售后服务管理制度60635_第1页
售后服务管理制度60635_第2页
售后服务管理制度60635_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目的服务需求，提高客户对公司服务的满意度，提高公司信誉,传播公司客户服务理念,特制订本规程．适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。术语和定义活动.技术调试。职责工作：收集和分析客户在产品使用和服务中的需求；处理顾客投诉及建议;回访和开展重点客户关怀计划，了解并满足客户需求；将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门；汇总并保存售后服务的资料及记录.产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。流程图无工作程序题的控制.技术文件的控制6.1.1DＰA报告、效、持续更新.技术支持和资源控制要时,按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。交付后的现场技术服务，并保持现场技术服务的记录。销售中心通过电话、走访、传真等方式向客户验证现场技术服务的效果。产品使用和服务中的信息控制关部门。各相关部门应将客户反馈的信息进行分析和处理,识别改进机会.顾客投诉处理投诉分类质量异常导致的客户投诉;非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成）;其它原因导致的投诉。处理流程确认投诉问题（产品批次、交货日期、数量、不良数量核实,确认。分析、核实问题根据不同分类,对投诉进行分析,若属我方质量问题应另拟定处理方式,会同科研技术等相关部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门;对人为因素和其他原因造成的投诉,配合其他相关部门按流程,与产品质量问题同等对待、处理。协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法.协商处理办法严重的投诉，填写客户投诉处理报告单,由研究院、生产部及技术应用中心提出法,报各部门审批。处理及落实处理方案踪落实情况。质量部、生产部、研究院拟定改善方法避免同类问题再次发生。交付后发现问题的处理对用户退回的不合格产品,销售中心应填写《客户投诉处理报告单》提交相关部门进行原因分析，采取相应的纠正和纠正措施,市场部将处理结果反馈给顾客服务,相关部门配合.相关文件/r/

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论