QC小组基础知识培训（共97）

QC小组基础知识识培训2017年10月10日第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果果第五章QC小组活动成果果的评审与激激励一、质量的概概念一组固有特性性满足要求的的程度。-----摘自ISO9000：2000反映实体满足足明确和隐含含需要能力的的特性与特征征总和。二、质量管理理（QualityControl，简称QC）的基本概念念是指在质量方面指挥挥和控制组织织的协调的活活动。通常包包括制定质量量方针和质量量目标、质量量策划、质量量控制、质量量保证、质量量改进等系列列活动。第一章QC小组概述第一节质质量与质量管管理经历的三个发发展阶段：质量检验阶段段--二次世界大战战以前；只局限于“质量检验”，“事后把关”。统计质量控制制阶段--二次世界大战战至50年代末期；“数理统计”质量管理，“事前控制”。全面质量管理理阶段--60年代初期至今今；科学的管理方方法，全过程程、全方位的的质量控制。。第一章QC小组概述第一节质质量与质量管管理三、全面质量量管理（TQM）的概念是以质量为中心，，以组织全员员参与为基础础，以顾客满满意、组织成成员和社会均均能受益为长长期目标的质质量管理形式式。第一章QC小组概述第一节质质量与质量管管理第一章章QC小组概概述第一节节质质量量与质质量管管理基本观观点：：“三全”的观点点--“全过程程、全全员、、全企企业的的质量量管理理”。“为用户户服务务”的观点点--目的就就是满满足顾顾客的的需要要。“预防为为主”的观点点--变管理理“结果”为管理理“影响因因素”，使过过程受受控。。“用数据据说话话”的观点点--变“凭经验验”管理为为“运用数数理统统计的的方法法”管理。。开展全全面质质量管管理与与实施施ISO标准的的关系系：相同点点：都强强调调以以顾顾客客为为中中心心；；都强强调调领领导导的的作作用用；；都认认为为建建立立质质量量管管理理体体系系，，并并使使之之有有效效运运转转是是其其核核心心；；都要要求求实实行行全全员员、、全全过过程程、、全全要要素素的的管管理理；；都十十分分重重视视评评审审与与审审核核；；都强强调调持持续续改改进进（（PDCA的科科学学程程序序））。。不同同点点：：ISO标准准具具有有一一致致性性，，在在一一定定时时期期保保持持相相对对稳稳定定，，是是开开展展TQM的基基本本要要求求。。两者者是是静静态态与与动动态态、、基基础础与与发发展展的的关关系系。。第一一章章QC小组组概概述述第一一节节质质量量与与质质量量管管理理一、、QC小组组的的概概念念在生生产产或或工工作作岗岗位位上上从从事事各各种种劳劳动动的的职职工工，，围围绕绕企企业业的的经经营营战战略略、、方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，，以以改改进进质质量量、、降降低低消消耗耗、、提提高高人人的的素素质质和和经经济济效效益益为为目目的的组组织织起起来来，，运运用用质质量量管管理理的的理理论论和和方方法法开开展展活活动动的的小小组组。。[摘自自1997年3月20日国国家家经经贸贸委委、、财财政政部部、、科科协协、、总总工工会会、、团团中中央央、、中中质质协协《关于于推推进进企企业业质质量量管管理理小小组组活活动动意意见见》的通通知知]第一一章章QC小组组概概述述第二二节节QC小组组的的概概念念与与特特点点概念念包包含含的的四四点点内内容容：：1、人人员员：：参加加QC小组组的的人人员员是是企企业业的的全全体体职职工工，，包包括括企企业业的的高高层层管管理理人人员员、、一一般般的的管管理理者者、、技技术术人人员员、、工工人人和和服服务务人人员员。。2、选选题题：：范围围非非常常广广泛泛，，主主要要围围绕绕企企业业的的经经营营战战略略、、方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题来来选选题题。。3、目目的的：：在无无形形成成果果方方面面是是提提高高人人的的素素质质，，发发挥挥人人的的积积极极性性和和创创造造性性。。在在有有形形成成果果方方面面是是改改进进质质量量，，降降低低消消耗耗，，提提高高经经济济效效益益。。4、理理论论方方法法：：强调调运运用用质质量量管管理理的的理理论论方方法法，，突突出出其其科科学学性性。。第一一章章QC小组组概概述述第二二节节QC小组组的的概概念念与与特特点点QC小组组的的分分类类:1、问问题题解解决决类类（1）现场型型（（2）服务型型（3）攻关型型（（4）管理型型2、创新类类创新型第一章QC小组概述述第二节QC小组的概概念与特特点不正正确确二、QC小组的性性质是企业中中群众性性质量管管理活动动的一种种有效的的组织形形式，是是职工参参加企业业民主管管理的经经验同现现代科学学管理方方法相结结合的产产物。不同于于于行政班组组和传统的技技术革新新小组。第一章QC小组概述述第二节QC小组的概概念与特特点三、QC小组的特特点1、明显的的自主性性：实行自主主管理、、自我学学习、互互相启发发、共同同提高。。2、广泛的的群众性性：通过群策策群力，，发挥小小组群体体优势。。3、高度的的民主性性：主要指活活动中充充分发扬扬民主，，各抒已已见，集集思广益益。