卖场销售话术培训

PAGE117/NUMPAGES117-[-[惠特鞋业有限公司][销售话术手册使用方法][培训部]目录序：导购语言的魅力 3第1篇产品异议 8第2篇价格异议 25第3篇其它异议 44销售话术手册使用方法当大伙儿看到本手册的这些话术模版之后可能内心都会想“是啊！如此回答专门好啊！以后就这么回答顾客！”。好因此是专门好，只是当自己一旦真正用在终端现场上的时候却突然发觉处处受阻，顾客不是没耐心听完，确实是嫌自己哕嗦，或者顾客还会觉得自己答非所问，总之困难重重，看起来跟自己现在看这模版时的美好感受完全不同。“那这些话术模版到底如何用呀？”这可能会是我们终端导购朋友共同的疑问。事实上之因此会出现上述的状况，问题是出在了这几个方面：1、没有背熟模版，支支吾吾讲不清晰，甚至全然用不起来；2、没有完全了解模版的意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后转化为自己流利的语言；4、没有经常与同事练习，因此只能现场抓顾客临时练手；5、过去的适应用语与模版不一样，因此就算学会了，面对顾客时依旧心中产生障碍，依旧可不能用；6、没有将模版的语言转化为现场更好表达的口语。我们在那个地点一一例举了这些问题，希望能让大伙儿在今后学习与使用模版的过程中作为借鉴！那这些话术模版到底如何正确地运用呢？具体的运用流程如下：1、全面浏览本手册的所有话术问答题，然后把在卖场里经常会遇到的问题画圈；2、把画圈的问题进行背诵并领会其精神；3、在背诵熟练的基础上尽量把话术上的语言变成当地适应的用语与口语；4、与同事进行不断地演练。5、在终端卖场使用时，做到自然、简洁与流利。当大伙儿努力遵守以上正确的话术模版运用流程时，相信这本《卖场销售话术》上的模版语言会在实际运用中产生效果。因此学习与背诵需要花时刻，如果想不下功夫就能熟练运用话术模版那是绝对不可能的。就如武侠小讲中的功夫宝典，那些江湖大侠费劲心思得到手后，还需要闭关苦练，如此这本功夫宝典才会发挥威力。惠特培训处期待你们成功的消息！序：导购语言的魅力这是什么底？鞋底！这是什么鞋？皮鞋！假如这是答非所问的游戏，我想大伙儿会专门快乐，因为回答得确实专门有意思。然而假如那个对话发生在我们的终端卖场里，不明白大伙儿有什么感想？是不是哭笑不得？尽管只是一句话，却经常会改变一个人的决定。一句话讲好了能够多卖一双鞋，一句话讲错了也会赶走一位顾客，甚至他还会对你大发雷霆！一位经销商跟我讲过如此一件事：一位大脚顾客到我们店里买鞋，把所有大码鞋都试过了，还找不到合适的。顾客有点不愉快地问：“你们的鞋子如何这么小？”我们的导购员回答：“不是我们的鞋子小，是你脚太大了，就算你去不的店也买不到这么大的鞋。”话音刚落，立即激起了顾客的愤慨与破口大骂。试问，什么缘故会发生这些情况呢？因为我们总是用自己适应的方式讲出自己想讲的话，没有认真去想过不人听了这句话会有什么感受。又或者是我们遇到一些往常没碰到过的情况就不明白该讲什么，结果就讲出了不该讲的话，发生了不该发生的情况。因此，你希望自己能成为一名优秀的导购员，卖更多的鞋，拿更高的工资，有更多的升职机会，首先就必须学会如何与顾客讲话！我们要记住，没有成交顾客的专门大缘故在于：1、废话太多；2、处理顾客异议的功力不够；3、没有赶忙成交顾客。总而言之一句话：没有学会讲话！你不讲话我专门尴尬你讲太多了我专门烦想象一下两个人约会，假如大伙儿都不讲话会有什么感受？会可不能紧张？不行意思?这就叫尴尬。为了幸免这种情况，男的就开始滔滔不绝，可等到回家后才发觉什么都没有做成。在我们卖场里也有这种情况：导购员与顾客面对面站着，假如两个人都没话的时候就会尴尬。为了幸免尴尬，我们就滔滔不绝地介绍我们的皮鞋，但顾客会有些不耐烦。这确实是不成交的第一个缘故：废话太多。也确实是我们讲的太多，顾客讲的太少。举例：顾客讲：“这双鞋子看是好看，确实是太贵了！”导购员回答：“价格尽管贵了点，然而质量有保证，而且也专门配您的身份呀！”假如顾客不讲话，导购该如何办？也不讲话，那会尴尬。因此，通常情况顾客不讲话时，导购员就自己继续讲。可讲的越多往往错的也越多！因为陈述性的回答通常得到的是反驳！回答异议的方式不对！得到的结果也就不对！“我老公打我。”“如此的男人太可恶了，跟他离婚好了。”“但是我专门爱他。”“那你就威胁他，假如他再打你就跟他离婚。或者叫他去看心理大夫，如果他不去，你就跟他离婚。”“假如我威胁他，他更要打死我。”有没有发觉，对话中陈述性的回答，就算你讲的有道理，通常不人也是来反驳你的。那假如学会问问题呢？情况确信不一样。“我老公打我。”“可不能吧？那你如何办？”“还能如何办呀，我专门爱他。”“那他假如接着打你，或者像电视里的家庭暴力一样，越打越厉害如何办？”“那我就跟他离婚。”看到那个地点有没有发觉问问题的好处了，当你学会问对的问题的时候，你会发觉对方自己就会讲出你想要的答案。因为问问题，你会把对话的主动权掌握在自己的手上。我们再回到刚才提到的问题。“这双鞋子看是好看，确实是太贵了！”“价格尽管贵了点，然而质量有保证，而且也专门配您的身份呀！您讲呢？”仅仅加了“您讲呢”这三个字，就变成了一个问句。如此做有什么好处？首先，告诉顾客，我讲完了，轮到您发表意见了。假如不问，顾客会以为你还没有讲完，因此他不讲话是专门正常的。而我们如此一问，他一讲话就好办；假如他不讲话，我们也能够当他默认从而去成交他。“是吗？”“因此是呀，你身上穿的这套西服起码也要两千多，假如鞋子买得太廉价了那也不相配呀，要给你开张三包单吗？”或者直接回答：“因此是呀，要给你开张三包单吗？”结尾依旧巧妙地问问题。由此可见，讲话方式不正确，也确实是处理异议的功力不足是阻碍成交最大的因素之一。光听不想不是女的！光讲不做不是男人！专门久之前就听朋友讲过如此一个故事：小牛喜爱小草差不多专门久专门久了，从小学就开始暗恋她，但是一直到高三快毕业也没有向她表白。眼看就快毕业要各奔东西了，小牛比谁都着急。最终，他依旧鼓起勇气把小草约到了月下河边。他们聊的专门快乐，他敢确信小草对他也有感受，他忍不住问“我能够亲你一下吗？”小草低头不语。他涨红了脸再问：“给我亲一下好吗？”小草依旧低头不语。因此他问第三遍：“我想亲你一下，能够I吗3?”小草早就羞红了脸，站起来就给小牛一个耳光，“你是不是男人？怎么光讲不做？”讲到那个地点，也许你差不多明白了这是如何回事。有些人内心差不多承诺了，然而嘴巴却可不能讲出来，因为她们认为自己一讲出来就会有损失，就会痛苦。在我们卖场也一样，顾客专门少会专门响亮地回答导购员：“我买了。”因为怎么讲他的回答意味着会损失人民币，在掏钞票的那一刻大部分的人差不多上比较痛苦的，500元又去了300元，300元又去了200元。因此，我们要了解顾客的方法，同时要陪他们一起去经历这些痛苦，因为苦过了，拥有了以后确实是欢乐！