人文关怀在护理工作中的作用

人文关怀在护理工作中的作用摘要】目的为了提高护理工作质量，不仅需要先进的医疗技术，优越的治疗环境，更需要精湛的护理技术，为患者提供更优质的服务。方法通过培养人文精神，强化礼仪修养；加强教育，提高认识，转变观念；加强护患沟通，实行人性化护理。结果护理人文关怀让患者体会到社会和谐，感受自己是被尊重和受帮助的，从而护理人员的关心和照顾，促进护患关心的融洽。结论精湛的护理技术与人文关怀相结合，是对提高护理工作质量的体现，护理人员的满意度也得到了很大的提高。【关键词】人文关怀优质护理护理质量随着医学模式发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值及需求，以恢复健康为目标的护理工作模式，优质护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现。优质护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长的客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，而如何提高护理工作质量，以引起护理界的广泛关注。因此，人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。1培养人文精神，不断提高护理人员的自身素质1.1开展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中：2010年开始，我院为了树立良好的职业形象，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度】1］、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵;护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则［2］。优雅的外在形象，过硬的护理技术，负责的工作态度，良好的沟通技巧是做好礼仪化护理服务内在要求。1.2为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的职业形象，把人文关怀贯穿到临床护理中求真务实，落实以患者为中心的服务宗旨。在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、快捷、热情周到的人性化服务；重视患者的心理需求，以最大限度的满足患者的心理及生理需要，提供优质服务。做一个让患者信赖的守护神，真正体现以"患者为中心〃的新型护理关系。2加强教育，提高认识，转变护理观念2.1护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位［3］，这是护理服务的人文关怀理念。通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：（1）医学模式的转变，要求护士注重患者的心理需求，注入全"人〃观念。（2）医患关系的转变，由主动-被动型转为新的平等关系，树立尊重病人权力的观念。（3）病人需求的转变由单纯医疗需求转为"医疗+舒适”，树立"大健康〃的观念。（4）投诉热点的转变，由医疗质量转变到护理质量和态度，树立“人文”观念。（5）医院长存方式的转变，树立服务与竞争的感念。2.2人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。首先给患者以人文关怀，一切从患者的需要去思考，建立关心人尊重人的观念；其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解同情患者的痛苦，使患者感觉亲切、自然，感受到护理人员以人为本的服务精神。3实行人性化的护理服务，确保医疗安全3.1营造人文氛围，构建舒适环境（1）美化医疗环境，对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，给人以回归自然，可调节就医患者及家属的情绪，增加了和谐气氛。（2）改善就医环境，院内各种标识清晰明确，成立了客户服务中心，增设了导医台等，方便了患者就医，增加了患者的信任感。（3） 营造舒适的病区环境，各种设施的配备齐全，室内用物的摆放整齐，使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中接受治疗，促进患者早日康复。3.2运用人文语言，传播沟通技巧当为病人实施基础护理时人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人，当接待入院病人时优质护理服务强调三位一体：即护士的内在美与外在美融为一体；护士的语言沟通与非语言沟通融为一体；护理服务项目与质量标准融为一体，规范医疗语言体现人文关怀是极为重要。与病人的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，良好的沟通能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。3.3注重护理文化建设，营造高层次的护理服务理念尊重患者的知情权，实行事先告知制度，例如：为患者穿刺静脉留置针时，应经其同意；行胸腔穿刺、胃镜检查等患者应在特殊检查、治疗同意单上签名；为医保患者提供住院流程；每天发放日清单，对费用提出的疑问时应耐心解释，以取得患者的信赖、理解、配合和支持。3.4树立人文关怀的健康教育观念我科一向手术病人多，工作比较忙，针对不同病人进行心理指导，加强护患沟通，为了提高健康教育质量，建立健康册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前指导的重要性，手术配合，术后康复锻炼的必要性，如何有效的咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合，指导早期下床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高生活质量。3.5护理管理人性化，让护士轻松愉快性工作（1）简化护理文书，护理记录采用表格式记录，把时间还给护士，把护士还给患者。（2）基础护理灵活化，在提供专科护理的同时，基础护理充分尊重患者的习惯、权利、要求。（3）实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了“紧急状态下护理人员调配预案”。（4） 成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，规范了各种工作流程，减少差错事故的发生。3.6将人文关怀理念融入护士的绩效考评（1）发挥护士的主观能动性，激发人才活力。护士的绩效考核是其品德、知识、才能的综合反应，内容为德、能、勤、绩四个方面。（2）运用激励机制，提高服务效能在优质护理实践中不断更新服务理念，既激发护士的主观能动性，有开发护士的勇于创新性。（3）根据考核成绩，由病人评出最满意护士与最不满意护士，分别给予奖惩，体现优绩优酬的公平分配原则。4效果4.1全面满足病人的需求：精湛的护理技术与人文关怀是完善的结合，也是优质护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的86%提高到96%。4.2减少疾病复发，病人生活质量得到提高：实施出院健教卡2年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。4.3减少了护理纠纷投诉的发生：由于开展优质护理，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。总之，我们要把"以人为本〃的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关心患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式，去关爱每位患者，唤起患者向往健康，善待生命［的愿望，以达到保护生命、减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。人文关怀在优质护理服务中的作用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高了住院患者的满意度，促进了优质护理服务更深更细的发展。参考文献［1］ 张江鹰.对乳腺癌患者实施健康教育的体会［J］.华夏医学，2004，17(2)：272-273.［2］ 邓爱珍，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护