4、严密的的科学性性：活动中中遵循循科学学的方方法和和程序序，QC小组活活动涉涉及三三个方方面的的主要要管理理技术术。第一章章QC小组概概述第二节节QC小组的的概念念与特特点一、QC小组活活动的的宗旨旨1、提高高职工工素质质，激激发职职工的的积极极性和和创造造性--无形成成果。2、改进进质量量，降降低消消耗，，提高高经济济效益益--有形成成果。3、建立立文明明的、、心情情舒畅畅的生生产、、服务务、工工作现现场。。第一章章QC小组概概述第三节节QC小组活活动的的宗旨旨和作作用什么是是文明明的现现场？？开展5“S”活动--加强现现场管管理，，创造造良好好劳动动环境境：1、整理理（SEIRI）：将现场场需要要的和和不需需要的的东西西分开开，把把不需需要的的东西西处理理掉。。2、整顿顿（SEITON）：根据使使用频频度放放置物物品，，以便便能准准确及及时取取出。。3、清扫扫（SEISO）：去除现现场的的脏物物、垃垃圾、、污点点，经经常清清扫、、检查查，形形成制制度，，采取取根治治污物物的对对策。。4、清洁洁（SEIKETSU）：保持环环境卫卫生，，使企企业、、现场场、岗岗位、、设备备时时时保持持干净净状态态。5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美美化身心，遵遵守规章制度度，养成良好好的习惯。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗宗旨和作用二、QC小组活动的作作用1、有利于开发发智力资源，，发掘人的潜潜能，提高人人的素质。2、有利于预防防质量问题和和改进质量。。3、有利于实现现全员参与管管理。4、有利于改善善人与人之间间的关系，增增强人的团结结协作精神。。5、有利于改善善、加强管理理工作，提高高管理水平。。6、有利于提高高员工的科学学思维、组织织协调、分析析与解决问题题的能力，从从而使职工立立足岗位成才才。7、有利于提高高顾客的满意意程度。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗宗旨和作用1、自愿参加，，上下结合。。启发下的自愿愿；自愿与指导相相结合；共识是结合的的基础。2、实事求是，，灵活多样。。从实际出发，，不搞形式主主义；灵活多样的类类型和活动方方式；提倡“小”、“实”、“活”、“新”。第二章QC小组的组建第一节QC小组的组建原原则一、QC小组的组建程程序1、自下而上适用于那些同同一工程项目目、同一班组组或同一科室室的部份成员员组成的现场场型、服务型型和管理型QC小组。其课题题选择、课题题名称和组长长人选，都由由大家共同商商定。2、自上而下由企业主管部部门提出企业业开展QC小组活动的设设想方案，然然后与各分公公司、项目部部等部门的领领导协商，达达成共识后组组建起来的小小组。这种组组建程序较普普遍地被“三三结合”进行行技术攻关的的QC小组所采用。。3、上下结合主管部门推荐荐课题范围，，经下级讨论论认可，上下下协商来组建建。第二章QC小组的组建第二节QC小组组建程序序与注册登记记二、QC小组的注册登登记1、QC小组的人数----一般以5~10人为宜。2、QC小组的注册登登记----一般每年进行行一次。3、QC小组活动课题题的注册登记记----选定课题、开开展活动前进进行登记，每每个课题均要要登记。如果果原有活动课课题尚未结束束，则不能注注册新课题。。4、QC小组的注注销----停止活动动持续半半年的小小组应予予以注销销。第二章QC小组的组组建第二节QC小组组建建程序与与注册登登记一、QC小组组长长的职责责1、抓好QC小组的质质量教育育，提高高全体成成员的质质量意识识、问题题意识、、改进意意识、参参与意识识。2、制定小小组活动动计划，，按计划划、PDCA的程序组组织好小小组活动动。3、做好QC小组的日日常管理理工作。。二、对QC小组组长长的要求求1、是推行行TQC的热心人人，爱岗岗敬业、、事业心心较强。。2、业务知知识较丰丰富，无无论是技技术水平平，操作作技能，，专业知知识和思思维能力力方面，，都具有有较高的的水平。。3、有一定定的组织织能力，，善于团团结周围围的同志志，发挥挥集体的的智慧，，并有一一定的组组织活动动能力。。第二章章QC小组的的组建建第三节节QC小组成成员及及对其其要求求三、对对QC小组成成员的的要求求QC小组成成员不不受职职务的的限制制，愿愿意参参加活活动的的工人人、技技术人人员、、管理理者，，只要要小组组接受受均可可参加加。对QC小组成成员有有以下下要求求：1、根据据小组组活动动计划划，按按时参参加活活动，，充分分发挥挥自己己的聪聪明才才智和和特长长。2、按时时完成成小组组分配配的各各项任任务。。3、应成为企企业不断改改进的积极极分子和中中间力量，，积极主动动发现身边边可以改进进的问题，，积极提出出各种合理理化建议。。第二章QC小组的组建建第三节QC小组成员及及对其要求求第一节QC小组活动的的基本条件件1、领导对QC小组活动思思想上重视视，行动上上支持；2、职工对QC小组活动有有认识，有有要求；3、培养一批批QC小组活动的的骨干；4、建立健全全QC小组活动的的规章制度度。