2019年人力资源部门工作总结及2020年工作计划

2019年人力资源部门工作总结及2020年工作规划总结2019年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好2019年工作总结尤为重要，也为

自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2020年工作的顺利开展。2019年是自己在公司做好人力资源基础工作的一年，主要围绕公司战略方针及人力资源部年初规划及各部门工作计划，切实做好招聘培训、薪酬绩效管理、积极处理员工关系及社保事务，在日常工作中始终强烈的责任心、使命感及积极的工作态度应对整年工作，主要开展以下工作：一、招聘工作公司原人力资源基础工作薄弱，行业特点导致人员流动性大，大量岗位空缺,用人紧张形成全年不间断招聘局面，工作一度陷入被动与僵局。年龄结构年龄（岁）20-3030-4545-60人数（人）约40约6010占总人数比重36%55%9%学历结构学历本科及以上专科专科以下人数（人）56540占总人数比重4.5%59.5%36%职位结构职位领导管理类基层管理类工作人员人数52283占总人数比重4.5%20%75.5%2019年在我接手并负责人力资源工作后，戒急用缓，在招聘维护原有招聘渠道基础上积极拓展外部渠道，挖掘内部员工关系渠道，开发新媒体渠道，全方位、多角度整合内外资源，全力以赴做好招聘工作。2019年全年招聘工作是我个人较为满意的工作之一，据不完全统计2019年1-12月共招聘入职170余人，极大缓解了各部门的用工荒入职（人）离职（人）职/岗位调整（次）171招聘工作成果和心得1121071）积极改善招聘局面。招聘从面试起建立明晰化标准及流程规范：2019年2月份开始按照公司制定面试流程、薪资待遇、技术技能测试及性格测试，在招聘工作中严格依据标准执行，从严把关，做到心中有数，让优秀人才脱颖而出，为我所用。规范招聘流程组织，初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定，降低离职率。2）本年度积累了大量的储备人才简历，达2000余份，极大充实公司人才储备，人员涵盖中层管理、销售业务、店面导购设计、后勤财务及司机等，为整年人力资源工作打下坚实基础。3）拓宽渠道。除维护现有招聘渠道外，本年度在个人倡导下，投入大量精力不断维护、开发、拓宽渠道，宣传和提升公司整体知名度和正面形象，在业内效果非常显著。根据统计今年共开通58、赶集、齐鲁人才网、智联招聘、前程无忧、猎聘网等线上渠道，线下与部分本地高校和人才市场达成合作意向，新媒体渠道整合利用微信、空间、论坛等积极发布信息，取得非常好的效果。4）利用招聘调研同行业及同类型岗位薪酬，为薪酬改革提供依据。5）利用招聘极大宣传公司的文化及优势，形成品牌认知，提升公司正面形象。二、培训工作2019年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为目标，重点提高公司人员整体职业化素质及职业技能，掌握足够的管理知识与职业能力，为工作开展注入活力。201920191、2019年年初调研、编排、下发培训计划，严格依据培训计划执行。年总共培训40余场次，包含内部培训和外部厂家培训及三方培训。主要培训内容含概箭牌卫浴、瓷砖、橱柜衣柜，蒙娜丽莎瓷砖、薄板及工程，赛唯雅卫浴，车辆安全，财务软件使用等。极大地提升了员工的专业知识、专业技能技巧，在工作中如鱼得水，保证了各项工作的顺利开展及运行。