管理学基础项目一管理与管理者

管理学基础项目一管理与管理者第一页，共98页。案例：一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截。不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也难以达到总体的目标。第二页，共98页。一、为什么要学习管理学？1、教会人们如何有效利用资源第三页，共98页。2、管理需求的普遍性管理需求所有组织小大所有类型组织盈利非盈利组织内所有层级基层高层组织内所有领域生产、营销、财务第四页，共98页。3、每个人都要和管理打交道4、对你的职业生涯很重要，尤其是你想经营自己的公司第五页，共98页。课程目标培养学习管理的兴趣和积极性了解管理学的学科特征，熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具、方法能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象第六页，共98页。本学期教学内容项目一管理与管理者项目二管理思想演进项目三计划项目四决策项目五组织项目六领导项目七沟通项目八激励项目九控制第七页，共98页。我们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力下一页第八页，共98页。教学要求及成绩构成说明课堂纪律要求：自我管理和控制课堂笔记要求：上课要有教材和笔记等必备学习用品课后作业要求：认真完成作业，作业也是平时成绩的一部分成绩构成：平时成绩＊50％＋期末成绩＊50％平时成绩：出勤、作业、课堂表现等方面综合考评第九页，共98页。参考书和学习资源《管理学》冯国珍，复旦大学出版社，2011《管理学基础》加雷斯•琼斯珍妮弗•乔治人民邮电出版社《管理学》（第7版）〖美〗斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）中国人民大学出版社，2003《管理学》周三多，复旦大学出版社，2010报刊：《中国经营者》、《中国企业家》、《企业管理》、《中外管理》《经济观察报》、《当代经理人》、《21世纪经济报道》电视节目：《财富故事会》、《对话》、职业指南频道、《中国经营者》第十页，共98页。项目一管理和管理者第一节管理的内涵和职能第二节管理者的角色与素质技能第三节管理的对象与管理环境第十一页，共98页。学习目的1、理解管理的含义。2、了解管理与外部环境的关系。3、明确管理学的研究对象以及管理的作用。4、掌握并理解管理的性质和管理的基本职能。第十二页，共98页。留个缺口给别人

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”

企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。

他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。第十三页，共98页。点睛管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。

——主讲教师的话第十四页，共98页。一、什么是管理？中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理第一节管理的内涵和职能第十五页，共98页。1.含义：对于管理的认识不一，主要有：⑴决策论：管理就是决策。（H·西蒙）。⑵过程论：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构成的过程。（法约尔）⑶整合论：管理就是整合资源实现预期目标。局部与整体（孔茨）⑷效益论：管理是管理者使用……，追求最大效益。（泰罗）⑸实践论：管理是一种实践……（彼得·德鲁克）⑹活动论：管理可以看成一种活动……（雷恩）⑺协调论：管理是通过……来协调资源，以实现组织目标。平衡(马克斯·韦伯)走进管理第十六页，共98页。管理的定义管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。第十七页，共98页。内在含义：（1）管理的约束条件是组织环境（2）管理的目的是为了实现组织目标（3）管理的作用在于它的有效性（4）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的（5）管理的本质是协调（6）管理的对象是以人为中心的组织资源第十八页，共98页。19管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结二、管理的特性第十九页，共98页。三、管理的职能组织Organizing控制Controlling领导Leading计划Planning管理工作过程中的各项管理职能在现实生活中并不是被严格分割开来的，他们经常有机的融合成一体，形成各职能活动相互交错、周而复始的不断反馈和循环过程。第二十页，共98页。(一)计划计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。计划职能包括三个步骤：第一步：决定组织要追求的目标第二步：决定采用哪些行动方案以实现目标第三步：决定如何配置资源以实现目标第二十一页，共98页。（二）组织

组织是指管理者建立工作关系结构，使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。包括设计组织结构、分配权力、配备人员、建立有效的信息沟通网络等工作。第二十二页，共98页。第二十三页，共98页。第二十四页，共98页。（三）领导

领导职能是指管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去努力实现目标的过程。例如：孔雀型领导：以个人魅力取胜老虎型领导：以发号施令树威第二十五页，共98页。（四）控制控制职能是指管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。第二十六页，共98页。管理的核心：处理协调各种人际关系

