前台主管岗位职责

Word——5—前台主管岗位职责前台主管岗位职责（精选3篇）

前台主管岗位职责篇11、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。

3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。

12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报

19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间

21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

前台主管岗位职责篇21.帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围;

2.参与主管例会，准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，准时传达上级的指示;

4.把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。

前台主管岗位职责篇31.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。

12.确保员工供应礼貌、专业的服务。

13.准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。

14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格掌握、管理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。

16.检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。