2019年培训内容场次列表（不完全统计）序号培训内容序号培训内容1专卖店管理标准及箭牌新品介绍24财务流程简介与部门业务对接2店面管理与部分瓷砖新品介绍25售后服务规范和流程简介培训3售后安装维修及专业知识培训26家娜丽莎瓷砖厂家培训4箭牌厨衣柜产品知识及带单技巧27箭牌厨衣柜及设计厂家圭寸闭集训5箭牌衣柜工程知识培训28箭牌瓷砖型号知识培训6凯斯菲浴室柜知识讲解29箭牌卫浴实战压单逼单培训演练7家娜丽莎瓷砖产品知识及工程知识讲解30箭牌厨衣柜销售逼单、带单技巧培训8箭牌衣柜售后安装服务及知识培训31卫浴工程类项目操作流程及注意事项9箭牌厨衣柜电器知识培训32瓷砖售后铺贴及基础设计、色彩搭配10赛唯雅卫浴产品系统培训33箭牌卫浴竞品现状、卖点比较培训11东科软件系统培训及跟进34浴缸、淋浴房、隔断设计软件培训12卫浴产品知识系统培训35赛唯雅卫浴基础知识分类详解培训13工程箭牌厨衣柜培训14箭牌厨衣柜主材系统讲解及培训15司机安全教育培训16橱柜产品介绍及户型讲解17家娜丽莎瓷砖及薄板知识系统培训18赛唯雅工程培训19箭牌瓷砖型号知识全解培训20箭牌厨衣柜销售、逼单技巧培训21箭牌卫浴基础知识培训22家娜丽莎瓷砖分享培训会23橱柜电器及安装培训2、培训中不足：①对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，培训工作的调研与研究不足。②针对培训需求分析及部分培训课程设计合理性欠缺，体系不明。未做好每次培训调研及问卷下发，未形成培训团队，培训调研及效果评价执行不到位。三、初步建立绩效考核管理体系：2019年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，在绩效核算与执行中逐步规范及在框架内使工作步入正轨。绩效考核是一个持续不断的交流过程，该过程由员工和公司领导共同达成一致观点来保证完成，并在对员工未来一段时间的考核中逐步达成明确的目标和理解，将可能受益的部门、经理和员工都纳入考核体系。2019年为保障绩效考核达到预期效果个人展开以下工作：1、设定绩效目标绩效管理不是事后算账，不是专门治理员工的大棒，相反，实施绩效管理是为了防止绩效不佳，共同帮助员工提高绩效，从而使企业的战略目标和远景规划不断得到实现。因此，在实施绩效管理之前，与公司领导和部分员工之间达成充分共识，包括绩效目标及相应的奖惩后果。2、绩效辅导为使绩效管理有效的开展，保持持续不断的双向沟通，解决员工工作中遇到的问题、障碍，不断优化绩效内容，与时俱进，帮助员工提高绩效。3、绩效评估每月对于绩效考核结果进行分析，对于高、低绩效员工进行深层次分析挖掘，了解员工低绩效原因及其自身想法，找出工作中遇到的问题和难点，积极协调改进解决。4、建立员工绩效考核档案和财务部及相关部门一起建立员工绩效考科资料档案，员工业绩档案是为后期员工的升迁、加薪、调整等做基础资料。5、绩效管理体系的诊断和提高每月定期对绩效结果进行评估，主要诊断通过绩效考核公司整体效益是否有提高，员工个人能力及收入是否有改善，并针对诊断出的问题做出及时的修订。6、目前存在问题：、核算不及时，发放时间不可控。在流程上规范，及时规范各部门上报资料时间及质量，现已纳入考核。、本年度首次实行中层管理绩效考核，肯定有诸多的漏洞和不足。首先，在考核目标及内容设置方面只考虑到了当时公司急待解决的部分问题，忽略了与时俱进的发展性；其次，在考核过程中前段并未实行分级考核，而是笼统的集中考核，导致部分问题凸显。在2020年度的绩效考核设置中，应该保证时效性和合理性，实行月目标管理制和分级分类考核制，保证考核依据完善，数据准确信服。四、社保管理工作方面：1、本年度社保基数调整顺利结束，年度社保调整专业、及时、准确，确保公司社保方面秩序正常。2、工伤保险及生育保险办理及时，保障员工正常生活及工作。3、加强业务知识学习，参加相关培训2次，提升个人专业度和业务能力。4、本年度共增加社保人员25人，减员5人，现社保缴纳人员47名，极大提升了员工满意度和福利保障五、个人成长方面：个人2019年是专业转化与工作执行及目标管理相结合的一年。在公司人员频繁更替及相对复杂的人事环境中付出了很多努力。在大店装修装修及开业、银座红星店面装修中，任劳任怨，付出了很多，也得到了很多宝贵的经验和阅历，同时也参与了多次销售策划活动，受益匪浅。但同时也发现自己许多工作不足，部分结果导向差强人意。1、2019年招聘工作压力很大，十分困难，但是没有放弃，转变思路和工作心态，保证月平均15人的入职率。保证了各用人部门空岗率极低。2、利用各种机会学习并提高自己知识专业能力。个人热爱学习，公司也给与较大平台。