第三章QC小组活动动第二节QC小组活动动的管理理技术一、遵循循PDCA循环--四个阶段段八个步步骤找出所存存在的问问题分析产生生问题的的原因找出主要要原因制订对策策按照制订订的对策策实施检查所取取得的效效果制订巩固固措施防止问题题再发生生第三章QC小组活动P（Plan）:计划阶段D（Do）:执行阶段C（Check）:检查阶段A（Action）:处理阶段1）循环前进，，阶梯上升PDCA循环的两个特特点：2）大环套小环环APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC第三章QC小组活动第二节涉涉及的主要管管理技术第二节涉涉及的主要管管理技术2、以事实为依依据，用数据据说话为什么选这个个课题？为什什么制定这个个目标？问题题的症结在哪哪儿？为什么么确定这几条条为要因？所所制定的每一一条对策是否否完成？有没没有达到预定定的效果？等等等，都要有有客观的证据据来说明。第三章章QC小组活活动3、应用用统计计方法法：“老七种种工具具”：排列图图、因因果图图、直直方图图、调调查表表等；；“新七种种工具具”：关联图图、系系统图图、矩矩阵图图、PDPC法等；；一些简简易图图表：：柱状图图、饼饼分图图、折折线图图、雷雷达图图；其他他：价值工工程、、正交交试验验设计计法。。第三节节QC小组活活动的的程序序1、选择择课题题2、现状状调查查3、设定定目标标4、分析析原因因5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施9、制定定巩固固措施施8、检查查效果果10、总结结和下下一步步打算算目标未未达到到目标达达到PDCA问题解解决型型自选选目标标第三章章QC小组活活动1、选择择课题题2、设定目目标3、目标标可行行性分分析4、分析析原因因5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施9、制定定巩固固措施施8、检查查效果果10、总结结和下下一步步打算算目标未未达到到目标达达到PDCA问题解解决型型指令令目标标第三三章章QC小组组活活动动第三三节节QC小组组活活动动的的程程序序创新新型型课课题题1、选选择择课课题题2、设设定定目目标标3、提提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案4、制制定定对对策策5、按按对对策策实实施施7、标标准准化化6、确确认认效效果果8、总总结结与与今今后后打打算算目标未达达到目标达到到PDCA第三章QC小组活动动第三节QC小组活动动的程序序一、课题题的来源源1、指令性性课题：：由上级主主管部门门作为一一项限期期完成的的任务，，以指令令形式下下达。如如技术攻攻关课题题，新技技术、新新工艺、、新材料料推广应应用，消消除质量量通病的的课题等等。2、指导性课题题：由企业质量管管理部门根据据企业中心工工作、发展方方向、方针目目标推荐的课课题，由QC小组根据自身身条件选择合合适的课题开开展活动。这这是一种上下下结合选择课课题的方式。。3、自选课题：：由QC小组成员自己己去寻找和选选择的课题，，对一个企业业来说，在生生产、工作特特别是工程建建设项目上，，需要改进的的课题是很多多的，只要发发动群众，开开动脑筋，找找到一个合适适的课题是不不会有困难的的。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择自选课题可从从以下三个方方面考虑：围绕企业方针针和质量目标标在本部门落落实的关键点点来选题落实企业方针针目标的项目目和内容比较较广泛，包括括：提高质量量、降低消耗耗、增收节支支、提高经济济效益、推广广新技术、开开发新产品、、减少质量安安全事故、创创建文明单位位等。本部门门落实中出现现的关键点都都属于选题的的内容。围绕生产工作作现场存在的的关键问题和和薄弱环节选选题一般是从工程程项目上，从从自己身边去去找课题。从从管理上、技技术上、效率率上、质量上上、环境及文文明生产多方方面去考虑。。从以往质量损损失的统计中中，与同行业业的对比中去去发现和确定定。围绕用户（（下道工序序是上道工工序的用户户）意见去去选题从用户意见见中去选择择课题，按按用户的意意见改进和和提高本岗岗位、本工工序的工作作质量，能能更好地为为用户服务务，保证生生产经营活活动的正常常进行。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程程序(一)--课题选择二、选题范范围1、提高质量量方面的课课题如：钢骨混混凝土柱施施工质量控控制。2、减少不良良损失，增增加经济效效益的课题题如：缩短盖盖梁预制施施工工期。。3、推广新技技术、开发发新产品方方面的课题题如：大型空空间钢桁架架安装新工工艺的探讨讨。4、改善企业业管理素质质和水平方方面的课题题如：推进三三个体系整整合运行效效果。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程程序(一)--课题选择三、选题应应注意的几几个问题1、选题要小小而实，避避免大而笼笼统小课题符合合小、实、、活、新的的原则。小小课题内容容比较单一一，涉及面面小，目标标具体，符符合“力所所能及、实实事求是””的原则。。小课题活动动周期短，，容易取得得成果，能能更好地鼓鼓舞小组成成员的士气气。小课题短小小精干，目目标单一，，针对性强强，大部分分对策措施施都能由小小组成员来来完成，能能充分调动动小组成员员的创造性性、积极性性。