如何陪顾客一起经历掏钞票的痛苦？确实是幸免不成交的第三大缘故，学会赶忙成交他们！问过一遍，她不讲话就赶忙亲她，也许当时她会生气，然而生气后就欢乐了！问过一遍，就赶忙成交他，也许当时他掏钞票有点心疼，然而鞋子穿到他J上就欢乐了！’假如你不赶忙成交她，她会笑你，不理你，骂你光讲不做！假如你不赶忙成交他，他走出去后还会跟他朋友讲：这导购员真笨，我j想买了，还不明白。假如她再成交我一次我就买了。因此，当我们问出问题后，只要顾客一讲“是”、“还能够”、“你真会{话”、“不错”等或者微笑、考虑、不讲话，我们就赶忙成交他：“要给你包起来吗?”“给你包起来依旧直接穿走？”“付现金依旧刷卡？”“要给你开张三包单吗？”“你喜爱鞋垫依旧袜子？”综上所述，在我们的终端卖场中，导购员能否与顾客专门好地讲话显得尤为重要。我们的导购朋友要学会用顾客喜爱的方式讲出我们应该讲的话！如此；会为自己制造更多的成交顾客的机会。世界上没有一种力量，会比讲服不人的力量更伟大！——乔·吉拉德第一篇产品异议篇1、你这鞋是皮的依旧革的？错：牛皮的（后面就不讲话了）。错：你自己可不能看吗?错：我们惠特差不多上皮的！对：您真会挑，这双鞋是小牛皮【或其他皮料）做的，穿起来特不透气(柔软）特不舒服，您穿几码？我拿给您试试!2、真皮和人造革如何区不?错：那个我不是专门清晰！错：现在真皮假皮专门难认的啦！错：反正我们惠特皮鞋差不多上真皮做的啦！对：呵呵，最简单的方法确实是看一下鞋帮面的横断面（或反面），真皮都有细细的纤维的，而人造革一般都没有（反面是帆布的)。您放心，我们惠特皮鞋是“中国真皮名鞋”，因此我们的产品百分百差不多上用真皮做的，穿起来特不透气，非常舒适，老顾客也特不多!这边有几款特不适合您的气质，我帮您介绍一下!3、浅色的鞋什么缘故表面有小黑点？对：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。这也是真皮的特点之一。4、牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点l?对：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面紧致专门光滑，也专门牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；羊皮的毛孔比牛皮毛孔稍稍大一点，呈波浪状，专门柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；猪皮的毛孔最大(三个毛孔一堆呈“品，字形状），特不透气，也专门牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。5、新鞋的皮质专门硬，穿了会可不能磨脚?错：皮鞋都如此的错：这不硬呀!对：要紧是因为新鞋从来没有人穿过’因此新鞋的材质一般较硬.由于我们的鞋子是真皮材质的，只要接触到温度一段时刻后就会变得柔软，跟脚。而且，真皮都有专门好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，可不能感受硬了。您穿多大码的鞋子，拿双给您试试好吗？对：您好，因为这双鞋子是软面皮，皮质特不柔软舒适，可不能磨脚的，只有在原生皮的表皮层上面涂了一层树脂，加工成漆皮亮皮，这种皮质才会相对软面皮这种皮质硬一些，而且，真皮都有专门好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，您就放心购买吧！6，聚氨酯底上有小气孔，顾客怀疑有质量问题，应如何解释？对：您还真细心，这是高耐磨的聚氨酯底，这些小气孔是这种鞋底的特点。这种鞋底的制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氯酯鞋底，在高温加热的过程中如有空气到里面去，就会产生这些小气孔（气泡）。因此，它是生产过程中产生的．不阻碍任何质量问题。最重要是，这种鞋底的鞋子穿起来特不轻便舒服，又专门耐磨。7、这种鞋底耐磨吗？错：穿过后不就明白了吗？错：—般吧，一分钞票一分货，才一百多点能有多少耐磨？错：应该耐磨吧。错：因此耐磨啦，还骗你：对：这是橡胶材料（或其它科）做的，特点确实是耐磨防滑，因此这点您能够放心。您穿几码的？给您拿一双试试吧？假如穿起来不舒服再耐磨也没用啊!8·鞋底太薄了，会脚疼吗？对：这点您尽管放心，鞋子穿着的舒适度直接和脚型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，事实上鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋专门轻巧、看上去特不精巧，才更显档次。9·这鞋才穿了几天就开胶了，是不是质量问题啊。对：您先不急，那个问题我们一定会帮您解决。我们的鞋差不多上机器热压而成的，可能是温度操纵得不太准确或是一些其他穿着的缘故导致开胶。那个问题专门容易解决．我帮您立即处理一下，一定可不能阻碍您的穿着。10、你们鞋的内里是用什么皮做的？错：应该是布吧！错：大概是猪皮！错：确信是皮啦！对：猪皮（羊皮／进口PU）做的．它的特点是耐磨、透气、吸汗，因此穿起来会专门舒服！11、你这鞋扣也太难看啦！错：那我给您换一双。错：那你看看不的！锗：专门好看呀，哪里不行看了？对：（假如还有无鞋扣的同款式皮鞋）您的意思是这双鞋假如没有鞋扣就会更好看对吗，(对呀，没鞋扣就好看了）如此呀，您运气真好，我们刚好还有一款没有鞋扣的，其他方面都和这款专门相似的鞋子。您稍等，我立即拿给您试—下!对：我和您一样，开始也觉得那个鞋扣不行看，但是这散鞋却卖的特剐好，都己经补了两次货了。她们都讲如此的风格专门前卫，穿起来也专门有个性，要不您先试一下!12、这款鞋有系带的吗？对：（有）您稍等，我立即给您拿。（没有）不行意思，这款鞋只有无鞋带版的，因为现在穿系鞋带的鞋子的人越来越少了，顾客都比较追求方便，难道您不觉得不系鞋带的鞋子穿起来会更方便吗?您试着感受一下！13、什么缘故你们的浅口单鞋口门都专门紧，压脚背？对：因为像如此的浅口单鞋刚穿的时候鞋口都专门服帖的，而且略微紧一点，鞋口处还不易变形。但真皮都有韧性的，穿了一段时刻后就会和您的脚型相吻合了，那样穿起来会更舒服些。14什么缘故这双鞋子这么重?对：要紧是选材的缘故。因为每款鞋子的设计风格和理念不一样，因此采纳的材质会有一些差不，这确实是什么缘故不同的鞋您拿在手里有轻重。再讲了鞋子拿在手上和穿在脚上的感受是完全不一样的，您不如试试看。15，小姐，这鞋跟这么高，穿起来会可不能吃力？对：事实上只要鞋跟与脚掌受力点设计得好的话．那即使跟高点穿着也会舒展的。