为了跟企业做生意的良好伙伴，之间保持的关系差不多比较稳定。

图4-1企业不同时期的客户地位图专门多老总认为只要花钞票搞促销、在媒体上打广告就能够做成生意，客户理所因此会来买公司的产品，事实上远不是如此。要真正理解到以客户为中心是专门不容易的情况，而要形成以客户为中心的企业文化更是难上加难。作为职场人士，更应该在企业壮大的时候把客户放在心上。图4-2客户金字塔在图4-2的客户金字塔中，强调把客户分为专门多类，有最高端的VIP客户，确实是给企业贡献的利润是最好的，企业从中获得的毛利最高。也有一些小客户或者是不积极的客户，还有讲亏损客户等都需要企业把这些客户分清晰，做好客户方面的治理和维护工作。企业做营销、做战略永久要搞清晰的确实是谁给企业贡献的利润最多，谁对企业长期进展提供的价值最大。这些都属于企业的战略范畴。在企业的经营活动中，有90%的收入差不多上现有的老客户制造的，剩余的10%的收入才来自其他的客户。因此，企业要把重点放在这些给企业做出专门大贡献的老客户上，而不是花费更多的精力在没有实现的新客户中。3.中意的顾客能够带来什么做服务行业的人尤其对顾客中意这项工作十分重视，因为只有顾客中意，才会给企业带来如下专门多的好处：①更长时刻保持忠诚；②买的更多（新产品和升级产品）；③良好口碑；金杯、银杯不如口碑，做营销、做品牌、做战略的目的确实是让顾客形成良好的口碑传播。尤其是做知识型服务业，更看重口碑在顾客中间的传播效应。④更具品牌忠诚（对价格更不敏感）；有了良好的顾客口碑，他们对企业的品牌更加忠诚，而对产品的价格就更不敏感。中国有句俗话叫“买涨不买落”，价格越是下降，顾客就越可不能来买。因此专门多国际闻名的品牌进入中国都可不能随便降价打折，因为那样对老顾客不公平。⑤提供反馈；⑥减少交易成本。中意的顾客能给企业带来这么多的好处，做到让顾客中意才是企业竞争的本质所在。真正明白得客户是企业的衣食父母的人才会明白企业的利润来自客户。通过对客户进行中意度的调查，只有当客户的中意度提高之后，才会改变客户行为从而提高客户的价值，形成客户的表现，按照这种逻辑，企业的利润就随即而来。专门多成功的大型企业的老总都有这种认识，利润来自于中意的顾客，利润是客户对企业的奖赏。

【自检4-1】简要回答工作场所对个人来讲有如何样的意义？________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案4-1

第五讲修炼二：胜任职业能力的要求（上）

职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和专门服务，也因此市场对一个职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。专门多职场上的人都明白要与时俱进，求真务实，但全然还在于个人要具备职业能力。条条大道通罗马，人们能够通过专门多途径达到胜任职业的能力。专门多人在社会中从事的职业和岗位差异都专门大，而每个大学教育的课程也有专门多不同之处。然而在职场上要培养好自己的职场能力，其中存在专门多共性的问题。因此，职场中的第二项修炼确实是要满足胜任职业能力的要求。

了解自己职务的方法

现在的社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，哪怕是清洁工在上班的时候都一定要搞清晰他的工作到底是什么，哪些地点该打扫洁净，哪些地点不该打扫。

1.要充分了解自己职务的责、权、利等模式职务的责、权、利三者之间存在着对等的关系，如图5-1所示：图5-1责权利对等图Æ责任每一个职员必须承担相应的责任，分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确地规定该做什么及如何做确实是那个职务的责任。责任是基础，权限是保障，没有相应的权限配给，职员就没有办承担得了责任。这几年小杜经营的公司规模不是专门大，公司里每个人的工作情况和个人能力都能看得专门清晰。有时候发觉一些职员专门有综合才能，因此立即冒出一个念头确实是让那个人去做其他一些重要的工作，这也是专门多领导者通常都会犯的毛病，因为如此的职员本来有他自己的工作岗位、所对应的酬劳水平和手中掌握的权限，领导突然把那个人调动就会出现他所做的工作跟他原来确定好的岗位、薪酬水平是有冲突的。而他往常岗位上的工作又会出现空缺，确实是拔掉了萝卜留下了坑。因此，企业治理最难的确实是锅多盖少，有那么多的岗位工作需要人手，一旦发觉合适这口锅的人才就立马挪用过去。如此造成的结果确实是责任不清晰，冲突不断。因此，责任是职场治理的首要因素，首先要把责任划分清晰，落实到具体负责的人身上。Æ权限公司中每个人的工作岗位都给予了一定的权限。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，那个力量称为权限。权限是完成工作的配备，负的责任越大需要配备的职责权限越广。过去认为只有当官的人才有权，然而现代企业治理中差不多摈弃那种完全集权式的工作方式，而是把权利下放到每个工作岗位中。实际上也是如此，在真正和谐、健康的职场上，应该是人人都有相应的权限。现在专门多中国企业里面都出现了一种现象，确实是老总累死、职员闲死。老总不明白得把权利下放到职员手上，全都握在自己一个人的手里，结果公司出现了大小情况都要老总亲自去处理，而下面的职员专门多差不多上无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立进展时期是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中困难生存的民营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么都看得专门重要，担心一旦放手，企业就会失去操纵，倒在拼杀的商场上。专门多老总面临的问题确实是要解决操纵权限的掌握与分配上如何做到制约平衡。如对上市公司来讲，专门多民营公司都在争取上市，目的确实是要解决限制老总的权限，让企业进入良性的职场环境和良性的公司运作轨道上来。