例：降低×××不合格率（小，适宜宜）；×××创建鲁班奖奖工程（大，不适适宜）。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程程序(一)--课题选择2、选题要具具体明确，，避免空调调模糊第三章QC小组活动三、选题应应注意的几几个问题纠正两种偏偏向:把课题名称称抽象化，，并加上一一顶“大帽帽子”；把所采取的的主要对策策贯以课题题名称。例:压缩主体结构工期。例:鼓足干劲、、力争上游游，勇夺全全国最佳；；顾客在我心心中，质量量在我手中中。例:改进炉衬结结构，降低能源源消耗。要解决什么么问题要解决的对对象怎样带“大帽子子”口号式手段目的第四四节节QC小组组活活动动程程序序(一)--课题题选选择择3、选选题题要要先先易易后后难难，，避避免免久久攻攻不不克克易出出成成果果，，可可以以鼓鼓舞舞士士气气，，容容易易解解决决一一些些实实际际问问题题，，比比较较快快见见到到效效益益。。4、选选题题要要有有依依据据，，注注意意来来源源要解决实际问问题，选择和和企业的生产产、工作关系系密切，或急急需解决的问问题。第三章QC小组活动三、选题应注注意的几个问问题第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择陈述要简洁、明了、、充分，阐明选此课课题的目的和必要性，不要长篇大大论地陈述背背景。上级的方针/要求（客观的的标准）是什什么；业主/客户对本部门门有什么要求；；实际达到的程程度怎样；实现上级或客客户要求的症症结是什么，，差距有多大大。用数据把这些些事实发达出出来。第三章QC小组活动四、选题理由由第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择1、现场型课题题主要在生产现现场，通常以以稳定生产工工序质量、改改进产品质量量、降低消耗耗、改善生产产环境为选题题范围。课题题较小，难度度不大，是小小组成员力所所能及的，活活动周期较短短，比较容易易出成果，但但经济效益不不一定大。2、攻关型课题题通常以解决技技术关键问题题为选题范围围，课题难度度大，活动周周期较长，需需投入较多的的资源，通常常经济效益显显著。第三章QC小组活动五、课题类型型第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择3、管理型课题题通常以提高业业务工作质量量、解决管理理中存在的问问题、提高管管理水平为选选题范围，课课题有大有小小，课题难度度和效果也相相差很大。4、服务型课题题通常以推动服服务工作标准准化、程序化化、科学化、、提高服务质质量和效益为为选题范围，，课题较小，，活动时间不不长，见效较较快。经济效效益不一定大大，但社会效效益比较明显显。第三章QC小组活动五、课题类型型第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择5、创新型课题题QC小组成员运用用新的思维方方式、创新的的方法，开发发新产品（项项目）、新方方法，实现预预期目标的课课题。由于课课题是以往不不曾有过的，，因此，无现现状可调查。。为实现预定目目标应运用创创新思维提出出多种方案，，并对各种方方案进行分析析论证和评价价，必要时进进行模拟试验验，选择最佳佳方案，然后后付诸实施。。第三章QC小组活动五、课题类型型第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择六、选题常用用的方法调查表、简易易图表、排列列图、亲和图图、头脑风暴暴法、水平对对比、流程图图等。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序序(一)--课题选择1、要把握问题题的现状；2、要找出问题题的症结所在在，并为设定定目标提出依依据。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序序(二)--现状调查一、目的第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序序(二)--现状调查二、应注意的的几个问题1、用数据说话话。收集的数据要要有客观性；；收集的数据要要有可比性；；收集的数据要要有时间性。。2、认真整理、、分析数据对调查取得的的数据，要采采用分层法进进行整理、分分析，以便找找出影响质量量的主要问题题。3、收集数据需需到现场不仅要收集工工程档案中已已有记录的数数据，还应该该到施工现场场去观察、测测量和跟踪，，以直接掌握握第一手资料料，摸请问题题的实质。三、常用的方方法分层法、调查查表、排列图图、直方图、、控制图、散散布图、简易易图表等。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序序(二)--现状调查第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序序(二)--现状调查四、常见的问问题1、把调查的现现象当成了原原因。现象：客观存存在，出现的的质量问题；；原因：造成质质量问题产生生的因素。2、直接对课题题进行分析未做现状调查查，只对课题题做一些文字字分析，或谈谈一些以往的的经验。