再讲穿高跟鞋专门显身材，专门显女的味，搭配服饰也方便．您试一下感受如何？对：这点您能够放心，只要鞋跟与脚掌受力点设计得好的话，即使跟高点穿着也会专门舒服的，同时这款鞋子前面还有防水台设计，确实是为了让像您如此有这种担心的顾客也能够大胆的穿，您亲躯体验一下吧！穿多大码数，我拿给您试试。16、这双鞋看起来穿在脚上没有放着好看?对：呵呵，都好看。我觉得这双鞋穿在你脚上的效果也挺好的。事实上，鞋子放在货架上只是起到了陈列的效果．穿在脚上就有专门好的立体效果了。量重要的是看的角度不一样，我们看你们穿的鞋子差不多上看侧面，鞋子最漂亮的地点是鞋头与外侧，您从上往下看的效果可能会差一些，，请您来全身镜面前看一下-再走两步感受一下，我觉得它特不适合您！17许多单鞋的后帮处特不磨脚．对：从来没有穿过的新鞋，后帮处普遍比较硬，因此大多数人穿新鞋的时都会候感受磨脚。只要穿一段时刻后这种现象就会好了，我们的鞋会越穿越跟脚，越穿越舒服的！对：全新的鞋子，后帮主跟处起到定形的作用，因此普遍比较硬，因此大多数人穿新鞋的时都会候感受磨脚。我建议您在磨脚的地点用泡过白醋布或者海绵包裹起来，放置十几分钟，然后用小锤子轻轻的捶打几下鞋子，就会相对来讲软一些，也会越穿越舒服。18这-款我特不喜爱，然而我同事也买了一双，而且又是同一个办公室的，因此我不买．错：您又不一定要在上班的时候穿，能够其他时候穿呀！错：那您看看不的！对：是吗?哇，那真是太好了，那个款式现在专门流行，因此专门多人喜爱．只是我觉得这一款最适合您的颜色不是黑色，我个人觉得棕色更适合您，您试一下就感受到了。对：是吗？哇．那是太好了，两个人穿一样的鞋子确实有点尴尬，事实上这款鞋子还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或者是花色也都一样适合您，您能够试穿一下，看看感受如何？19、这鞋子模样是不错，确实是跟低-一点我不穿平底鞋的。对：平底鞋的最大特点确实是舒适养脚，最大的缺点确实是比较矮；高跟鞋正好相反．平常穿惯高跟鞋，不妨买一双平底鞋。一方面能够换换风格；另一方面可以让自己的脚放松一下，因此心情和感受也会不一样哦再讲您比我高多了！20、这披拖鞋样式蛮好看的，确实是口子太浅，不跟脚．对：这款鞋本身就专门休闲，拖着反倒显得随意，再讲这款式假如口子做深了，也许就没有现在的效果。而且拖鞋一般都赤脚穿，应该可不能出现不跟脚现象，要不给您拿双试试吧!21、脚背高的人应该穿什么样的鞋？对：能够选择系鞋带的、鞋头较浅的或带鞋舌的鞋，这边有几双专门适合您，我给您介绍下！22、你们的鞋码不标准，往常我部穿38码，而你们的鞋38太，39码又太大，如何回事？对：我们的皮鞋差不多上按标准鞋码生产的，但楦型不同，码数相对来讲也会有点差异，像休闲鞋38码比正装鞋38码要偏大一点，您往常穿38码休闲鞋，现在穿同码的正装鞋，就可能太大不合脚，我换双给您试试。23、如何样才能够防止鞋子变形?对：您能够几双鞋子轮流穿，尽量不要在下雨天穿或者少穿，不穿时应将鞋子涂上膏状鞋油，再用纸撑起保持鞋型，放在阴凉透风处就能够了！24、你们的体闲鞋如何这么少啊？对：呵呵，我想鞋的多少不是问题，最重要的是有没有一双适合您才关键吗，我感受这双就特不符合您的气质呀，您试试?对：呵呵，是的，您讲的专门对。只是，我们店铺定位确实是精品店，鞋子的款式尽管少，然而差不多上我们店长精心选择出来的，而且有几款鞋子特不适合您本身的气质，我来给您介绍，您这边请。25、你们的新款如何上得这么慢？对：不行意思，今年新款在路上耽搁了，我们也正着急呢，特不感谢您对我们品牌的关注，事实上我们有几款上个月到的鞋子也特不不错，我给您介绍一下。对：特不抱歉，今年新款的确上得略微慢一点，因为路上担搁了，要过两天才到，要不您留个电话，我们新款一到，我就立即打电话告诉您好吗？对：不行意思，今年新款的确迟了点，不瞒您讲，我们都急死了，专门多老顾客都等着呢！还好昨天到了几款，在货架上刚陈列不久，我来帮您介绍几款好吗?26、顾客看中两款，问你穿哪款比较适合？对：（豪爽型老顾客）老大，我感受这两双都特不适合您，而且风格也各有特色，您不如都买了，如此才可不能有遗憾，都给您包起来好吗？对：我想明白您平常是穿正装多点依旧穿休闲多点呢？（等顾客回答后）那我感受某某款更适合你，因为…一您讲呢？对：老大，我感受这两款都各有特色，只是站在我个人角度来看，我喜爱黑色多一点，因为更好配衣服，您觉得呢？27、小姐，你这皮会掉漆吗？对：您放心，鞋子在正常穿着情况下，皮是可不能掉漆的。而且我们还有三包服务，因此在产品售后服务上，您能够放心，我现在就给您开张三包单好吗？28、你这鞋内里会褪色吗？对：您真有经验．一般真皮做的内里刚开始穿都会有些褪色，但不阻碍任何质量问题。建议您穿深色的袜子，如此就算有一点点褪色也看不出来了。29、这双鞋有其它颜色吗？错：没有！错：只有这颜色，要不你看看不的款式！对：您觉得那个颜色不行看对吗？……噢，原来如此，只是，这款鞋子还有两个颜色，白色和驼色，那您喜爱什么颜色的？（有的话就去拿）。（假如没有）特不抱歉，您讲的蓝色没有，因为那个款式的风格比较稳重，如果用蓝色就可能没有那个效果了，您能够试试今年比较流行的驼色，穿在脚上定穿在脚上您就喜爱了呢，您穿多大码数，我拿给您试试？30、我在惠特xxx专卖店买鞋有皮带送，你们那个地点有皮带送吗？对：在我们店里买满XXX元以上就能够送精品皮带一条，假如不到那个价格也会有其它礼品赠送。因此有您喜爱的鞋子是最重要的，对吗?31、这鞋穿起来会变形吗？对：皮鞋变形的要紧缘故是鞋的尺码和脚的大小不相称。只要穿合适尺的鞋，就可不能明显地变形。因此，真皮有一定的伸缩性能，因此鞋穿-段时刻以后后，它会依照您的脚型而有轻微的变形，如此更吻合您的脚型，穿起来也会舒服。因此，这种轻微的变形可不能阻碍美观，因为皮的伸缩性能是有限的．可不能无限的变大，那个您尽管放心。32、这鞋下雨天好穿吗？对：尽量幸免下雨天穿吧，真皮的鞋子最好不要在雨天穿的时刻过长，因为真皮做的鞋子都比较怕水，遇水时刻长了容易脱胶和变形。假如在下雨天也穿了，那您回家脱下后先用干的布把它擦干，然后再放在通风的地点风干就能够啦。33、假如不合脚，我能够拿来换吗？对：在不阻碍我们下次销售的前提下，也确实是没有穿过的痕迹，包装，标签完好无损，能够包换。因此，最好您现在就把一整双都穿上走几圈看看是不是合脚，不然苦恼您再跑一趟，我们过意不去！．34、小姐，我这鞋漏水，给我换一双。对：特不抱歉，真皮做的鞋子都会有轻微的漏水现象，因为真皮是有毛孔的,您的鞋子在弄湿了以后能够先用干布把它擦干，然后放在通风处风干就能够了。如此吧，您把鞋子留下来，我们帮您保养一下好吗？对：特不抱歉，鞋子漏水可能是开胶或者鞋底磨损太厉害，您放心，我们有完善的售后服务，会尽量帮您处理好的，如此吧，您把电话号码留下了，鞋子好了我们和您电话联系，好吗？