淘宝客服专员岗位职责

Word——12—淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责（通用12篇）

淘宝客服专员岗位职责篇11.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有劝说力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服专员岗位职责篇21、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：准时精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为达到销售业绩供应计策;

5.、喜爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发大事处理力量;工作急躁细致，能吃苦，较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;(中山促销专员聘请)

6.、为人诚恳守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想;

7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责篇31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

淘宝客服专员岗位职责篇41、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

淘宝客服专员岗位职责篇51、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：准时精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为达到销售业绩供应计策;

5.、喜爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发大事处理力量;工作急躁细致，能吃苦，较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;(中山促销专员聘请)

6.、为人诚恳守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想;

7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责篇61、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的准时调整，网店更新，网店促销策划及执行，自立操作店铺陈设，以增加店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能自立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、擅长解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

淘宝客服专员岗位职责篇71.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有劝说力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服专员岗位职责篇81、负责回访各类客户关怀的电话;

2、负责保险推修和续保工作的开展;

3、对自己所做的工作会写总结;

4、能够娴熟操作PPT及各类办公软件;

5、能够听从部门经理支配的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责篇9一、1、有责任心，仔细

2、做事细心、有急躁

3、具有多面性(性格)

4、会做具体的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必需明白，我们是公司的最终一个程序，任何问题在我们的手里必需解决，所以要求客服人员必需有责任心，仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满足，公司损失降到最低。

二、客服经受的几个心态过程

1、可怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采纳拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想方法解决!

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业学问，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、连续销售。不但给客户解决问题，还要让客户连续接受公司，信任公司的产品，连续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产品，肯定接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，仔细的倾听客户诉说的每一个细节，把微小的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度肯定热忱，但是不能失去专家的口气。具体询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后准时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且具体的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的状况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能立刻回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先具体查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，肯定要有急躁，让客户感到你对她永久是真诚的，专心的，让客户自己不好意思再打电话来。

淘宝客服专员岗位职责篇10严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作乐观主动、仔细、敏捷、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，依据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告知客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(依据寻价的状况)无论价格是否有，必需在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，便利查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户

特别处理，若有特别状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

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