3、对取得的数数据不进行分分析对取得的数据据没有从不同同的角度进行行整理、分析析。4、运用统计工工具、方法过过于简单大多仍停留在在“两图一表表”。1、明确通过这这次小组活动动，要把问题题解决到什么么程度。2、为检验活动动效果提供依依据。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序序(三)--设定目标一、目的1、除指令性课课题外，一般般都要求在现现状调查后设设定目标。2、只有通过现现状调查，设设定的目标值值才有依据。。3、选择课题后后就设定目标标，然后再作作调查，从程程序上看是不不符合要求的的。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序序(三)--设定目标二、设定目标标的时间1、目标标要与与问题题相对对应设定目目标必必须针针对所所要解解决的的问题题，并并与课课题名名称相相对应应。如如降低低消耗耗，就就要说说明降降低多多少？？不要要大课课题小小目标标，也也不要要小课课题大大目标标。2、目标标数不不宜过过多一般以以设定定一个个为宜宜，最最多不不超过过两个个。目目标数数定得得过多多，使使目标标过于于分散散，试试图通通过一一个课课题来来解决决多个个质量量问题题，也也是难难于实实现的的。第三章章QC小组活活动第六节节QC小组活活动程程序(三)--设定目目标三、基基本要要求3、设定定目标标应具具有可可行性性设定目目标，，既要要有挑挑战性性，又又应该该是经经过努努力可可以实实现的的。因因此，，设定定目标标应从从实际际出发发，用用事实实和数数据作作为设设定目目标的的依据据。为此，，对设设定的的目标标要进进行可可行性性分析析，目目的是是证明明设定定的目目标是是切合合实际际的，，经过过全组组的努努力是是完全全能实实现的的。4、目标要要明确确表示示，并并尽可可能量量化设定的的目标标，一一般应应是定定量目目标，，或是是可以以进行行效果果对比比的定定性目目标。。或者者将定定性的的目标标转化化为定定量目目标。。第三章章QC小组活活动第六节节QC小组活活动程程序(三)--设定目目标三、基基本要要求1、选题题后不不设目目标；；2、目标标设定定的时时间有有错；；3、目标标没有有量化化；4、设定定的目目标过过多；；5、设定定目标标依据据不充充分。。四、常常用的的方法法常用柱状状图、折折线图等等简易图图表。第三章QC小组活动动第六节QC小组活动动程序(三)--设定目标标五、常见见的问题题是找出产产生质量量问题的的原因。。原因分析析是在找找出主要要质量问问题后，，针对问问题进行行的。第三章QC小组活动动第七节QC小组活动动程序(四)--原因分析析一、目的的1、分析原原因要针针对所存存在的主主要质量量问题进进行不能又把把课题拿拿来再总总的分析析一次，，这样就就犯了逻逻辑性的的错误。。2、分析原因因要全面要从各个方方面，各种种角度，把把影响质量量的原因都都找出来，，尽量不要要遗漏。通常是按““5MIE””六大因素去去寻找原因因，但也不不要生搬硬硬套。“5M1E””即：人（men）、机器（（machine）、材料（（material）、方法（（method）、环境（（enviroment）、测量（（measure）。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程程序(四)--原因分析二、应注意的几几个问题3、分析原因因要彻底要通过反复复思考，一一层一层分分析下去，，分析到可可直接采取取措施，能能有效解决决存在的质质量问题为为止。分析原因一一般展开到到二至三层层为宜。4、要正确、、恰当地应应用统计方方法活动过程中中，可根据据存在问题题的情况以以及对工具具方法的熟熟悉、掌握握程度来选选用。选用用原则是简简单、实用用、有效。。不要盲目目追求高、、深、新，，只要能正正确表达，，解决问题题便可以。。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程程序(四)--原因分析二、应注意的几几个问题因果图、系系统图与关关联图。三种方法的的主要特点点方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制第三章QC小组活动第七节QC小组活动程程序(四)--原因分析三、常用的方法法1、针对“课课题”直接接进行原因因分析；2、原因分析析不全面或或分析方法法不当；3、原因分析析工具选用用不当；4、绘制不规规范：（1）分析原因因不够全面面；（2）分分析析原原因因不不彻彻底底；；（3）原原因因归归类类不不正正确确；；（4）因因果果关关系系有有错错；；（5）标标准准不不全全。。第三三章章QC小组组活活动动第七七节节QC小组组活活动动程程序序(四)--原因因分分析析四、、常见见的的问问题题抓住主主要矛矛盾，，把那那些确确实影影响质质量的的重要要原因因找出出来，，以便便有针针对性性地制制订对对策，，采取取具体体措施施，把把其产产生的的影响响消除除掉。。第三章章QC小组活活动第八节节QC小组活活动程程序(五)--要因确确认一、目目的1、把因因果图图、系系统图图、关关联图图上的的末端端因素素收集集起来来，用用科学学的方方法进进行确确认，，找出出原因因。2、把不不可抗抗拒的的原因因排除除掉。。