35、我往常买的鞋下雨天如何穿都没问题，如何你们惠特的皮鞋就不能在下雨天穿呢？对：我特不理解您的心情。只是真皮的鞋子都有些怕水的，因为真皮有毛孔，因此都会有轻微的漏水现象。我相信其他品牌的鞋子应该也会有这种现象。要不您把这鞋留在那个地点，我帮您保养一下好吗？36、什么缘故一双鞋两只脚上的皮纹不一样?答：真皮皮料都有天然的皮纹，就像我们的手有手纹一样。尽管我们一双鞋的皮料采的部位都在同一区域，但多少总有些差不，只是穿在脚上就看不大出来了。37、什么是油皮？这种皮质如何打理？对：它是牛皮（或羊皮、马皮等）通过专门工艺加工制成的（因此有牛油皮、羊油皮、马油皮等），表面有一层油脂，看上去有种油油的感受。而且它打理起来特不方便。能够不用上鞋油，只要用绒布或无纺布擦拭就能够了。38、打蜡皮如何处理？对：打蜡皮不能上鞋油，能够用干燥的绒布擦拭139、漆皮到底是不是皮？对：漆皮因此也是皮啊，它是把牛皮表面打磨后再通过专门的工艺加工制成的。不但色泽光亮、高雅大方而且打理特不方便，不需要上油上光亮剂，只要用绒布或无纺布擦拭即可，特不适合上班族穿着。40、这种反皮（磨砂皮、绒皮）的鞋子看是好看，确实是不行打理。对：是啊，这种反皮的鞋子是好看的，也专门时尚有个性。只是打理起来也专门方便的。假如穿脏（湿）了，能够等它干了以后再用干布或干软的刷子顺着一个方向拍或者刷就能够了（如此灰尘啊、泥巴啊自然就掉下来了）。还有，尽量避免在鞋上面滴油，假如确实不小心滴上了，那能够用同颜色的磨砂粉或磨砂护理剂打理。41、擦色皮是如何样形成的？对：是真皮表面染色后，再经擦磨处理，制成擦色皮。因此，它的颜色不均匀呈擦色状。这种皮料设计出来的皮鞋比较前卫，层次感时尚感专门强，也富有个性化！42、暗花羊皮要用什么鞋油打理？对：您用白色或无色鞋油打理就能够了。43、鞋子上的金属饰扣会可不能褪色，遇水会可不能生锈？对：能够在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止褪色与氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮即可。44、帮面上的饰物是否能够拆下？对：最好不要拆下来。因为配饰是鞋的重要组成部分，每一款都由设计师专门设计，假如拆下来会破坏原来的设计风格，同时鞋面也会有所损伤。45、什么缘故有些鞋款盒内附有配跟，但有些却没有？对：那个与鞋的配跟的材质有关系，有些鞋的配跟用的材质或者颜色比较专门，考虑到顾客在穿着过程中，磨损后不容易找到合适的配跟补上，所以鞋盒内附有配跟！因此，大部分鞋子的配跟用的材料市场上都专门容易找得到。46、配跟磨损了，找不到相配的颜色如何办？对：您能够把鞋拿回来，我们会帮您修理的，因此您放心地穿。47、这款鞋子系带子的模样是专门好看，确实是穿的时候太苦恼了。对：呵呵！系带子是有点苦恼。然而把带子沿着小腿如此系上去，拉长腿形，比鞍有女的味，比较有个性。假如把带子就系在脚腕上的话，也显得比较随意。一款鞋子穿出不同的风格，这点小苦恼也是值得的（配合语言给客人做示范）。48、这透气孔是干什么的，在下雨时会进水吗？对：呵呵，开始我也和您一样担心过，然而后来了解到那个透气孔设计得特不好，是专门透气用的，水份只能够出，不能够进的。它能够使您在穿着的过程中更透气更舒适，您能够买双试试。49、普一般通的皮料，价位如何就这么高呢？错：这不是一般的皮料。错：因为我们是品牌来的！错：那个档次的品牌，价格都差不多！错：这价位如何会高呢？错：我们现在搞促销，有打折！对：事实上阻碍价格的因素比较多，比方讲设计、手工、质量、售后等等，都会阻碍到价格。就像一样的菜不同的人煮出来味道确实是不一样，因此尽管皮料量一样的，而我们通过专门的设计与加工，透气性比一般的皮料要强。对：事实上现在大多数的皮料差不多上大同小异，因此要紧的价格差确实是在设计上了，款式设计的好不行，顾客穿起来的质感也会差专门多，那因此价格也会有所不同。50、款式过时错：我们的新货过两天就到了！错：这些现在差不多上5折。错：这些款式今年依旧专门流行的！错：现在我们正好在搞促销，特不划算！错：这是去年的款！错：是的！这些是去年的货，就剩这几双了！对：您真内行，一眼就看出来他是去年的款，只是正因为它是去年的款，因此现在买是最划算的，而且您也明白，买鞋子最重要的依旧要看是不是适合自己，假如不适合，买回去结果不穿，反而白费钞票。这一款鞋子的优点是……对：唉呀！您真是好视力，一眼就看出来了。咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿着确实……（加上优点），再加上现在搞促销，多划算呀！对：哇！您对我们产品真是熟悉！因此您一定明白现在买是最划算的，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一样有保证，三是促销打折，不买多惋惜呀。对：您真内行，一眼就看出来它跟去年的款式有些相似，只是这确实是今年的新款，因为差不不大，因此没有让您看出来，真是抱歉，它的特点……对：哇！您真厉害！视力真好！我们这款确实跟去年的某一款专门类似，不过我们在……稍做了变化，因此看起来会比去年的款更加的……对：哇！您对我们的鞋子真是了解，这确实是去年某款的改款，今年我们在……做修改，因此……（加上优点）51、你们的这款鞋子如何这么花呀！错：可不能的！如何会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您能够看看其他款！错：您穿起来专门好看呀！可能您自己不适应吧！错：这种花色应该还好！错：我们的风格确实是如此的！对：是的！那个花色确实是比较大胆一点，只是您穿起来特不行看，因为您的穿着风格……气质……因此您穿起来时尚感特不的强。对：是的！专门多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，只是穿在脚上之后就不一样了，尤其您的穿着风格……气质……因此穿起来显得特不大气，专门引人注目！对：这是今年皮鞋最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿鞋比较保守，事实上您能够尝试一下，换一换风格也不错。52、你们的款式好少呀！错：如何会少呢？许多了！错：您想要什么款！错：我们这儿差不多算多的了！错：您先看看有没有适合的！错：差不多卖的差不多了！错：新货过两天就到了！对：是的！我们这儿的产品尽管不是专门多，只是每个款式差不多上我们老总精心`调选的，每款都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式？对：呵呵！