智能模式下银行大堂经理时间管理培训

智能模式下银行大堂经理时间管理培训目录4、情景演练2、明确目标3、管理时间1、分析现状1.1网点大堂现状是否看到了熟悉的你1.1网点大堂现状为什么忙？*1231.2分析现状网点员工少？网点客户多？工作效率低？活动—你的工作有哪些？要求：1、每人在10张卡片上列举10条自己的日常工作2、每张卡片上列举1条，并标出该项工作所花费的时长3、将写好的卡片按时长进行分类整理4、活动时间10分钟互动活动要求：1、各小组将分类结果进行汇总并填写《时间诊断表》2、评估各项工作的合理时间并填写《时间诊断表》3、活动时间10分钟互动活动

活动小结我们需要时间管理改变网点面貌提高运营效率打造舒适厅堂提升客户体验

提高能力效率

缓解工作压力

活动小结目录4、情景演练2、明确目标3、管理时间1、分析现状新增资产如何配？不重要重要紧急不紧急第三象限第四象限

第一象限第二象限2.1明确工作重点-四象限法新增资产如何配？不重要重要紧急不紧急2.1明确工作重点-四象限法客户营销

重要且

不紧急客户临时需求

不重要

但紧急处理客户矛盾激化

重要且

紧急整理办公用品

不重要

不紧急互动活动重新审视你的时间要求：1、对《时间诊断表》中各项工作，按重要程度进行排序2、重新确定各项工作所应分配时间3、与之前确定时间进行对比4、活动时间10分钟2.2明确工作目标明确你的工作职责善用SMART原则互动游戏请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听培训讲师的指令完成操作。明确性S衡量性M可实现性A实现性T相关性RSMART2.2确定工作目标-SMART原则指导核验01咨询分流02识别转介03异常处理06规范服务05现场管理04大堂经理工作职责2.2确定工作目标-工作职责目录4、情景演练2、明确目标3、管理时间1、分析现状3.管理时间形成高效常态五步排除法突发事件预案妙用技巧四项原则法3.1五步排除法——减少不合理时间占用可以替代的工作

浪费别人的时间

遇到事情难应对

岗位信息不同步

人多未必力量大可以替代的工作——亲力亲为3.1五步排除法培育客户降低依赖案例：香皂门3.1五步排除法浪费别人的时间——盲目营销准确识别精准营销案例2：阿姨，您有信用卡吗？3.1五步排除法遇到事情难应对——准备不足事无巨细有备无患案例：代发工资的日子3.1五步排除法岗位信息不同步——沟通不足有效沟通防患未然案例：两小时的等待3.1五步排除法人多未必力量大——分工不明合理分工高效配合案例：老客户的痛3、客户意外受伤事件2、客户矛盾激化3.2突发事件预案1、系统机具故障4、互联网舆情制定应对预案有效节省时间3.2突发事件预案——系统机具故障1、排查2、解释3、引导4、公告5、报修案例：突发后续曲3.2突发事件预案——客户矛盾激化1、安抚客户2、移地换手3、提出方案4、后续跟踪5、寻求帮助案例：10万元的支取3.2突发事件预案——客户意外受伤事件1、适当救助2、及时通知3、保护财物4、维护秩序5、留证备查案例：突发的意外3.2突发事件预案——互联网舆情1、提高意识2、礼貌劝阻3、应对得体4、及时上报案例：飞来的信用卡3.3提高效率的技巧能力提高四项原则1、打铁需要自身硬2、学会换位思考3、要做到“三勤”4、不同客户处理有道四项原则之一打铁需要自身硬3.3提高效率的技巧四项原则之二学会换位思考3.3提高效率的技巧四项原则之三要做到“三勤”3.3提高效率的技巧四项原则之四不同客户处理有道3.3提高效率的技巧案例：相信我跟我来3.4形成高效常态定期自检动态调整3.5妙用技巧1、准备零钞快速应对2、百元新钞随时调换3、故障手册方便处理4、业务高峰提前发号5、配备工具联系便捷6、转介卡片及时推荐提高效率3.5妙用技巧1、网点微沙龙，二次分流再营销2、随身携带产品广告3、做好一句话快速营销碎片营销目录4、情景演练2、明确目标3、管理时间1、分析现状4.1情景演练要求：1、每组抽取情景演练题目，准备10分钟2、根据题目要求进行表演，表演时间5分钟3、应用本堂课所学时间管理知识4、表演结束后，其他各小组进行点评132

情景演练情景一：

开学前，某大学附近网点，大量学生进入网点办理业务。某日上午10点，大堂经理同时接待20名学生办理卡启用，同时，另有三名客户来行，分别办理开卡，挂失补卡、申请信用卡。

情景演练情景二：

某网点业务高峰期，同时进来5位老年客户，分别办理开卡、开网银、存折存款、挂失补卡、转账汇款，同时网点负责人要求大堂经理在半小时内上报报表。

情景演练情景三：

某日，大堂经理正在智能机边指导客户办理业务，同时柜员呼叫大堂经理，并且有其它客户等待大堂经理下载网银，大堂经理如何处理。新增资产如何配？回顾总结提高工作效率1个目标2