指的的是小小组乃乃至企企业都都无法法采取取对策策的因因素，，如““拉闸闸停电电”等等。3、对末末端因因素逐逐条加加以确确认，，不能能凭主主观意意志先先进行行筛选选。要要以客客观事事实为为依据据，用用数据据说话话。第三章章QC小组活活动第八节节QC小组活活动程程序(五)--要因确确认二、要要因确确认的的步骤骤1、现场场测试试测量量主要是是进行行符合合性检检验，，将取取得的的结果果与标标准进进行比比较。。例如，，涉及及机具具的精精度，，材料料的质质量等等，均均可到到现场场抽取取一定定的实实物进进行测测试，，以取取得结结果。。2、现场场验证证有的末末端原原因，，不能能通过过直接接测量量、测测试得得到，，而要要到生生产现现场去去做一一些试试验，，取得得数据据来证证明其其确实实是要要因。。3、调查查、分分析深入生生产现现场，，向第第一线线操作作工人人，工工程技技术人人员和和管理理人员员进行行调查查、分分析，，取得得资料料和数数据。。第三章章QC小组活活动第八节节QC小组活活动程程序(五)--要因确确认三、要要因确确认的的主要要方法法第三章章QC小组活活动第八节节QC小组活活动程程序(五)--要因确确认四、要要因确确认计计划表表序号末端因素确认内容确认方法判别标准负责人完成日期12盒模骨架抵抗变形能力差盒模骨架抗变形能力检查1~3层共16处不合格预留洞口盒模骨架的变形情况无变形周申彬李茂斌2005.06.2913限位钢筋设置不当限位钢筋固定盒模的效果检查1~3层共16处不合格预留洞口的移位情况盒模无整体移位倾斜赵刚胡鹏2005.06.29序号末端因素验证方法验证情况负责人验证时间结论1钢绞线不合格现场调查钢绞线进场按要求已进行复试，各种指标合格刘新民2005.8.5非要因2测量方法不准确现场调查张拉钢绞线时，千斤顶活塞外伸和回缩等数据测量有误差崔兵2005.8.5要因不正正确确1、不要要把要要因确确认过过程错错误地地认为为只是是填一一张表表格；；2、确确定定要要因因的的依依据据，，应应根根据据对对所所分分析析问问题题的的影影响响程程度度而而定定，，而而不不是是根根据据他他是是否否容容易易解解决决来来确确定定；；3、末末端端因因素素要要逐逐条条确确定定，，不不能能主主观观筛筛选选，，也也不不能能遗遗漏漏，，以以免免把把本本来来属属于于主主要要原原因因的的因因素素丢丢掉掉。。第三三章章QC小组组活活动动第八节QC小组活动动程序(五)--要因确认认五、应注注意的问问题调查表、、简易图图表、散散布图、、正交试试验设计计法等。。第三章QC小组活动动六、常用用的方法法第八节QC小组活动动程序(五)--要因确认认1、不做要要因确认认工作，，直接决决定要因因；2、未对全全部末端端原因逐逐个确认认；3、确认方方法不当当，举手表决决法、““01”打分法、、按重要要度评分分法等均均不可取取；4、不是依依据某原原因对所所分析问问题的影影响程度度大小，，而是依依据其是是否容易易解决来来判断要要因；5、要因确认过过程和内容偏偏简单，分析析不深入，确确认的论据不不充分。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序序(五)--要因确认七、常见的问问题1、提出对策运用头脑风暴暴法展开思维维，从各个角角度提出各种种对策方案。。（1）与主要原因因相对应的原原则。有针对对性地针对要要因提出相应应对策。（2）从多角度提提出对策的原原则。理清对对策思路，从从多角度提出出各种对策方方案。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序序(六)--制定对策一、具体步骤骤2、确定对策对提出的每一一项对策方案案，要进行综综合分析评价价，从而确定定选用有效的的对策。（1）有效性----能不能控制或或消除产生问问题的主要原原因；（2）可行性----对策必须是可可行的，例如如：难度很大大，自身不能能实施的，就就不能采用；；（3）经济性----要充充分分考考虑虑经经济济的的承承受受能能力力，，能能降降低低成成本本、、提提高高经经济济效效益益者者优优先先；；（4）时时间间性性----对策策方方案案实实施施后后，，达达不不到到合合同同工工期期要要求求的的，，则则不不可可取取。。第三三章章QC小组组活活动动第九九节节QC小组组活活动动程程序序(六)--制定定对对策策一、、具具体体步步骤骤3、设设定定对对策策目目标标（1）设设定定目目标标必必须须与与对对策策相相对对应应，，不不宜宜过过多多；；（2）应应以以确确定定主主要要原原因因时时的的判判别别标标准准，，作作为为制制订订对对策策时时的的目目标标。。（3）设设定定目目标标要要具具体体，，尽尽可可能能量量化化，，便便于于对对实实施施结结果果进进行行检检查查比比较较。。（4）如如果果目目标标值值不不能能量量化化，，要要制制定定出出可可以以检检查查比比较较的的目目标标。。第三三章章QC小组组活活动动第九九节节QC小组组活活动动程程序序(六)--制定定对对策策一、、具具体体步步骤骤4、制制定定对对策策措措施施对策策与与措措施施的的关关系系：：（1）对对策策是是总总要要求求，，而而措措施施是是针针对对对对策策的的要要求求具具体体展展开开，，具具有有可可操操作作性性；；（2）制定措施施时，考虑虑得越周密密、越具体体，操作性性越强，就就越能更好好地指导实实施，从而而保证对策策方案的有有效性。