习礼仪讲文明第1单元

第1单元习礼仪讲文明某学校门口，放学后，几位同学排一横队边说边笑，全然不顾妨碍了他人正常走路和车辆行驶……某十字路口，一青年人因为快速骑自行车闯红灯横穿马路，被正常行驶的汽车撞倒，发生车祸……某街道110旁警车旁，警察正依法处理两个打得头破血流的青年人，起因是两人骑自行车时不小心碰撞，两人先是恶语相向，而后拳脚相加……案例：第一单元习礼仪，讲文明提升自己的人格魅力第一课塑造自己的良好形象有这样一个故事：有一天，一个国王独自到花园里散步，使他万分诧异的是，花园里除了小小的忘忧草，其它的花草树木都枯死了，园中一片荒凉。后来国王了解到，橡树觉得自己没有松树高大挺拔，因此轻生厌世死了；松树因为自己不能像葡萄那样结出甜美的果子，也自惭死了；葡萄羞愧自己终日匍匐在架上，不能直立，不像桃树能开出美丽可爱的花朵，于是也死了；牵牛花叹息自己没有茉莉花那样的芬芳，其余的植物也都分别觉得自己缺陷太多，比不了别人而无精打采，而顶细小的忘忧草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛地生长。

（一）正确认识自己

高大的橡树、挺拔的松树、深受人们喜爱的葡萄树都觉得自己无法活下去了，原因是什么?是因为它们真的很差劲，没有活下去的理由了吗?忘忧草为什么能愉快地活着?

这些原本优秀的植物纷纷自愿放弃生存的机会，不是因为它们自身的缺陷，而是自信心和自尊心出了问题，而自信的丧失来源于它们自我认识的偏差。那么，人通过哪些途径可以更好地认识自己呢??一、提升自己的人格魅力（一）正确认识自己1、每个人都是自己人生的主人⑴阿波罗神殿驰名古希腊的戴尔波伊神托所，入口出刻在石头上的两个字，用今天的话来说就是“认识你自己”。早在古希腊，就用神圣的方式向世人阐述认识自己的重要性。孙武：知己知彼，百战不殆。-----《孙子兵法》。意思是：既要了解的人虚实，又要了解自己的强弱，即使进行上百次战斗都不会有危险。“知己知彼”是孙子兵法中被引用得最频繁的一条作战原则，也是全书的精华所在。

老子：知人者智，自知者明。------《道德经》。意思是：能了解他人的人是智慧的，能了解自己的人是高明的。古代哲人揭示了认识自我的重要性。2、正确认识自己的要求

互动:猜猜我是谁在白纸上准确描述自己的个性特征，如:1、性别、外貌特征2、我喜欢什么？3、我擅长什么？4、我是一个……的人。老师随机抽取一张，读出上面描述的内容，让大家猜猜这是谁，猜中的人要说明理由。正确认识自己的方法：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，认识自己，首先要自己跳出［庐山］，以旁观者的眼光分析和审视自己。功是功，过是过，不夸大，不缩小，实事求是，避免主观性和片面性。认识不足，才能克服缺点，推动自身进步。其次，通过与别人比较来认识自己。自我评价高或低，把自己放在年龄相似并较熟悉的人中间作比较，认识自己的实际水平及在群体中的地位，找到差距和努力方向。再者，通过交往征求别人意见，依靠朋友，向他们了解对自己的看法，从中总结自己。再再者，可以在心理健康老师的指导下，通过心理测试工具来认识自己。

3、正确认识自己的作用马克思年轻时曾想做一个诗人，也努力写过一些诗（就是后来他自称是胡闹的东西），但他很快就发现自己的长处其实不在这里，便毅然放弃做诗人的打算，转到社会科学的研究上面去了。德国最多不过增加一位蹩脚的诗人马克思，而在国际共产主义运动史上则肯定要失去一颗光采夺目的明星。做一番事业的人，对自己先要有个正确的认识，比如说，你可能解不出那样多的数学难题，或记不住那样多的外文单词成语，但你在处理事务方面却有特殊的本领，能知人善任、排难解纷，有高超的组织能力；你的理化也许差一些，但写小说、诗歌是能手；也许你分辨音律的能力不行，但有一双极其灵巧的手；也许你连一张桌子也画不像，但是有一副动人的歌喉；也许你不善于下棋，但是有过人的膂力。在认识到自己长处的这个前提下，如果你能扬长避短，认准目标，抓紧时间把一件工作或一门学问刻苦地认真地做下去，久而久之，自然会结出丰硕的成果。好像鲁迅说过，即使是一般资质的人，一个东西钻上10年，也可以成为专家，更何况它又是你自己的长处呢？（二）做自尊自信的人