我们这儿的特色确实是少而精，尽管款式不是专门多，然而每个款式都有自己的特色。而且，买鞋最重要的确实是选择适合自己的款式。我来帮您介绍一下，看看有没有适合您的款式。53、你家款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。错：如何没有适合您的款式呢？错：是吗？应该没有什么变化吧？错：年轻才好呢！错：只是您不适应而已，事实上挺适合您的！错：可不能的！我来帮您介绍几款！错：可不能啦！对：您对我们的产品真是了解！只是您能够放心，尽管我们产品比往常偏年轻化一点，对您来讲依旧专门合适的。因为我们只是在原有风格的基础上做些细小的调整，改变不大。因此最重要的是您本来就年轻，而且有活力，因此特不适合您！对：你真细心，一点改变您都看得出来，事实上这一点您不要担心，因为我们最要紧的顾客依旧老顾客，因此我们的改变差不多上在原有风格的基础上加上一点流行元素，因此顾客除了能够维持过去的风格之外，还能够多一点年轻的变化，反而更显得有朝气！像您就特不适合，因为…．54、这款风格不适合我，太成熟了！错：这风格最适合你了！错：那就看点不的吧！对：是的，看起来是比较成熟一些。只是假如您在办公室里穿这款鞋，成熟一点反而会显得您比较干练比较职业化。对：是的，这一款确实成熟点，那么您希望穿起来是什么样的感受呢？您告诉我，我来给您参谋一下！对：哦，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）事实上我个人感受您穿起来特不适合，一点都不显得成熟，因为这款鞋的花色给人的感觉是……颜色给人的感受是……只是您可能比较少购买这类款式的鞋子，因此有些不适应而已，事实上特不适合的。55、我差不多买过几双类似的款式，不太需要了。错：这类款式菲常适合您呀！错：要不要看看其他款？错：您想找什么样的款式呢？对：是呀，同样的款式多了，风格都一样，那装扮也显得比较单调，我找几双比较个性化的款式给您试一下，您一定会喜爱！对：是啊，事实上穿鞋子跟穿衣服一样能够多尝试几种不同的风格，几种风格更换着穿，自己每天也有新奇感，保持一份好心情。我觉得……这几款风格应该都适合您，要不我拿一双给您试试。这边请！56、那个款式你们去年就有！错：只是类似，不一样！错：您去年也来看过吗？错：那个款式是大众款，每年都会有！错：喜爱能够试穿看看！错：今年设计没有去年好！错：我才刚来三个月！对：听您这么一讲就明白您一定是我们的老顾客了，不行意思，我才刚来三个月，以后还要请您多指教！对：是的！因为这款去年卖得特不行，因此今年做了一点小改动，您看一下，确实是那个地点。您去年有买过那个款式吗？（有）那今天您想要看一下其他的款式呢？依旧…一（没有）我们今年这款在原有的基础上略微做些改动后比去年的那款显得更加的……（加上优点）。尤其像您如此的风格穿起来会显得更……（加上赞美），要不我帮您拿一双试试看？来，这边试穿，请！对：呵呵！您对我们的产品真是熟悉，一眼就看出来了，真厉害！因为这款去年卖得特不行，因此公司今年做了点小的改款之后又重新上市。今天想来看点什么呀，这双小改款的您也能够参考一下。57、你们的皮鞋风格变化这么大，我都找不到我想要的了，我比较喜爱你们以前的风格。错：但是专门多顾客都比较喜爱我们现在的风格耶！错：事实上现在的风格也是挺不错的呀！错：不要老穿一个样式没有变化！错：事实上只有几个款式变化大一点而已，其它的依旧差不多！错：我们这几年的风格确实变化比较大！错：是啊！我也觉得往常的鞋子比较好卖！对：是的！我们这几年的风格确实在转变，只是我觉得如此的风格调整挺好的，比往常更时尚了（加上优点），事实上我个人还觉得我们现在的鞋子比往常更适合您，您能够选择的款式也更多了，只是您可能自己还不适应而已，我来挑几双您先试试看，保证看得出效果！对：呵呵！我们的风格尽管有些转变，只是依旧在老顾客喜好的基础上去改变的，因为不管如何样，老顾客的需要依旧我们最关注的。因此在风格上您不用担心，改变不是专门大。要不您来挑几款试试？58、顾客抱怨，尺码不全。错：没方法，这一款只剩下那个码子了！错：要不要看看其他款？错：这双也不错，您要的尺码也有！错：差不多季末了！大部分鞋子差不多卖得差不多了！错：要不您买大一号的，我们帮您修改一下！对：哎呀！我们今年确实有几款卖得特不快，货品上架不大会儿就断码了，真是抱歉！还有几款我个人觉得也特不适合您的风格，我来帮您介绍，您一定会喜欢的！对：确实专门抱歉！有些款式今年确实没有预料到会卖得这么快，因此专门快就己经卖断码了！只是，这款鞋码数有点偏大（偏小）要不我拿大（小）一码的给您试穿一下，假如不合适，苦恼您留个电话，下一批货到的时候我赶忙告诉您好吗？59、做促销产品，顾客担心质量方面的问题。错：质量差不多上一样的！错：这差不多上同一批货，可不能有问题的！错：这您不用担心！您放心啦！错：差不多上一样的产品，如何会呢？错：这些差不多上同一个品牌，您放心！对：这一点请您放心，尽管是促销产品，依旧同一个品牌和同样的地点生产，因此质量是一定过关的！对：这一点请您放心，这些尽管是促销产品，但之前也差不多上正价商品，只是因为那个款式差不多断码了，因此才变成促销产品。事实上差不多上同一个品牌，信誉可不能也跟着做促销（呵呵），因此您放心，质量绝对是一样的160、顾客进店试穿鞋子，那双鞋子是新的刚当面拆包装的，试过后依旧要求重新拿双新的，但该产品只剩下这双新的了。错：这双也是新的呀！错：这双确实是新的，而且是刚刚在您面前拆的！错：只剩这一双，假如您不要我也没方法！错：要不您看看其它款吧！错：这双确实没货了！错：假如有新的我一定给您，确实没有了！对：是如此的！因为我们同款式的鞋子进的都不多，也因为如此专门多老顾客喜爱在我们那个地点消费，因此您刚刚穿的这款确实只剩下这一双了，这双之前并没有人试穿过，是全新的！您能够放心带回去！对：哎呀！真是抱歉，刚刚拆给您的这双不仅是新的，而且那个码数只有一双了您运气还真好，假如晚来一步的话，即使您喜爱，我还真是没方法帮您找另一双新的了！对：哎呀！真是刚好，我刚要讲您运气好呢！因为这款鞋特不畅销，恰好是最后一双新的了，您试穿了刚好带走，假如您晚来一步，可能连看都看不到这双鞋子了对：您好！是如此的，因为这是新款上市，每个款式的每一个码数就只有一双，而且，对我们来讲卖那一双差不多上一样的，假如还有新的，我一定会满足您的要求，只是现在确实没有第二双了，同时这双也是当着您的面拆的，您就放心吧！您看您是刷卡呢依旧付现金呢？61、你们这些促销产品是不是仓底货或是次品呀！错：因此不是！错：如何会是仓底货呢？错：次品不可能在这儿出现的！错：可不能的啦！错：放心啦！这不可能！我们是品牌来的！错：这您放心！对：呵呵！这确信可不能，您放心！我们品牌最重视的确实是信誉，因此即使是促销产品，质量也差不多上有保障的！