另在业余时间自己报班参加商务礼仪、心理学、行为学、执行力、绩效考核关键点等外训课程，丰富自己思维及空间，为工作注入较好的思路。3、人力资源部门接触的人非常多，在2019年较大改善自己沟通方式及组织能力，在行政事务处理、员工投诉处理及对外关系中取得很大进步。4、心态出现偏差，积极调整。在高压和快节奏的工作中，个人付出的努力在一定程度上没有转化为结果，导致心态出现波动，影响了后期的工作，但是感谢公司和领导还能给与机会和信任，在工作中也积极调整心态，谦逊随和，不卑不亢，以积极的心态和高度的责任心面对后期的工作。六、2020年工作计划：1、根据本年度招聘工作情况与存在的不足，结合目前公司发展的实际情况，人力资源部计划从以下几个方面开展2020年度的工作：(1)人员的需求、配置进行招聘工作，做好对公司员工的流动率的控制与劳资关系的预见与处理。

岗位需求及招聘计划汇总表部门具体分布已在编人数岗位缺员2020年人员规划到岗时间备注拟聘人数基础薪资预算财务部财务经理0115000主管会计1004000会计2013500岀纳1003500工程部内勤：工程内勤2002300工程一部工程业务员3012400工程二部工程业务员3012400工程三部工程业务员2112400运营部内勤1002300市场部平面设计1003500家装部经理1005000业务员2332200红星箭砖店长0115000导购1122200设计师1012800红星家娜丽莎导购1232200设计师1112800富尔玛卫浴导购2222200红箭卫浴导购3112200银座卫浴一导购3002200居然箭牌导购3112200红星赛唯雅导购2112200居然蒙娜丽莎导购1332200设计师2002800仓储物流采购部采购专员2012500仓库保管员4222300售后安装工10551500行政人事部行政人事经理1016000人事专员1014000车队队长1003000内勤文员2002300车队司机5122200合计652636(2)计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾线下招聘(现主要针对应届毕业生及人才市场整合)具体招聘时间安排:参加每年2-3月、6-8月份学校人才招聘会，主要以招聘应届毕业生为主（本科及优秀专科毕业生）。2020年依托付费网站，长期保持网上招聘，以储备可能需要的人才，主要以行业有经验员工为主，根据需求和网站招聘效果编写发布招聘信息。内部员工转介绍，通过内部员工《员工转介绍奖励办法》，积极鼓励在职员工进行岗位招聘工作。2、2020年的绩效管理工作思路除2019年绩效工作改善，2020年绩效管理工作还要增加以下几方面：个人考核（月度/季度考核）个人考核体系严格与薪资奖金挂钩，充分体现能者多得，调动员工向上发展的积极性，使得员工在个人发展的同时推动公司的发展。年终考核年终对企业所有管理工作进行年度考核，年度考核主要参考月度/季度考核结果，年度考核结果评优和下年度职务调整晋升挂钩。后勤人员年度考核结果与年度奖金分配直接挂钩。年度考评不合格者，可能会面临降职、调岗或终止劳动合同的处理。3、公司目前正处于对人才大量需求和渴望阶段。在此期间，公司不但将面临大批新进人员的全方位培训、重点人才的培养问题，还将面临着公司全体职员综合素质的提升、专业素质训练的问题，而大批新进人员将是公司后期发展的主要力量，这就需要依靠有效的培训计划、高效发挥培训效果，寻找合适的培训渠道。①结合公司现状分析需要提升及改善方向1）缺少团队合作与关爱精神，各部门之间推诿现象严重；2）中层干部缺少有效的管理技巧与沟通能力，缺少真正合格的团队领导人；公司新员工希望获得长期、系统的培训，以实现个人能力、综合素质的持续提升。②2020年度培训重点企业文化塑造；团队精神建设；中层管理人员的管理与沟通技巧；各岗位对应的专业知识培训；培训方式送外集中培训、个别外训、内训形式相结合，逐步培养内部讲师，开展内部培训，扩大培训效果；定期组织公司内部活动、晨夕会，计划周期性开展公司内部员工的集体活动并长期进行，一方面增强员工内部之间的凝聚力，另一方面提高内部员工的相互协作、配合能力。