“运转机器不算高明，运转人性才算厉害”“当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题，当管理出了问题的时候，就是人出了问题”第二十七页，共98页。四、管理系统1．管理系统的含义（1）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。（2）管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。（3）管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小，而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。第二十八页，共98页。2．管理系统的构成管理目标管理主体管理对象管理机制与方法管理环境第二十九页，共98页。第二节管理者的角色与素质技能一、什么是管理者？传统观点：强调职位、职权、下属；现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。第三十页，共98页。马云、马化腾和李彦宏（BAT三巨头）第三十一页，共98页。权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理部门主管，项目经理，业务主管，部门经理团队主管，班组长，领班二、管理者的分类按管理层次分类第三十二页，共98页。第三十三页，共98页。总经理项目经理财务经理综合管理者职能管理者广通范围才能窄专按管理工作的性质与领域划分第三十四页，共98页。按职权关系的性质划分直线管理者参谋人员综合管理者职能管理者决策、指挥咨询、建议、指导第三十五页，共98页。三、管理者的素质政治与文化素质基本业务素质身心素质素质第三十六页，共98页。四、管理者的角色管理者角色是指管理者应该具备的行动或行为所组成各种的特定类型。管理者扮演着三个方面10种不同的角色（一）人际关系角色：代表人、领导者、联络者（二）信息传递角色：监控者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、资源分配者、冲突管理者、谈判者第三十七页，共98页。角

色描

述特征活动人际关系方面

代表人象征着首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务接待来访者，签署法律文件领导者负责激励和管理下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供消息和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面

监督者者需求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的“神经中枢”阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织其他人举行信息交流会，以打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议向媒体发布信息决策制定方面

企业家寻求组织和环境中的机会，制订“改进方案”以发起变革，监督某些方面的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目冲突管理者当组织面临重大的意外动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和违纪的时期资源分配者负责分配组织的各种资源调动、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工作，进行合同谈判表1-2 明茨伯格的管理者角色理论第三十八页，共98页。第三十九页，共98页。案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。第四十页，共98页。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。第四十一页，共98页。指管理者处理人事关系的技能，理解、激励他人并与他人共事的能力指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力五、管理者的技能技术技能人际技能概念技能第四十二页，共98页。高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能不同层次管理者所需要的技能第四十三页，共98页。支配型(老虎型)和蔼型（树熊型）表达型(孔雀型）分析型（猫头鹰型）外向内向以任务为中心以人为中心喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节管理者性格类型分析第四十四页，共98页。案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。第四十五页，共98页。游戏：请学生面对老师站成两列或三列请学生把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背；请学生向后转，把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背第四十六页，共98页。第三节管理对象与管理环境一、管理对象1、人

（主要对象、主体、核心）2、财3、物4、时间

（重要对象）5、信息

（神经系统）物质基础第四十七页，共98页。二、管理环境（定义）

管理环境指存在于组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

第四十八页，共98页。二、管理环境（分类）人力资源环境财力资源环境经济环境自然环境技术环境政治环境文化环境物力资源环境文化环境内部环境外部环境第四十九页，共98页。外部环境一般环境（宏观环境、社会大环境）任务环境（微观环境、具体环境）资源供应者、合作者、竞争者、顾客、管理机构、社区第五十页，共98页。（一）任务环境1.供应商（资源供应者）供应商是为组织提供生产产品和提供服务所需的资源的个人或组织。供应的资源包括：机器设备、人力、原材料、资金、技术、信息、服务等。第五十一页，共98页。2.分销商（合作者）

分销商是帮助其他组织向客户推销产品或服务的组织。如果分销商相当大且具有很强的影响力，拥有众多的分销渠道，那么该分销商就有可能通过要求该组织降低产品或服务的价格，从而对本企业构成威胁。第五十二页，共98页。3.顾客（服务对象）顾客是指组织为其提供产品或服务的个人或群体。顾客对企业的影响：（1）企业必须积极地满足不断变化的顾客需求例如：戴尔公司根据不同的顾客需求提供不同的产品（2）顾客的价格谈判能力影响企业的获利第五十三页，共98页。戴尔中国官网第五十四页，共98页。学生专区：第五十五页，共98页。4.竞争者竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。竞争者可划分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代品生产者三大类。（1）直接竞争对手主要是同行业的现有企业。多家企业生产相同或者相似的产品，必然会想方设法的争夺市场和各种资源，从而形成竞争关系。例如：肯德基VS麦当劳第五十六页，共98页。（2）潜在竞争对手：是指目前虽然没有在某个任务环境中出现，然而有可能成为竞争者的组织。（3）替代品生产者替代品是指那些具有相同或相似功能的产品。例如：洗衣粉可替代肥皂、圆珠笔可替代钢笔、数码相机替代传统相机