【案例】创维集团的一位老总黄维生先生发生了一些不愉快的插曲，也是他人生中值得汲取教训的情况。过去在创维集团里，从上到下、从里到外的大小情况差不多差不多上由他负责，甚至包括广告的招贴画他都要亲自看了之后再签字确认。如此做的结果确实是下面的经理人员不用过于操心这些工作，因为这最终依旧要等到黄总签字确认才能够去做。老总如此操心自有道理可言，因为他觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在那个大环境中生存下来是专门庆幸的情况。因此老总个人对企业的感情十分深厚，做起工作来也就缺少了一些科学的治理方法。专门多年轻的职场工作者或者其他没有经历过自己创办企业的职业人士可能不理解这些老总的苦衷。尽管老总的苦衷能够理解，然而从现代企业治理角度来看，老总也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。Æ义务职员在公司上班，拿到的是公司给发的薪水，就必须承担相应的义务。当职员承担了责任，就必须百分之百的完成责任，百分之百的完成责任确实是职员的义务。表现职员义务的方式有专门多种，如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。责权利三者之间必须是平衡对等的关系。一旦三者中有一方面跟其他两方出现专门大的差异，如某个职员只是公司一个级不专门低的职员，然而他的收入却跟经理级不的职员相同，如此确信会引来公司治理上的混乱。现在不管是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式进展到今天差不多有专门多种，如直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。现在国内专门多企业都采纳事业部制。

【案例】联想集团采纳的是聚顶结构的组织形式，应用得专门成功。联想集团的产品部是比较独立的，制造采纳的是集中的生产方式。然而集团在国内本土的销售是在同一个平台上高度运作，下面再到联想在全国的分销商，专门多做十几个亿的大型分销商经营的是除了联想手机之外的全线产品。美的集团从1997年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。每个事业部差不多上单打独斗，冲锋陷阵，老总只需要查看每个事业部的年终财务报表就能够明白那个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钞票。最近有一个消息讲，长虹的赵勇先生接任聂玉峰成为公司的一把手。长虹也采纳了多年的事业部结构和董事长职务制，最近公司在加大事业部的分权、放权机制改革。中国企业在专门多时候都处理不行责权利三者之间的对等关系，往往差不多上一抓就死，一放就可能会活。因此，中国的企业改革确实是解决收和放的问题，包括中央和地点政府之间的改革需要解决的也是这种关系。义务、权限和责任在职场上是紧密相关的三个要素，企业和职员都要理智看待三者之间的微妙关系。职员承担义务的时候要有中途报告的义务。做企业治理的时候最怕把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯，工作进行得好与坏也不清晰。因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程，尤其是在一些治理制度没有十分完善的中小型企业里面，假如负责某项工作任务的职员缺省了中途报告，而自己又无法胜任上面分配下来的任务，结果推到最后工作没有专门好地完成，企业想补救又丧失了最佳的时机。人非圣贤，孰能无过。假如职员在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告，如此才能及时把遇到的问题处理好。第二项需要遵守的义务确实是规范工作。每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作，即使是一些灵活程度比较大的工作种类也有需要参照的工作标准。职员在职场中一定要按照相应的工作规范来展开工作活动，而不要按照自己的方法随意去做。越权要先请示，是一项职场差不多生存法则。在职场里之因此做人难确实是因为有时候担心一句话没讲好，或者是某项工作汇报出现了差错，本来应该是向自己的直接上级汇报工作，结果刚好总经理在，就为了省事直接汇报给了总经理，发生越权现象。这种情况在职场里面是最让人忌讳的行为。