1、自尊自信与正确认识自己的关系。课本中情景分析：第一个故事，小丽的表现是自尊心过强的表现，这种心态是不好的，往往会给自己的生活造成困扰，甚至影响自己学习、工作的发展。第二个故事，“耻辱戒指”告诉我们要知耻而后勇，树立正确的自尊心会成为我们学习和工作上的动力。知耻是自尊的重要表现。知耻的人首先做到正确全面地看待自己，正视自己的缺点并且努力改正它，是对自己良好形象的维护，是自我尊重的表现。2、自尊的含义。自尊即自我肯定，自我感觉良好，并认许自我，一般来说，心理健康的人自尊心比较高，认为自己是一个有价值的人，并感到自己值得别人尊重，也较能够接受个人不足之处。同时自尊也指自我尊重，不允许别人歧视、侮辱自己，是一种好的心理状态。但是，自尊心也有限度，不能超越这个度。小故事：换一扇窗一个美国小男孩天生有一只奇丑无比的大鼻子，因为这个大鼻子。他在学校几乎成了每个同学嘲笑的对象。他觉得不愉快，不自在，成天闷闷不乐，不爱和同学打交道，不愿参加班上的集体活动，只是趴在教室是最后一扇窗前看风景。他的老师玛丽亚发现了小男孩的忧郁。一次课后，她走到小男孩身边问：“你在看什么呢？”“我看见一些人正在埋葬那条可爱的小狗。”小男孩悲伤不已。“那我们到前面的窗边去看看吧。”玛丽亚牵着小男孩的手到另外一扇窗前，“孩子，你看到了什么？”窗外是一片玫瑰花，开得芬芳而灿烂，小男孩的悲伤顿时一扫而光。“孩子，你开错了窗户。”玛丽亚抚摸着小男孩的头说，“你知道吗？在老师的心目中，你的鼻子是最可爱的。”“但大家都笑我啊。”小男孩深感委屈。“那是因为你没有换一扇窗户，把你鼻子最可爱的一面展示给大家看啊。”恰巧学校有一个小型话剧演出，一个角色很符合小男孩。在玛丽亚的指导下，小男孩鼓起信心和勇气参加了，并成功了。因为他的大鼻子，人人记住了这个校园里的小明星，后来，小男孩参加美国在线节目的演出，也名声大振。再后来他进入好莱坞，成了最受欢迎的明星之一。缺陷真的给他打开了另一扇明亮的窗户。无论走到哪里，他的大鼻子人见人爱。这个男孩叫斯格特，20世纪美国最著名的滑稽明星之一。

案例解读：世界上没有完全相同的两片树叶，每个人的生命都是独一无二的。我们要用发现的眼睛，积极寻找自己的优势和长处，正视不足，克服自卑，变弱为强。当我们因出身门第、相貌缺陷而愁闷苦恼的时候，我们是否想到也换一扇窗，用自尊、自信、勇气和毅力去发掘人生的另一面风景，展现出缺陷最亮丽的一面呢？3、自尊是赢得他人尊重的前提互动：朗诵诗歌我们应该如何做到自尊：⑴寻找个人自尊的支点（支点指自己突出的优点和长处）⑵要有正确的方向。4、自信的作用社会主义社会是丰富多采的，它需要各行各业的专家和能工巧匠都来大显神通。三百六十行，行行出状元。我们固然需要出色的核子物理学家，但制作糕点的专家我们同样需要，二者都是高尚的、有用的人，并无高下之分。案例：别人的眼睛重要，自己的眼睛更重要意大利有位叫艾菲罗的画家，他曾经极用功地画了一幅画。为了检测这幅画究竟如何，他将画送至画廊展出，并在画的旁边放了一支笔，要求观众在认为不妥之处画出记号，结果整幅画被涂满了记号，他心情很不好。但思索了一阵后，他又将这幅画重新临摹了一幅，再次放到原处展出，旁边同样放了一支笔，请观众在认为是妙笔之处做出记号，结果整幅画全是赞美的标记。这使得他信心大增，于是继续努力，终于成为著名的画家。案例解读：

