安装服务标准

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安装服务标准

CYGCB-08

目的：明确工程项目安装服务流程、标准及收费标准。

适用范围：厨衣工程部安装售服组向经销商提供之安装服务。

主要内容

3.1安装服务申请

经销商如需公司提供工厂安装服务，应在工程项目备案时就予以说明，并在工程项目取得实质性进展后即向公司提交《工程项目安装服务申请表》（附件1）。

安装售服组视安装人员配置实际情况在申请表上加注意见后交厨衣工程部营销总监审批，并于一个工作日内把审批结果反馈给经销商。

安装售服组按申请表提交之先后顺序进行人员调配，不保证所有申请均能获得支持。

工程样板单及20套（含）以内的工程项目原则上由经销商自行派员安装。如需公司安装的，安装费用按标准收费的1.2倍收取。

工程部内务组在接到经销商订单时须立即把相关订单及图纸复印一份交安装售服组，并提供该订单的标准销售价（不含电器及百货配件）。安装售服组在两个工作日内完成《工程部安装服务协议》（附件2）传真给经销商。

经销商须在安装人员出发前一个工作日把已确认的《工程部安装服务协议》回传给安装售服组，否则，安装售服组有权拒绝派遣安装人员。

公司将按安装费的10%收取经销商费用，作为日常运营之管理费。

经销商也可申请从工程部借调安装人员支援，申请程序同上。人员借调时间每次不得少于5天。被借调人员借调期间的工资由经销商与被借调人员协商一致后，签署《人员借调协议》（附件8），报工程部备案。被借调人员在借调期间视为经销商员工，公司不再支付日常工资及相关补贴，期间发生的一切费用由经销商承担。公司向经销商收取每人每天20元的劳务派遣费。计费天数=实际工作天数+来回在途天数，不足一天的，按一天计算。

安装服务收费标准

厨柜安装费（不含管理费，不含电器及百货配件），时尚系列按标准销售价的2.5%计算；经典系列以上按标准销售价的2.2%计算。电器及百货配件的安装费以计件方式另行计算，具体如下：

品名

安装费

品名

安装费

冰箱

20元/台

下水器

4元/套

吸油烟机

8元/台

垃圾处理器

5元/套

挂壁式消毒柜

5元/台

拉篮

5元/个

嵌入式消毒柜

4元/台

米箱

3元/个

炉具

4元/套

小怪物

8元/套

洗碗机

8元/台

大怪物

10元/套

转盘

5元/套

易洁板

5元/块

品名

安装费

品名

安装费

水龙头

4元/套

皂液器

1元/个

气压撑

3元/个

灯具

5元/个

其他需现场安装但上表未列出的，视实际情况在《工程部安装服务协议》中另行约定。

3.2.2因设计原因或甲方原因造成需要在施工现场修改柜子或者对已装好的柜子进行拆装的，每修改或拆装一个柜子，加收15元安装费。如甲方要求成品保护的，每套加收成品保护费10元。购买成品保护所需材料的费用由经销商承担。加收之费用由经销商负责支付，随当月安装费一并结清。

3.2.3因设计原因或施工条件特殊导致安装难度增加的，可视实际情况由双方协商，安装费用乘以一定的难度系数（难度系数大于1）。

3.2.4样板散单安装，如需加班赶进度的，则加班费按8元/小时计算。计算加班费的时段为18:00至次日6:00。

3.2.5原则上不为非公司产品或配件提供安装服务，因特殊原因确需我司提供安装服务的，经销商需在《工程项目安装服务申请表》中予以说明，该部分的安装费用按3.2.1条规的1.5倍计算。

3.2.6在验收合格前，经销商须在每批订货时支付安装费用的30%，并于每月按施工进度支付至安装费用的80%，月度计算周期为上月27日至本月26日，经销商需于本月最后一个工作日下班前把本月安装费支付至工程部账户，其余20%在验收合格后15个工作日内付清，否则安装人员有权停工，由此造成的一切损失，由经销商承担。如经销商逾期仍未支付安装费用，工程部有权直接从经销商货款中予以扣除。

3.2.7安装人员的交通费、通讯费、住宿费及相应补贴（按公司员工手册规定之标准）由经销商承担，由安装领队以实际发生额直接向经销商报销；安装费由经销商支付至工程部账户，由工程部随工人工资一同发放。