第五十七页，共98页。5、政府管理部门及其政策法规政府管理部门主要是国务院、各部位及地方政府的经济管理部门或机构，例如：工商、税务、物价局、劳动保障部门、技术监督局、卫生监督局等。例如：中央政府和地方政府如何抑制房价增长过快6、社会特殊利益代表社会特殊利益代表是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织，例如：工会、消费者协会、环境保护组织。第五十八页，共98页。（二）一般环境（宏观环境）1.政治及法律环境政治法律环境是指一个国家或地区的社会制度、方针、政策、政治形势、法律法规等方面，这些因素都会对企业产生重要影响。①政治局势例如：中东局势、古巴局势、伊朗核问题等第五十九页，共98页。②方针政策例如：“限塑令”对超薄塑料袋生产企业的影响③法律法规例如：《中华人民共和国产品质量法》、《劳动合同法》、《涉外经济合同法》、《商标法》、《专利法》、《广告法》、《食品卫生法》、《环境保护法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《进出口商品检验条例》

第六十页，共98页。2.社会文化环境社会文化环境是指在一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育程度和文化水平，以及价值观念、宗教信仰、风俗习惯、审美观念等因素的总和。

第六十一页，共98页。（1）人口环境①人口规模及增长速度②人口结构：各类人口占总人口的比重A：性别结构女性市场：家庭日用消费品、儿童用品、托儿服务、时装、化妆品、保健品、美容服务男性市场：化妆品、服装、汽车第六十二页，共98页。B：年龄结构老年人：营养保健、娱乐成年人：住房、汽车、子女消费青少年：数码产品、服饰、发型、运动儿童：食品、玩具、服装婴幼儿：食品、玩具、服装C：家庭结构第六十三页，共98页。人口老龄化给企业带来什么样的机会？第六十四页，共98页。12345678单身新婚满巢Ⅰ满巢Ⅱ满巢III空巢Ⅰ空巢Ⅱ老年单身未结婚无子女子女小于6岁孩子小学、中学夫妇中年，孩子未独立子女已独立，夫妻仍在工作已退休孤独的幸存者消费观念紧跟潮流，注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费

经济状况较好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量

大量的生活必需品，儿童用品，对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品比较稳定的购买习惯，极少受广告的影响，孩子的消费品及教育投入消费者经济状况尚可，消费习惯稳定，可能购买一些耐用消费品经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响收入大幅度减少，消费更趋谨慎，倾向于购买有益健康的产品收入很少，消费量很小，主要需要生活必需品和医疗产品第六十五页，共98页。

（2）价值观念：是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。例如：美国——个人主义（例如：谷歌公司的文化）亚洲——集体主义第六十六页，共98页。（3）宗教信仰：不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。全世界信教人数：55亿7千万

全世界人口总数：68亿

全世界不信教人口：68-55=13亿伊斯兰教：喜欢绿色的服饰；禁吃猪肉及猪身上的任何部位；禁食烟、酒。例如：2003、2004年LG针对穆斯林推出了指南针手机和麦加手机；企业员工餐厅设有清真窗口

第六十七页，共98页。（4）风俗习惯：是指人们在长期经济与社会活动中所形成的生活方式与习惯。不同的国家和民族，具有不同的风俗习惯。例如：中国：春节、端午、中秋等节日伊朗：宰牲节、开斋节等节日第六十八页，共98页。3.经济环境经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济状况，包括国家经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等。第六十九页，共98页。不良经济环境——通货膨胀、通货紧缩通货膨胀：指因纸币发行量超过商品流通中的实际需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨现象。通货膨胀商品价格上涨价格上涨超过收入增长速度消费能力下降通货紧缩：市场上流通的货币减少，人民的货币所得减少，购买力下降，物价下跌。第七十页，共98页。4.技术环境管理者用于设计、生产和分销的产品与服务的技术变革的结果。（1）通过新技术的开发，企业为顾客提供新价值，为企业创造新市场黑白电视机等离子电视厚重的百科全书电子书普通电饭锅阿迪锅第七十一页，共98页。（2）电子技术的发展给企业管理带来新的手段圆桌会议视频会议信件联系客户E-mail、MSN到处奔波寻找供应商、客户阿里巴巴第七十二页，共98页。5.自然环境自然环境是指影响组织活动的自然因素，包括地理位置、气候条件、自然资源等。①自然资源日益短缺可再生资源：如森林、水、农作物不可再生资源：如石油、煤炭、银、锡、铀等企业原材料成本上升自然资源短缺开发新资源和代用品第七十三页，共98页。②环境污染日趋严重一方面：对企业的发展是一种压力和约束，要求企业为治理环境污染付出一定的代价另一方面：为企业提供了新的机会，促使企业研究控制污染技术，兴建绿色工程，生产绿色产品，开发环保包装例如：环保塑料袋、纸包装、绿色农产品第七十四页，共98页。③政府干预不断加强