对每次培训结果进行总结、考核，逐步提升培训效果，形成有效的培训体系；将培训结果逐步纳入考核体系中，形成良好自主培训氛围。④培训内容(详见2020年培训计划)1)入职培训2)岗位技能培训3)岗位管理技能培训4)企业内训5)拓展培训20202020年公司内部培训计划一览序号部门A子类B培训课程/内容培训目的/原因培训课时（平均）培训讲师参训对象/人员计划培训月份1、—运营部专卖店管理标准及流程灌输标准化管理理念，理顺店面流程1-2H内聘/外协部门全员每月及新员工入职2店面营销技巧及客户管理增强营销技巧1-2H内聘/外协部门全员季度3新品及竞品介绍及卖点总结加强新品推广1-2H内聘/外协部门全员12、1、24箭牌卫浴马桶单品产品知识总结及学习增强业务人员对于产品的认知和理解，保证销售过程中对于产品知识及设计思路的明确1-2H内聘/外协卫浴部门全员及分销1、2、3、11、125浴室柜单品产品知识总结及学习1-2H内聘/外协卫浴部门全员及分销每月6浴缸单品产品知识总结及学习1-2H内聘/外协卫浴部门全员及分销每月7五金单品产品知识总结及学习1-2H内聘/外协卫浴部门全员及分销1、2、3、11、128定制产品产品知识总结及学习1-2H内聘/外协卫浴部门全员及分销每月9定制产品软件培训学习内聘/外协卫浴部门全员及分销1、2、3、11、1210箭牌厨衣柜厨柜产品知识总结及学习巩固相关知识的深化及应用1-2H内聘/外协厨衣柜部门全员及分销每月11衣柜产品知识总结及学习1-2H内聘/外协厨衣柜部门全员及分销每月12厨衣柜带单技巧总结及培训1-2H内聘/外协厨衣柜部门全员及分销每月13厨衣柜电器产品知识培训1-2H内聘/外协厨衣柜部门全员及分销每月14厨衣柜软件实操内聘/外协厨衣柜部门全员及分销1、2、3、11、1215瓷砖箭牌瓷砖型号知识培训增强业务人员1-2H内聘/外协瓷砖部门全员及分销每月16箭牌瓷砖系统知识培训对」丿品的认知和理解1-2H内聘/外协瓷砖部门全员及分销每月171732321819202122232425262728293031蒙娜丽莎瓷砖系统知识培训1-2H内聘/外协瓷砖部门全员及分销每月家娜丽莎薄板知识培训1-2H内聘/外协瓷砖部门全员及分销每月瓷砖设计拼贴技巧培训内聘/外协瓷砖部门全员及分销不定期箭牌厨衣柜工程知识增强业务人员对于产品的认知和理解1-2H内聘/外协工程部全员1、2、3、11、12箭牌卫浴工程知识1-2H内聘/外协工程部全员1、2、3、11、12箭牌瓷砖工程知识1-2H内聘/外协工程部全员1、2、3、11、12蒙娜丽莎瓷砖工程知识1-2H内聘/外协工程部全员1、2、3、11、12赛唯雅卫浴工程知识1-2H内聘/外协工程部全员1、2、3、11、12售后安装维修专业知识培训售后服务及安装维修知识，增强售后服务意识1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期定制产品安装细节培训1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期陶瓷产品安装维修培训1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期五金产品安装培训1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期厨衣柜安装服务培训1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期售后服务综合培训1-2H内聘/外协售后服务全员季度/不定期车队车辆安全培训增强司机安全及服务意识1-2H内聘全部司机每月财务财务软件使用培训1-2H内聘财务部全员及店面不定期工程部后勤综合售后服务部⑤建立内部培训师制度1）成立内部培训师制度，从各岗位抽调有培训能力，业务娴熟的员工及管理人员组成公司内训团队，负责公司年度培训的组织、实施、落实及结果反馈评估。2）培训团队暂定成员①成员：XX、李明、罗珍、田玉霞、高盼、韩冰②分工：企业文化及制度培训：XX瓷砖产品（