保险行业日常交际礼仪课件

保险行业日常交际礼仪前言个人礼仪

交际礼仪规范课程大纲人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子无礼义，则上下乱。

——孟子非仁无为也，非礼无行也。——孟子不学礼，无以立。——孔子见客户时，您有过以下的情形吗?衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机…………

40%的人对服饰搭配不当不满意；

62%的人对工作时吃东西的行为不满意；

65%的人对鞋子不干净不满意；

85%的人对衣服有皱折不满意；

100%的人对没有礼仪不满意！据统计：在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。是个人品牌的建立是企业形象的延伸职业礼仪是什么？要点：无私、忘我良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功礼仪的培养与形成礼仪培训加强修养养成习惯一个好的行为重复37次就会成为习惯！个人礼仪服饰礼仪仪容礼仪服务仪态正装服饰的心理暗示作用正装体现您的权威专业可信度女士着装发型、妆容西服款式裙长颜色搭配丝袜肤色无破损皮鞋清洁女士正式场合：套装三色原则饰物不超过三件，同质、同色系男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质服饰搭配——简约不简单职业装七忌残破透视杂乱短小鲜艳紧身暴露忌便装的着装原则

TOP原则（时间、场合、地点）配搭和谐休闲装体现个性、品味头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公 室里，留长发女士不宜散发。眼睛：清洁、无分泌物。鼻子：别让鼻毛探头探脑。口腔：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味行姿蹲姿手势鞠躬微笑视线站姿坐姿其他个人礼仪微笑——我的微笑价值百万微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂三角原则(眼睛、鼻尖）四边原则（耳朵、发际、衬衫第二粒纽扣）眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。——泰戈尔

（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬注意点：严防“四型架腿”女士小心走光坐姿——如钟：稳重、适度、优雅几种不良的交谈坐姿蹲姿自然并膝沉腰不要正对着来人一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。优美的蹲姿五指并拢，掌心向上，小心指棍，举止得当。手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。各国手势含义鞠躬内在修养的外在体现男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前15度鞠躬礼头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前30度鞠躬礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）欠身礼只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态鞠躬礼使用场合15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作交际礼仪规范

称谓介绍握手

交谈电话姓+职务称谓（张处长、李总）姓+职称称谓（张教授、李律师）姓+学衔称谓（张博士）姓+行业称谓（张老师、李会计）老、小+姓（老张、小李）姓+小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单常用称谓注意事项避免把名字念错；对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”；对于学位，除了“博士”外，其他学位不能作为称谓来用；一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意递接名片推销自己的开始注意事项名片或名片夹整洁平整双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重收藏名片他人介绍先男性，后女性先年轻，后年长先位低，后位高心与心沟通的开始握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。

注意事项不正确的握姿交谈通则

倾听

互动眼到、笑到、心到

态度

声音是沟通中最强有力的乐器声音不是天生的，而是需要训练的职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。声音声音的训练克服口音运用腹腔发音交谈时不当的举止不当使用通讯工具吸烟随地吐痰嚼香口胶抓耳挠腮清理头皮屑抖腿打哈欠频频看表×拨打电话准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方时间掌控结束用语注意体态、微笑、语速电话中听出你的形象接听电话铃响三声之内接起，迟