TQM全面质量管理培训教材

全面質量管理學員守則培訓過程中不得喧嘩﹑吵鬧﹑交頭接耳。培訓過程中集中精神﹐不得打瞌睡。請將手機調至震動狀態﹐不得在培訓室內打電話。如有違反﹐將給予口頭警告處理﹐情節嚴重的﹐將給予通報批評。對于無理取鬧﹑起哄者﹐由保安強制清楚培訓場所并將視情節輕重﹐給予處理。其它違反教學秩序的行為﹐由人力資源課登記后處理課程內容第一章﹕TQM基礎知識一﹑什么是TQM﹖

二﹑我們公司是什么時候導入的?有什么目的﹖

三﹑質量的定義是什么﹖四﹑全面質量管理（TQM）的定義是什么﹖

五﹑品質管制的演進史

六﹑為什么是推行TQM﹖

七﹑TQM的含義是什么﹖八﹑TQM的基本核心是什么﹖九﹑TQM的基本特點是什么﹖十﹑ISO8402對于TQM的定義﹖十一﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖十二﹑TQM蘊涵著什么含義﹖

1﹑什么是TQM﹖TQM（TotalQualityManagement）全面質量管理

2﹑我們公司是什么時候導入的?有什么目的﹖我們公司是在2004年4月導入此體系的。公司導入TQM的目的就是是將內部管理﹑產品質量提升到一個新台階﹐堅持以顧客為中心﹐滿足顧客需求為根本的管理原則﹐使產品質量從策划﹑執行﹑檢查到回饋﹐最終達到零缺陷。3﹑質量的定義是什么﹖我們國家的標准對質量的定義是從﹕質量是產品或服務滿足隱含需是能力的特性和特征的總和。而目前更流行﹑更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量的﹕質量是用戶對一個產品（包括相關服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。4﹑全面質量管理（TQM）的定義是什么﹖全面質量管理就是企業組職員工和有關部門參加﹐綜合運用現代科學和管理技朮成果﹐控制影響產品質量的全過程和各因素﹐經濟地研制生產和提用戶滿意的產品的系統管理活動。5﹑品質管制的演進史(1)

操作者的品質管制（18世紀）(2)

領班的品質管制（19世紀）(3)

檢查員的品質管制（一次大戰期間）(4)

統計品質管制（1924年由美國的W.A.SHEWHART休哈特利用統計手法提出第一張管制圖開始﹐1950年美國戴明博士到日本指導企業經管制圖抽樣檢驗為主是手法﹐獲取輝煌成果）(5)

全面品質管制（綜合前面的做法前后延伸至市場調查﹑研究發展﹑品質設計﹑原料管理﹑品質保証及售后服務等各部門﹐建立品質體系）6﹑為什么是推行TQM﹖因為TQM能為企業帶來如下益處﹕縮短總運轉周期﹑降低質量所需成本﹑縮短庫存周轉時間﹑提高生產效率﹑追求企業利益和成功﹑使顧客完全滿意﹑最大限度獲取利潤。7﹑TQM的含義是什么﹖所謂全面質量管理就是企業的全體職工及有關部門同心協力﹐把事業技朮﹑經營管理﹑數理統計它思想教育結合起來﹐建立起產品研究﹑設計﹑生產（作業）﹑服務等全過程的質量體系﹐從而有效的利用人力﹑物力﹑財力﹑信息等資源﹐提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。8﹑TQM的基本核心是什么﹖基本核心是提高人的素質﹐調動人的積極性﹐人人做好本職工作﹐通過抓好工作質量來保証和提高產品質量或服務質量。9﹑TQM的基本特點是什么﹖基本特點就是把過去以事后檢驗和把關為主轉變為以預防和忙改進為主﹔把過去以就事論事﹑分散管理轉變為以系統的進行全面綜合治理﹔以管理結果轉變為管因素﹐把影響質量的因素查出來﹐抓住主要矛盾﹐發動全員﹑全部門參加﹐依靠科學管理的理論﹑程序和方法﹐使生產﹑作業的全過程都處于受控狀態﹐以達到保証和提高產品質量或服務質量的目的。10﹑ISO8402對于TQM的定義﹖一個組以質量為中心﹐以全員參與為基礎﹐目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。11﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖為了能夠在最經濟的水平上﹐并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研制﹑設計﹑制造和售后服務﹐把企業內各部門的研制質量﹑維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。12﹑TQM蘊涵著什么含義﹖a﹑強烈地關注顧客b﹑堅持不斷改進c﹑改進組織中每項工作質量d﹑精確地度量e﹑向員工授權13﹑我們在推行TQM的過程中要始終體現以下兩個思想a﹑以預防為主﹑不斷改