3.2.8物流费用（包括运输、搬运、仓储、电梯使用费）其他现场协调费用（如进出许可证办理费用、安全保证金等）及安装所需辅料及易耗品的购买由经销商承担。相关款项由经销商与相关单位直接结清。

3.3责任与义务

3.3.1经销商须指派专职之项目协调员，负责与甲方或总包方的沟通协调，以保证安装条件具备。因安装条件不具备而导致误工或出现第3.2.2条规定之相关状况的，相关费用由经销商承担，误工费的计发标准为50元/人/天，每人每天的误工费计算公式为:50元/人/天X误工系数N。

工期

累计误工天数一斗兀守

计算时，误工系数N按四舍五入法则取整，若NW0,则无需支付误工费，否则经销商须按公式计算结果支付误工费。工期的计算从工人到达经销商处的第二天（含）至工程安装完毕，经销商验收合格当日（含）为止之天数。

3.3.2因工厂不能及时供货、错发、漏发或产品质量问题或设计原因导致的误工或现场修改费用，由经销商自行向工厂或相关设计人员索赔，安装人员仅负有协助证明之责任。经销商不得以索赔未果为由拒绝支付误工费，否则安装人员有权停工。

安装人员须配合经销商按工程项目甲方要求之进度施工，如需加班赶工的，在符合国家相关劳动法规规定的前提下，安装人员不得拒绝，否则经销商可提报工程部按公司制度对相关人员进行处罚。

安装售服组指派一名安装领队负责安装现场管理并协助经销商的项目协调员与工程项目甲方或总包方进行沟通协调。安装领队须监督安装人员遵守工地相关规章制度，安全文明施工，及时向项目协调员汇报施工过程中发现的异常问题。原则上安装人员须严格按图纸进行施工，遇异常问题需要在现场另行处理的，需及时向安装领队及项目协调员汇报，经项目协调员与甲方协商同意签字后方可施工。

安装组长须按施工情况如实填写《工程项目施工日报表》（附件3），并由安装人员及项目协调员签字确认，以便及时监控安装进度并记录相关安装事项。安装过程中经工程项目甲方/总包方和项目协调员签字确认的异常问题处理意见须与《工程项目施工日报表》一起每周定期交安装售服组文员处进行汇总归档，同时复印一份给经销商存档。

安装人员在进场施工到验收合格期间的住宿由经销商负责，经销商提供的住宿场所必须能满足基本的生活需要，否则安装人员有权另行租房居住，由此所产生的租金及交通费用由经销商负责。

公司安装人员的平安卡、安全帽及工伤保险由公司购买，但经销商有义务与甲方协调以保证施工环境的安全。如发生工伤意外，超出保险额以外的赔付，由经销商、安装领队及公司各承担三分之一。

货物到达工地时，经销商须指派专人与安装领队一起对所到货物进行签字验收。发现有漏发错发的或其他质量问题的，由经销商填写《遗留问题处理单》（附件4），经安装组长签名确认后于两个工作日内传回公司处理。工程部不接受电话口头通知的《遗留问题处理单》，请各经销商务必以书面传真方式下单，否则由此造成的任何延误，由经销商自行负责。

安装领队须协助经销商与甲方/总包方协调，做好产品保护工作。如发生产品遗失，相关费用由经销商和安装人员各承担一半。安装人员承担的部分，从安装费用中扣除如产品安装后遭他人破坏的，由经销商负责与甲方/总包方索赔。如产品在安装过程中发生损坏的，由相应安装人员承担赔偿责任。非公司产品在安装过程中发生损坏的，由经销商和安装人员各承担一半。

3.4验收标准

验收标准按《现场施工质量检验标准》（附件5）执行。

工程项目安装完毕，安装领队需于两个工作日内填写《工程项目验收通知》（附件6）请经销商进行验收。经销商需于收到《工程项目验收通知》七天内派员进行验收，并填写《工程项目验收报告》（附件7）。逾期不派员验收的，视为默认验收合格。