政府加强了对环境保护的干预，颁布了一系列有关环保的政策法规，这将制约一些企业的管理活动。比如：即将出台的《产品包装法》对烟酒、食品、茶叶、保健品、化妆品等豪华包装的规定在企业管理过程中自觉遵守环保法令，担负起环境保护的社会责任。

第七十五页，共98页。外部环境对管理活动有一定的决定作用外部环境制约管理的方向和内容外部环境影响管理的决策和方法管理对外部环境具有能动的反作用环境管理第七十六页，共98页。环境的复杂程度动荡而复杂的环境稳定和简单的环境动荡而简单的环境稳定和复杂的环境环境的变化程度组织环境定位第七十七页，共98页。组织环境的管理步骤：方法：了解情况分析影响作出反应一般环境主动适应任务环境努力管理第七十八页，共98页。组织文化管理张瑞敏（海尔集团CEO）：无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。第七十九页，共98页。1、什么是组织文化？组织文化是管理人员和全体员工以已有思想为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐渐形成的。2、组织文化的主要特征1、独特性2、理想性3、稳定性4、柔性5、凝聚性第八十页，共98页。3、组织文化包括行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。组织价值观组织精神组织伦理规范组织形象第八十一页，共98页。（1）组织价值观组织价值观是指在企业经营过程中被绝大多数组织成员共同认可的价值观念。例如：海尔的核心价值观是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。第八十二页，共98页。（2）组织精神组织精神是指组织基于自身特定的组织使命，成员共同一致的意志、思想境界和追求。海尔企业精神、工作作风诠释：求变创新，是海尔始终不变的企业语言。更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。第八十三页，共98页。（3）组织伦理规范组织伦理规范是依靠舆论、传统、习惯和信念来规范、处理组织之间和组织内部成员之间相互关系的行为准则。海尔对员工：人人是人才，赛马不相马对客户：迅速反应，马上行动第八十四页，共98页。（4）组织形象组织形象是一个组织在消费者以及社会公众心目中的总体印象。例：第八十五页，共98页。管理学管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学的目的是研究现有条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平第八十六页，共98页。管理学的性质2,学科性质边缘学科或交叉学科软科学应用科学第八十七页，共98页。管理学的研究内容从生产力方面从生产关系方面从上层建筑方面第八十八页，共98页。管理学的特征1、普遍性2、综合性3、实践性4、艺术性5、一般性6、不确定性第八十九页，共98页。管理学的研究方法管理学的研究方法同其他社会科学一样，一般可分为归纳法、试验法、演绎法、心理学法。1.归纳法2.试验法3.演绎法4.心理学法第九十页，共98页。本章关键术语

1.管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。 2.管理职能包括计划、组织、领导和控制。3.管理具有自然性和社会性双重属性，管理又是科学与艺术的结合。第九十一页，共98页。4.管理系统一般由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境等五个要素组成。5.管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。6.管理者的技能可概括为技术技能、人际技能和概念技能。 7.管理对象包括人、财、物、时间、信息五要素。8.管理环境是指存在于组织内部与外部，影响管理实施和管理效果的各种力量条件和因素的总和。第九十二页，共98页。9.管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。10.管理学原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。11.管理学特征包括普遍性、综合性、实践性、艺术性、一般性和不确定性。12.管理学研究方法一般可分为归纳法、试验法、演绎法、心理学法第九十三页，共98页。管理基本原理：（1）系统优化原理：系统是指若干相互联系相互作用的部分促成在一定环境中具有特定功能的有机整体。分为人造系统和自然系统。（2）人本原理：人事管理系统中的首要因素；“以人为本”充分发挥调动人的积极性和创造性。关心人,尊重人,爱护人.包括组织内部员工还包括组织外部人员。主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键（选举职工代表参加企业最高决策机构管理委员会或董事会；参加最高监督机构监事会；广泛参加日常生产管理活动。）；是人性得到最完美发展是现代企业管理核心；服务于人是管理的根本目的。（3）责任原理：合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理，明确每个人的职责。奖惩要分明、公正而及时。责(分工)权(人才物)利(物质和精神)对等。职责权限利益是等边三角形三条边，能力是高。（4）效益原理：社会效益和经济效益第九十四页，共98页。一、单项选择1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。A．计划B．组织

C．领导D．控制