对：这一点您放心，即使是促销产品，它也代表我们公司的信誉和承诺，而这些促销产品原来也差不多上正品，正是因为断码的关系，因此才成为促销产品，所以您能够放心选购！而且现在买是专门划算的！62、有些顾客试穿鞋子，尺码各方面刚好合脚，但依旧以为不合脚。错：确实是专门合脚！错：如何会不合脚呢？错：专门合脚呀！如此穿起来才好看！错：这鞋子大了可就不行看了！错：可能是您自己不适应吧！我觉得挺好！错：多穿几次就适应了！对：请问一下您是不是平常比较喜爱穿宽松一点的鞋子呢？（是）这就难怪了，事实上这款鞋子穿宽松之后就不容易体现出它的特色，只是因为您之前的习惯，因此会以为不合脚，事实上以我们专业的眼光，不仅合脚，而且专门有特色！对：您觉得什么地点不合脚呢？哦！那您之前大多数时刻都选择宽松的鞋子？假如是如此那就难怪了！平常喜爱穿宽松一点的顾客会以为这鞋子小了或是紧了，事实上可不能的，只是不适应而已，要不我拿大一码的，您穿上试试！对：除了不合脚之外，款式或是颜色您觉得如何？那如此吧！我拿其他类似的给您试穿看看，多试穿几双之后我们再来比较一下！如此会更清晰！每个异议差不多上一个请求，请求得到更多的信息。在99.9%的情况下，唯一真实的异议差不多上因为钞票，怎么讲，假如你的产品不要钞票，每个顾客都想要对吗？假如不要钞票，没人需要再考虑一下，因为没人需要再和夫人商量一下，或者和其他商品比较一下，因此阻碍顾客购买唯一真正的缘故永久是钞票！每个人讲话的力量差不多上巨大的，它把不可能变成可能，把不利变成有利！——美国销售大师凯比特第二篇价格异议篇1、不能算廉价一点吗？错：这差不多是最廉价的了！错：没有方法！我们那个地点差不多上不讲价！我们这折扣差不多上定死的！对：我也想廉价点卖给您，只是我们是薄利多销，价格差不多定的专门低，您确信也明白现在原材料价格越来越高，生意难做呀，如此吧，我们再送您一双惠特鞋垫好吗？对：这一点确实要您见谅了！只是尽管我们在价格上没有方法给您优惠，但只要您是在我们那个地点购买产品的顾客，不论是质量依旧在售后，我们都一定会让您特不放心！让您觉得物超所值12、这两款鞋看起来都差不多，什么缘故价格差那么多？错：皮料不一样呀！质量不一样！做工不一样！对：哇，您真厉害，这都被您看出来了。这两款鞋子的确差不多，只是这款已经断码了，因此我们就推出了比较优惠的价格，今天买特不划算，您穿几码的？我拿给您试一下13、这双鞋成本只要80元左右，你们却要228元，岂不是坑我们？对：呵呵，您真幽默，看来您是皮鞋的行家，事实上皮鞋除了原材料的成本外还有其他专门多成本，如人工成本、治理成本、经营成本等等。同时我们的定价标准也是专门严格的，那个价格差不多是特不实惠的了14、我是想以相对廉价的价格买一双好鞋，有吗？对：有的，我们这边刚好有几款促销款，原价要200多元，现在只需要XXX元，您这边请，我给您介绍一下。5、小姐，你们的商品打几折？对：不行意思，我们实行的是统一零售价，然而您放心，我们做的差不多上老顾客的生意，我们绝对可不能乱标价的！对：您来的真是时候，现在正是换季时刻，因此我们全场都打8折，特不实惠！对：请问您有我们的贵宾卡吗？没有的话，只要在我们那个地点消费满XXX元。就能够免费办理一张贵宾卡。有贵宾卡在我们新款没有打折的时候，您也能够享受9折的优惠折扣。6、小姐，我买五双，你给我几折优惠？对：特不感谢您对惠特品牌的信赖，只要超过5双，我们会有团购价，您稍等，我立即请示店长，看给您优惠多少。对：专门抱歉！我们惠特只有单次超过8双才能够享受9折的团购价，只是我能够申请多给您几份礼品，您看能够吗？对：专门抱歉！我们只有单次超过8双才能够享受9折的团购价，只是您这次的消费差不多能够办理我们的贵宾卡，在以后购买鞋子能够享受贵宾优惠！7、人家品牌都在打折，你们什么缘故不打折呢？错：没方法！公司规定确实是如此的！错：我们品牌确实是如此子的！像您这么有钞票的人，可不能在这一点折扣上计较吧！对：事实上打折的缘故专门多，比方讲库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求维持统一价格的缘故是希望对每位顾客负责，让他们不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己被骗。我感受那个地点是否有您喜爱的鞋子才最重要对吗？您喜爱这双是吗？我拿给您试一下？对：事实上折不折扣最要紧的是每个品牌在市场上所用的策略不同，而我们公司会要求维持统一价格的缘故是希望对每一位顾客负责，如此才可不能出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时侯您都可以放心购买我们的产品呀，您喜爱这双对吗？我拿给您试一下？对：特不抱歉，我理解您的心情，事实上每个品牌定位都不一样，做生意方法也不一样。比如有的老总喜爱开始把价格抬高，再来个折扣，而我们则一开始就定比较实惠的价格，薄利多销。您看，我们不打折也有专门多老顾客，什么缘故？确实是因为我们的质量和售后都有保障，而且价格也实惠呀。因此有您喜爱的鞋子才是最重要的。您穿几码？我拿给您试一下？8、前面的鞋城里有和你这一模一样的款式，价格只有你们一半，你们太贵了，错：我们这是品牌来的！那不是一个档次！错：一分钞票一分货！买我们的皮鞋比较有保障！错：现在仿我们品牌的皮鞋专门多！对：因此只卖一半的价格了，那是合成革的。皮料分两种，一种合成革，一种真皮，从表面看两者极为相象，你用手摸摸，再认真看着，比较一下，合成革鞋子的舒适度哪能跟真皮鞋比呀？对：是的！我明白，因为我们这些名牌产品只要卖的好，就会有人仿制啦，只是那些一百多的鞋子差不多上革做的，而我们的鞋子是天然真皮做的，价格是有点距离，然而穿起来感受确信不一样的。换作我也会宁愿多花点钞票来买真皮的，您讲呢？对：上次有位顾客也跟我讲到如此的问题，只是后来依旧到我们那个地点来购买。因为能发觉廉价的鞋子差不多上革做的，穿了专门容易脚臭，穿起来的感受也专门不一样！您先试穿看看，您只要穿起来走几步就会发觉不一样的地点了！9、你们鞋子刚出来都讲不打折，然而过几个月却打得一个比一个低，真不划算。错：卖皮鞋确实是如此的，当季货品几乎差不多上不打折！季末再打折。错：没方法！不打折明年就变库存了！错：有些产品断码了，不打折也没方法！对：同样的商品产生两种价格，假如是我内心也会不舒服，只是皮鞋有季节性、流行性的因素，再加上季末专门多尺码不一定有，因此才会有价格差。只是当季流行的皮鞋因此是越早穿越划算！不然买了只穿两次就得收起来了！多可惜呀！您讲呢？对：这种状况确实让人难受，只是您也能够换一个角度来想，早买的话您能够穿一整个季节，可不能讲穿了两次就得换季了！以穿的次数来讲，事实上早点买还是比较划算的！这就像傍晚的菜廉价专门多，然而大多数人依旧喜爱早上去买呀，您讲呢？