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程程序(六)--制定对策一、具体步步骤5、制订对策策表按“5W1H””的原则制订订对策表，，做到对策策清楚，目目标明确，，责任落实实。序号要因对策目标措施地点时间负责人whatwhyhowwherewhenwho第三章QC小组活动第九节QC小组活动程程序(六)--制定对策一、具体步步骤1、避免采用用临时性的的应急对策策，不能彻彻底解决问问题；2、尽量选择择能依靠小小组自身的的力量，小小组成员自自己动手能能够做到的的对策。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程程序(六)--制定对策二、应注意意的问题1、对策和措措施混淆：：（1）对策和措措施合在一一个栏目；；（2）有对策而而无措施，，或有措施施而无对策策；（3）措施比较较笼统，没没有具体的的步骤，不不利于实施施。2、对策表栏栏目不完整整：缺少“目标标”栏，没没有“责任任人”，没没有“完成成时间”。。3、使用抽象象的词语：：如“加强””、“提高高”、“减减少”等，，要求含糊糊、不明确确，不利于于指导实施施。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程程序(六)--制定对策三、制订对对策表常见见的问题1、要按照““对策表””的要求逐逐一实施，，必须做到到一个对策策、一个对对策地实施施，以显示示其针对性性和逻辑性性。2、实施活动动要群策群群力，体现现全员参加加的原则。。3、实施过程程中如遇到到困难，无无法继续进进行时，可可修改对策策和调整措措施方案；；4、在实施过过程中，应应做好活动动记录，尽尽可能做到到详细。记录内容：：每条对策策的具体实实施时间、、参加人员员、活动地地点与具体体怎么做的的，遇到什什么困难，，如何克服服的。5、每条对策策实施完成成后，要立立即确定结结果，评价价实施效果果。为此，，要收集改改进后的数数据，与对对策表中应应达到的““目标”进进行比较，，明确对策策的有效性性。第三章QC小组活动第十节QC小组活动程程序(七)--对策实施应注意的问问题：1、把改进后后所取得的的数据与对对策实施前前的状况进进行对比，，以确定活活动或对策策实施的有有效性。简单列表表，把对策策前后的数数据进行对对比；画排列图图进行对比比（需重新新收集数据据）。2、把改进后后所取得的的数据与小小组设定的的目标进行行对比，以以确定是否否完成了小小组活动的的预定目标标。用柱状图图、折线图图、直方图图和过程能能力指数进进行对比。。3、效果检查查结果的处处理：目标达达到，进入入下一步骤骤----巩固取得的的成果；目标未未达到，重重新分析原原因----一轮小的PDCA循环。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程程序(八)--效果检查一、效果检检查的对比比方法1、经济效益益的计算只计算活活动期（包包括巩固期期）内所产产生的效益益，建筑企企业的巩固固期一般在在3~6个月左右。。实际效益=产生的效益益－投入的的费用。2、社会效益益的确认取得的技术术效果和管管理效果；；第三方的质质量检验和和评价；提高人的素素质。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程程序(八)--效果检查二、效益的的计算确认认1、效果检查查中收集的的数据与目目标无关。。2、经济效益益的计算方方法不正确确，或未经经有关部门门确认。3、不重视无无形效果的的评价。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程程序(八)--效果检查三、常见的的问题1、问题解决决型QC小组制定巩巩固措施的的目的是防防止问题的的再发生。。2、创新型QC小组的标准准化活动就就是把QC小组的成果果纳入技术术或管理标标准。3、不要使用用“进一步步”、“加加强”、““努力”等等不确定的的语言来制制定巩固措措施。第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程程序(九)--巩固措施一、应注意意的问题1、把对策表表中通过实实施已证明明了的有效效措施纳入入有关标准准，并向企企业主管部部门报批。。这里说的标标准是广义义的标准，，它可以是是技术标准准、施工工工法、管理理制度，可可以是施工工图纸、施施工方案、、工艺文件件，可以是是作业指导导书等。2、再到现场场确认，是是否按新的的方法操作作，是否执执行了新的的标准、办办法和制度度。3、在取得效效果后的巩巩固期内要要做好记录录，用数据据说明成果果的巩固状状况。第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程程序(九)--巩固措施二、巩固措措施应从以以下几方面面去制定1、不重视标标准化工作作，没有将将有效的改改进措施纳纳入有关标标准；2、巩固措施施不具体明明确，没有有涉及申报报、审批过过程以及正正式发文推推广的具体体情况；3、未对成果果巩固后的的效果情况况进行跟踪踪检查，也也没有数据据来反映小小组的活动动效果。第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程程序(九)--巩固措施三、常见的的问题1、专业技术术方面小组通过实实践，不但但学习了质质量管理和和QC小组活动的的科学方法法，在专业业技术上也也会有所提提高，包括括：施工工工艺改进、、科技改关关、技术创创新，以及及应用新材材料、新技技术、新设设备等专业业技术问题题。2、管理技术术方面内容包括是是否按照科科学的PDCA程序进行活活动，一环环紧扣一环环，且有很很好的逻辑辑性；是否否能以客观观的事实--数据作为证证据，且具具有科学性性；工具运运用方面是是否运用恰恰当，正确确无误。第三章QC小组活动第十三节QC小组活动程程序(十)