验收进度每天不少于30套，最长验收时间为30天。验收进度少于30套/天或验收时间超出30天，将按售服收费标准收取经销商费用。

经销商在验收过程中发现问题的，安装领队需于七个工作日内完成整改并重新提出验收请求。经销商验收合格，则该工程项目转交经销商，后续发生的一切问题均由经销商自行负责。

3.5售服标准原则上工程项目的售服工作由承包该工程项目的经销商自行负责。如经销商不能处理需公司指派售服人员上门处理的。公司将按100元/人/天标准收取售服费用。材料、往来车费及其他派生费用按实际发生额由经销商承担。

本标准自公布之日起生效，由工程部负责解释。

5相关记录

《工程项目安装服务申请表》（附件1）；

《工程部安装服务协议》（附件2）；

《工程项目施工日报表》（附件3）；

《欧派厨柜衣柜遗留问题处理单》（附件4）；

《现场施工质量检验标准》（附件5）；

《工程项目验收通知》（附件6）；

《工程项目验收报告》（附件7）；

《人员借调协议》（附件8）。

CYGCB-08附件2.工程部安装服务协议

CYGCB-08附件2.工程部安装服务协议

CYGCB-08附件1：工程项目安装服务申请表

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申请人：电话：申请日期：—年—月—日

项目名称

地址

甲方

联系人

电话

总包方

联系人

电话

工程概况：

□厨柜套；口衣柜套；口卫浴柜套；

□电器及百货：

□需我司安装的甲供产品或第二方产品：

□其他须注意事项或补充说明：

进场时间：年月日；要求完工时间：年月日；

需借用安装工数量人

工程部安装售服组意见：

工程部经理意见：

甲方：

乙方：

签订地点：广州欧派厨柜企业有限公司

经甲乙双方友好协商，由乙方承接甲方工程项目

□厨柜、口衣柜、口卫浴柜、口百货配件的安装。具体产品数量及安装计费标准如附表。

甲乙双方权利与义务及相关服务标准按《欧派厨衣工程部安装服务标准》之相关条款执行。如双方另有约定的，相关约定作为本协议附件必须存在。

《欧派厨衣工程部安装服务标准》中未予以明确说明的，由双方协商解决。如协商不成，可提请广州欧派厨柜企业有限公司厨衣工程部仲裁，厨衣工程部对《欧派厨衣工程部安装服务标准》保留最终解释权。

本协议一式三份，甲乙双方及欧派厨衣工程部各执一份。

甲方：

乙方：

日期：

日期：

广州欧派橱柜企业有限公司厨衣工程部

年—月—日

CYGCB-08附件3.工程项目施工日报表

CYGCB-08附件3.工程项目施工日报表

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工程项目安装计费表

项目名称

一、出工状况及工作安討乍

姓名

工作内容安排

姓名

工作内容安排乍

二、重要施工项目完成数量

工作项目

单位

工地累计到货量

本日完成数量

累计完成数量

地柜

吊柜

台面

电器

百货配件

三、安装辅料/工具易耗品使用情况

品名

单位

本日用量

累计用量

品名

单位

本日用量

累计用量

四、重要事项记录

五、监工记录

本报表填载内容：□符实□不符实，说明：

经销商项目协调员签名：甲方/总包方监理签名：

日期：年月日星期天气:

填报人:

CYGCB-08附件4.欧派厨柜衣柜遗留问题处理单编号：

CYGCB-08附件4.欧派厨柜衣柜遗留问题处理单编号：

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商场名称

合同号

商场电话

客户姓名

客户电话

客户地址

遗留问题的具体情况及处理措施

图纸及文字力

单位

月

日

时

商场传真时间

工厂交货日期

工厂接单时间

下单完成时间

工厂进仓时间

遗留问题明细表（没有部分不用填写）

台面材料：

台面边型：

星盆型号：

盆装方式：

门板材料：

门板边型：

封边材料：

线条材料：

柜身材料：

柜身系列：

柜身封边：

原图纸尺寸：

拉手型号：

门铰型号：

脚板材料：

现生产尺寸：

商场设计员

t及安装组长：

遗留问题性质及产生原因和责任判定

商场经理判定意见：设计□、安装□、生产□、质量□、运输损坏□、少发漏发口、客户新增及更改要求口

签名：

经销部判定意见：

签名：

工厂判定意见：

签名：

收费情况

免费：口加收费用：元工厂成本：元

经销部核算人：审价员：

争议仲裁

厨柜质量部/衣柜质量部判定意见：

签名：

主管副总仲裁意见：

签名：

说明：《1》遗留问题反馈内容必须真实，准确，如查实属商场弄虚作假，公司按结算价的2倍收费。推迟交货由

商场自负。《2》经销部在接到商场遗留单时，必须在二小时内做出快速反应处理。

CYGCB-08附件6.工程项目验收通知

CYGCB-08附件5.现场施工质量检验标准

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地柜安装：

地柜安装高度符合图纸（或甲方）要求，柜身底部平齐，在同一水平线上，柜体侧面与水平垂直。

地柜摆放平稳，受力均衡，柜身之间拼装紧密，无可视缝隙。

柜身开孔（或切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求，切口整齐、美观、圆滑，无较大间隙，不妨碍安装及使用。

门板平直，上下整齐划一，在同一水平线；垂直与水平线垂直；门板开启自如、顺畅、无松动；标志牌齐全、美观。

柜脚接触地面，每米不少于4个柜脚且受力均衡、无破损。柜脚钉安装完整。地脚板固定牢固，每个柜脚位必须有脚卡且拼接无开口现象。

抽屉、推拉门等推拉顺畅，无杂音。

吊柜（层架板）安装：

吊柜（层架板）安装高度符合图纸（或甲方）要求，吊柜顶部、底部与水平线平行，柜体侧面与水平垂直。

吊柜（层架板）安装牢固无松动，受力均衡，柜身（层架板）拼装紧密，无可视缝隙。

吊柜柜身开孔（切割）要求同地柜第3条。

吊柜门板安装要求同地柜第4条。

线条（封板）、托板（裙边）、顶板、油烟机封板安装位置符合图纸要求及实际要求，与柜体走势一致；安装紧密牢固、自然、无错位现象。

台面安装：

台面安装沿线与水平线平行，表面平整、光滑、光亮。台面接驳无明显接驳痕（可以在一米左右的直线距离看不出明显接驳痕的标准确定），用手平摸无明显高低起伏现象，安装接驳位必须抛光，抛光后光亮度同原台面光亮；台面摆放平稳，无变形翘曲。台面接驳胶水清理干净且无异物存留。

台面与墙面间隙较小；台面靠墙处玻璃胶涂抹均匀、美观。

台面开孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求，切口整齐、美观、圆滑，无较大间隙，不妨碍安装及使用。

电器配件安装：

所有电器配件按照随机安装要求及步骤安装，为保证安全及安装顺利，所有安装附件必须使用随机附件。

烟机产品须安装在能承受产品重量的地方，每台产品的重量在说明书中可查。

为保证排烟效果，烟机的中心与灶具的中心保持一致，其最低端到灶面的最小距离

为650mm,高度范围在650-700mm较适宜（侧吸式烟机最低端到灶面距离建议在300-400mm为宜，具体视图纸或甲方要求而定）。

电器配件安装时，必须保持机体及物体的水平。带缓冲功能的配件，关门时可实现

回吸功能。消毒柜必须用四颗螺丝固定在厨柜上。

烟机、消毒柜等安装完后用手轻轻摇动机体，检查是否安装牢固及观看是否水平。

检查烟机的“高档”、“低档”、“照明”等功能和止回阀开合是否正常。全部电器检查是否有异常的噪音、震动。

抽屉式拉篮安装时，导轨两边平行对齐，调节门与门之间的缝隙均匀平直，抽拉无

杂音及碰撞。螺钉齐全并坚固。侧式及功能拉篮安装，门板安装同厨柜部分，导轨抽拉顺畅无杂音。

米箱及垃圾桶的安装验收，门板安装参照地柜安装第4条，导轨安装参照电器配件

安装第6条。

衣柜安装：

按图纸安装，整体衣柜安装水平，验收时可参照厨柜安装标准。

抽屉导轨安装参照厨柜安装要求。

移门推拉顺畅，无异常的杂音及不反弹。周边玻璃胶收口视客户要求而定。

工程项目已安装完毕，请于七天内派员到场验收。验收内容为

逾期不派员验收的，视为默认验收合格。

按公司制度，预计验收时间需天，验收期限内由原安装组负责收楼，超过期限的

将按欧派公司工程部售服收费标准收取经销商费用。

请经销商收到此传真后24小时内回传确认，否则视为默认接受。

安装领队签字：

日期：年—月—日