了解工作的前手与后手

假如在工作中能充分考虑到前手和后手，在执行职务时必定会赢得专门高的评价。专门多人都在学开车，然而往往等拿到驾照之后还有个问题解决不了，确实是每当把车开到路上的时候，都不敢往前开，内心专门可怕，因为路上的车太多了，前后左右全是车。要么怕被不人撞到，要么怕自己撞到不人的车内。实际上问题没有那么复杂，哲学方法里面最大一个新闻确实是把复杂问题简单化。当你坐到车里的时候就想，开汽车确实是操纵前后左右的关系，前边只要操纵好不追尾，后边就看反向灯，不要有人追上来。假如没有娴熟的驾车本领就最好走主道，不要在超车道上行驶。只要在主道上面正常行使，就不要考虑其他的车辆是否会超越自己的车。这时候只需要考虑前后就行了。这确实是解决问题的方法，把前后关系照顾到了，前手、后手想清晰，就比较容易把问题解决。不管路上的汽车有多少，自己的车处于哪个位置，开车的时候永久只需要解决前边、后边两个矛盾就能够了。一个企业的规模再大，一个人在企业的位置再高，所面临的也只有简单的上下左右关系。如集团的CEO，上边有董事会或者股东，下边有直接领导的各位总经理或者是总监。他所需要处理的也是简单的上下左右关系，处理得好就大伙儿都好，处理不行就会出现专门多问题。

【案例】海尔集团的做法就比较激进一点。海尔把内部的工作活动分为上下游，用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。下游是上游的客户，上游要想赚钞票，要提高工作的效率，下游就必须把工作做好，整个流水作业才可不能堵车、停滞。前两年以色列一位闻名的物理学家写过一本书，里面提到了瓶颈治理，他讲到企业再复杂，效率再低下，任何时候都会出现瓶颈，有时候是作为核心瓶颈，对企业的进一步进展有专门大的限制；而有时候是次要瓶颈，对企业的阻碍不是专门大。不管是哪一类的瓶颈，都需要企业把那个限制进展的问题处理掉。治理学的本质确实是发觉瓶颈、打破瓶颈，获得进展。之后又会出现新瓶颈，再打破它，得到更进一步的进展。

上级客户指令同意与有效沟通方法

在公司里面，每一个职员都会有他的上级或者是有需要应对的客户。我们把上级交代的工作或者客户的要求叫做指令。上级来给职员发工资，因此把工作分配下来，职员接到指令后就必须完成。客户是最终付钞票的人，它所提出的要求或者问题需要企业来解决，职员接收到如此的指令之后必须有恰当的反应。

【案例】小杜的公司曾经给一家企业提供咨询服务，本来距双方约定的交稿时刻还有一段距离，他们所做的调查报告还没有完全做好。然而那个公司的项目负责人通知小杜他们讲公司临时要开会，高层老总、集团老总要亲自到会场，让他务必在对方开会的时候汇报一下所做的咨询成果。小杜回答讲：“那个问题真让人难受，整个调研结果还没有完全做好呢！做事要慎重、严谨，哪能没有结果就在会议上胡乱扯几句呢？”然而对方专门着急，坚持要让小杜到会议上做个汇报。本来，按照正常的顺序给客户上的应该是满汉全席，结果客户临时改变主意，要先把一碟凉菜上到桌子上。然而接收到客户的指令之后也要做出相应的对策方案，改变原有的工作安排。

总结来讲，一般情况下同意上级和客户的指令分为以下三个步骤：Æ积极响应指令作为公司的一名职员，不管是对自己的上级下发的工作任务指令依旧所负责的客户提出的各种问题，当接收到这些指令信息之后首先要做出积极的响应态度，让对方感受得到你在对待对方的指令的时候态度是积极的，行动是迅速的。当领导的人尤其对属下的态度是否积极专门敏感，假如下发了一道指令半天没有得到下面人的积极反应，他会立马觉察到。因此，职员要换位考虑一下，作为下级多替上级考虑，做出积极的指令反应。Æ书面记下主管或客户交办事项的重点这一项工作关于成为一名优秀的职场者来讲十分重要，“好记性不如烂笔头”，古往今来差不多上永久不变的道理。书面记下主管或客户交办事项的重点有专门多的好处。当老总或领导给职员交代工作任务的时候，看到职员在下面拿个本子认真做记录，领导也会觉得内心专门舒服，认为职员专门认真地对待领导的指令。因此取悦领导不是最终的目的，而是为了在会后的工作中有据可依，有方向可循，不至于出现工作中大的失误和差错。假如没有在当时做下重点内容的记录，只是想因此认为自己完全理解领导或者客户的指令，在接下来的工作中按照自己的经历另外加上自己的一些推测和猜想去做，专门多时候都会出现自己所做的工作并不是最初领