对：皮鞋在过季时，大多数品牌都会有一些折扣和促销，只是会出现折扣和促销依旧有缘故的，怎么讲对顾客来讲气候也快要转变了，因此穿的次数有限，假如以穿的次数来讲，事实上早点买依旧比较划算的110、你们产品的价格越来越贵了，都不明白是按什么标准来提高的？错：还好吧！跟去年差不多呀！错：我们那个地点还好！上海、深圳更不得了！错：这我也不清晰，价格差不多上公司规定的！公司讲多少钞票，我们就卖多少钞票喽！您先看看再讲！对：（针对比较在意那个问题的顾客）是呀！我都买不起呀，然而比起猪肉的价格，我们依旧涨的专门少的，要紧是原材料越来越贵呀。只是您放心，我们品牌即使调整价格，都会站在顾客的立场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您服务呢！对：（针对随口讲讲的顾客）呵呵！您先试穿看看，这边请！（边走边讲！）事实上也不只皮鞋行业是如此，我上次去买衣服也跟您有一样的感觉。只是呢，只要是穿起来漂亮也就可不能显贵了！对：事实上现在做皮鞋生意压力也挺大的！提了价格顾客这边有意见，不提价格，所有的成本都在增加！真是专门为难！我觉得有您喜爱的鞋子才是最重要的，我拿给您试穿一下？11、好，就算全部不打折也好，我也的确喜爱，然而我有个要求，你在货柜上陈列的饰品就送我吧！错：这得问我们店长！我没那个权力！错：不行意思，那个不是卖的！只是用来装饰！假如给了你，我要自己赔！对：小姐，我跟您一样喜爱它，因此特不理解您。只是公司统一订购这些饰品，是为了装饰我们的卖场的，我明白您一定能够理解。我也会把那个信息反馈给公司，希望下次能够满足您的要求，让您更中意，在那个地点先感谢您对我们工作的支持！对：您眼光真好，好多顾客都专门喜爱呢！因此我们正在跟公司建议，把它变成我们的赠品给顾客，等公司决定了之后，我一定会在第一时刻通知您，好吗712、老顾客都没有优惠吗？错：不行意思，我们这差不多上公司定价来的！老顾客、新顾客差不多上一个价！错：不行意思，真是没有方法！我们公司确实是如此规定的！假如您是我们的老顾客，应该更清晰我们的规定呀！老顾客也是那个价！对：呵呵！专门感谢您（这么长时刻）的支持，我们昨天刚刚到了一些礼品，等会给您选一个好吗？对：感谢您的支持！只是价格方面我们是统一的，我确实没方法，我申请一下多送你一个礼品表示感谢好吗？对：（专门熟的顾客）呵呵！感谢您啦！价格方面您放心，我都差不多帮您服务过这么多次了，一定是给您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！13、买1双，不打折，那我买4双总打折吧？不打折我就买1双罢了。错：不行意思，这不是多少的问题！我们新货确实没有折扣！您穿起来好看最重要了，是不是？错：我们的产品确实己经专门廉价了！不要如此嘛！你明白我们也专门难做的！错：那您考虑考虑吧！对：是的！假如我是您的话，买4双我也一定会希望打折的，如此吧！我申请多送您两份礼品好吗？对：唉呀！如此确实是太惋惜了！因为这几双都特不适合您，少了哪一双都可惜！如此吧！我尽力帮您申请看看，您先稍候一下……确实对不起，我们公司规定买8双以上才能够享受团购价格，您看如此好吗？等您以后买满8双的时候我们就把差价补给您好吗？14、什么缘故你们的产品要比不人的贵？错：品牌不一样！质量不一样！一分钞票一分货！错：因为我们的设计比较好，比较有名！错：手工和设计都不一样！您要廉价的也有！对：您指的不人是哪个牌子呢？原来如此，他们是革鞋，我们是皮鞋，价格上的确有些差距，然而真皮鞋子穿起来会更透气，也不容易脚臭，我相信您是知道的，因此我们这有你喜爱的鞋子才是最重要的，您喜爱穿正装的对吗？到这边我帮你介绍一下。对：哈哈，我们的价格依旧比较实惠的，我明白在“中国名牌产品”、“中国驰名商标”的牌子里面，我们己经是最实惠的了，除非是那些杂牌子会比我们廉价。您看这双小牛皮的鞋子只要280元，穿一年的时刻，平均每天才几毛钞票，您看看多合算呀，您讲呢？15、你们现在7.5折，以后会可不能再有更低的折扣？错：这讲不准！我也不明白。错：那个折扣差不多差不多了！不太可能会更低！错：这要看公司的政策了！一般来讲可不能！对：这一点您放心，我们品牌基于对顾客负责任，因此在折扣上的把握原则也是比较强的，绝对可不能随便地在折扣上乱做文章，假如折扣专门混乱，您买起来也可不能有安全感，您讲是吗？对：这一点您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，因此这也是对顾客负责任的表现。假如我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜爱，也可不能有安全感购买的！对：我们品牌在折扣上的原则性比较强的，可不能随便在折扣上乱做文章，这一点请您放心！对：我们品牌在这方面是比较规范的，可不能乱打折，一天低过一天，如此的话，您还哪有安全感呀？16、其他品牌打6折，赠品专门丰富，送的条件也专门灵活，你们太不灵活了！错：事实上羊毛依旧出在羊身上！赠品不重要，重要的是产品好不行。错：不行意思，我们也没有方法！错：我们不做那么多的花招，实实在在！你们又不是来买赠品的！对：是的！感谢您的意见，我们会向公司反映，尽快在赠品上满足更多顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品之外，最重要的依旧您对所购买的产品是否中意，怎么讲您想买的是一双穿起来舒服的鞋子，对吗？对：是的！这一点我们确实是忽略了些，因为我们一直都在要紧产品上下功夫，因此我们的要紧产品做得特不行，顾客也特不喜爱，回头顾客也非常多！比方讲您看上的这一款……至于赠品的部分，我们会跟公司反应作出调整，感谢您的意见！对：是的！这一点我们差不多跟公司反映了！专门感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直是在要紧产品上下功夫，希望能够提供更好的产品给顾客，因此过去尽管赠品上不灵活，只是顾客的中意度依旧专门高的，帮我们宣传介绍的也特不多，只是依旧感谢您的提醒！对：感谢您的提醒！我们会向公司反映的！希望您以后能够多给我们意见，如此我们能够进步得更快！17、什么缘故你们品牌还没有过季就打折？错：时刻也差不多了呀！如此您才能够买得更廉价呀！错：没方法！现在市场竞争激烈！错：打折不行吗？我们的新货快要上市了！公司规定下来的！对：昨天也有个顾客跟我如此反映，要紧是因为我们的产品卖得特不行，专门多款式早己卖断码了，因此公司特不指示我们提早回馈顾客。您能够现在多选购一些，否则过几天即使您喜爱，尺码上也不一定适合您了，那就惋惜了！对：今天早上也有个顾客跟我如此反映，事实上要紧是因为气候变化的关系，公司为了配合顾客在季节转换时的需要，因此提早作出灵活性的调整，如此也可以满足到顾客的需求！