如何正确看待自己，关键就在于自己的视角。俗话说：“金无足赤，人无完人。”有缺点在所难免，但我们无须把眼睛老盯在自己的缺点或不足上，那样会搞坏自己的心情，挫伤自己的自尊心和自信心。我们常说要善于发现自己身上的不足，但这不是让你沉浸在失意和自责中，而是要使自己更好地把握现在，挑战未来。做自尊自信的人我国改革开放的总设计师邓小平身高156cm；建立了世界上第一个苏维埃社会主义共和国、深受前苏联人民爱戴的列宁身高156cm；雷锋身高156cm，并未影响他成为一个时代青年的楷模；曾横扫全欧洲，被无数人崇拜的拿破伦身高162cm；男人气十足的俄罗斯前任总统、现任总理普京身高170cm，现任总统梅德韦杰夫163cm。（三）珍惜自己人格和尊严陈鲁豫：他从十四岁开始一个人走南闯北，迄今为止他已经到过国内的七百个城市乡镇，他特别喜欢爬山，十一次爬了泰山，登到了山顶，听起来你不会觉得特别的传奇，因为如今交通那么方便那么发达，去哪都不是问题，但对于他来说这一切其实挺难的，因为他需要依靠一种很特别的行走的方式，他的身份我应该怎么介绍他呢？我想他最希望我说，他是歌手陈州。陈州：很多观众问我你是站着的还是坐着的，不要认为自己的鞋子不够漂亮，其实我还有没有脚的人，每个人都有自己的舞台，这个是我的。我是陈州，我是歌手。对话：陈州（1983年——）男，山东临沂人，13岁时因意外事故失去双腿，一级残疾。他在街头要过饭、给人擦过皮鞋、卖过报纸、修过电器，最终选择了做流浪歌手的道路，他那句“我是用歌声走路的”感动无数观众。陈州不仅自立自强还热衷公益事业，为弱势群体和残疾人事业做出了积极地贡献，2011年5月14日，他为了宣传助残日活动第十一次用手登顶泰山。陈州登五岳活动每到一站，陈州都会通过举办慈善演唱会的方式，帮助当地的需要帮助的人。这次在华山脚下，帮助的是华山挑山工黄大哥。由于家庭贫困，黄大哥急需帮助好让孩子完成学业。现场的观众和工作人员在陈州的号召下都积极的献出了自己的爱。008年汶川地震发生后，陈州正在北京。无情的震灾深深刺痛了这位不屈的硬汉，怀着沉痛的心情，他当即在当地为灾区人民捐献了500元善款。捐款后，陈州依然无法平静自己，思来想去，他决定录制一段视频，专门为灾区人民唱一首歌，鼓舞大家挺起胸膛，重建美好家园。2011年感动中国十大人物之一——刘伟2008年法国当地时间4月7日，北京奥运火炬传递在法国巴黎开始环球传递第5站，当天，几名独立分子试图从中国火炬手金晶手中抢走火炬，干扰北京奥运圣火的传递，坐在轮椅上的金晶面对暴行，毫不畏惧，用双手紧紧抱着火炬，同时脸上流露出骄傲的神情，虽然她被威胁、被殴打，但她手中的火炬始终没有被抢走。金晶用她那残弱的身躯捍卫了奥运精神。人格的内涵人格：是一个人在社会中的地位和作用的统一，是人的尊严价值和品格的总和。人格尊严是指维护人本身的存在价值的尊严。拥有人格尊严：⑴能够激发人们的竞争意识，对社会的进步起推动作用。⑵对道德情操具有陶冶作用。⑶是人生价值实现的基础。失控的后果：⑴虚荣⑵自我为中心⑶心胸狭窄⑷不能把自己跟集体很好地融合，面对挫折时，往往采取极端做法。⑸嫉妒心强。第一单元习礼仪，讲文明二、礼仪修养显个人魅力第一课塑造自己的良好形象（一）个人礼仪打造良好“第一印象”个人礼仪的基本要求要求：

仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。

（二）个人礼仪蕴含的道德意义一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高举着简历，大声叫嚷"喂，收一下我的应聘材料！"但招聘人员盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉记者："像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公司形象受损都不知道。“

结合材料，谈谈你对个人礼仪蕴含的道德意义的理解。

（三）个人礼仪重在养成养成遵守个人礼仪的习惯，不能忽视小处的修养，一个人的教养和优秀的品质往往表现在生活的细节上，生活中处处有礼仪，学习礼仪的关键在于态度和行为上的改变。互动在线：找几名学生自我介绍，让同学们评价其做法的优与缺。（三）个人礼仪重在养成正确站姿的要点：头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。正确坐姿的要点：安详、雅致、大方、得体。正确行姿的要点：两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。第一单元习礼仪，讲文明（三）交往礼仪营造和谐人际关系第一课塑造自己的良好形象第一课塑造自己的良好形象人际交往能力小测试1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.爸妈从不过问我的任何事。11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.在路上看到老师，我总是设法躲避。14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.我觉得老师对我太不公平了。a.是b.不一定c.否第一课塑造自己的良好形象人际交往能力小测试

