优质护理服务活动实施方案

优质护理服务活动

实施方案康复科优质护理服务活动实施方案一.护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二・护理目标提高护理质量，让病人感受到护士的服务。促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。提高患者满意度，促进医患和谐。提高护理专业水平，体现护士专业价值。三.活动措施（一） 落实护士责任制实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。将护士分为2个护理小组，每组一名护士。满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。（二） 实行服务公示制护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵基础护理保持床单元整洁。视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。协助患者翻身，保证体位舒适。各种管道在位，通畅，局部干燥。根据病情需要佩戴腕带及警示标识。病情观察按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。专科护理专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。护士掌握常见护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。护患沟通1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。执行各项操作均履行告知义务。建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。安全管理有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。高危药品合理存放，并有醒目标志制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。（四）护理人性化服务接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。特殊检查预约，健康宣教到位。陪同有异常的患者外出检查有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。（五）护理质量考核护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。人员安排九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备：护士长：1名主班护士：1名责任班护士：2名值班护士：1名工作模式实行责任护士负责的分组包干制。管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。岗位职责康复医学科护士长工作职责一、 根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制