18、什么缘故你们的VIP卡由原来的8.8折升到了9折？错：事实上只是差一点而已！这是公司下来的新规定！错：不晓得！不清晰！公司要我们调整就调整了！对：是如此的，因为您也明白这几年物价涨的特不快，但是公司又不情愿在定价上做出大幅度的调整，依旧希望能多照顾到顾客的利益，让顾客能够在我们那个地点买到物超所值的产品，因此才在VIP上略微地作出小调整，请您见谅！对：这是公司为了适应市场的变化所作出的调整，请您见谅！因为公司希望在贵宾的福利上能作出更大的调整，比方讲我们今年开始在VIP的福利上增加了……因此尽管是从8.8折调整到了9折，只是从福利的增加上来看，确实是物超所值呀！对：是的！这是今年我们公司为了扩大对顾客服务所作出的调整，比方讲皮鞋的款式、设计、质量、季刊以及VIP的服务项目等等，都做了大幅度的提升，让老顾客以后来我们那个地点能够买到更多、质量更好、更适合自己的皮鞋款式以及更贴心的服务119、我确实是先试试，我经常逛，等你们打折了我再来买。错：先买先穿挺好呀！好看最重要，干嘛要等呢？错：还不明白什么时候打折呢！我们现在也有折扣呀！错：那等打折的时候您再过来吧！对：没关系的！您能够试试看，事实上我们现在也有折扣，尽管没有换季的时候低，然而码数专门全，可不能有断码的状况。而且您的脚形这么标准，我比较替您担心，您喜爱的鞋子到时候不一定有您的尺码，假如没有那多惋惜呀！对：是的，打折的时候买，确实是物美价廉，只是也有些缺点，一是买了以后可能穿不了几次就过季了，二是鞋子的流行性比较强，今年流行，明年又不一定流行，三是换季打折的时候经常会有些尺码不全。常常是顾客喜欢，然而确实是没有顾客要的码子，多惋惜呀！再加上现在买一双就能够送一个价值××的钞票包，现在买是最合算的！对：呵呵！您真是个聪慧的顾客，专门会选时机买鞋子！没关系，您能够留下您的电话号码，等我们开始打折的时候我们会立即通知您，到时您就可以过来选购了。只是，假如您真正喜爱的话，我依旧建议您现在买，因为等打折的时候，我担心找不到您要的码子了。20、给我打个8折，我就买，我不要什么赠品，也不要积分！错：这没方法！我们的赠品是拿来赠送的，没有方法转为现金使用！错：不行意思，我没有权力！事实上这些赠品和积分差不多上额外的！之前我们连赠品都没有！对：确实专门抱歉！我们的赠品和积分差不多上在商品正常价格的基础上，额外服务顾客的，因此赠品和积分跟价格没有关系，确实不能在价格上打折。只是这些赠品是我们公司专门为顾客精心选择的，专门多顾客也特不喜爱，而且专门有用（解讲用途）。对：确实专门抱歉，可能是我没有给您解释清晰，事实上这些积分是专门有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品差不多上物超所值的，比现金价值还要高！对：真不行意思！我们的赠品和积分差不多上在产品正常价格的基础上额外服务顾客的，确实不能在价格上打折！事实上最重要的是这双鞋子特不适合您，您穿起来确实专门好看，您试试。21、我是你这的老顾客了，买这么多也不廉价点，人家都能给我打8折呢，你家如何不能够？错：确实没有方法，假如能够我能不给您打折吗？错：我也想呀，但是公司的规定确实是如此子的！差不多打最低折了呀！对：特不感谢您的支持，只是确实专门抱歉，因为我们公司在定价上一直差不多上特不平价的，而这也是老顾客会信任我们的缘故，同时在这一点上也让我们这些导购职员作起来专门有自信，因此在价格上确实要请您包涵和支持了！对：感谢您给我们提的建议，只是您也明白每个品牌打折的缘故都不一样，而我们公司更关注的是能提供什么样的产品和服务给顾客，怎么讲价格只是一部分购买因素。像您看上的这几双鞋子都特不适合您，假如不喜爱的话，我想再廉价您也可不能考虑的，您讲是吗？对：是的！这一点我因此明白，我都己经服务过您好几次了，只要一段时刻不见您还会想起您呢。我想您也不是一定坚持8折依旧9折，如此吧，我个人送您个礼物，一定让您喜爱，请您稍等一下！（在权限之内以赠品解决）对：您也明白，我们的鞋子在同样的质量上价格是比较实惠的，因此在折扣上自然没有方法像其他品牌一样大方了。22、商场里折扣比你们专卖店要低，那我就去商场买吧！错：产品不一样呀！我们款式比较齐全。错：应该是换季产品吧！我们这打不了那个折！对：是的，商场和专卖店是两个不同的渠道，因此治理上也会有所不同，为了幸免像您讲的如此的问题，因此我们在货品上做了区分，保证了同样的款式不会有不同样的价格，如此能够方便您选择，也可不能因为打折让您在两个地点跑来跑去！因此价格上您放心。23、我是你们的黄金顾客，每年消费好几千，什么缘故不给我们贵宾卡99折太贵了！错：我们差不多上凭贵宾卡给折扣的！还有顾客一年消费比您还要多，我们也只能给如此的优惠！错：现在一般的VIP也差不多差不多上那个折扣，差也差不到哪里去！对：特不感谢您的支持，我会把您的意见反映给公司，针对您如此的老顾客．能够给予特不的贵宾服务，即使不反映在折扣上，也能够多送个礼物什么的，感谢您提醒我们（接着往下做介绍，或是做结束销售）。对：是的，我们一年都得见上好几面，差不多上朋友了，您这意见我会跟公司反映，我相信公司会重视这件事，因为像您如此的好顾客真是不多。只要等公司政策一下来，我一定在第一时刻通知您，感谢您啦！对：是的，您的消费我清晰，您是我们的重要顾客，您的建议我会立即跟公司反映，怎么讲要找到像您一样的好顾客，确实不容易，因此您放心，只要公司一有新政策，立即通知您1你们给我抹掉38元的零头，那我就买！错：38元实在太多了，最多把8元去掉！错：真是没方法，差不多打折了！这我专门难交差！错：这我做不了主，我们店长也没有如此的权利！对：唉呀，这真是为难了，我们价格差不多定的不能再廉价了，假如能够给到的优惠，我们一定情愿，因为我们还希望你能够经常过来。假如能够做到生意，又能够交到像您如此的朋友，只要能够，我如何会不做呢？（转往产品优点接着强化）对：唉呀，这我真是特不的为难，一方面想跟您做生意，一方面我又做不了主。您看这鞋子确实是特不适合您，假如没有穿在您脚上多么惋惜，这样吧……（在赠品和自己权限内进行沟通）对：唉呀，我想您也明白现在生意越来越难做呀，送样吧，您是老顾客，8元零头就不要了好吗？25、你们打折打的特不厉害，等打折时再来买！错：您希望多少钞票呢？现在买现在穿，不是专门好吗？错：我们的货走得特不快，等下次您来就不一定有您要的鞋子了！对：是的，我们会因为销量和气候变化跟着调整我们的促销活动，灵活性比较大。也正因为灵活性比较大，因此要确切掌握我们的促销时刻也不容易。只是像您看上的这一双，这是我们今年的主打款，卖的特不行，因此做促销打折的可能性不大，一般来讲没等到促销就差不多断码了，您穿起来这么好看，现在得抓紧把握！对：是如此的！事实上我们