--总结及下一一步打算一、总结3、小组综合合素质方面面小组综合素素质方面，，可通过自自我评价，，明确自身身的进步，，看到还需需在哪些方方面进一步步努力。评评价可以从从以下几方方面进行：：（1）质量意识识是否得到到了提高；；（2）问题意识识，改进意意识方面是是否得到提提高；（3）分析问题题与解决问问题的能力力是否提高高；（4）QC方法的应用用，统计技技术与方法法的应用水水平是否有有所提高；；（5）团队精神神是否树立立和增强；；（6）工作的干干劲和热情情是否高涨涨；（7）开拓创创新精神神是否增增强等。。第三章QC小组活动动第十三节节QC小组活动动程序(十)

--总结及下下一步打打算一、总结结题目继续续上台阶阶，选择择新的课课题。第三章QC小组活动动第十三节节QC小组活动动程序(十)

--总结及下下一步打打算二、下一一步打算算QC常用的方方法序号老QC七种工具新QC七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算注：1、表示特特别有效效表示示有效；；2、简易图图表包括括：折线线图、柱柱状图、、饼分图图、干特特图、雷雷达图。。程序方法第三章QC小组活动动按科学程程序活动动的好处处：1、思路严严谨，少少走弯路路，提高高成功率率。2、让小组组学会科科学的方方法来面面对所有有的问题题。3、让专业业技术和和管理技技术紧密密结合、、互相协协调、充充分发挥挥作用。。第三章QC小组活动动第十四节节QC小组活动动的推进进1、自始至至终的抓抓好质量量教育。。2、制定年年度的QC小组活动动的方针针与计划划。3、提供开开展活动动的环境境条件。。4、对QC小组活活动给给予具具体指指导。。5、建立立健全全企业业QC小组活活动管管理办办法第三章章QC小组活活动QC小组经经过全全体人人员的的努力力，经经过一一个P、D、C、A循环，，无论论是否否达到到预期期目标标，都都要进进行总总结。。对于达达到预预期目目标的的成果果，总总结后后应整整理““成果果报告告”，，准备备发表表，以以期交交流和和表彰彰。第四章章QC小组活活动成成果第一节节QC小组活活动成成果报报告活动成成果类类型：：1、有形形成果果-----可以用用物质质或价价值表表现出出来，，能直直接计计算经经济效效益的的成果果；2、无形形成果果-----不能用用物质质或价价值表表现出出来，，不能能直接接计算算经济济效益益的成成果。。第四章章QC小组活活动成成果成果报报告整整理的的一般般步骤骤：1、小组组开会会，回回顾活活动的的过程程；2、按小小组分分工整整理原原始记记录和和资料料；3、选出出成果果整理理执笔笔人，，按活活动程程序整整理成成果报报告；；4、全体体讨论论，补补充修修改。。第四章章QC小组活活动成成果第一节节QC小组活活动成成果报报告成果报报告书书：1、是小小组活活动的的真实实写照照，是是小组组成果果的书书面表表达方方式；；2、由原原始记记录整整理出出成果果报告告；3、成果果报告告和我我们的的相册册一样样，是是靠照照片和和短语语有序序排列列而组组成的的。第四章章QC小组活活动成成果第一节节QC小组活活动成成果报报告整理成成果报报告要要注意意的问问题：：1、严格格按活活动程程序进进行总总结；；2、把活活动中中下的的功夫夫、努努力克克服的的困难难、进进行科科学判判断的的情况况写进进去；；3、以图图、表表、数数据为为主线线，伴伴以少少量文文字说说明；；4、不要要用专专业技技术性性太强强的名名词和和术语语，语语言要要通俗俗易懂懂；5、可简要要介绍QC小组的组组成情况况、与课课题相关关的内容容。第四章QC小组活动动成果第一节QC小组活动动成果报报告第二节QC小组活动动成果发发表成果发表表的作用用：1、交流经经验，互互相启发发，共同同提高；；2、鼓舞士士气，满满足小组组成员自自我实现现的需要要；3、现身说说法，吸吸引更多多的人员员参加；；4、评选优优秀成果果具有广广泛的基基础；5、提高QC小组科学学的总结结成果的的能力。。第四章QC小组活动动成果QC小组发表表成果应应注意的的问题：：1、确定好好发表形形式，准准备发表表材料；；2、发表人人仪表大大方，语语言流利利、自如如，充满满自信，，像讲故故事一样样；3、发表后后的答疑疑要有礼礼貌，态态度要谦谦虚，共共同探讨讨，互相相学习；；4、发表是是使用的的“道具具”要节节约、实实用；第四章QC小组活动动成果第二节QC小组活动动成果发发表组织好成成果发表表的注意意事项：：1、发表形形式服从从于发表表目的；；2、掌握会会场气氛氛，组织织交流，，启发互互动，有有趣味性性；3、成果发发表后专专家给予予客观讲讲评；4、领导要要到