积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计总分。得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。20—40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。第一课塑造自己的良好形象1.交往礼仪的基本要求

风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”这段寓言给我们带来什么启示？第一课塑造自己的良好形象在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦.凯勒”号联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。

1.交往礼仪的基本要求周婷婷和王铮的事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？第一课塑造自己的良好形象平等互尊诚实守信团结友爱互利互助交往礼仪的基本要求1.交往礼仪的基本要求第一课塑造自己的良好形象【引思明理】1.交往礼仪的基本要求交往礼仪的类型有哪些？说说图片中该符合什么交往礼仪的要求？第一课塑造自己的良好形象【引思明理】交往礼仪的类型日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、礼仪等不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等涉外礼仪1.交往礼仪的基本要求第一课塑造自己的良好形象【引思明理】2.交往礼仪重亲和讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些？乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。第一课塑造自己的良好形象【引思明理】2.交往礼仪重亲和1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。第一课塑造自己的良好形象【引思明理】2.交往礼仪重亲和交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。交往礼仪的作用第一课塑造自己的良好形象【引思明理】2.交往礼仪重亲和遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。

交往礼仪的作用第一课塑造自己的良好形象【引思明理】2.交往礼仪重亲和遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。

交往礼仪的作用第一课塑造自己的良好形象【引思明理】3.自觉践行交往礼仪规范讨论：怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯？第一课塑造自己的良好形象【引思明理】我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。

——海伦·凯勒从小事做起，注意细节。3.自觉践行交往礼仪规范第一课塑造自己的良好形象【引思明理】顾全大局，求得和谐。3.自觉践行交往礼仪规范第一课塑造自己的良好形象【引思明理】3.自觉践行交往礼仪规范阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍学，他们相约到大城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。几年后阿明应聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明因为工作努力职位不断提升，而阿勇的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这是阿明已经是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让担任副总，但阿勇说：“有家公司请我去帮忙。”其实，他每天都去做有苦有累的搬运工以维持生活。阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减少了，也拒绝阿明的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到阿勇家都不开小车而坐公交车而且穿戴很朴素，总是寻找阿勇感兴趣的话题，但无济于事，阿明觉得非常苦恼。请你帮阿明出个主意。第一课塑造自己的良好形象【引思明理】平等相待，尊重他人。3.自觉践行交往礼仪规范一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：“现在公司有几个人联合起来反对我，我总经理的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？”阿勇痛快的答应了，担任公司的副总，极力扶助阿明。两人并肩作战，化解了一个又一个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意安排的。第一课塑造自己的良好形象【引思明理】增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。

3.自觉践行交往礼仪规范2006年3月9日，李青峰偶然发现了网上一篇求助帖，一名5岁女童小雪玲患白血病无钱医治。李青峰当日便到西南医院看望雪玲，随后又在另一网站上发动捐款，一天便收到了1600元的善款。20余天，雪玲共收到来自全国甚至海外的21万元捐款。雪玲实施了手术，却因意外感染离开了人世。2006年9月，李青峰在网上看到了另一个帖子——合川11岁女孩阙琳琳患了脊椎骨结核，极易导致瘫痪或死亡，治疗需10万元，但家庭贫困。李青峰再次发动捐款……12月初，林林凑够了手术费，成功治疗后出院了！一年中，李青峰共在网上募捐到34万余元，又帮助了患细胞缺失症的9岁女孩江敏，算上间接帮助的孩子，一共有9名。第一课塑造自己的良好形象【引思明理】科学是一种强有力的工具。怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。——爱因斯坦第一课塑造自己的良好形象【引思明理】交往礼仪基本要求道德意义作用自觉践行第一课塑造自己的良好形象【体验导行】1.对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。2.“问候短信”创作（1）内容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。（2）作品要求：每条问候短信不超过50个汉字（含标点符号），语言生动、文字精练、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，朗朗上口，并由本人原创。马航在一份声明中表示，该航班是在3月8日凌晨2点40分与管制中心失去联系的，本应于北京时间3月8日6:30抵达北京。机型为波音777-200。并表示马来西亚航空公司正与马当局启动紧急行动搜救。该航班“MH370”计划由吉隆坡飞往北京，机上载有239人，其中227人为乘客（包括两名婴儿），12人为机组成员。确定4人持假护照登机马航飞机失联恐怖袭击（昆明火车站事件）金属疲劳燃料耗尽外星人疑云中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”

第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】一起学职业礼仪第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？

在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰才能保证电线的安全，而除冰只有靠人工除冰，更只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一

第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。如果你是这位姑娘，你会怎么做呢？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪语容言端文正明第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

……讨论：第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。

总结：第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用

求职